Instruire

Toate celelalte bunuri care nu sunt incluse în lista de mai sus, le puteți sau schimba cu altele. Ai 14 zile pentru a face asta. Pentru a face schimb de mărfuri, prezentați chitanța pentru achiziție, bunurile în sine, pașaportul. În același timp, ambalajul și aspectul original trebuie păstrate. Nu trebuie să existe defecte sau urme de utilizare. Dacă există, vânzătorul poate refuza să vă returneze.

Dacă credeți că legea este de partea dumneavoastră, iar vânzătorul refuză să schimbe sau să returneze bunurile, vă puteți face reclamația în scris. Scrieți-l în 2 exemplare, pe unul dintre ele angajatul magazinului trebuie să pună o notă de acceptare. Dacă cererea dvs. este refuzată pe site, o puteți trimite prin scrisoare recomandată cu notificare la adresa organizației. A nu se confunda cu adresa magazinului, deoarece. organizația poate fi înregistrată într-un loc complet diferit. In termen de 10 zile, administratia magazinului este obligata sa va raspunda. Dacă decizia este negativă, puteți merge în instanță.

Sfaturi utile

Toate cheltuielile de judecată în cazurile de protecție a consumatorului sunt suportate de pârât, i.e. vânzător. Nu se plătește nicio taxă de stat pentru astfel de cereri.

Puteți returna articolul defecte în magazin și puteți primi banii înapoi. Dar achizițiile de pe piață sunt considerate tranzacții extrem de riscante, deoarece există o opinie în societate despre necinstea vânzătorilor locali. Cu toate acestea, aceste puncte de vânzare nu sunt diferite de magazinele obișnuite, iar drepturile consumatorilor trebuie respectate în orice loc.

Instruire

Mergeți la vânzător și încercați la el. Dacă aveți un cec de vânzări sau de casierie, returnarea mărfurilor nu ar trebui să vă provoace probleme. Lipsa acestui document nu este un motiv de refuz. Un vânzător conștiincios se va întoarce dacă nu au trecut mai mult de 14 zile de la cumpărare, chiar dacă pur și simplu nu ți-a plăcut produsul, ca să nu mai vorbim de cazurile în care articolul este defect.

Mergeti la administratie daca vanzatorul refuza sa returneze banii pentru marfa. Solicitați o carte de reclamații și descrieți problema dvs. acolo, indicând numărul standului și numele complet. vânzător. Scrieți-vă propria sau, după cum administrația ar trebui să vă anunțe măsurile luate în raport cu vânzătorul.

Scrieți o reclamație, în care indicați de ce doriți să returnați bunurile și rețineți că vânzătorul nu v-a întâlnit în această problemă. Asigurați-vă că specificați că în caz de încălcare a drepturilor dumneavoastră, veți fi obligat să vă adresați instanței și să cereți nu doar rambursarea, ci și despăgubiri pentru prejudiciul moral.

Găsiți martori la achiziția dvs., rude sau cunoștințe. Veți avea nevoie de prezența lor dacă nu există nicio verificare. Apoi cererea trebuie să indice detaliile pașaportului martorilor.

Efectuați o examinare a produsului dacă vă îndoiți de calitatea acestuia. Astfel de cheltuieli ar trebui suportate de vânzător, iar dacă căsătoria este dovedită, cel vinovat va trebui să-ți ramburseze cheltuielile.

Dacă recunoașterea căsătoriei de către un expert nu a obligat vânzătorul să returneze banii, mergeți în instanță. Scrieți o declarație, atașați o revendicare, un vânzător sau o notificare de primire a unei scrisori, cec sau mărturie a martorilor și rezultatul examinării.

Dacă sunteți otrăvit de produse de pe piață, sunați, reparați boala și enumerați produsele pe care le-ați consumat. Daca nu ati cheltuit intreaga achizitie, predati marfa spre examinare supravegherii sanitare si epidemiologice. Vânzătorul va trebui să returneze banii chiar dacă ați folosit produsul.

Surse:

• Societatea pentru Protectia Drepturilor Consumatorului

Principala dovadă de cumpărare în cazul unei dispute cu vânzătorul este un cec. Dar chiar dacă lipsește, aveți dreptul de a returna bunurile în conformitate cu regulile stabilite în legislația rusă.

Instruire

Specificați dacă aveți dreptul de a schimba produsul achiziționat pe bani sau pentru produse similare. Puteți face acest lucru dacă produsul s-a dovedit a fi de proastă calitate. Este acceptabil și în cazul în care produsul pur și simplu nu ți s-a potrivit. Dar în această situație trebuie să treacă cel puțin paisprezece zile de la data achiziției, iar articolul returnat nu trebuie să fie pe lista mărfurilor nesupuse schimbului. Acestea includ lenjerie intimă, medicamente, publicații tipărite și o serie de alte lucruri.

Contact , luand cu tine articolul pe care vrei sa il schimbi. De asemenea, este recomandabil să aveți la dumneavoastră ambalajul de marcă. Explica-i vanzatorului situatia, fara a uita sa mentionezi ca nu ai cec. In cazul refuzului angajatilor si conducerii magazinului de a ridica marfa, contactati serviciul de protectie a consumatorilor. Acolo vi se va oferi sfaturi de catre avocati specializati in astfel de conflicte.

Sfaturi utile

Dacă este posibil, încercați să negociați cu magazinul fără a implica instanța și alte autorități. Procedurile durează mult, în plus, dacă vorbim de o sumă mică, puteți cheltui mai mulți bani pe instanță decât costă bunurile în sine. În unele cazuri, implicarea presei locale poate ajuta la rezolvarea conflictului. Într-o serie de regiuni există programe de televiziune dedicate drepturilor consumatorilor. Contactând acolo, veți avea șansa de a rezolva problema din cauza lipsei de voință a magazinului de a dezvălui conflictele cu clienții.

