Cetăţeni Federația Rusă au dreptul de a depune o plângere direct la președintele țării în cazurile de protecție a propriilor interese, sau în cazurile de încălcare a drepturilor lor legale. Nu există restricții cu privire la dreptul de a depune această plângere, inclusiv în ceea ce privește cetățenia sau înregistrarea.

Ce întrebări poți contacta?

Drepturile cetățenilor la sau apelul personal la reprezentanțe puterea de stat fixat în . Plângere către în acest caz, reprezintă o cerere de protecție sau restabilire a drepturilor încălcate.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și GRATUIT!

Întrucât președintele țării este unul dintre principalii garanți ai respectării constituției, dacă sunt încălcate drepturi, îl puteți contacta direct. Lista problemelor cu privire la care puteți contacta șeful statului este practic nelimitată.

O plângere adresată președintelui nu poate fi luată în considerare dacă:

• conține limbaj obscen sau insulte;
• textul nu este împărțit în propoziții separate sau tipărit cu litere latine în rusă (același lucru este valabil și pentru majuscule);
• plângerea nu a fost adresată direct Președintelui;
• Adresa poștală furnizată este inexactă.

Cum se scrie o plângere președintelui Rusiei

Este important ca reclamatia sa fie intocmita cat mai corect posibil. Acest lucru determină în mod direct cât de repede va fi luat în considerare. Pentru aceasta Documentul trebuie să conțină următoarele detalii:

1. Vă rugăm să furnizați adresa dvs. exactă. Dacă îi scrieți președintelui, nu uitați să îi indicați numele și funcția.
2. Este important să scrieți corect. Dacă aveți unele dificultăți cu limba rusă, este mai bine să cereți pe cineva cunoscut să depună o plângere în numele dumneavoastră.
3. Este mai bine să adere la un stil de comunicare de afaceri fără a folosi expresii colocviale.
4. Limbajul obscen sau insultele sunt inacceptabile.
5. Dacă problema menționată în plângere se referă la instanțe (de exemplu, ceva a fost furat), atunci nu va fi luată în considerare. Acest lucru nu este de competența președintelui. Sprijinul de stat va fi adecvat pentru probleme executive sau guvernamentale (de exemplu, în cazuri de corupție).

Eșantion 2020

.

Fiţi atenți! U formular electronic Trimiterea unui text de reclamație are limitările sale. Nu poate conține mai mult de 2.000 de caractere. Dacă formularul standard nu este suficient, restul poate fi atașat ca document de însoțire.

Unde să trimită

Lista persoanelor care pot comunica personal cu președintele Federației Ruse este foarte limitată. Totuși, asta nu înseamnă că cetățenii nu îl pot contacta în niciun fel. Iată câteva moduri prin care puteți face acest lucru:

1. Înscrieți-vă la Administrația Prezidențială la receptie. Vi se va acorda o zi pentru a veni și depune reclamația la Biroul Președintelui.
2. Trimiteți o reclamație la recepție presedinte. Acolo va fi înregistrat, i se va atribui un număr de serie, iar documentul va fi revizuit în ordinea priorității.
3. De asemenea, o reclamație adresată lui VV Putin poate fi trimisă sub formă de obișnuit scrisoare recomandată prin poștă. Adresa de transport UL. ILYINKA, 23, 103132, MOSCOVA.
4. Folosind Internetul. Acest lucru se poate face prin resursa online a lui Vladimir Vladimirovici http://kremlin.ru. Puteți vedea, de asemenea, alte exemple de reclamații acolo.
5. Prin terminale specialeîn sala de primire a lui Putin. Cu toate acestea, în acest caz, trebuie să aveți cu dvs. un document care să confirme că sunteți cetățean al Federației Ruse.

Puteți contacta președintele folosind oricare dintre următoarele metode. Cu toate acestea, dacă faceți acest lucru prin Internet, veți putea obține un răspuns mai rapid. Principalul lucru este să indicați adresa corectă și să nu uitați să vă uitați prin această cutie poștală.

Dacă treceți documentul prin recepție, este posibil să puteți comunica direct cu oficiali de rang înalt.

Cum să te plângi online

Site-ul a fost creat pentru ca cetățenii să poată trimite plângeri personal lui Putin. Aici sunt colectate toate scrisorile de la oameni care nu au nicio speranță de a-și rezolva problemele în alte organisme abilitate.

De exemplu, aceasta este o oportunitate excelentă de a vă plânge de inacțiune, deoarece astfel de situații în ultima vreme apar destul de des. Problema nu este atât că executorii judecătorești refuză să-și îndeplinească obligațiile, ci mai degrabă sistemul în sine, care nu funcționează suficient de eficient. De aceea, dacă trimiteți o reclamație unui singur organism autorizat (de exemplu, către), atunci este posibil ca rezultatul dorit să nu urmeze.

Pentru a depune o reclamație pe resursa oficială de internet, trebuie să:

1. Urmați linkul către site-ul președintelui.
2. Găsiți secțiunea „Departamentul pentru Prelucrarea contestațiilor cetățenilor” si intra in ea.
3. Cetăţenii trebuie să treacă printr-un proces de înregistrare obligatoriu:
   • faceți clic pe caseta de selectare de lângă secțiune „Creează un cont personal”;
   • alege răspunsul care ți se potrivește cel mai bine;
   • indicați datele personale solicitate;
   • mergeți la subsecțiune „Recenzii de caz”.
4. Faceți clic pe link „Selectați destinatarul”:
   • specificați adresa;
   • clarificați subiectul principal al scrisorii (de exemplu, o plângere despre corupție);
   • întreaga situație este descrisă în textul principal al documentului, dar dacă aveți deja o scrisoare gata făcută, o puteți utiliza prin asigurarea acesteia folosind un formular special.
5. Trimite o scrisoare.
6. Acum trebuie doar să așteptăm răspunsul. Acest lucru poate dura relativ mult timp deoarece acest site primește sute de mesaje urgente în fiecare zi. Dacă este necesar, puteți găsi numere de telefon pe site și puteți contacta linia de asistență telefonică.

Scrisoare deschisă către site-ul oficial

Pe resursa oficială de internet, pe lângă o reclamație, puteți trimite și scrisoare deschisă catre presedinte. Principala diferență este că după documentul va trece toate etapele verificărilor, el vor fi disponibile pentru vizionare publicăși toate părțile interesate vor putea să răspundă.

Moderatorii site-ului verifică această scrisoare în termen de trei zile, apoi, dacă nu există încălcări, este postat pe site. Solicitantul primește un link către scrisoare prin e-mail.

Președintele nu este implicat direct în revizuirea unor astfel de scrisori. Există un serviciu special pentru asta. În practică, există multe cazuri în care astfel de scrisori au forțat autoritățile să ia măsuri.

