Cum să alegi o companie de asigurări și asistența acesteia. Ce este asistența în asigurare: cum să alegi asistența medicală potrivită pentru asigurare și care este mai bună

Destul de mulți oameni aleg asigurare medicala pentru asistență din partea companiilor de asigurări. Este logic, pentru că în străinătate sunt partenerii (agențiile de asistență) care au contracte cu unul sau altul spital care organizează îngrijiri medicale pentru clientul asigurării. Calitatea asistenței depinde de decența, eficiența și organizarea acestora.
Prin urmare, m-am angajat să analizez care asistență este mai bună, bazându-mă nu pe informații publicitare pe internet, ci pe recenzii ale numeroșilor turiști și experiență personală.

Descoperirea nr. 1
Pe site-urile oficiale, o duzină de asistenți care lucrează cu mari asigurători ruși se autointitulează aproape lideri mondiali în această problemă. Toate au nume englezești. Dar, în esență, aceștia sunt domnul X, despre care puțini oameni știu. Marea majoritate a serviciilor de asistență „vorbitoare de limbă engleză”, după cum sa dovedit, sunt companii rusești, ucrainene sau offshore. Doar patru asistenta cu adevarat european după origine și locație.

Descoperirea nr. 2
Dacă credeți că datele fiscale, toate companiile de asistență ruse sunt înregistrate sub formă de societăți cu răspundere limitată cu un capital autorizat de 10 mii la 4 milioane de ruble. Vă rugăm să rețineți că valoarea acoperirii de asigurare în cadrul unei singure polițe poate varia între 30 și 100 de mii de dolari, adică până la 6 milioane de ruble. După părerea mea, este același lucru ca și cum o persoană cu 300 de ruble ar fi acționat ca garant pentru o afacere de trei milioane de dolari...

Pe cine ar trebui să alegi atunci?
Judecând după recenziile călătorilor, serviciile de asistență inspiră încredere:
- lucrează în colaborare cu o companie de asigurări ERV;
- colaborarea cu firma Absolut(Asigurări Polis AXA);
— Mondial Assistance(Allianz Global Assistance), lucrând cu ;
— Tripasigurare, o divizie a Tripinsurance, care vinde polițe cu condiții exclusive.

Acestea sunt de obicei mari și bine-cunoscute companii europene cu filiale în multe ţări. Toate serviciile de asistență, cu excepția Tripinsurance, funcționează pe piața asigurărilor de câteva decenii.
Desigur, cea mai bună asistență are propriile caracteristici care trebuie luate în considerare. Despre ei - într-un capitol separat de mai jos -.

Pentru politicile unor companii, cititorii blogului nostru pot primi 5% reducere. Despre asta - .

Pentru cei care merg în Thailanda: Unul dintre „secretele teribile” ale asistenței a fost dezvăluit. Informații despre dacă asistenții au acorduri cu spitalele thailandeze sunt pe pagină.

Ce fel de asistență oferă companiile de asigurări?

Asistenţă	Companiile de asigurări	De unde să cumpăr




	Acord URALSIB Hayde ERGO Asigurări Alpha
	Libertate Asigurări Alfa Atingere Renaştere
	Max Arsenal Acord
	Acord Alpha Insurance (numai pentru Thailanda și Indonezia)

	Absolut-Asigurări RESO-Garantiya Tinkoff Asigurare Sberbank
	Acord ZETTA Standard rusesc Renaştere
	In asigurarea inclusa in pachetul turistic Pegasus	Doar ca parte a unui pachet turistic
	Ingosstrakh
	Asigurare VTB Renaştere Banca de baruri
	Ingosstrakh

Apropo, faimoșii „dinozauri” Rosgosstrakh și Ingosstrakh cooperează cu mai multe agenții de asistență. Rosgosstrakh numește unul dintre serviciile de asistență: GVA, Europ Assistance, Fidelitas Assistance, Savitar Group sau Balt Assistance - numai după eveniment asigurat. Partener Ingosstrakh în Andorra, Italia, Republica Dominicană iar în Cuba - Asiser Assistance. În Spania, Turcia, Thailanda, Bulgaria, Egipt - Remed Assistance. În alte țări - Smile Assistance.

Punct important! Asistența companiei de asigurări se schimbă adesea. Informațiile actuale se reflectă în căutarea unei companii de servicii pe site. La Sravni.ru asistența este vizibilă la deschiderea unei file informatii detaliate despre politica.

Asistență Euro-Center Holding

Pentru țări precum Muntenegru, Bulgaria, Turcia, Cipru, Georgia și altele pe În magazin.călătoriiŞi Polis812 poti cumpara asigurare mai ieftina cu acoperire de 40.000 USD, în timp ce suma minimă de acoperire este de 50.000 USD, ceea ce crește costul de 1,5 - 2 ori.

Recenzii despre ERV și Euro-Center Holding

[colaps]

Mondial Assistance

Recenzii despre Europ Assistance

[colaps]

Asistență de clasă — rusă firma de servicii.
SRL „Class-Asist”înregistrată în 2004 la Sankt Petersburg. Capitalul autorizat este de aproximativ 4 milioane de ruble. Acțiunile aparțin persoanelor fizice.
Recenziile turiștilor despre calitatea serviciilor Class Assistance sunt adesea pozitive, dar există și negative (mai ales, călătorii sunt nemulțumiți de încetineala angajaților centrului de servicii, care petrec foarte mult timp în căutarea unui spital unde să poată obține ajutor).

Compania este un serviciu de asistenta in asigurare Libertate, Asigurari Alfa, AtingereŞi Renaştere.
Polițele medicale pot fi achiziționate de pe site-uri web, În magazin.călătorii, Polis812Și .

Recenzii despre Class Assistance

Timp de citire ≈ 5 minute

Ce este Asistența

Asistență (din engleză assistance - help) este o companie care oferă servicii de intermediar în diverse situații. Sarcina principală este de a asigura și garanta acordarea de asistență în timp util și calificată turiștilor dintr-o țară străină. Ajutorul poate fi oferit în mai multe moduri sfere sociale, de exemplu, medicale, tehnice, informaționale, juridice și altele.