Reveniți numai dacă există un pachet și o chitanță de numerar - această formulare sună familiară pentru majoritatea consumatorilor. Există însă cei care știu că bunurile defecte pot fi returnate vânzătorului, chiar și fără chitanță care să confirme achiziția.

Instruire

Dacă doriți să returnați un articol fără chitanță, amintiți-vă cu cât timp în urmă l-ați achiziționat. Articolele care nu vă plac pot fi returnate la magazin în termen de două săptămâni de la cumpărare. Dar sub rezerva siguranței ambalajului și prezentării produsului. Aceasta înseamnă că articolul nu trebuie purtat sau folosit nici măcar o dată. Puteți returna legal o achiziție cu defecte în termen de o lună. Iar pentru unele tipuri de mărfuri, perioada de retur se prelungește până la 2 ani.

Articolul 25 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede că, chiar dacă nu aveți chitanță de numerar, puteți merge în siguranță la magazin pentru a returna bunurile care nu vi se potrivesc. Cu toate acestea, pentru a fi luat în serios, trebuie să fii martor la faptul că ai făcut o achiziție în acest magazin anume. Poate fi fie prietenul tău, fie o rudă care te-a ajutat să alegi un lucru și și-a amintit însuși faptul achiziției.

În cazul în care nu sunt martori, ambalajele de marcă ale magazinului (pungi, etc.), etichetele și etichetele etc. vor fi potrivite ca probe. Numărul de serie al produsului, înregistrat în certificatele magazinului, este de asemenea potrivit. În general, încercați să folosiți cât mai multe informații pentru a dovedi că articolul a fost achiziționat în acest magazin.

Este mai ușor pentru cei care au făcut o achiziție prin Internet. La urma urmei, înainte ca cumpărătorul să-și primească comanda, toate acțiunile legate de aceasta (livrare, plată etc.) sunt înregistrate în corespondența pe internet cu clientul. De obicei, o scrisoare de la vânzător include numărul de serie al produsului sau al articolului acestuia, dimensiunea, culoarea, gama de modele etc. Și chiar dacă nu ați salvat cecul, vă puteți baza cu ușurință pe aceste date electronice.

Notă

Amintiți-vă că există o serie de bunuri care nu pot fi returnate, chiar și după ce ați citat întregul Act pentru Protecția Consumatorului personalului de vânzare cu amănuntul. Această listă include produse de îngrijire personală; echipamente electronice complexe, cum ar fi un computer; Parfumuri si cosmetice; medicamente și alte preparate medicale; lenjerie de corp; ciorapi; Bijuterii; textile; produse chimice de uz casnic; transport cu motor; mobilier de uz casnic; armă; animale și plante; echipamente tehnic sofisticate.

Sfaturi utile

Daca ai achizitionat produsul cu o zi inainte de returnare, iar administratia magazinului nu vrea sa te intalneasca, poti cere legal sa retragi casa de marcat pentru ziua trecuta. Casele de marcat dublează fiecare cec, astfel încât să poți găsi cu ușurință fratele geamăn al documentului tău financiar pierdut.

Un cumpărător absent care a pierdut o chitanță poate să cumpere înapoi la magazin. De exemplu, dacă lucrul nu se potrivea ca mărime sau pur și simplu nu-i place. Principalul lucru este să aveți timp să abandonați achizițiile inutile în două săptămâni. De asemenea, este de dorit să se studieze articolul 25 din legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Nu toți vânzătorii sunt dispuși să satisfacă nevoile clientului - de multe ori este posibil să returnați mărfurile fără chitanță doar prin insistență.

Instruire

Studiați Decretele Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 nr. 1222 și din 2 februarie 2002 nr. 81. Acestea conțin o listă de bunuri care, din cauza „nu se potriveau”, ar trebui returnate vânzătorului. Are 14 articole. Printre acestea se numără medicamente, lenjerie de corp, periuțe de dinți și mașini.

Dacă achiziția dvs. nu este inclusă în această listă, nu ezitați să reveniți la magazin. Ia-ți pașaportul cu tine. Nu există nicio clauză în lege care să oblige vânzătorul să prezinte acest document. Dar fără ea este posibil

Sfat 10: În ce cazuri pot schimba un produs de calitate?

În practică, este destul de dificil să schimbi un produs fără defecte sau să returnezi banii plătiți pentru el, deoarece vânzătorii, nevăzând încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor din partea lor, sunt reticente în a se întâlni cu cumpărătorul. Cu toate acestea, dacă vă cunoașteți drepturile și dați dovadă de integritate, este foarte posibil să vă protejați interesele fără întârzieri inutile.

Fiecare client trebuie să-și cunoască drepturile de bază conform Legii privind protecția drepturilor consumatorilor. Acestea includ:

Dreptul la bunuri de bună calitate;

Dreptul la un produs sigur și la informații despre modul de utilizare al acestuia, astfel încât acesta să rămână sigur atât pentru consumator, cât și pentru alții;

Dreptul la informații în limba rusă despre producător și metoda de producție, numărul de licență etc. (mai mult, pentru a obține astfel de informații, vânzătorul nu are dreptul de a trimite cumpărătorul la sediul principal sau pe site-ul oficial, informațiile trebuie să fie disponibile la punctul de vânzare).

Încălcarea acestor drepturi atrage răspunderea vânzătorului sub forma necesității de a compensa toate pierderile consumatorului. Deci, în ce condiții poate un consumator să schimbe un produs, a cărui calitate nu există niciun motiv de îndoială?

În primul rând, posibilitatea unui astfel de schimb există numai în legătură cu produsele nealimentare care nu se află în Lista aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55. Adică, bunuri precum: personal nu sunt supuse schimbului articolele de igienă, chimicalele de uz casnic, mobilierul, mașinile, mașinile industriale, calculatoarele, aparatele de aer condiționat etc. Ele pot fi schimbate doar dacă la ele se găsesc defecte.