Termeni și condiții de considerare

Scrisoarea este transmisă Preşedintelui, care se ocupă de problema examinării plângerilor cetăţenilor. Acolo se ia decizia dacă plângerea ar trebui înaintată unui alt organism autorizat. Dacă documentul este redirecționat, atunci, în orice caz, solicitantul este informat despre acest lucru.

De remarcat faptul că procesul de depunere a reclamațiilor (cererilor) atunci când are ca scop obținerea unui rezultat anume nu este ușor din punct de vedere psihologic și moral.

Dacă vrei să obții rezultate, atunci trebuie să fii cât mai calm, persistent, consecvent și chiar cinic posibil.

Nu întâmplător există o expresie modernă „un pensionar persistent poate „dracu” orice organizație” (de obicei se folosește o expresie mai puternică în locul cuvântului „dracu”).

Calmul, perseverența, consecvența, susținute de capacitatea de a-și folosi drepturile, deschid oportunități mari pentru rezolvarea problemelor, obținerea și apărarea drepturilor atunci când contactăm agențiile guvernamentale.

Mulți cetățeni (în special cei mai în vârstă), atunci când fac reclamații, afișează o furtună de emoții: de la lacrimi și cereri de ajutor, la amenințări și insulte. Acest comportament este extrem de ineficient și poate ajuta la rezolvarea problemei doar în cazurile în care apare efectul publicității unui astfel de recurs (de exemplu, dacă se face apel la un înalt funcționar în timpul filmărilor de televiziune și apoi se acoperă), dar astfel de cazuri sunt foarte rare.

Credeți-mă, oficialii care iau în considerare plângeri au auzit de mult timp despre astfel de revărsări emoționale, acestea nu pot fi depășite cu lacrimi și amenințări.

De aceea starea principala gestionarea eficientă a reclamațiilor - liniște sufletească.

De obicei, o persoană percepe procesul de aplicare la guvern și autorităţile municipale, dacă cunoaște motivele pentru care plângerile și contestațiile sunt luate în considerare necorespunzător. Crede-mă, aceste motive nu sunt atât de evidente pe cât cred mulți oameni.

Prin urmare, pe site este postat un articol separat, pe care îl puteți citi dacă aveți timp și dorință.

Pentru a vă rezolva în mod eficient problemele prin depunerea reclamațiilor, este important să cunoașteți câteva reguli de bază.

În primul rând,Înainte de a trimite o reclamație (aplicație), trebuie să vă asigurați că acest lucru este necesar și adecvat.

Ceea ce se înțelege aici nu sunt unele aspecte morale (cum spun oamenii - „defăimărire”, „snitching”, etc.), ci posibilul prejudiciu cauzat de depunerea unei plângeri către sine.

Într-adevăr, în unele cazuri, deși destul de rare, apar situații când persoana care face o plângere își face rău.

Acest lucru este posibil dacă însuși reclamantul încalcă legea sau atrage atenția autorităților guvernamentale prin plângerea sa asupra unei situații în care acțiunile sale, împreună cu încălcările despre care scrie în plângere, contravin și ele legii.

De exemplu, în practică, a existat un caz în care un antreprenor individual care furnizează servicii de transport de pasageri i-a scris o declarație agențiile de aplicare a legii pe care concurenții săi nu l-au formalizat tip obligatoriu asigurare, în ciuda faptului că el însuși a luat-o abia cu o zi înainte. Ca urmare a examinării plângerii, toți transportatorii de pasageri care prestau servicii în oraș, care nu au obținut asigurarea în timp util, au fost aduși la responsabilitatea administrativă, inclusiv pe reclamant, întrucât a încălcat și legea (deși a „corectat” în fața concurenților săi).

Sunt adesea cazuri în care între cetățeni (vecini) apar dispute în care, din punct de vedere al legii, cel care a făcut plângerea greșește și este cel care ulterior poartă răspunderea.

Adesea depun plângeri de insultă după certuri în care au avut loc insulte reciproce și, în acest caz, atunci când contactează agențiile de aplicare a legii, ambii participanți la ceartă sunt aduși la răspundere administrativă pentru insultă (articolul 5.61 din Codul de infracțiuni administrative al Rusiei). Federația), inclusiv persoana care a depus plângerea.

Astfel, înainte de a scrie și a trimite o plângere, trebuie să vă asigurați că nu vă veți răni făcând acest lucru.

În toate celelalte cazuri, puteți depune cu calm reclamații și declarații.

Doilea, ceea ce este necesar pentru a trata eficient o reclamație - stabiliți corect unde (cui) să îl scrieți și să îl trimiteți.

Cea mai frecventă greșeală este trimiterea unei plângeri către „cei mai importanți oameni”. În țara noastră, cetățenilor le place foarte mult să trimită imediat o plângere Președintelui, Președintelui Guvernului, Procurorului general etc., crezând că cu cât o persoană este mai „importantă”, cu atât mai bine va fi rezolvată problema acesteia.

Aceasta este o concepție greșită foarte naivă, deoarece destinatarul însuși nu va vedea o astfel de plângere și nu o va rezolva (fie doar pentru că există milioane de astfel de plângeri și acest lucru este imposibil din punct de vedere fizic). Acești indivizi au servicii speciale sau departamentele de lucru cu contestațiile cetățenilor, care stabilesc a cui este competența de a soluționa reclamația relevantă și de a o trimite acolo.

Adică, o astfel de plângere va fi transmisă organului sau funcționarului care este obligat să o ia în considerare în conformitate cu legea, iar solicitantul va primi pur și simplu o notificare ca urmare a locului în care este trimisă și va pierde timpul necesar. pentru a-l transmite.

De exemplu, dacă îi scrieți președintelui o plângere că vecinii fac zgomot în mod constant și vă interferează cu odihna, atunci asigurați-vă că va fi luată în considerare în cele din urmă de poliția locală, dar în aproximativ o lună și jumătate, ceea ce va luați pentru a transmite o astfel de plângere (dacă locuiți undeva în regiunea Urali).

Desigur, există și excepții când examinarea unui apel la un oficial de rang înalt va fi pusă sub control special și toți oficialii vor face tot posibilul pentru a vă rezolva problema. Dar acest lucru se întâmplă numai în cazul unei reclame foarte largi, de exemplu, dacă intri pe ecranul televizorului la recepția anuală personală a cetățenilor de către președintele Federației Ruse, a cărei probabilitate este extrem de scăzută, dacă nu practic imposibilă ( din cauza numărului mare de aceiaşi cetăţeni care doresc să se adreseze personal preşedintelui ).

Reclamația (cererea) trebuie adresată unui funcționar autorizat să o ia în considerare la nivelul primei verigi (sector, oraș, subdiviziune de raion etc.).