Implicarea companiilor de servicii pentru un serviciu confortabil pentru clienți se realizează de către companiile de asigurări care încheie contracte de asigurare de călătorie. Băncile încheie acorduri de cooperare cu agențiile de asistență ca privilegii și beneficii pentru clienții cu carduri de plastic premium. În acest caz, clientul băncii, atunci când călătorește în străinătate, poate folosi lista serviciilor de servicii clienți incluse în program.

Atunci când plănuiesc o călătorie, turiștii încearcă să nu se gândească la necazurile care se pot întâmpla în străinătate, de la otrăviri minore până la participarea la un accident cu răni grave. Unde să mergi și cum să acționezi în astfel de situații - specialiștii companiei de asistență vor răspunde la aceste și la alte întrebări.

Intermediari intre companiile de asigurari si turisti - asistenta, asigura lista completa servicii și consultanță în cadrul poliței de asigurare de călătorie. Fiecare asigurător încheie un contract direct pentru deservirea clienților săi cu asistență și, la încheierea unui contract de asigurare pentru cei care călătoresc în străinătate, indică informații și contacte ale specialiștilor dintr-o anumită țară.

Servicii si procedura

Companiile de asistență primesc online informații despre contractele încheiate cu turiștii. Asigurătorul transmite detaliile poliței, acoperirea și limitele de răspundere. Dacă nu aveți informații despre asigurare, vă rugăm să furnizați o copie a poliței dumneavoastră pentru a vă ajuta să obțineți servicii adecvate.

Departamentul de service oferă servicii strict în cadrul contractului încheiat, asistența suplimentară este plătită de client pe cheltuiala sa. Principalele funcții ale companiilor de asistență includ:

consultații și trimitere la clinici dacă este nevoie de îngrijiri medicale, precum și servicii conexe(transportul persoanei bolnave în patria sa, repatriere în caz de deces, transfer și transfer documentatie medicalași altele);
însoțirea turiștilor într-o țară străină, inclusiv asistență la rezervarea și căutarea bagajelor;
prestare de servicii la operarea unui autovehicul - asistenta in reparatii si evacuare, consiliere in caz de accidente si repararea pagubelor produse;
personal - consultații la rezolvarea problemelor cu poliția locală, căutarea specialiștilor necesari, cum ar fi un traducător, un notar și altele;
consultări pe probleme juridice și economice.

Servicii de asistență în loc de contact linia fierbinte asiguratorii au urmatoarele avantaje:

numărul de telefon de contact este local în țara de reședință - acest lucru vă permite să contactați specialiști de la recepția hotelului și să economisiți apelurile telefonice în roaming;
cunoașterea legislației și a altor caracteristici ale unui stat străin;
deținerea de informații actualizate despre instituțiile medicale și alte instituții din apropiere;
absența unei bariere lingvistice, de regulă, asigurătorii aleg intermediari multilingvi ai căror specialiști vorbesc rusă;
rețea regională largă - o companie acoperă mai multe țări străine care sunt populare în rândul turiștilor;
serviciu „one-stop” – asta înseamnă că călătorul sună mai întâi compania de servicii, indiferent de situație.

Specialiștii de service lucrează 24/7 - acest lucru vă permite să căutați prompt ajutor, inclusiv ajutor medical. La încheierea unui contract, verificați la asigurător numărul de telefon de contact al asistenței în țara în care planificați o călătorie. Dacă este posibil, sunați la numărul furnizat și verificați dacă departamentul de service cooperează cu un anumit asigurător.

Alegerea Asistenței: ce să cauți

Când planificați o călătorie alege NU un asigurator de la care sa inchei o asigurare de calatorie, ci o asistenta furnizarea de servicii într-o anumită țară. Atunci când alegeți o companie de servicii, acordați atenție următorilor factori:

experienta in acest domeniu;
disponibilitatea unui telefon direct multicanal pentru comunicare;
disponibilitatea personalului vorbitor de limba rusă;
capacitatea de a contacta în orice moment, fără o lungă așteptare pe linie;
oferirea de asistență reală și calificată;
rezolvarea promptă a oricărei probleme, inclusiv acordul cu asigurătorul a tuturor condițiilor obligatorii.

După ce ai ales o companie de servicii, încheie un contract de asigurare cu un asigurător de încredere pe care îl deservește. De regulă, asistenții lucrează simultan cu mai mulți asigurători. Evaluarea marilor companii de asistență care cooperează cu asigurătorii ruși include următoarele:

Euro-Center Holding(www. euro-center.com) - fondată în Republica Cehă în 1971, are aproximativ 12 sucursale în diferite țări și oferă asistență în întreaga lume prin intermediul companiilor partenere. Colaborează cu asigurarea de călătorie ERV;
Europ Assistance (www.europ-assistance.ru) - fondată în 1963, Franța, cooperează cu RESO-Garantia;
Mondial Assistance (www.mondial-assistance.ru) - fondată în 1950 în Europa, parte a Grupului Allianz. Colaborează cu Allianz și Tripinsurance;
Asistență de clasă (www.class-assistance.com) - fondată în Rusia în 2004. Este cea mai populară printre asigurătorii autohtoni și cooperează cu AlfaStrakhovanie, Rosgosstrakh, RESO-Garantiya, Uralsib, ERV Travel Insurance și altele;
Asistență globală pentru Voyager (www.gvassistance.com) - fondată în Rusia în 1998. Este membră a International Assistance Group - o asociație internațională de servicii care cooperează cu 50 de asigurători din întreaga lume, inclusiv AlfaStrakhovanie, VTB-Insurance, Renaissance;
Companii AP (www.ap-companies.com) - fondată în Rusia în 1997, cu sediul în Spania. Oferă asistență în Rusia, Europa de Est, Asia și Balcani, cooperează cu companiile de asigurări Soglasie, Renaissance, ZETTA Insurance.

Ține minte asta călătorul nu este obligat printr-un contract direct cu compania de servicii. Dacă primiți consiliere necalificată, precum și un refuz de a presta serviciu din cauza lipsei de informații despre client, sau recunoașterea evenimentului ca eveniment neasigurat, nu trebuie să vă certați cu personalul de asistență. Într-un astfel de caz, sunați la centrul de apeluri al asigurătorului și explicați operatorilor problemele care au apărut. Asiguratorul, cu care s-a incheiat contractul de asigurare si s-a platit prima de asigurare, va rezolva problemele de serviciu si va rezolva situatiile curente.