În al doilea rând, baza schimbului ar trebui să fie: nerespectarea mărfurilor cu interesele consumatorului în ceea ce privește forma, dimensiunile, stilul, culoarea, dimensiunea sau configurația.

În al treilea rând, puteți contacta vânzătorul cu o solicitare de a schimba mărfurile numai în termen de două săptămâni de la data achiziției, inclusiv în weekend și sărbători.

În al patrulea rând, pentru a confirma că produsul nu a fost utilizat, trebuie păstrate pe el sigilii, etichete, etichete, produsul nu trebuie deteriorat sau murdar etc.

În al cincilea rând, cumpărătorul trebuie să poată confirma plata pentru bunuri (document sau mărturie).

Trebuie remarcat faptul că consumatorul este limitat în modul de a-și proteja interesele în cazul în care un produs nealimentar de înaltă calitate nu i s-a potrivit - poate cere vânzătorului doar schimbul cu un produs similar. Și numai în absența unui astfel de produs la momentul solicitării unui schimb, consumatorul poate returna banii.

În cazul în care consumatorul returnează bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită în termen de trei zile.

Prin acord între părțile contractului de vânzare, cumpărătorul poate, dar nu este obligat, în loc să returneze costul, să aștepte apariția unui produs similar de la vânzător.

Nu va fi inutil să finalizați întreaga procedură de schimb sau să întocmiți documente precum: un act de transfer al mărfurilor către vânzător, un act privind absența mărfurilor de dimensiunea cerută (culoare, stil etc.), o revendicare pentru returnarea sau înlocuirea mărfurilor.

Aceste documente sunt întocmite sub orice formă, indicând datele vânzătorului, cumpărătorului, data vânzării și returnării mărfurilor, data întocmirii etc.

Cu siguranță, mulți oameni au acasă lucruri sau electrocasnice scumpe care au fost cumpărate spontan sau donate și „se întind” pe raft. Nu există niciun motiv de întoarcere - nu există căsătorie, dimensiunea, lista de opțiuni corespund specificațiilor tehnice. De altfel, legea prevede posibilitatea returnării unui produs care nu se potrivește în niciun fel sau pur și simplu nu-i place. Cum să o facă?

Cum să returnezi un produs de bună calitate

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din Federația Rusă include nu numai regulile de returnare a bunurilor defecte, ci și cele de înaltă calitate. Oferă chiar și o explicație clară despre ce produs se consideră că respectă regulile de calitate și care nu.

Important: Un produs (produs) de bună calitate este unul care se potrivește exact cu descrierea dată de producător.

In termen de doua saptamani, fara a socoti ziua cumpararii, ai dreptul sa contactezi magazinul de unde a fost achizitionat, cu o cerere de returnare. Argumentele valide ar putea fi:

• nepotrivirea dimensiunilor (dimensiunilor) cu așteptările dvs.,


• caracteristici de stil, culori, dacă este vorba de îmbrăcăminte,


• lipsa opțiunii de care aveți nevoie (aparatele de uz casnic).

Important: Înainte de a solicita o întoarcere în magazin, decideți ce nu vă place și ce nu vă place - vi se va cere să indicați motivul pe formularul de cerere.

Magazinul are dreptul de a refuza cererea dumneavoastră dacă produsul are semne clare că a fost utilizat în mod activ. Opțiune perfectă:

• ai o chitanță care confirmă achiziția și un argument bun pentru returnarea acesteia,


• etichetele producătorului și vânzătorului sunt păstrate pe mărfuri,


• aspectul original (comercial) este păstrat,


• ambalajul nu este deteriorat, echipamentul nu s-a schimbat (aparatele electrocasnice).

Politica de returnare - nu face rău

Puteți returna doar un produs care nu este , la punctul de vânzare de unde l-ați cumpărat. Încercările de a face acest lucru într-un alt magazin din aceeași rețea nu vor avea succes, chiar dacă aveți o chitanță.

Important: Există semnătura vânzătorului pe casa de marcat sau pe bonul de vânzare - electronic sau manual. Revenirea este posibilă numai dacă este. Verificați-l când cumpărați un articol scump.

Un alt punct important - nu te comporta agresiv. Aveți tot dreptul să vă întoarceți, vânzătorul știe despre asta. Iar faptul că examinează cu atenție produsul, verifică calitatea sau ambalajul acestuia înseamnă un singur lucru - își face treaba.

După inspecție, vi se va cere să completați un formular de cerere, unde va trebui să indicați detaliile dumneavoastră și să explicați motivul refuzului de a cumpăra. În majoritatea cazurilor, dacă toate regulile sunt respectate, procedura nu durează mai mult de 15 minute.

Important: De mare importanță este modul exact în care ați plătit pentru achiziție - cu un card bancar sau în numerar. Dacă a fost o tranzacție fără numerar, atunci ia-ți cardul cu tine - cel mai probabil fondurile vor fi returnate în contul tău.

Mesaje: 4 Contact după nume Selecție citat | Cota Potrivit articolului 493 din Codul civil, un contract de vânzare cu amănuntul se consideră încheiat în forma corespunzătoare din momentul în care vânzătorul eliberează cumpărătorului un numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata mărfii. Lipsa acestor documente de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturii în susținerea încheierii contractului și a termenilor acestuia. În conformitate cu paragraful 1 al art. 2 din Legea federală din 22 mai 2003 nr. 54-FZ „Cu privire la utilizarea caselor de marcat în decontări cu numerar și (sau) plăți cu carduri de plată” toate organizațiile și întreprinzătorii individuali atunci când vând bunuri, efectuează lucrări sau prestează servicii în numerar sau utilizarea cardurilor de plată sunt necesare pentru a utiliza echipamentele de marcat incluse în Registrul de stat.

Este posibil să nu se emită un cec către cumpărător?