De exemplu, dacă scrieți plângerea deja menționată despre vecinii care interferează cu vacanța dvs. în orașul Gornozavodsk, regiunea Sverdlovsk, atunci trebuie trimisă șefului departamentului de poliție al acestui oraș (la secția de serviciu a departamentului). ), care îl va scoate în considerare pentru a fi luat în considerare de către comisarul raional desemnat pe strada corespunzătoare.

Dacă scrieți o plângere pentru munca proastă societate de administrare lui bloc de apartamente care nu ia măsuri pentru a curăța acoperișul de țurțuri, ar trebui trimis la un departament al statului inspecția locuințelor(în funcție de orașul sau regiunea corespunzătoare).

Merită menționat, totuși, că nu este atât de înfricoșător dacă plângerea este trimisă din greșeală unui organ greșit sau unui funcționar greșit, deoarece responsabilitatea oricăruia dintre ei este să o redirecționeze către autoritatea competentă. Dar totuși, în acest caz, veți pierde timpul care va trece cât durează transportul. Poate „rătăci” între organe pentru o lungă perioadă de timp și nimeni nu este ferit de faptul că va fi pierdut.

Treilea, ce sa decizi - tipul și modalitatea de depunere a plângerii (cerere, contestație).

Plângerile pot fi orale sau scrise.

Cu siguranță, putem spune că cea mai eficientă dintre ele este forma scrisă, deoarece vă permite să stabiliți și să înregistrați în mod clar atât însuși faptul depunerii unei reclamații, cât și data trimiterii (sau livrării acesteia). Forma scrisă a plângerii nu permite denaturarea conținutului acesteia și face posibilă formularea clară a argumentelor și a cererilor.

Dimpotrivă, când vorbesc despre comunicarea orală, îmi amintesc cumva involuntar pictura lui Repin „Walkers at Lenin’s” pare, desigur, sinceră, dar există îndoieli că acest lucru va ajuta la rezolvarea problemei.

Dar serios, dacă contactați pe cineva verbal, nu veți primi un document care să confirme data și ora solicitării (și asta, credeți-mă, este foarte important), conținutul conversației nu obligă pe nimeni în mod deosebit la nimic și poate fi interpretat complet diferit de ceea ce aveți nevoie. Oficial Legea federală Nr. 59 „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse” obligă chiar și o contestație orală să dea un răspuns scris, dar, în același timp, prevede și posibilitatea de a da un răspuns oral cu acordul solicitantului. , care cu siguranță va fi folosit de aproape fiecare oficial care nu dorește să facă o muncă „în plus” cu declarația Dvs.

Principalele modalități de a depune o plângere scrisă (cerere) sunt:

• predarea acestuia unui funcționar la o recepție a cetățenilor
• trimiterea unei reclamații (aplicații) prin poștă
• trimiterea unei reclamații către moduri electronice comunicații (e-mail, internet etc.).

Prima cale poate fi folosit dacă aveți ocazia să vă petreceți timpul mergând la recepțiile cetățenilor, stând la coadă și aveți dorința de a comunica cu oficialii. Dezavantajele acestei metode sunt că trebuie să obțineți o programare la anumite ore stabilite, să vorbiți și să dovediți validitatea pretențiilor dumneavoastră. Funcționarul care primește vă poate convinge că depunerea unei plângeri este inadecvată (de exemplu, el recomandă să mergeți în instanță etc.). Va trebui să faceți o copie a contestației dvs. (reclamație) și să cereți ca aceasta să fie marcată cu data și ora depunerii. Printre altele, poate fi dificil să obțineți o programare dacă organismul sau funcționarul se află într-o zonă îndepărtată.

A doua cale– depunerea unei reclamații prin poștă este destul de simplă și destul de eficientă. Vii la orice oficiu poștal și trimiți o reclamație prin scrisoare.

Cu toate acestea, scrisoarea trebuie înregistrată cu notificare, ceea ce va necesita unele cheltuieli poștale. De asemenea, este necesar să primiți notificarea de livrare (predare) a scrisorii. Avantaje evidente această metodă– Nu trebuie să veniți la recepție și să spuneți esența problemei, care este deja menționată în scris în reclamație, aveți confirmarea de livrare a reclamației prin scrisoare recomandată.

A treia cale– depunerea unei plângeri folosind mijloace electronice de comunicare. Avantajele evidente ale acestei abordări sunt că nu trebuie să mergeți nicăieri reclamația este trimisă prin trimiterea unui e-mail sau completând detaliile de pe site-ul autorității pe care o contactați. Pentru a face acest lucru, trebuie să găsiți site-ul web oficial al organismului la care aplicați, de unde să aflați (de obicei în secțiunile „CONTACTE”) adresa de e-mail la care puteți trimite o reclamație electronic sau o fotografie a unei reclamații scrise. . De asemenea, cele mai multe site-uri web ale autorităților oferă posibilitatea de a le trimite o reclamație prin utilizarea „recepțiilor pe internet”, unde, după completarea anumitor detalii, este generată și trimisă o cerere.

Astfel, metodele de depunere a reclamației (cererii) prin trimiterea unei scrisori comandate prin poștă și prin mijloace electronice de comunicare sunt cele mai eficiente , deși dacă îți place să vorbești și știi cum să-ți ia drumul, atunci prima metodă poate fi acceptabilă.

A patra regulă este respectarea cerințelor pentru formularul de reclamație (cerere).

Legislația actuală nu prevede niciun formular de cerere clar, diferite autorități elaborează și utilizează formulare standard pentru comoditate. În principiu, o plângere (cerere) poate fi scrisă în formă liberă, dar este necesar să se respecte cerințele prevăzute de lege (Articolul 7 din Legea federală „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse” ).

Deci, în declarație scrisă trebuie indicat:

• numele organismului căruia i se trimite plângerea sau numele complet. oficialul și (sau) poziția la care candidatul aplică;
• numele, prenumele și patronimul dvs.;
• adresa la care trebuie trimis răspunsul;
• esența recursului
• data si semnatura personala
• aplicații (dacă este necesar)

Într-o reclamație (aplicație) trimisă prin mijloace electronice de comunicare, se indică totodată, numai dacă răspunsul trebuie primit prin e-mail, atunci trebuie adăugată adresa acesteia (în acest caz, adresa poștală nu este necesară) , atașamentele pot fi atașate electronic.

În mostrele și designerul nostru (pe pagina PRINCIPALA), sunt disponibile toate posibilitățile de specificare a detaliilor necesare.

Să aruncăm o privire specială asupra scrierii reclamațiilor anonime.

Cetățenilor din țara noastră le place să scrie reclamații fără a-și indica datele (în mod anonim). Această poziție pare convenabilă pentru că vă puteți plânge fără a fi nevoie să vă asumați nicio responsabilitate (chiar și pentru veridicitatea conținutului plângerii). În unele cazuri, motivul anonimatului este dependența de persoana împotriva căreia este îndreptată plângerea, dar de cele mai multe ori nu este vorba de dorința de a strica relațiile sau de a-și asuma cea mai mică responsabilitate.