Când călătoriți în străinătate, trebuie să încheiați o poliță de asigurare de călătorie. asigurare de sanatate. Mulți turiști percep acest lucru nu ca pe o modalitate de a preveni eventualele cheltuieli, ci ca pe o necesitate oficială. Prin urmare, atunci când un eveniment asigurat are loc în străinătate, majoritatea călătorilor se confruntă cu întrebarea ce să facă în continuare și cum să contacteze compania de asistență?

Ce este asistența?

Assistance este o companie de servicii pe care trebuie să o contactați în cazul unui eveniment asigurat. Atribuțiile ei sunt reglementate de un acord încheiat de turist (Asigurat) înainte de plecare cu compania de asigurări (Asigurător) din Rusia. Numărul de telefon al companiei este indicat pe interior prima pagină.Asistența nu este o companie de asigurări. Această organizație, acționând conform instrucțiunilor transmise de către Asigurător, rezolvă toate problemele cu spitalul și caută un medic. Cum sunt companiile de asistență legate de companiile de asigurări? Asistența este un intermediar între agenția de asigurări și instituțiile medicale situate în afara teritoriului de asigurare.

Cursul de acțiune

Atunci când are loc un eveniment asigurat specificat în polița de asigurare, trebuie efectuate o serie de acțiuni:

Contactați reprezentanții companiei de asistență la numărul indicat în poliță. De obicei sunt mai multe, în funcție de locul în care mergi. Selectați numărul care corespunde țării în care vă aflați în prezent. Dacă nu este posibil să efectuați un apel, trimiteți un mesaj SMS;
Spuneți operatorului unde vă aflați, ce s-a întâmplat, oferiți-vă propriul număr de telefon pentru contact;
Specialistul iti va spune codul evenimentului asigurat care ti s-a intamplat, noteaza-l;
După aceasta, așteptați ca asistența să vă contacteze. Operatorul va clarifica toate detaliile și vă va spune ce să faceți în continuare și unde să mergeți. Dacă este necesar, îndatoririle sale includ apelarea unei ambulanțe;
Furnizați-i datele solicitate. Toate informațiile pe care le furnizați trebuie să fie corecte: data emiterii poliței, ora plecării din Rusia, data întoarcerii etc.;
După ce a vizitat institutie medicala, arată-le medicilor polița de asigurare și pașaportul. Dacă primiți oferte de plată personală pentru servicii în baza unui contract, refuzați;
Medicii vor contacta independent compania de asistență. Dacă este necesar, operatorul vă va suna și vă va explica acțiunile ulterioare;
Fiți pregătiți ca evenimentul asigurat să nu fie recunoscut ca atare și atunci va trebui să plătiți singur pentru tratament; În cazul în care compania de asigurări refuză tratamentul, colectați documentele originale conform listei specificate în polița de asigurare;
Informați-vă despre necesitatea apelării unui interpret pentru a clarifica simptomele și a descrie ceea ce s-a întâmplat. Află ce ți-au prescris medicii și află dacă poți extinde gama de proceduri dacă este necesar;
Ia tratament;
Dacă trebuie să consultați din nou medicii pentru același caz, sunați din nou serviciul de asistență și coordonați-vă acțiunile cu aceștia.

Atunci când un eveniment asigurat are loc în străinătate, turiștii de cele mai multe ori nu știu ce să facă în continuare. Chiar și urmând instrucțiunile asistentului, apar o mulțime de întrebări. Vom încerca să răspundem la unele dintre ele cu recomandările de mai jos:

Societatea de asigurări nu va plăti prestația de asigurare dacă la momentul producerii evenimentului asigurat, Asiguratul era în stare de ebrietate
Dacă polița dvs. de asigurări de sănătate oferă medicamente gratuite, insistați asupra ei. Este important ca ei să dea întregul pachet medicamenteși nu trebuia să cheltuiți bani cumpărându-le la farmacie.
Dacă polița de asigurare include o serie de proceduri medicale specifice și acestea sunt adecvate în momentul contactării unei instituții medicale, insistați asupra implementării lor.
Înainte de a plăti pentru serviciile medicale, consultați reprezentanții Asistenței. Nu credeți medicii străini care susțin că acum ne veți plăti bani conform contractului, iar în Rusia compania de asigurări va rambursa cheltuielile.
Dacă vezi că nu există altă cale de ieșire din situație și singura soluție este să plătești singur tratamentul, atunci adună toate actele care confirmă cheltuielile. Dar amintiți-vă, acestea vor trebui traduse corect în rusă, iar compania de asigurări nu va rambursa pentru serviciile unui traducător.

Nuanțe importante

Asigurarea medicală în străinătate este valabilă numai dacă bolile pentru care solicitați la o unitate medicală au apărut deja în altă țară. Acestea includ de obicei gripa, otrăvirea, chiar și apendicita.

Programul de asigurare de călătorie include doar primul ajutor sau îngrijire de urgență, așa că speranța că medici străini de prestigiu vă vor trata pentru o asigurare de 15 USD este inutilă. Dacă un turist i se întâmplă ceva grav, i se va acorda asistență de urgență și apoi va fi evacuat în patria sa pentru a continua tratamentul.

Tratamentul pentru care boli nu vor fi acoperite de polita de asigurare?:

Boli care au necesitat tratament în ultimele șase luni înainte de plecarea în străinătate: operații la sistemul cardiovascular, transplant de organe, tratamentul bolilor cronice;
Probleme asociate cu sarcina de peste trei luni. De asemenea, nu vor fi considerate evenimente asigurate;
Bolile cu transmitere sexuală nu sunt, de asemenea, acoperite de asigurare;
Daunele suferite pe teritoriul războaielor sau al revoltelor nu sunt acoperite.

Cu excepţia reguli generale asigurare, sunt si exceptii. Unele programe de asigurare indică faptul că nici problemele cauzate de nepăsarea turistului nu sunt compensate.