Pe cel de-al doilea exemplar, trebuie să primiți o marcă de acceptare a revendicării: semnătura persoanei care a acceptat cererea, transcrierea acesteia (nume, prenume, patronimic, funcție), data acceptării, sigiliul sau ștampila unui act juridic. entitate (sau antreprenor individual). Prezența unui sigiliu (ștampilă) pe o creanță nu este necesară - instanțele, în cele mai multe cazuri, consideră faptul că cererea a fost notificată fără aceasta ca fiind dovedit.

Info

Reclamația poate fi trimisă prin poștă, și întotdeauna prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire și cu inventar de atașamente (faceți o înscriere în inventar - o revendicare cu așa și așa cerințe). Documentele primite de la poștă (cec, inventarul anexelor, notificarea de livrare) trebuie păstrate - vor fi dovada că destinatarul a primit reclamația dumneavoastră.

Ce trebuie să faceți dacă vi se vând produse expirate

Mă pot aștepta la o compensație? Cel mai dificil lucru în acest caz este să demonstrezi că laptele din acest magazin anume a stricat hainele (sau, de exemplu, a inundat smartphone-ul în geantă), spun experții.Ar trebui să începi să dovedești cu fixarea fotografică a daunelor - fă o poză a ambalajului de lapte, verifica, proprietate deteriorată. De asemenea, veți avea nevoie de o opinie de specialitate că cauza deteriorării a fost laptele și de o verificare de la o curățătorie chimică sau un centru de service - trebuie să furnizați dovezi maxime.Desigur, cel mai simplu mod de a face acest lucru este dacă incidentul a avut loc în magazinul în sine, de exemplu, când ați scos laptele de pe un raft sau l-ați pus pe o bandă .

În acest caz, trebuie să începeți să demonstrați deja în magazin - reparați daunele, găsiți martori la incident etc. Când plătiți pentru achiziție, nu vi s-a dat chitanță. cum să-ți protejezi drepturile? Astfel de teste trebuie să fie efectuate de producător, dar efectuate prost.

Pedeapsa pentru neemiterea unui cec

Neemiterea unui cec este una dintre cele mai răspândite încălcări în comerț. Motivul este clar: evaziunea fiscală. Cecul este tipărit de KKM - o casă de marcat.

În același timp, informațiile fiscale despre suma primită rămân în memoria KKM. Antreprenorii nu au dreptul de a schimba memoria KKM și nu pot face acest lucru (cel puțin în teorie).

Atenţie

Dacă cecul nu este emis, atunci nu există o sumă fiscală în memorie. Dar din 2006, din păcate, consumatorii au pierdut acest drept și sunt nevoiți să contacteze centrul de service.

Cu toate acestea, există o serie de motive pentru care cumpărătorul poate solicita în continuare o rambursare de la vânzător pentru căsătorie: dacă defectul nu poate fi înlăturat deloc sau în termenul stabilit de lege (14 zile), precum și dacă următoarea defecțiune este identic cu cel care a fost deja. În cazul dumneavoastră, aveți dreptul de a refuza o reparație prelungită.

Nu este nevoie să asculți nicio scuză - nu este problema ta.

Unde să te plângi de vânzare fără chitanță

Acest document poate servi ca bon de vânzare, chitanță sau altă formă. Documentul trebuie să conțină următoarele informații:

• NUMELE COMPLET. numele antreprenorului sau al organizației,
• TIN al vânzătorului,
• Numărul documentului, data emiterii,
• Denumirea și cantitatea bunurilor sau serviciilor achiziționate,
• suma cumpărată,
• NUMELE COMPLET. și funcția și semnătura personală a persoanei care a emis direct actul.

În cazul vânzării unui număr de bunuri și servicii incluse în lista clasificatorului de servicii integral rusesc către populație OK 002-93, aprobat prin Decretul Standardului de Stat al Rusiei din 28.06.1993 N 163 (în special, repararea aparatelor de uz casnic, transportul de pasageri și mărfuri, întreținerea autovehiculelor etc.) în loc de chitanță în numerar, se folosesc formulare stricte de raportare. Aceste documente trebuie apoi eliberate cumpărătorului.

Unde să vă plângeți dacă sunt vândute fără chitanță

Instrucțiunea 1 Va trebui în continuare să dovediți achiziționarea de bunuri de la un anumit vânzător. Depozitia martorilor, ambalajul cu sigla vanzatorului, numarul de serie al marfii, filmarea foto sau video a procesului de cumparare etc.
De regulă, pe piețe, atunci când returnează produse, vânzătorul cunoaște deficiențele produsului său și, atunci când îl contactează în ziua achiziției, returnează cu ușurință bani pentru un produs sau un lucru de calitate scăzută. 2 Contactați vânzătorul arătând produsul. Solicitați oral rambursarea. În caz de refuz, faceți o cerere scrisă, enumerați și atașați toate dovezile disponibile de cumpărare, inclusiv numerele de telefon și numele martorilor. Păstrați cerințele scurte și la obiect. Reclamația trebuie scrisă în două exemplare, unul - către vânzător, al doilea rămâne la dumneavoastră cu următoarele note: data, semnătura și ștampila vânzătorului la acceptarea revendicării.
Astăzi nu avem o astfel de oportunitate. Conform noului decret al Cabinetului de Miniștri, care a venit, departamentele noastre nici măcar nu sunt prevăzute la Kiev. Sunt în Decretul Președintelui, existența lor este prevăzută în lege, dar nu în rezoluția Cabinetului de Miniștri.”
Se pare că departamentul poate acționa numai pe baza unei plângeri și nu are dreptul să prevină o încălcare în avans. Prin urmare, cetățenii ar trebui să fie foarte atenți atunci când cumpără bunuri.