Metoda de depunere a reclamației (cererii) în mod anonim este ineficientă, în 70% din cazuri este o pierdere de timp. Conform Legii federale „Cu privire la procedura de examinare a apelurilor cetățenilor” și instrucțiunilor interne ale organismelor guvernamentale, nu se oferă niciun răspuns la o plângere anonimă. Desigur, în niciunul norma legala Nu se spune că nu este nevoie să răspundeți la o reclamație anonimă, totuși, acest lucru face imposibilă monitorizarea examinării acesteia, în plus, însăși atitudinea față de reclamație este adecvată (din moment ce nu trebuie să răspundeți nimănui, atunci nu are rost să se analizeze calitatea plângerii).

În plus, multor organisme le este interzis prin lege să efectueze inspecții pe baza reclamațiilor anonime, ceea ce exclude, în principiu, posibilitatea soluționării problemei identificate în acesta. De exemplu, Legea federală nr. 294 FZ „Cu privire la protecția drepturilor persoane juridiceŞi antreprenori individuali la implementare controlul statului(supraveghere) și control municipal” nu permite autorităților de reglementare (Rospotrebnadzor, GosZhilInstpektsii, GosFizhnadzor etc.) să efectueze inspecții neprogramate pe baza unor solicitări anonime.

Acum ajungem la cel mai important lucru - conținutul plângerii (declarația).

Esența recursului trebuie precizată în mod concret, clar, concis și, dacă este posibil, pe scurt. Acest lucru ar trebui făcut în așa fel încât persoana implicată în luarea în considerare a acesteia să înțeleagă care este întrebarea sau problema pe care solicitantul o adresează este ceea ce cere (sau cere) de la organismul sau funcționarul la care a aplicat.

Plângeri și declarații scrise pe 25 de coli cu scris de mână mic, stângaci, care conține mai întâi o poveste despre o viață grea, grea, despre ce persoană minunată este („autorul acestei epopee”) și cât de bine a făcut pentru societate , nu numai că nu ajută la rezolvarea problemei, dar creează dificultăți oficialilor să le ia în considerare în mod corespunzător, deoarece pentru a începe chiar să rezolve problema expusă într-o astfel de plângere, trebuie să încercați foarte mult și să înțelegeți cel puțin care este esența este.

În consecință, în condiții de volum de muncă și lipsă de timp liber de lucru, o astfel de plângere nu poate decât să irite și să provoace dorința de a o transmite unui alt organism.

Mulți oameni le place să scrie despre numeroasele lor regalii și realizări, obținute de-a lungul unei vieți lungi și a unei munci sfâșietoare, crezând naiv că acest lucru va face impresia corectă și abordarea lor va fi specială. Unii „avertizează” în plângeri sau chiar amenință că vor face apel la autoritățile superioare, la Președinte, la alt oficial de rang înalt al statului sau la televiziune, de asemenea, crezând că, de teamă pentru locul sau cariera lor, oficialii își vor trata apelul. "special."

Toate acestea nu numai că nu măresc probabilitatea unei examinări de înaltă calitate a plângerii, ci, dimpotrivă, reduc această probabilitate, deoarece arată analfabetismul și nivelul intelectual nu foarte ridicat al reclamantului.

Oficialii care lucrează cu plângeri, luându-le în considerare în fiecare zi, au auzit de mult timp destule amenințări și admonestări, au văzut suficiente lacrimi, aceasta este munca lor de zi cu zi.

Așadar, dacă doriți abordarea corectă a contestației (reclamației), scrieți în mod specific, pe scurt, fără emoții și prefețe inutile, are sens să vă menționați meritele doar dacă acestea stau la baza exercitării dreptului pe care îl apărați prin depunere; o plângere. De exemplu, în cazul susținerii dreptului de a primi plăți pentru achiziționarea de locuințe pentru un participant al celui de-al Doilea Război Mondial, ar trebui să indicați statutul dvs. de veteran al celui de-al Doilea Război Mondial, iar dacă vă plângeți că există un drum prost pe strada dvs., atunci acest lucru nu este valabil. nu contează deloc.

În niciun caz nu trebuie să utilizați expresii indecente sau insulte - acesta nu va fi doar un motiv pentru a lăsa plângerea fără luare în considerare, ci poate servi drept bază pentru atragerea autorului la răspundere administrativă.

Deci, plângerea (cererea) trebuie să indice clar esența problemei pe care solicitantul o abordează. În cazul în care solicitantul apără un drept încălcat, atunci are sens să se facă referire la normele legislației actuale care au fost încălcate.

De exemplu, dacă un angajat se adresează Inspectoratului de Stat al Muncii cu o declarație despre încălcarea dreptului la concediu de către angajator, va fi util să se indice care normă a legislației muncii acordă acest drept salariatului.

În acest caz, nu este nevoie să copiați citate uriașe din lege și să lipiți textul acestora în plângere. Este suficient să ne referim la ele, indicând denumirea legii, articolului și alineatului.

În plângere (cerere), trebuie să indicați în mod clar ce cereți (sau ceriți) de la organismul și funcționarul la care aplicați. De exemplu, în cazul menționat mai sus în care angajatorul nu oferă concediu, acest lucru ar trebui făcut după cum urmează:

• iau măsuri pentru eliminarea încălcării dreptului meu la concediu pentru perioada 01/01/2016 până la 01/01/2017
• trage angajatorul la răspundere administrativă conform art. 5.27 Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse pentru încălcarea legislației muncii"

Și desigur, orice reclamație (declarație) trebuie să se încheie cu data la care a fost scrisă și cu semnătura solicitantului.

În general, este util să te pui în locul angajatului. agentie guvernamentala avand in vedere reclamatia. La primirea unei plângeri scrise la douăzeci foi de caiet cu un stilou și un scris de mână stângaci, din care esența este prost înțeleasă, nu se dau motive, chiar și niciun oficial cinstit și muncitor, va avea dorința de a trimite o astfel de „epopee” undeva sau de a se dezabona rapid (și există o mulțime de oportunități; pentru aceasta, deoarece alfabetizarea într-o astfel de plângere și nu miroase). Dimpotrivă, o plângere primită, în care faptele sunt expuse în mod clar, sunt date temeiurile legale, iar cerințele sunt formulate în mod rezonabil, nu numai că nu oferă o oportunitate de dezabonare sau redirecționare, dar în multe feluri ajută la rezolvarea corectă a acesteia. , și în anumite circumstanțe poate chiar îmbunătăți performanța oficialului.