Concluzie

Ca urmare, aș dori să subliniez:

Regula „de aur” a asigurării, care trebuie reținută o dată pentru totdeauna, este să urmați cu strictețe instrucțiunile! In rest in plata resurse financiare vei fi refuzat;
Asiguratul are dreptul de a insista sa primeasca acele proceduri si medicamente care sunt specificate in polita;
Medicii străini tratează doar bolile bruște. În alte cazuri, dacă este fezabil din punct de vedere economic, evacuează turistul în patria lor.

Video pe tema

24.11.2017 Alexei Glazunov

Asigurare de călătorie – este necesar să o încheiați, cum să o alegeți pe cea potrivită companie de asigurăriși de ce asistența este atât de importantă. Despre toate acestea, precum și multe altele, vom vorbi astăzi.

Anterior, când plecam în vacanță în străinătate pentru 1-2 săptămâni, ne gândeam la asigurarea de călătorie doar ca un document necesar pentru obținerea vizei (Schengen, de regulă), iar singurul criteriu de alegere era prețul.

Poate că nepăsarea tinereții își ducea tributul și părea că nimic rău nu se va întâmpla în 1-2 săptămâni, poate nu ai vrut să te gândești la necazurile care s-ar putea întâmpla în timpul călătoriei sau pur și simplu niciunul dintre prietenii tăi nu a avut vreodată o problemă. reclamație de asigurare și, prin urmare, nu exista niciun motiv să ne gândim la asta.

Explicaţie:Cu asigurare de calatorie există multe sinonime diferite - „asigurare pentru călătorii în străinătate”, „asigurare pentru călătorii în străinătate”, „turist” asigurare de sanatate„, „asigurare medicală în străinătate”, „asigurare turistică”, „asigurare de viză” etc., sunt toate același lucru, așa că pentru a evita confuziile, mai târziu în articol o voi numi pur și simplu asigurare de călătorie.

Când am plecat din Rusia pentru prima noastră călătorie lungă, acum mai bine de 3 ani, am decis că mai avem nevoie de asigurare de călătorie și am luat-o după principiul obișnuit - cel care era mai ieftin, fără să ne gândim la alte modalități de a alege. .

In primul an, din fericire, nu a trebuit niciodata sa facem o dauna de asigurare, dar in acest timp am intalnit multi calatori care au avut de-a face cu asta, si nu intotdeauna totul a decurs bine.

Prin urmare, când a trecut un an, și a apărut nevoia de a face din nou o asigurare de călătorie, am abordat această problemă cu mai multă atenție și am studiat această problemă mai atent - așa că, de atunci, în fiecare an analizăm piața pentru schimbări și alegem cea mai optimă asigurare pentru ne.

După ce am petrecut câțiva ani în străinătate, pot spune cu încredere că problema asigurărilor, în principiu, nu trebuie pus în formatul „a emite sau a nu emite”. Nu contează cât timp călătoriți și nu contează dacă reglementările privind vizele o impun - trebuie sa ai asigurare de calatorie.

Pur și simplu pentru că costul lui nu poate fi comparat cu suma facturii pe care o poate percepe o clinică decentă, chiar dacă intri cu o problemă minoră. Și dacă, Doamne ferește, desigur, se întâmplă ceva mai mult sau mai puțin grav, atunci tratamentul fără asigurare poate deveni o dificultate financiară foarte deprimantă, neplanificată.

Vreau imediat să previn comentarii de genul „Am călătorit de atâtea ori și nu am avut niciodată nevoie de asigurare”. Dacă nu ai avut nevoie, e grozav, sunt foarte fericit pentru tine. Asigurarea este, în general, un produs pe care am dori să considerăm cheltuielile ca fiind cele mai inutile. Este mai bine să lăsați politica să eșueze inactiv, este bine dacă acesta este cazul. Este mult mai rău dacă ai nevoie brusc de el și nu există.

Am aplicat asigurare la si in total, pare de vreo 6 ori (fara a socoti vizitele repetate la medic), iar in acest articol vom vorbi despre experienta noastra si vom da exemple de costul pe care ne-a costat tratamentul. De asemenea, voi vorbi despre ce să căutați atunci când alegeți o companie de asigurări.

Ce este o „companie de servicii” sau „asistență”

Pentru început, vreau să fac o precizare mică, dar foarte importantă. În lanțul dintre polița de asigurare și prestarea serviciilor de tratament se pot distinge trei verigi mari:

Companie de asigurări– organizația care vă vinde polița.
Firma de servicii (asistență, asistență)– o organizație care coordonează atunci când are loc un eveniment asigurat, selectează un spital, efectuează toate aprobările, ia decizii cu privire la oportunitatea prestării anumitor servicii conform poliței de asigurare și, de asemenea, plătește pentru tratament.
Furnizor servicii medicale - o instituție medicală (spital, clinică, spital) dintr-o anumită țară în care tratamentul va fi furnizat direct.

Toate aceste legături sunt destul de independente unele de altele, fiecare se ocupă de propria sa zonă de activitate și toate sunt foarte importante. Dar, în mare, nimic nu depinde de compania de asigurări care v-a vândut polița, aceasta este pur și simplu un vânzător, iar domeniul de activitate se încheie în momentul emiterii poliței.

Selectați un furnizor, de ex. Este puțin probabil să obțineți o anumită clinică într-un anumit oraș, mai ales dacă intenționați să vizitați multe locuri în timpul călătoriei. În același timp, dacă urmează să locuiți într-un anumit loc, atunci puteți face invers - alegeți spitalul care vă interesează, contactați-i și aflați cu ce companii de servicii lucrează.

Prin urmare, cea mai importantă legătură pentru noi, în calitate de cumpărători de servicii, este compania de servicii. Și, deși nu este implicată direct în tratament, ea este cea care decide în ce spital vom fi trimise, cât de repede vor fi aprobate toate documentele și în ce măsură ne va plăti tratamentul. Și este logic să acordați atenție acestuia, și deloc companiei de asigurări, atunci când achiziționați o asigurare de călătorie. În același timp, o companie de asigurări poate lucra cu mai multe companii de servicii.

Vă rugăm să rețineți că, chiar dacă sunteți asigurat, de exemplu, în cadrul CASCO, și ați primit de mai multe ori plăți de asigurare nicio problemă, asta nu înseamnă că aceeași companie de asigurări cooperează cu o companie de servicii de încredere și vei primi și suport de încredere în timpul călătoriei tale.