Este mai bine să nu economisiți bani, ci să cumpărați bunuri la un punct licențiat și cu o garanție de calitate. Cum să vă protejați drepturile în supermarket A intrat și „Legea privind principalele prevederi ale controlului de stat”.

Aceasta înseamnă că pentru a verifica o întreprindere, suntem obligați să avertizăm această întreprindere cu 10 zile înainte. Acesta este un minus enorm, deoarece nu putem prinde pe nimeni fierbinte. Totul poate fi reparat în 10 zile. La urma urmei, verificăm doar ceea ce este indicat în reclamație.

S-au vândut bunuri fără chitanță de unde să se plângă

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”); dacă solicitați despăgubiri, trebuie să atașați documente care să confirme cuantumul daunelor cauzate cererii (verificare și dacă ați fost otrăvit de un produs expirat, adeverință de la un medic și un control pentru medicamente); - indicați ce documente sunt anexate cererii (o copie a chitanței de vânzare sau de numerar etc.). - cererea poate menționa și intenția de a se adresa Rospotrebnadzor sau instanței de judecată pentru a le proteja drepturile în cazul în care vânzătorul refuză să satisfacă în mod voluntar cererea. - Numele complet, semnătura solicitantului și data. Sancțiunile au eliminat produse scumpe din magazinele rusești - Rospotrebnadzor Cererea trebuie întocmită în dublu exemplar.

Reclamația poate fi predată personal, după ce a ajuns la magazin. Un exemplar trebuie predat vânzătorului, administratorului sau altei persoane autorizate (șeful persoanei juridice nu este obligat să accepte personal reclamația).

Pentru neemiterea către cumpărător a unui document de confirmare a transferului de bani, la cererea acestuia, se prevede amendă conform art. 14.5 din Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse. Dacă cumpărătorul nu a cerut acest document, atunci vânzătorul nu poate emite nimic.

Pentru contabilitatea de gestiune și controlul casieriei, în locul caselor de marcat, un antreprenor individual poate folosi un sistem POS fără funcții fiscale. Dacă un cec trebuie totuși emis Dacă vânzătorul nu este scutit de utilizarea unei case de marcat, atunci cecurile trebuie emise la fiecare vânzare.

• Utilizați UTII ca regim fiscal.

După cumpărare, inspectorul întocmește rezultatele controlului (Scrisoarea Serviciului Fiscal din 28.03.2006 N MM-6-06/). Documentul întocmit pe baza rezultatelor achiziției este o confirmare a vânzării mărfurilor și poate fi folosit pentru a dovedi o încălcare săvârșită de vânzător sub aspectul neîndeplinirii obligației de eliberare a bonului de numerar (întrebarea 15 din Revizuirea practicii judiciare a forțelor armate ale Federației Ruse nr. 2 din 26 iunie 2015).

Răspunderea pentru neemiterea unui cec de casierie din Codul contravențiilor administrative în partea 6 a articolului 14.5 prevede că refuzul de a emite un cec cumpărătorului la cererea acestuia implică un avertisment sau o amendă:

• IP - 2000 de ruble;
• oficiali - 2000 de ruble;
• organizații - 10.000 de ruble.

În consecință, pentru vânzătorul aflat în situația prevăzută de Partea 6 a articolului 14.5 din Codul contravențional, neemiterea unui cec de casierie va atrage amendă.

Indiferent dacă o chitanță de numerar este eliberată clienților din întreprinderea dvs. comercială sau nu, este ceea ce inspectorul fiscal va acorda atenție în primul rând în timpul auditului. Și dacă clienții magazinului nu au o chitanță de numerar, atunci atât casierul, cât și antreprenorul fără scrupule se vor confrunta cu probleme, amenzi și răspundere administrativă. Citiți articolul nostru despre regulile de emitere a cecurilor în magazinele de vânzare cu amănuntul și online.

După cum știți, fiecare întreprinzător individual, persoană juridică și, în general, orice entitate comercială, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, este obligat să respecte disciplina de numerar. Controlul asupra respectării disciplinei de numerar în companie este efectuat de inspectorii Oficiului Serviciului Fiscal Federal în timpul inspecțiilor la fața locului.

Autoritățile fiscale au dreptul de a verifica corectitudinea menținerii registrului de numerar, completarea chitanțelor și ordinelor de debitare, decontarea și statutele de plată - adică toate documentele legate de mișcarea fondurilor în organizație.

Și pe lângă inspecțiile programate, despre care proprietarul afacerii va ști în prealabil, autoritățile fiscale pot „vizita” magazinul neprogramat și pot verifica dacă casierul dumneavoastră va emite o chitanță fiscală în numerar „inspector-cumpărător misterios” în timpul achiziției de test. sau „uitați” să o faceți.

Cerința de a emite fără greșeală cecuri de casierie către cumpărători și clienți este consacrată în Legea federală nr. 54-FZ din 22 mai 2003 „Cu privire la utilizarea echipamentelor de casă (CRE) în decontări cu numerar și (sau) decontări cu carduri de plată” .

Cazarea online Business.Ru pentru vânzări în magazinele cu amănuntul respectă Legea federală 54 și EGAIS. Potrivit pentru tarabe și magazine mici. Pentru a începe, aveți nevoie doar de un computer sau de un terminal inteligent și de un registrator fiscal pentru ele. Drept urmare, obțineți un sistem POS cu drepturi depline la prețul unui registrator fiscal!

Al doilea articol al acestei legi federale spune: „Echipamentul de casă de marcat inclus în Registrul de stat este utilizat fără greș pe teritoriul Federației Ruse de către toate organizațiile și întreprinzătorii individuali atunci când efectuează plăți în numerar și (sau) plăți și folosesc carduri de plată. în cazurile de vânzare de bunuri, prestare de muncă sau prestare de servicii.