Ei bine, până la urmă, să dăm Recomandări generale utile atunci când scrieți și depuneți reclamații (cereri):

• atunci când indicați poziția persoanei căreia îi depuneți o plângere, încercați să nu faceți o greșeală în numele acesteia, precum și în rangul său, mulți oameni tratează acest lucru destul de sensibil, iar acest lucru poate deveni un aspect psihologic negativ;
• nu trebuie să trimiteți aceeași reclamație la mai multe adrese și la mai multe organisme, în orice caz, problema este luată în considerare de către un organism autorizat, restul pur și simplu va transmite reclamațiile dumneavoastră;
• Este recomandabil ca plângerea să fie tastată (pe computer) și nu scrisă de mână (trebuie să recunoașteți că este puțin probabil ca cineva să-i facă plăcere să înțeleagă „doodle-urile” altor persoane);
• atunci când scrieți o reclamație de la mai multe persoane, trebuie să indicați numele complet și adresa persoanei căreia trebuie trimis răspunsul, în caz contrar răspunsul va fi trimis primului semnatar al reclamației (indiferent de cine a scris-o);
• Nu trebuie să scrieți într-o plângere o cerere de a o lua în considerare personal sau la un nivel sau altul, în niciun caz, aceasta va coborî mai întâi la nivelul organismului la care nu a fost încă luată în considerare; Deci, dacă scrieți, de exemplu, o plângere la Departamentul Afacerilor Interne al unei entități constitutive a Federației Ruse și, în același timp, cereți să nu o trimiteți la departamentul de poliție districtual, deoarece nu aveți încredere în angajații săi, aceasta tot va fi trimis acolo.

Bine ați venit să vă plângeți! Astăzi ne uităm la cum să facem corect scrie reclamatii astfel încât să aibă efect maxim. Plângerile, în general, au proprietăți magiceși sunt adesea folosite pentru a manipula oamenii. Ca în orice afacere, scrierea reclamațiilor are secretele, particularitățile și punctele sale subtile, iar astăzi le vom analiza pe toate în detaliu.

Pentru mulți, scrierea unei plângeri poate părea ultima picătură de răbdare, dar, de fapt, acest lucru nu este în întregime adevărat. A te plânge este o modalitate de a obține ceea ce îți dorești. Cu alte cuvinte, este un mijloc pentru un scop.

Înainte de a scrie o reclamație

Înainte de a scrie o reclamație, amintiți-vă că orice acțiune pe care o întreprindeți are consecințe, iar reclamațiile, de regulă, nu sunt anonime. Dacă plângerea este răul mai mic sau jocul merită deranjat, atunci mergeți mai departe, dar dacă există alte opțiuni, atunci este mai bine să le luați în considerare pe toate.

De exemplu, amenințarea de a scrie o plângere are adesea un impact mult mai mare decât faptul de a o scrie. Acest lucru este valabil mai ales pentru diferite instituții sau puncte de furnizare a serviciilor, unde este necesară o carte de reclamații. Administratorii tremură din cauza acestei cărți ca și Koschey din cauza acului său. Acest lucru se explică prin faptul că, dacă cineva decide să scrie o plângere acolo, iar apoi o inspecție vine, să zicem, din controlul statului, atunci instituția va avea probleme și destul de multe. Acesta este motivul pentru care o plângere este un mijloc universal de manipulare, chiar și atunci când nu a fost încă scrisă.

Scrierea unei reclamații: punctele principale

Să trecem de la teorie la practică. În primul rând, trebuie să rețineți că, în funcție de modul în care este scrisă reclamația, aceasta poate avea fie un efect puternic, fie un efect slab. O plângere prost scrisă poate chiar, dimpotrivă, să vă facă rău. Deci, punct cu punct, la ce ar trebui să fii atent...

1. Stilul de prezentare

2. Lipsa de emoții

Dacă intenționați să scrieți o plângere, amintiți-vă că în acest caz prima regulă este aceeași ca în scrierea lucrurilor urâte: nu ar trebui să existe emoții în text. Doar text rece și izbitor. Mai mult de jumătate dintre cei care scriu plângeri își revarsă toată furia, toate grijile și sentimentele de supărare în ei. Emoțiile de aici nu sunt doar nepotrivite, ci pot fi și dăunătoare.

Unul dintre prietenii mei, la un moment dat, a cumpărat un produs de calitate scăzută dintr-un magazin și a cerut rambursarea. Administratorul magazinului a făcut-o să pară o proastă completă și a refuzat categoric să o despăgubească pentru suma de bani. Femeia a scris o plângere în lacrimi și a plecat, însă, judecând după povestea ei și după ce scria în plângere, administratorul a transformat-o într-o neînțelegere și a ieșit din ea spunând conducerii că o femeie isterica a venit la magazin și pur și simplu s-a simțit scuze pentru bani pentru un produs de calitate. Presupun că administratorul a spus cu entuziasm că a apărat, în primul rând, interesele magazinului, a fost politicoasă și plină de tact cu clientul, dar femeia nu a putut fi liniștită. Într-un cuvânt, materia a fost tăcută, iar sedimentul a rămas.

Apoi i-am dat mai multe recomandări prietenului meu și, din moment ce era vară, când mâncarea se strică foarte repede, oportunitatea de a recupera oportunitatea s-a prezentat destul de curând. Femeia a scris plângerea aspru, rece, folosind doar fapte și în conformitate cu recomandările expuse în acest articol.

Apoi mi-a povestit cu entuziasm cum s-a schimbat radical atitudinea administratorului față de ea. Furia și aroganța s-au evaporat instantaneu, angajata magazinului a alergat în fața ei ca un câine de ajutor și i-a cerut în lacrimi să retragă plângerea și a fost cu adevărat grozav.

Desigur, secretul unor astfel de metamorfoze constă în plângerea în sine, un exemplu al cărui exemplu îl veți găsi la sfârșitul articolului.

3. Doar argumente și fapte

Cu cât există mai multe argumente într-o plângere, cu atât efectul acesteia este mai puternic. Nimeni nu are nevoie de un volum mare de apă în jeleu și îi irită foarte mult pe cei care se confruntă cu zeci de aceste plângeri în fiecare zi.

Când vă așezați să scrieți o plângere, amintiți-vă că va fi citită de o persoană căreia nu-i pasă cu adevărat de problemele dvs. Aceasta este valoarea implicită. De aceea este extrem de important să arăți cu argumente obiective că plângerea ta nu este doar o foaie de hârtie lacrimoasă cu mâzgăli. Arată că are greutate reală. Pentru a face acest lucru, trebuie să prezentați argumente uscate, le puteți chiar împinge în direcția de care aveți nevoie.

De exemplu, puteți folosi următoarele expresii:

• Ceea ce duce la...
• Ce discreditează...
• Ce afectează negativ...
• Ce reprezintă o amenințare pentru...

4. Volumul efectiv

Când vă așezați să scrieți o reclamație, amintiți-vă că, cu cât este mai mare, cu atât este mai puțin probabil să fie citită în întregime. În cel mai bun caz, va fi pur și simplu vizualizat. Prin urmare, încercați să transmiteți faptele principale în cea mai concisă formă.