Principala dificultate este că nu există evaluări oficiale ale companiilor de servicii, așa că o puteți alege pe cea potrivită doar pe baza experienței, de preferință nu a unei singure persoane, ci a uneia colective - studiind recenziile de pe Internet.

Companii de asigurări și servicii

Sunt destul de multe companii de servicii, dar piata ruseasca, practic, sunt mai multe prezentate, iată-le:

International S.O.S.
Euro-Center Holding
Axa asistenta
Asistență la clasă
Allianz Global Assistance, cunoscut și sub numele de Mondial Assistance
MedAssist International Ltd
Grupul Savitar
Asistență pentru zâmbet
Companii AP
Global Voyager Assistance (mai bine cunoscut sub numele de GVA)

Din recenziile pe care am reușit să le colectăm pe internet și din experiența prietenilor și cunoscuților noștri, cea mai tare și de încredere companie de servicii, despre care există practic doar recenzii pozitive în multe țări, este International S.O.S. dar este și cel mai scump. Anterior, IC Soglasie a lucrat cu ei și a fost, de facto, un fel de standard în asigurări, dar recent situația s-a schimbat, iar acum doar IC Medexpress lucrează cu ISOS.

Destul de multe recenzii bune despre lucrare Axa, Class, Companii AP, Euro-Center HoldingŞi Allianz Global Assistance.

Despre Zâmbet, MedAssist International LtdŞi Grupul Savitar Nu am găsit suficiente informații despre acestea din urmă în general, majoritatea datează din 2014, deși pe site-ul companiei se menționează că există din 2008.

Compania are cele mai amestecate recenzii G.V.A., deși nu se poate spune că totul este negativ.

Despre restul - este diferit, unele laudă, unele certate, dar, în general, toate aceste companii sunt mari și funcționează destul de bine, așa că problemele cu adevărat flagrante sunt extrem de rare.

Din păcate, de regulă, nu puteți cumpăra o poliță de asigurare de călătorie direct de la Compania de servicii, trebuie să contactați compania de asigurări; Și nu se ascund exact, dar, de regulă, nu fac publicitate în mod special pentru asistenții cu care lucrează, prin urmare, acest lucru trebuie clarificat în fiecare caz individual.

Am trimis întrebări la cele mai mari companii de asigurări, numite unele dintre ele, și aceasta este situația care nu există astăzi (în același timp, se poate schimba în orice moment). Acele companii de asigurări și servicii cu care avem propria noastră experiență de interacțiune sunt marcate cu verde.

Companie de asigurări	site-ul web	Firma de servicii
Libertate	http://liberty24.ru	Asistență de clasă
VSK	http://vsk.ru	MedAssist International Ltd
Allianz	http://allianz.ru	Allianz Global Assistance
Ingosstrakh	http://ingos.ru	Zâmbet
Alfa	http://alfastrah.ru	Companii AP
Reso	http://reso.ru	Axa
Medexpress	http://medexpress.ru	ISOS, Mondial
Acord	http://soglasie.ru	Asistență de clasă
Renaştere	http://renins.com	GVA, Grupul Savitar
MSK	http://sgmsk.ru	Asistență pentru Europa
Rosgosstrakh	http://rgs.ru	G.V.A.
Rosno	http://rosno-ms.ru	G.V.A.
Zetta	https://zettains.ru/	Companii AP
ERV	https://www.erv.ru/	Euro-Center Holding

În consecință, pe baza acestui tabel, puteți alege o companie de asigurări în conformitate cu asistentul care vă place.

Dintre companiile listate, cele mai multe recomandam Soglasie, Alpha si Zetta.

La ce ar trebui să acordați atenție atunci când alegeți și utilizați asigurarea de călătorie

Dacă nu numai că veți sta întins pe plajă, ci și să faceți sport în vacanță, este logic să conectați opțiunea "sport activ". Rețineți că, pentru multe companii, orice activitate - de la jocul de volei pe plajă până la o plimbare relaxată cu bicicleta - poate fi clasificată drept sport, prin urmare, fie activați această opțiune, fie, în cazul unui fel de accidentare, nu menționați activitatea ta - „M-am plimbat, m-am împiedicat, m-am trezit - fractură închisă.”
Control motociclete/scooter unele companii se referă și la „sport activ” și, în plus, trebuie să aveți o categorie deschisă „A” în permis de conducere, în caz contrar, vi se poate refuza plata. Dacă nu există o categorie, atunci, din nou, este mai bine să nu raportați că ați condus.
Verificați dacă contractul de asigurare prevede franciza. De regulă, polița în acest caz va costa mai puțin, dar va trebui să plătiți singur o anumită sumă (de obicei de la 50 USD la 200 USD) tot ce este mai mare decât această sumă va fi plătit de compania de asigurări;
Verificați dacă politica include stomatologie de urgență. Unii îl includ pentru aproximativ 200 USD, iar uneori nu este furnizat deloc.
Prezența alcoolului în sânge Toate companiile de asigurări au un motiv să refuze să plătească pentru tratament, deși nu știu în ce cazuri se face această analiză, poate în cazuri de accidente rutiere.
În funcție de compania de asigurări, polița poate să precizeze diferit regiune de asigurare. Unii indică țări individuale ( , ), altele o regiune separată (SEA), altele excluzând regiuni (de exemplu, „întreaga lume, cu excepția Australiei). De regulă, adăugarea unei alte țări dintr-o anumită regiune nu modifică prețul, așa că încercați să enumerați cât mai mult toate țările în care vă veți afla, chiar și în tranzit, chiar dacă doar pentru câteva ore.
În cele mai multe cazuri, asistentul, înainte de a te trimite la spital, te trimite acolo scrisoare de garanție de plată, dar uneori spitalul vă poate cere să lăsați un pașaport sau o sumă de bani drept garanție - aceasta este o practică destul de comună, deși nu foarte plăcută.
Dacă tu pe tot parcursul anului, deseori călătorești în străinătate, atunci are sens să încheiați o poliță anuală cu un anumit număr de zile. De exemplu, 30/60/90 de zile pe parcursul anului - principalul lucru, în ceea ce privește suma totală de călătorii, este să nu depășească numărul de zile specificat în poliță.