Alineatul unu al articolului al cincilea din aceeași lege federală spune că organizațiile și întreprinzătorii individuali care utilizează case de marcat în munca lor sunt obligați să emită cumpărătorilor (clienților) atunci când efectuează plăți în numerar și (sau) plăți cu carduri de plată în momentul plății, imprimat de un aparat de marcat, cecuri de casierie.

Organizațiile sau întreprinzătorii individuali care prestează servicii publicului pot efectua decontări și decontări în numerar folosind carduri de plată fără utilizarea caselor de marcat, dar numai cu condiția ca în locul cecurilor de casierie, clienților să li se furnizeze formularele de raportare stricte corespunzătoare, care sunt echivalente cu un cec de casierie.

În același timp, antreprenorii trebuie să fie ghidați de „Regulamentele privind implementarea decontărilor în numerar și (sau) decontărilor cu carduri de plată fără utilizarea caselor de marcat”, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse la 6 mai 2008. nr. 359.

Dacă o întreprindere comercială sau de servicii nu depășește și emite o chitanță de numerar clienților sau clienților săi, acesta este un indicator că întreprinzătorul își îndeplinește obligațiile de a respecta disciplina de numerar și încalcă drepturile consumatorilor, în speranța că, dacă o persoană , dupa achizitionarea marfii, nu va avea la indemana o chitanta de numerar cec, ii va fi mult mai greu sa returneze marfa.

O chitanță de numerar este un document contabil primar tipărit pe hârtie folosind case de marcat și care confirmă faptul de a cumpăra un anumit produs sau serviciu și de a efectua plăți în numerar și fără numerar pentru acesta.

Chitanța de numerar trebuie predată cumpărătorului sau clientului în momentul efectuării tranzacției de cumpărare și vânzare - transferul unui document fiscal este o confirmare a realizării acestei tranzacții. O chitanță de numerar este necesară pentru cumpărător sau client în cazul în care dorește să returneze produsul achiziționat sau să-l înlocuiască.

Conform Decretului Guvernului Federației Ruse din 30 iulie 1993 nr. 745, fiecare cec care este emis cumpărătorului sau clientului în momentul tranzacției trebuie să conțină fără greșeală următoarele informații:

• Numele organizației care a emis cecul;
• TIN al organizației;
• numărul de serie KKM pe care a fost tipărit cecul;
• Ordinalul acestei verificări;
• Data și ora achiziției;
• Valoarea totală a achiziției (serviciului) (pot fi indicate și costul bunurilor individuale și suma totală);
• Semnul regimului fiscal.

Pe lângă aceste informații obligatorii, alte date pot fi reflectate pe cec, la discreția proprietarului organizației sau a antreprenorului individual.

O chitanță de vânzare este un formular strict de raportare, care este o confirmare a unei achiziții efectuate într-o companie. O chitanță de vânzare este furnizată persoanelor fizice și juridice la cererea acestora, de exemplu, în cazul în care chitanța de numerar indică doar suma plătită a achiziției, iar persoana are nevoie de o defalcare mai detaliată a tipului de produs și la ce cost a fost cumpărat.

De asemenea, bonurile de vânzare sunt emise clienților în lipsa unei case de marcat la întreprindere. Acest lucru este necesar deoarece, în conformitate cu regulile comerciale, vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorilor un document care confirmă faptul cumpărării.

Spre deosebire de o chitanță de numerar tipărită de o casă de marcat, o chitanță de vânzare este completată de către casier manual, unde tipul și denumirea mărfii, precum și costul acesteia, sunt trecute în coloane speciale. Următoarele informații trebuie să fie reflectate pe bonul de vânzare:

• Titlul documentului;
• Numărul de comandă al cecului, data emiterii;
• Numele complet al organizației care a emis cecul, adresa acestuia;
• TIN al organizației sau al antreprenorului individual;
• Lista, denumirea si tipul bunurilor achizitionate, serviciile prestate sau lucrarile efectuate, costul fiecaruia dintre bunuri;
• Suma totală a achiziției;
• Numele complet, funcția persoanei care a emis bonul de vânzare, semnătura acestuia, sigiliul companiei (dacă există).

În general, trebuie spus că nu există o formă unificată sau aprobată de bon de vânzare și, prin urmare, un bon de vânzare poate fi emis în formă gratuită, iar firmele îl pot emite fie independent, fie achiziționează bonuri de vânzare standard de la tipografii.

Trebuie remarcat faptul că recent necesitatea eliberării bonurilor de vânzare a dispărut deoarece majoritatea caselor de marcat de stil nou imprimă numele complet, tipul și costul bunurilor de achiziție individuale imediat pe bonul de numerar.

În cazul în care organizația folosește case de marcat învechite, unde tipul de bunuri nu este afișat pe bonul de numerar, ci doar suma plătită de cumpărător, în acest caz bonul de vânzare trebuie eliberat de întreprinzător la prima solicitare a cumpărătorului.

Ambele documente - o chitanță de numerar și o chitanță de vânzare - sunt necesare, de exemplu, în cazul în care o persoană cheltuiește fondurile responsabile ale companiei pentru achiziționarea de servicii sau bunuri și trebuie să documenteze achizițiile sale către departamentul de contabilitate.

Numarul și chitanța de vânzare vor ajuta la confirmarea faptului cheltuirii țintite a banilor. În general, însă, întreprinzătorilor li se permite legal să emită o chitanță de vânzare împreună cu o chitanță de numerar sau să emită o chitanță de vânzare în cazurile în care nu există chitanță de numerar.

Dar totuși, există organizații din țara noastră care nu sunt obligate să deconteze conturile cu clienții lor sau cu clienții care folosesc casele de marcat, ceea ce înseamnă că nu sunt obligate să emită bonuri de numerar.

Cu programul de optimizare a activității magazinului Business.Ru Retail, puteți obține întotdeauna un raport actualizat și cel mai detaliat, care va arăta soldurile, cifra de afaceri în contul curent și casieria și o defalcare a plăților pentru fiecare. zi anume.