În același timp, o plângere prea scurtă fără justificare obiectivă nu va avea nici un efect. De aceea nici în primul și nici în al doilea caz nu trebuie să te grăbești la extreme.

5. Cerințe clar formulate

Orice reclamație trebuie să facă cereri specifice. Chiar dacă pur și simplu aduceți în atenția conducerii magazinului faptul atitudinii nepoliticoase a casierului față de dvs. și nu faceți nicio pretenție specială, atunci într-un astfel de caz există o cerință universală care este potrivită pentru a scrie 80% din reclamatii:

Vă rugăm să luați măsurile corespunzătoare.

Notă importantă: cererile dintr-o plângere încep întotdeauna cu cuvântul „Întreb”.

Oricine și împotriva oricui trebuie să scrieți o plângere, amintiți-vă că decizia finală este luată în cele din urmă de persoana respectivă. Dar aparatul birocratic este structurat în așa fel încât deciziile să nu fie luate în majoritatea cazurilor, ele trebuie să se bazeze pe anumite reglementări.

Acum imaginați-vă două situații:

1. Doar scrii o plângere
2. Scrieți o plângere, referindu-vă la clauze, de exemplu, din Codul contravențiilor administrative

În primul caz, persoana responsabilă care vă citește plângerea trebuie să vă adapteze argumentele la litera legii. Pentru a face acest lucru, trebuie să se gândească, poate chiar să se uite la cartea de referință, dacă nu este leneș, nu există probleme acasă, are o dispoziție de lucru etc. În general, înțelegi ideea.

În al doilea caz, toată munca o faci singur. Aceste. persoana responsabilă nu poate decât să semneze rezoluția, pentru că totul este logic, totul este conform legii, iar asta îl scutește de orice responsabilitate. Aceasta este una dintre acele nuanțe subtile.

7. Plângerea colectivă

Îți amintești în filmul „Ivan Vasilyevich își schimbă profesia”, eroul lui Vladimir Etush a amenințat că va depune o plângere colectivă? De fapt, există un adevăr foarte puternic în această glumă. Cert este că, cu cât se plâng mai mulți oameni, cu atât plângerea are mai multă greutate și rezonanța pe care o provoacă este mai puternică.

Comparați: un lucru este atunci când un anume Vasya Pupkin depune o plângere la biroul de locuințe și cu totul altul când locuitorii întregii clădiri scriu o plângere. Plus plângere colectivă Ideea este că îl poți scrie singur, iar prietenii, cunoștințele, vecinii, etc. îl pot semna.

8. Mici nuanțe

Asigurați-vă că nu există erori gramaticale sau de punctuație în reclamația dvs. Ele strică foarte mult impresia și îi anulează întregul efect.

Exemplu de reclamație scrisă

În cele din urmă, să ne uităm la un exemplu de plângere. Să luăm o situație tipică dintr-un magazin: ți-au vândut un produs de calitate scăzută, au fost nepoliticoși cu tine și ai decis să arăți tuturor mamei lui Kuzka, arătându-ți tot talentul epistolar într-o carte de comentarii și sugestii (se mai numește și o carte de reclamații). Cum ar putea arăta asta în practică...

Eu, Ivan Ivanovici Ivanov, raportez faptul că a fost o rușine flagrantă și a atitudinii cinice față de mine din partea administratorului principal al magazinului de vamă nr. 39 din Primerovsk, A. A. Aleksandrova, și cer să se ia măsuri adecvate pentru a preveni situații similare în viitor. .

Pe 10 august, am cumpărat un produs semifinit de pui produs de ODO „Kurochka”, ambalat de angajații magazinului fiscal nr. 39 din Primerovsk. Data de ambalare specificată: 10 august. Cu toate acestea, la deschiderea ambalajului, s-a dovedit că semifabricatul era impropriu pentru consum, deoarece avea un miros de putrezit și avea o culoare maronie caracteristică cu decojire în interiorul bucății de carne.

Ca răspuns la solicitările mele de a returna banii pentru un produs de calitate scăzută, administratorul senior Aleksandrova A.A. cu un cinism deosebit, ea a început să atragă atenția cumpărătorilor din jur asupra deficiențelor mele, a refuzat să mă despăgubească pentru suma specificată, încălcând astfel nu numai paragrafele 1.6 din articolul 12 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, ci și elementele etice și elementare. norme morale. O astfel de atitudine discreditează conducerea magazinului în ochii clienților și este inacceptabilă.

Vă rugăm să acceptați în legătură cu Alexandrova A.A. iau masurile corespunzatoare pentru a evita aparitia unor situatii similare in viitor si ma anunta telefonic decizia luata.

Concluzii

Dacă ai fost jignit sau drepturile tale sunt încălcate, atunci calea universală este scrie o plângereși fă-o corect. Acest articol oferă recomandări de bază și un exemplu de reclamație.

Pentru a vă proteja drepturile în cadrul legii, trebuie să cunoașteți și să puteți întocmi reclamații și plângeri la autorități.

În acest articol vom discuta cum să scrieți corect o reclamație, precum și metode de depunere a plângerilor la autoritățile de stat și municipale.

Plângere la autoritățile guvernamentale

Corespondența comercială și legislația nu stabilesc un formular uniform pentru depunerea plângerilor la fiecare autoritate în parte. Pentru a întocmi o reclamație, se aplică regulile standard pentru întocmirea documentelor, care sunt enumerate mai jos:

1. Cel mai important lucru în întrebarea cum să scrieți corect o reclamație este indicarea corectă a destinatarului. Depinde de destinatarul corect dacă reclamația dvs. va fi luată în considerare cu gradul de eficiență necesar pentru dvs. Este recomandabil să respectați principiul subordonării, adică să nu vă plângeți imediat de un angajat obișnuit director generalîntreaga rețea, ci superiorului său imediat (de exemplu, un administrator sau un șef de departament).
2. Încercați să nu scrieți prea mult. Textul trebuie să fie concis și concis. Situația controversată ar trebui descrisă pe scurt, în același timp ar trebui să descrii doar prezentarea faptică a situației, fără a intra în descrierea emoțiilor și indignării tale. Nu utilizați figuri de stil care sunt susceptibile de interpretare controversată sau dublu sens. Detaliile situației (data incidentului, numere, adrese, nume etc.) trebuie transmise cu acuratețe și fără erori.
3. Utilizarea de expresii obscene, jargon și limbaj obscen în textul plângerii nu este permisă. Plângerile cu un astfel de conținut și insultele împotriva nimănui nu vor fi acceptate pentru a fi luate în considerare. Astfel de reclamații sunt inutile, deoarece în sens legal nu există - nu vă veți putea referi la reclamație.
4. Plângerile trebuie să fie scrise fără erori gramaticale și de punctuație, precum și folosind o vorbire exclusiv competentă. Limbajul slab poate fi o scuză pentru ca plângerea dvs. să fie interpretată greșit.