Opțiuni suplimentare

Acestea și alte opțiuni pot fi de obicei adăugate la asigurarea medicală standard de călătorie (pentru taxa suplimentara, Cu siguranță). Disponibilitatea opțiunilor poate varia de la companie la companie.

Asigurare de accident- Asta compensație suplimentară, care va fi plătită în caz de vătămare, dar, de regulă, sumele de acolo sunt nesemnificative, iar acești bani pot fi primiți doar la întoarcerea în Rusia, așa că aici fiecare alege singur dacă este necesar sau nu.

Asigurarea bagajelor– în cazul pierderii bagajului de cală în timpul zborului, vi se va plăti o despăgubire, după părerea mea aproximativ 500 de ruble. pentru 1 kg. În opinia mea, are sens doar să asigurăm ceva cu adevărat valoros (schiuri, surf etc.), poate că în acest caz plățile vor fi mai semnificative, este mai bine să clarificăm acest lucru.

Asigurare de raspundere civila– compensarea cheltuielilor în cazul în care vina dumneavoastră provoacă prejudicii sănătății sau proprietății altora.

De asemenea, ca suplimentar opțiunile pot include asigurarea împotriva „întârzierii zborului”, „pierderii documentelor”, „în caz de complicații ale sarcinii”, etc. – alege-le pe cele care sunt importante pentru tine.

Experiența noastră de a aplica pentru asigurare de călătorie în străinătate

Contactarea Reso (Axa Assistance) din Chiang Mai: trimis la Spitalul Chiangmai Ram– un spital foarte bun, situat aproape in centru, cu echipamente noi, personal vorbitor de limba engleza si servicii excelente.

Am fost amândoi acolo pentru probleme diferite și de fiecare dată ni s-au făcut examinări de înaltă calitate, ecografie, cardiogramă, teste și medicamente prescrise. Rezultatele testului au fost trimise prin e-mail (!). Apropo, toate medicamentele prescrise de medic, de regulă, sunt eliberate chiar acolo, la farmacia locală, iar toate acestea sunt plătite de compania de asigurări. Nu ni s-au cerut depuneri, pur și simplu am semnat o factură care, la fiecare vizită, ieșea la aproximativ 100-130 de dolari.

Contactarea Liberty (Asistență de clasă) în Hua Hin: trimis la Spitalul Hua Hin din Bangkok(acest lanț este unul dintre cele mai bune din Thailanda). Totul se face în spital nivel superior, conform standardelor europene. Totul este modern, totul este curat și steril. Personalul lucrează eficient, fără probleme, fără agitație sau cozi.

Masha avea un fel de infecție în gât i s-au oferit inițial antibiotice generale. A refuzat, după care a fost testată, iar o săptămână mai târziu am primit rezultatul cu o anumită infecție și i s-au prescris medicamente.

Dezavantajul este că aici ni s-a cerut un depozit în numerar (aproximativ 150 USD), l-am plătit folosind Card de credit, iar din cauza unei creșteri a cursului de schimb, după câteva săptămâni, au primit cu 500 de ruble mai puțin înapoi în cont. Alternativ, lăsați numerar, dar asta numai dacă nu plecați în altă parte

Contactând Liberty (Asistență de clasă) pe Koh Phangan: în general, facilitățile medicale nu sunt grozave, deși, cu toate acestea, există o mică filială a Spitalului Bangkok, dar am fost trimiși nu acolo, ci la o clinică cu un nume suspect " Doctor Sam».

Numele s-a justificat - întreaga clinică era formată dintr-o zonă de recepție și două cabinete, iar personalul era format din două asistente și același medic Sam. A sosit într-un Kawasaki Ninja verde acid, și-a șters mâinile de pantaloni și a început inspecția. Ni s-au dat pastilele în pungi nemarcate, iar când am cerut să le semnăm, au scris pur și simplu „antibiotice”, etc.

În general, este mai bine să nu vă îmbolnăviți pe Koh Phangan)) Mai mult, nu numai că Asistența de clasă vă trimite la el, acest doctor Sam este vorbitul din orașul de pe Koh Phangan, este încă un mister pentru noi cum au aflat chiar și ei. despre el și cum a reușit să negocieze cu mai multe companii de servicii

Contactarea Liberty (Asistență de clasă) în Bali: trimis la spital Kasih Ibu. Având în vedere că Bali are două spitale mari, foarte bune (ISOS și BIMC), ne-a supărat că am fost trimiși aici, dar apoi s-a dovedit că și acesta este un spital foarte bun. Din exterior pare putin vechi, dar toate echipamentele sunt noi. L-am contactat de două ori, ambele ori am fost acceptați cu scrisoare de garanție, fără nicio garanție.

Recent, când a expirat asigurarea noastră de călătorie în Liberty, am decis să o reînnoim, am început să comparăm prețurile și s-a dovedit că Thailanda este mai scumpă decât Indonezia, adică. Nu ne-a fost profitabil să facem o singură poliță lungă, așa că am decis să o facem separat pe țară (acum, apropo, nu mai există o astfel de diferență).

Și în Thailanda s-a dovedit că politica în VSK va fi mai ieftină decât în Liberty. Despre compania lor de servicii ( MedAssist International) Nu am găsit prea multe informații, dar am decis să riscăm și să economisim puțin timp de 1 lună.

Contactați VSK (MedAssist International) din Chiang Mai: trimis la Spitalul Lanna. În primul rând, acest spital a fost situat departe de centru. În al doilea rând, deja după aspect a devenit clar că acesta era mai mult un stabiliment thailandez decât unul internațional. După ce am vorbit puțin cu alți pacienți, am aflat că acest spital este popular în rândul localnicilor, deoarece aici există un nivel bun de servicii, iar prețurile nu sunt cu mult mai scumpe decât în clinicile publice.