De asemenea, programul vă va permite să întocmiți automat principalele documente ale casieriei, precum ordinele de numerar de încasări și cheltuieli, în doar câteva clicuri!

Există o categorie de antreprenori care se bucură de dreptul de a nu emite bonuri în numerar. În conformitate cu paragraful 2.1 al articolului al doilea al Legii federale din 22 mai 2003 nr. 54-FZ „Cu privire la utilizarea caselor de marcat (CRE) în decontări cu numerar și (sau) plăți cu carduri de plată”, au dreptul să nu emită decontări în numerar și fără numerar cu cecurile casieriei populației ale organizațiilor și întreprinzătorilor individuali care plătesc Impozitul Unic pe Venitul Imputat sau aplică sistemul de impozitare a brevetelor.

Acest lucru este posibil cu condiția ca, la cererea clienților sau cumpărătorilor, aceștia să le elibereze un document care confirmă primirea fondurilor pentru produsul, serviciul, munca relevantă.

Un astfel de document este o chitanță de vânzare, o chitanță sau un document similar, care trebuie să conțină informații precum numele, numărul de serie, data emiterii, numele organizației, TIN-ul companiei, numele și cantitatea de bunuri achiziționate plătite, servicii. , suma plății, funcția și numele complet al persoanei care eliberează acest document.

Cu alte cuvinte, antreprenorii individuali și SRL-urile pe UTII și un brevet sunt scutiți de la utilizarea obligatorie a caselor de marcat, dar numai cu condiția ca clienții unor astfel de firme să fie persoane fizice. În caz contrar, neemiterea unui cec de casierie în timpul decontărilor va fi o faptă ilegală și pedepsită administrativ pentru aceștia.

Pe lângă organizații și antreprenori pe UTII și un brevet, există și alte categorii de companii care pot efectua plăți în numerar și plăți folosind carduri de plată fără utilizarea CTT.

Prin lege, acest lucru este posibil în legătură cu organizațiile și întreprinzătorii individuali implicați în activități precum:

1. Vânzarea de ziare și reviste;
2. Vânzare de valori mobiliare, bilete de loterie;
3. Vânzare de bilete de călătorie și cupoane pentru călătorii în oraș și transport public;
4. Furnizare de mese în instituțiile de învățământ pentru studenți și angajați;
5. Comerț în piețe, târguri, expoziții și alte zone destinate vânzării de mărfuri (cu excepția magazinelor, pavilioanelor, chioșcurilor, corturilor, magazinelor auto, dealerilor auto, autoutilitarelor, spațiilor de tip container și a altor locuri echipate similar, ghișee deschise în interior spațiile acoperite ale piețelor la vânzarea mărfurilor nealimentare);
6. Comerț cu amănuntul aleatoriu din cărucioare de mână, coșuri, tăvi;
7. Vânzare de produse din ceai în autoturisme;
8. Vanzare in chioscuri de inghetata si bauturi racoritoare la robinet;
9. Comerț cu bere, kvas, lapte, ulei vegetal, pește viu din rezervoare;
10. Comerț cu legume și tărtăcuțe la întâmplare;
11. Recepția de la populație a deșeurilor, sticlăriei;
12. Realizare de bunuri si servicii in organizatii religioase;
13. Vanzare de timbre postale.

De asemenea, lucrează fără case de marcat și, în consecință, nu eliberează bonuri de numerar în dreptul organizațiilor și antreprenorilor individuali situati în zone greu accesibile și îndepărtate, precum și organizațiilor de farmacie situate în feldsher și stații feldsher-obstetricale situate în zonele rurale.

În ceea ce privește magazinele online, acestea sunt, de asemenea, obligate să emită numerar sau bonuri de vânzare clienților lor.

În urmă cu câțiva ani, amenzile pentru neeliberarea unui document de numerar au fost majorate de mai multe ori. Aceste măsuri au fost luate deoarece eșecul cecului este una dintre cele mai răspândite încălcări ale regulilor comerciale din țara noastră.

Motivul pentru care antreprenorii evită să emită cecuri de casierie în masă este dorința de a ascunde veniturile și, prin urmare, de a evita plata impozitelor.

Deoarece toate informațiile despre suma primită la casierie rămân în casa de marcat la tipărirea unui cec, iar acum sunt transferate direct către autoritățile fiscale online, înseamnă că aceste informații nu pot fi ascunse autorităților fiscale. „Fără cec – fără sumă fiscală în memoria CCP – fără taxă!” - așa spun antreprenorii fără scrupule.

Astăzi, inspectorii fiscali „prind” oameni de afaceri care încalcă legea privind utilizarea caselor de marcat în timpul controalelor neprogramate și al achizițiilor de test. De asemenea, nu este neobișnuit ca Rospotrebnadzor și Serviciul Fiscal să primească plângeri de la cumpărători nemulțumiți cărora antreprenorii refuză să emită chitanțe.

Astfel de cetățeni vigilenți ar trebui să fie temut de fiecare proprietar de afaceri și „nu glumi” cu eliberarea cecurilor de casierie. Reclamațiile repetate ale cumpărătorilor pot deveni baza unui control fiscal neprogramat.

Neemiterea unui cec: răspundere și penalități

Conform articolului 14.5 din Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse, refuzul de a emite un document la cererea cumpărătorului (clientului) în cazul prevăzut de legea federală atrage avertisment sau impunerea unei amenzi administrative. Pentru cetățeni, valoarea amenzii va fi de la 1,5 la 2 mii de ruble, pentru funcționari - de la 3 la 4 mii de ruble, pentru persoanele juridice - de la 30 la 40 mii de ruble.