Astfel se încheie regulile necesare și suficiente pentru depunerea reclamațiilor. Următorul punct în întrebarea cum să scrieți corect o plângere este un eșantion despre cum să scrieți o reclamație:

Scrierea unei reclamații - exemplu de scriere

Directorului Vazisubani LLC
Ivanov R.M.
de la Smirnov I.G.
Samara, bulevardul Karl Marx, 92

PLÂNGERE

La 1 februarie 2017, un autobasculant GAZ cu numere de înmatriculare de stat E 888 EA, condus de Evgeniy Ivanovich Sidorov, s-a ciocnit cu gardul casei mele de pe bulevardul Karl Marx 92, Samara. Din documentele deținute de E. I. Sidorov, am aflat că proprietarul camionului GAZ este Vazisubani SRL, iar E. I. Sidorov lucrează ca șofer la Vazisubani SRL și își îndeplinea atribuțiile de șofer la momentul coliziunii.

Polițiștii rutieri, care au fost chemați de mine la locul accidentului, au întocmit un proces-verbal, a cărui copie anexez la prezenta plângere. Pe 2 februarie, am trimis prin poștă pe adresa dumneavoastră protocolul și reclamația cu cererea mea de despăgubire pentru prejudiciul cauzat mie în valoare de 15.000 de ruble. Anexez copii de pe chitanța de plată a poștale și o copie a notificării de predare a scrisorii din data de 2 februarie 2017.

Începând de astăzi, 5 septembrie 2016, nu am primit un răspuns din partea dumneavoastră la scrisoarea mea și nu am primit despăgubiri pentru daune.

Pe baza celor de mai sus, vă rog să mă despăgubiți pentru prejudiciu până la data de 20 februarie 2007, în caz contrar îmi rezerv dreptul de a mă adresa instanței pentru a recupera cu forța valoarea prejudiciului de la dumneavoastră.

Cum se scrie o reclamație colectivă

O plângere colectivă se întocmește în numele colectivului și are temei doar atunci când situația controversată încalcă drepturile mai multor cetățeni.

Dacă o plângere cu privire la încălcarea propriilor drepturi este făcută nu de una, ci de mai multe persoane, de obicei unite sau banal reședința sau un loc comun de muncă, o astfel de plângere este considerată colectivă.

Mai jos este un exemplu despre cum să scrieți corect o reclamație colectivă.

În esență, plângerile colective și individuale sunt scrise conform aceluiași șablon și diferă doar în lista persoanelor care alcătuiesc plângerea și, de asemenea, într-o plângere colectivă se consideră o situație care este la fel de relevantă pentru întreaga echipă.

La finalul plângerii colective se depun semnături certificative de către toate persoanele în numele cărora se întocmește reclamația.

Exemplu de reclamație colectivă

„Șefului societății de administrare” Orașul Nou»
Isaev D.I.
de la Ivanov S.N.
Pyatigorsk, st. Universitetskaya, 82 mp. 11;
Tikhonova D.O.
Pyatigorsk, st. Universitetskaya, 82 mp. 12;
Panteleeva I. G.
Pyatigorsk, st. Universitetskaya, 82 mp. 14.

PLÂNGERE

Subsemnatii, vă rugăm să luați măsuri pentru a efectua urgent lucrări de reparații la intrarea a cincea a casei nr. 82 de pe strada Universitetskaya.

Acordul încheiat între locuitorii casei nr. 82 de pe stradă. Compania universitară și de management „Orașul Nou” asigură menținerea ordinii și efectuarea la timp a reparațiilor în zonele comune. Din partea noastră, respectăm termenii contractului, plata serviciilor se face în mod regulat, se anexează chitanțele de plată. Cu toate acestea, intrarea nr. 5 a blocului nr. 82 pe stradă. Universitetskaya este într-o stare de paragină, și anume: o ușă de intrare spartă, fără interfon, pereții nevopsiți ai intrării și balustrade lipsă pe scara dintre etajele primul și al treilea.

Considerăm că termenii acordului nu sunt îndepliniți din partea dvs. și vă cerem să faceți acest lucru lucrari de renovare până la 31 februarie 2017

Dacă nu luați măsuri pentru a rezolva această situație în termenul specificat, vom fi nevoiți să apelăm la instanțe pentru a ne proteja drepturile. Cheltuieli juridice, onorariile avocatului și datoria de stat Dacă mergi în instanță, acestea vor fi colectate de la tine.

Reclamațiile și revendicările se înscriu în două exemplare, tu dai unul, iar pe cel de-al doilea cel care primește își pune data, funcția și prenumele și semnează pentru primire.

Această copie rămâne la dumneavoastră pentru controlul timpului, deoarece din momentul primirii reclamației, începe timpul pentru răspuns.

Când trimiteți o reclamație prin poștă, trebuie să selectați confirmarea de primire solicitată. Bonurile de plată trebuie păstrate.

Timpul necesar pentru a răspunde la o plângere depinde de autoritatea căreia îi depuneți plângerea. La depunerea unei plângeri la autorități administrația locală sau autoritățile guvernamentale, vă puteți aștepta la un răspuns în termen de 30 de zile, care este prevăzut în legea „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse”.

Dacă reclamația dvs. este trimisă vânzătorului cu privire la un produs sau serviciu de proastă calitate, atunci perioada de răspuns este reglementată de legea protecției consumatorilor și este de 10 zile.

Dacă termenul limită pentru a răspunde la o reclamație nu este acoperit de aceste legi, puteți stabili orice limită de timp rezonabilă pentru a răspunde. Vă recomandăm să rămâneți la 10 zile. Răspunsul la plângere trebuie să propună o metodă acceptabilă de soluționare a conflictului și un interval de timp de soluționare, iar dacă acest lucru nu este posibil, un refuz justificat de a răspunde plângerilor dumneavoastră.

→ Cum se scrie corect reclamațiile?

Cum se scrie corect o reclamație?

Întâmpinăm adesea nedreptate în locuri publice, suferim din cauza arbitrarului funcționarilor și a încălcării propriilor noastre drepturi. Cei mai mulți dintre noi ne este frică să ne apărăm singuri sau să credem că nimic nu se poate schimba. Cu toate acestea, oamenii care înțeleg legile știu că este posibil să restabiliți justiția și să opriți arbitrariul contactând autoritățile relevante sau scriind o plângere.

Aici, un alt pericol îi așteaptă pe mulți: plângerea lor poate ajunge la coșul de gunoi în câteva minute de la plecare sau pot primi un răspuns fără sens care nu va schimba nimic.