La receptie era o singura persoana care vorbea engleza mult timp nu a putut intelege de ce am venit cu un fel de asigurare de calatorie, si au vrut sa primeasca un avans de la noi pentru tratament. Reprezentanții companiei de servicii au încercat să vorbească cu ei, dar a avut succes abia când un angajat thailandez a sunat la spital și le-a explicat totul din nou în thailandeză, după care a fost găsită rapid scrisoarea de garanție. Aceste. Aveau scrisoarea, dar tot nu puteau înțelege ce dorim de la ei =)

În același timp, doctorul vorbea o engleză excelentă. Masha a avut un fel de durere abdominală + o mâncărime/erupție cutanată de neînțeles + slăbiciune generală a corpului. Aici au oferit imediat 2 opțiuni: prescrie antibiotice generale și, dacă nu ajută, contactați din nou în câteva zile. Sau fă-ți testul, așteptați o oră și obțineți anumite medicamente.

Masha s-a hotărât să se facă testată și, din moment ce dorea de multă vreme să afle despre nivelul zahărului din sânge și al hemoglobinei, i-a cerut medicului să-i prescrie și acest test. Drept urmare, s-a dovedit că, dacă a existat un fel de infecție, atunci organismul s-a ocupat deja de ea, dar, în același timp, imunitatea a fost slăbită și, în plus, a fost descoperită o ușoară deshidratare. Drept urmare, în loc de antibiotice, Masha i s-a administrat o picătură de vitamine și i s-a prescris electroliți și multivitamine.

Chiar dacă acesta nu este cel mai scump spital, factura totală a ajuns la aproximativ 170 de dolari, din care jumătate au fost medicamente, restul au fost analize de laborator și taxe de clinică (programarea la medic a costat doar 300 de baht).

În general, tratamentul s-a dovedit a fi bun, dar în general, nivelul de serviciu ar fi putut fi mai bun, aici asistența a făcut clar economii la spital. Ne-am gândit că poate acest lucru se datorează faptului că Chiang Mai nu este foarte popular printre ruși. Așa că, după acest apel, din curiozitate, am sunat din nou la MedAssist International pentru a afla la ce clinică se referă în Phuket. S-a dovedit că acesta este un anumit Spital Misiune, care este descris pe internet în același mod: o clinică bună, populară printre localnici.

Concluziile noastre

Pe baza recenziilor de pe Internet despre companiile de servicii, experiența prietenilor și cunoscuților, precum și a experienței personale, atunci când aleg asigurarea de călătorie, aș alege patru companii de asigurări.

Dacă bugetul tău este nelimitat: Medexpress (asigurați-vă că prescriu ISOS ca asistență). Principalul lor dezavantaj este că politica nu poate fi emisă pe site și au foarte puține birouri (două în Sankt Petersburg și unul la Moscova).

Raport calitate/preț rezonabil: Consimțământ, asigurări Zetta sau Alpha. În principiu, nivelul companiilor lor de servicii este aproximativ același.

Cum să alegi o companie de asigurări

Unul dintre parametrii importanți atunci când alegem o politică pentru noi este capacitatea de a o înregistra online. Pentru mulți, acest lucru poate să nu fie critic, dar totuși, trebuie să fiți de acord, cumpărarea unei polițe de călătorie în timp ce stați la computer, în loc să mergeți la biroul companiei de asigurări, este mult mai ușor și mai convenabil. De aceea, majoritatea companiilor de asigurări implementează deja această opțiune pe site-urile lor web, dar totuși, progresul nu a ajuns încă la toată lumea.

Noi, în în ultima vreme, pentru a căuta asigurare de călătorie, folosim serviciu online Cherahapa.

Este deosebit de convenabil, deoarece cu ajutorul său nu numai că puteți compara prețurile, ci și imediat, literalmente în câteva clicuri, să cumpărați o politică care va fi emisă în formular electronic. Îl puteți stoca în e-mail sau îl puteți pune în Dropbox și aveți întotdeauna acces la el. Ultima dată, nici măcar nu l-am imprimat, ci doar l-am arătat pe ecranul telefonului (deși este mai bine să-l imprimăm).

Puteți alege asigurarea de călătorie potrivită pentru dvs. pe site (aici).

Uneori, achiziționarea unei polițe prin acest serviciu este mai ieftină decât direct pe site. Nu știu dacă acest lucru se datorează unora dintre reducerile lor sau altceva, dar, de exemplu, costul unei polițe VSK timp de 1 lună prin site-ul oficial: 1.523 de ruble (cu teritoriul „întreaga lume cu excepția....” pentru clasa economică), și prin Cherekhapa 1.128 de ruble (cu teritoriul „Thailandei”, clasa business).

Altul punct importantîn Cherekhap este lipsa francizei. Aceasta este poziția lor de principiu, așa că toate polițele emise prin intermediul lor vor fi cu siguranță fără franciză. Am întâlnit asta când am aplicat pentru asigurarea de călătorie la VSK - se pare că ei lucrează în principal cu agenții de turism și la început au decis că am venit în Thailanda într-un tur Tez, așa că au încercat să ne convingă că ar trebui să avem o franșie de 30 USD, dar în la sfârșit și-au dat seama și au aflat că nu era acolo.

Pentru comparație, vă prezint prețurile polițelor de asigurare standard (fără opțiuni suplimentare) de la mai multe companii. Tara Thailanda, suma asigurata 30.000 USD (preturile sunt in ruble).

Se dovedește că astăzi, VSK rămâne cel mai ieftin, Liberty este mai scump decât Allianz, deși acum o lună, Liberty era mai profitabilă. Deci, prețurile sunt actuale la momentul revizuirii, dar se pot schimba.

Limitări privind valabilitatea politicii

Acest punct poate fi important pentru cei care încheie o poliță nu înainte de călătorie, ci deja în proces. Termenii de valabilitate trebuie clarificați în fiecare caz în parte, dar în asigurarea de călătorie Liberty cu siguranță începe să fie valabilă la 5 zile de la emitere, dacă vă aflați în țara asigurării în momentul achiziției. Adică, dacă locuiți în Thailanda și cumpărați o poliță pe 5 ianuarie, atunci aceasta va începe să funcționeze pe 10 (data va fi indicată în poliță).

Cât despre celelalte companii cu care cooperează Cherekhapa, citez din nou serviciul de suport: „ Alte [societăți de asigurări] nu au astfel de restricții. Începe să fie valabil de la data pe care o specificați" Dar tot nu aș risca - cine știe cum vor reacționa, dacă doriți să mergeți la spital în ziua înregistrării, este mai bine să faceți o politică în avans.

Dar dacă nu încheiați o asigurare de călătorie?