Cu alte cuvinte, pentru că nu a emis un cec pentru prima dată și dacă antreprenorul nu a mai fost adus la răspundere administrativă, acesta poate fi pur și simplu avertizat de inspectorii fiscali. Dar pentru o încălcare repetată sau, dacă în timpul controlului fiscal sunt relevate alte încălcări ale disciplinei de numerar în organizație, omul de afaceri se va confrunta cu o amendă administrativă.

Unii antreprenori nu emit cecuri de casierie clienților sau clienților lor, invocând o defecțiune a casei de marcat. De altfel, conform legii, în cazul unei avarii a caselor de marcat într-o organizație, toate decontările cu populația, acceptarea și emiterea de numerar trebuie oprite până când casa de marcat este reparată și nu pot emite bonuri de numerar.

Trebuie amintit că, în cazul în care bonul de numerar nu a fost eliberat cumpărătorului, antreprenorul se va confrunta în orice caz cu amendă.

Citiți articole despre lucrul cu o casă de marcat într-un magazin:

Orice persoană legată de comerț știe perfect că atunci când se plătește cu numerar este obligatorie utilizarea unei case de marcat (casa de marcat). Inspecțiile efectuate de reprezentanții serviciului fiscal arată însă că nu toți vânzătorii și casierii respectă această regulă. Neemiterea unei chitanțe de numerar este echivalentă cu neutilizarea CCC, este o încălcare gravă și poate duce la răspundere administrativă. Amenda pentru neemiterea unei chitanțe de numerar în 2017 va fi de cel puțin 30 de mii de ruble. (pentru organizații).

Prezența unei chitanțe de numerar servește ca confirmare a faptului de plată și achiziție de bunuri (servicii) într-un anumit magazin sau într-o anumită organizație. Utilizarea CCC face posibilă urmărirea sumei totale care a trecut prin casieria unei întreprinderi comerciale pentru o anumită perioadă. Nerespectarea unui cec este o încălcare gravă a drepturilor consumatorilor și nerespectarea de către vânzător a obligațiilor sale privind utilizarea caselor de marcat. Prin urmare, serviciul fiscal acordă o atenție deosebită disponibilității caselor de marcat și emiterii de cecuri.

Unii vânzători sunt ferm convinși că cumpărătorul nu va putea returna produsul de o calitate necorespunzătoare dacă nu i s-a eliberat o chitanță de numerar la cumpărare. Aceasta este o eroare totală. Prezența unui cec este de dorit, dar nu este o condiție prealabilă pentru returnarea produselor de calitate scăzută. Prin urmare, neemiterea acestui document nu protejează împotriva revendicărilor cumpărătorilor, ci, dimpotrivă, servește drept motiv semnificativ pentru pretențiile autorităților de reglementare.

Consecințele posibile ale încălcărilor

Legislația actuală prevede o amendă pentru nepătrunderea unui cec de casierie. În plus, nepenetrarea este considerată atât neemiterea unui document, cât și utilizarea în aceste scopuri a unei case de marcat care nu îndeplinește standardele stabilite sau nu a trecut de înregistrarea obligatorie.

Sancțiunea pentru neemiterea chitanței de numerar (2017) este de la 1/4 la 1/2 din suma pentru care a fost necesară emiterea unui cec (pentru vânzători, casierii și alți funcționari), iar această sumă nu poate fi mai mică de zece mii de ruble În cazuri rare, antreprenorii pot fi supuși unor măsuri mai blânde. De exemplu, dacă înainte de asta nu a fost niciodată adus la răspundere administrativă și în timpul verificării nu au fost găsite alte neajunsuri, atunci pentru prima dată poate scăpa doar cu un avertisment.

Faptul neutilizarii caselor de marcat si nepenetrarea cecurilor poate fi depistat si confirmat doar in procesul de verificare de catre autoritatile fiscale. Cumpărătorii înșiși nu pot remedia acest lucru, dar declarațiile lor către impozite și alte organizații de reglementare devin cel mai adesea motivul pentru o atenție deosebită față de antreprenor și corectitudinea casei de marcat a acestuia. Dacă plângerile consumatorilor sunt confirmate în mod repetat și încălcările sunt dezvăluite la emiterea bonurilor de numerar, acest lucru poate duce la un control fiscal la fața locului.

Uneori, casierii și vânzătorii nu eliberează o chitanță de numerar împotriva voinței lor sau a intenției rău intenționate. Există momente când CCP pur și simplu eșuează și nu poate rupe controalele. Sau banda se epuizează în casa de marcat și nu există nicio modalitate de a o înlocui rapid. Nu există concesii sau reguli separate pentru astfel de situații de către Legislație. Atunci când plata pentru bunuri sau servicii se face în numerar, cumpărătorului trebuie, în orice caz, să primească un document perforat. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci acceptarea de numerar ar trebui să fie oprită până în momentul în care CCP începe să funcționeze din nou. În caz contrar, nerespectarea verificării este considerată o încălcare și poate duce la răspundere administrativă. Dacă primirea banilor a fost deja efectuată și banda de numerar s-a epuizat în mașină, atunci este permisă înlocuirea rapidă a acesteia și reluarea decontărilor.

Când nu puteți emite un cec

Legea federală nr. 54-FZ din 22 mai 2003 prevede cazurile în care utilizarea unei case de marcat IP nu este obligatorie:

1. Dacă anumite servicii sunt furnizate populației, atunci cecurile de casierie pot fi înlocuite cu forme aprobate de responsabilitate strictă.
2. Dacă un antreprenor aplică unul dintre regimurile speciale de impozitare: UTII sau PSN. Apoi, la cererea cumpărătorului, acestuia i se eliberează în mod obligatoriu bon de vânzare sau altă dovadă documentară de primire de numerar de la acesta.
3. În cazul în care tipul de activitate desfășurată de întreprinzătorul individual este menționat la paragraful 3 al art. 2 FZ din 22 mai 2003 Nr. 54-FZ, (orice formă de impozitare).

În alte cazuri, utilizarea caselor de marcat este obligatorie.