Acest articol vă va permite să vă faceți reclamația semnificativă, serioasă și obligatorie. Funcționarii nu vor putea ignora plângerea dvs. din cauza unui număr de factori și va fi o bază validă pentru luarea măsurilor și acțiunilor care sunt necesare în situația dvs.

Ce este o plângere?

O plângere este cererea unui cetățean de restabilire sau protecție a drepturilor, libertăților sau încălcate interese legitime sau drepturile, libertățile sau interesele legitime ale altor persoane (Legea federală „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse”, articolul 4, alineatul 4).

De obicei, o plângere este scrisă sub orice formă, dar există anumite reguli pentru pregătirea ei, care sunt reglementate de lege:

Plângerea trebuie adresată în mod specific acelor organisme guvernamentale, autorități locale, întreprinderi, instituții, organizații, asociații de cetățeni sau oficiali, ale căror atribuții includ soluționarea problemelor ridicate în plângere. În cazul în care autoritatea destinatarului nu include soluționarea problemei dvs., în termen de 7 zile acesta este obligat să transmită plângerea dvs. persoanei care are dreptul de a lua o decizie cu privire la aceasta, despre care trebuie să fiți notificat în scris ( Complaint.net ).

Nota: Adresele necesare ale organismelor autorizate le puteti afla in directoare si servicii de ajutor.

Ce TREBUIE inclus în reclamația dvs.:

1. Nume complet (nume complet), adresa de domiciliu. Fără aceste informații, cel mai probabil reclamația dvs. nu va fi luată în considerare.

2. Data și semnătura

3. Numele organismului de stat sau al guvernului local căruia îi trimiteți o contestație scrisă sau numele complet (complet) și funcția oficialului relevant

Dacă plângerea dumneavoastră este depusă corect, nimeni nu va îndrăzni să refuze să o accepte și să o ia în considerare.

Cum să scrieți o reclamație care va fi luată în considerare cu siguranță:

1. Nu scrie despre emoții, indica doar fapte simple. Adesea, plângerile nu sunt luate în considerare sau luate în serios din cauza numărului mare de cuvinte furioase, descrierilor emoțiilor personale și experiențelor persoanei care depune plângerea. Prin urmare, scrieți clar și concret, fiți consecvenți și adecvati în judecățile voastre. Și plângerea ta va fi luată în serios.

2. Scrieți pe scurt și la obiect. Vă rugăm să rețineți că lungimea maximă a reclamației dvs. nu trebuie să depășească o foaie A-4 dactilografiată sau scrisă de mână. Este de dorit ca volumul să fie și mai mic. Dar nu vă faceți plângerea prea scurtă, trebuie doar să transmiteți toate faptele într-o manieră concisă.

3.Scrieți cu atenție și verificați dacă există erori gramaticale. Dacă vă scrieți plângerea de mână, asigurați-vă că este ușor de citit. Verificați-l de mai multe ori pentru erori. Dacă documentul dumneavoastră conține număr mare erori sau nu este lizibilă, pur și simplu nu va fi luată în considerare. Prin urmare, cel mai bine este să tastați reclamația pe computer și să verificați ortografia și punctuația de mai multe ori.

4. Spuneți clar cerințele dvs. Acesta este un alt punct extrem de important: înainte de a scrie o reclamație, definește clar care este scopul tău, ce vrei să atingi. Cererile tale ar trebui să înceapă întotdeauna cu cuvântul „Te rog...”. Puteți utiliza formularea universală „Vă cer să luați măsurile adecvate”. Cu toate acestea, este în interesul dumneavoastră să specificați acțiunile adecvate. Doar nu mergeți prea departe și nu cereți ca funcționarul care v-a vândut bunuri expirate sau funcționarul care v-a făcut să așteptați să fie închis.

5. Consultați legislația în vigoare. Cazul dumneavoastră va fi analizat mult mai rapid dacă dumneavoastră înșivă semnalați oficialului orice încălcare a legislației în vigoare. Cu toate acestea, citați numai acele articole ale legislației care sunt cu adevărat semnificative pentru a rezolva problema. O referire la 2-3 legi va fi foarte potrivită, în timp ce enumerarea a 10-15 articole din legislația actuală poate provoca o reacție negativă. Nu este necesar să contactați un avocat profesionist acum puteți descărca cu ușurință Constituția Federației Ruse de pe Internet sau o puteți utiliza online.

Care este cea mai bună modalitate de a depune o plângere: personal sau prin poștă?

Va fi mai bine dacă îl aduci în persoană. Rețineți, plângerea este întotdeauna depusă de persoana care a depus-o. Dacă nu puteți veni pe cont propriu, îl puteți trimite prin poștă sau scrie o împuternicire pentru ca o altă persoană să vă depună plângerea (statul poate să nu accepte plângeri de la cei incapabili, caz în care, de fapt, va trebui să utilizați o împuternicire).

Trimiteți reclamația în 2 exemplare. Asigurați-vă că cereți persoanei care o primește să lase pe copie:

· o notă care confirmă acceptarea reclamației dumneavoastră

· numele și funcția persoanei care a acceptat reclamația

data acceptarii

· numărul de înregistrare al reclamației primite (toate reclamațiile sunt înscrise într-o carte de înregistrare specială)

Aveți nevoie de toate aceste informații în cazul în care reclamația dumneavoastră nu este luată în considerare o perioadă lungă de timp. Apoi veți putea merge în instanță, având în mână toate dovezile necesare că plângerea a fost acceptată de o anumită persoană la un moment dat.

Dacă depuneți o plângere prin poștă, trebuie să vă asigurați, de asemenea, că aveți dovada plângerii dvs. Trebuie să trimiteți reclamația prin poștă recomandată, cu o listă de conținut și cu confirmare de primire. Un inventar al conținutului cu ștampilă de e-mail vă va permite să dovediți că ați trimis o reclamație, și nu tulpini de antrax, de exemplu. Iar notificarea de livrare vă va permite, de asemenea, să primiți confirmarea că reclamația a fost livrată destinatarului la o anumită oră și zi.

În plus, aveți dreptul de a solicita să nu vă dezvăluiți datele personale, locul de reședință și locul de muncă. Legea interzice dezvăluirea informațiilor personale despre persoana care a depus plângerea fără acordul acestuia. Prin urmare, în textul plângerii, indicați că nu acordați permisiunea de a dezvălui informații referitoare la viața dumneavoastră privată.

Concluzie

Folosind aceste sfaturi simple, puteți să vă scrieți corect reclamația și să o faceți într-un mod care să vă maximizeze șansele de a o lua în considerare. De asemenea, aș dori să vă recomand resursa Complaint.net Aici veți găsi un număr mare de exemple de redactare a diferitelor plângeri și, de asemenea, puteți adresa unui avocat o întrebare specifică despre cazul dvs. și obțineți sfaturile necesare. Atinge-ți obiectivele și încearcă să găsești compromisuri. Succes în scrierea și examinarea reclamației dvs.!