Desigur, dacă nu aveți asigurare de călătorie, aveți întotdeauna posibilitatea de a merge la un spital local - de exemplu, în Thailanda, serviciile și tratamentul de acolo sunt de înaltă calitate și nu foarte scumpe. Unii dintre prietenii noștri au fost tratați la spitalul local pentru febra dengue, iar alții chiar au născut un copil și au fost mulțumiți.

Dar aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că asigurarea de călătorie nu este doar protecția dumneavoastră, ci și grija pentru cei dragi. Dacă ți se întâmplă ceva grav, atunci întreaga povară, nu numai morală, ci și financiară, va cădea pe umerii lor.

Așa că, în urmă cu doar câteva luni, un prieten de-al nostru a murit în Thailanda, iar fiul ei de șase ani a ajuns la spital cu răni grave la nivelul corpului. Nu s-a angajat în sporturi extreme și nu a fost mușcată de un animal tropical înfricoșător, iar Thailanda este, în toate sensurile, o țară foarte sigură. Ea a fost într-o casă, într-o mănăstire, unde a venit pentru meditație, și o piatră mare a căzut pe această casă în urma unei căderi de stâncă.

Acest caz a primit o largă publicitate în presă, iar costurile repatrierii cadavrului, precum și tratamentul copilului și transportul acestuia în Rusia, au fost suportate de guvernul regional, iar dacă acest lucru nu s-ar fi întâmplat, ar fi fost foarte dificil pentru rudele cele mai apropiate în această situație deja dificilă.

Nu vreau să exagerez în niciun fel, dar dacă vă îngropați capul în nisip sau vă plimbați cu ochelari de culoarea trandafirii, nu vă va fi mai ușor. Optimismul sănătos este grozav, dar o viziune realistă asupra vieții o face mai ușoară.

În concluzie

Repet încă o dată, chiar mi-ar plăcea ca cheltuielile cu asigurarea de călătorie atunci când călătoresc să fie complet inutile în sensul că nu ar fi niciodată nevoie să folosești această asigurare. Dar, așa cum spune proverbul, „Dumnezeu îi protejează pe cel mai bun”, așa că nu uitați să verificați înainte de următoarea călătorie dacă aveți o politică, chiar dacă nu v-ați gândit niciodată la asta.

Dacă mergi în Bali, citește și articolul nostru, în care vorbim despre specificul local al asigurărilor.

Să fiți sănătoși și să aveți o vacanță minunată tuturor!

Folosești asigurare de călătorie? Care dintre ele? Dacă ai experiență de a merge la spital prin asigurare într-o țară sau alta, împărtășește-o în comentarii!

Recenzii despre plaje din diferite țări:

, obiectivele turistice ale insulei sau impresiile noastre despre Canare
- majoritatea lista completa plaje din oraș, zona înconjurătoare și pe insule, harta plajelor
– cea mai completă prezentare generală, marcaje pe hartă, fotografii, infrastructură
– cea mai completă prezentare generală a plajelor și a marcajelor insulei de pe hartă
– recenzie a celor mai bune plaje ale insulei, experiență personală, fotografii
– cele mai bune plaje din lume pe o insulă paradisiacă
– dezmințirea miturilor populare despre insulă
– Mâncare europeană și turiști ruși

Comentarii

radvika28

radvika28

Catherine

Lydia
Oleg

român
Eleanor
Oksana
Oksana

Lena Lebedeva

Raza Magică

Yana

Nina

Maria

La încheierea unui contract de asigurare de călătorie pentru călătoriile în străinătate, rolul companiei de asistență rămâne de obicei în umbră. Turistul negociază o listă de servicii, plătește bani companiei de asigurări, așteptând ajutor de la aceasta în situații de risc, dar trebuie să se înțeleagă clar că asigurătorul din această schemă este doar un intermediar. Furnizarea de servicii cu plată la fața locului este organizată de partenerul său - o companie de servicii, care ajută clientul în cazul unui eveniment asigurat.

La achiziționarea unei polițe de la o companie de asigurări, un turist trebuie să înțeleagă clar care companie îl va ajuta în străinătate. Uneori nu numai sănătatea, ci și viața clientului depinde de competența companiei de asistență. În acest articol ne vom uita la ce sunt companiile de asistență, ce servicii oferă și care este rolul lor pentru asigurat.

Rolul companiilor de asigurări și asistență în asigurările de călătorie

O poliță de asigurare medicală voluntară de călătorie prevede, de obicei, asistență medicală minimă în cazul unor probleme bruște de sănătate în timpul călătoriei. Acest minim este stabilit în funcție de condițiile de asigurare și este estimat în medie de la 30 la 50 mii $/€.

Atunci când cumpără o asigurare, un turist încheie de obicei un acord cu oricare agentie de turism care are licenţă pentru a desfăşura astfel de activităţi. Polița enumeră toate riscurile de asigurare (accidente), pentru care asigurătorul se obligă să plătească toate cheltuielile efectuate in limita stabilita. În cazul unui eveniment asigurat și al necesității de a primi îngrijiri medicale în afara patriei, asiguratul trebuie doar să prezinte institutie medicala politica și furnizați numărul de telefon al companiei care a emis-o.

Singura sarcină a companiei de asigurări este să plătească toate serviciile legate de acordarea de îngrijiri medicale turistului accidentat. Asistența specifică în străinătate este asigurată de o firmă de asistență (companie de servicii) legată de asigurător prin relații contractuale.

Tipurile de asistență oferite și volumul acestora depind de condițiile specificate în poliță. Pentru un călător care achiziționează o poliță, nu este deloc indiferent ce fel de serviciu va întâlni într-o țară străină – de aceea este foarte important să aleagă o companie de asigurări care să coopereze cu cele mai bune companii de asistență.

Sarcinile principale ale companiilor de asistenta

Asistență tradusă din franceză înseamnă „ajutor”. Cea mai importantă sarcină a companiilor de asistență este să acorde asistență persoanelor care se află într-o țară străină și nu cunosc realitățile acesteia. Cele mai mari companii de asistență au o rețea largă de centre operaționale în cele mai mari centre turistice din lume. Angajații acestora organizează servicii medicale și alte servicii de asistență pentru călătorii străini.

Prima organizație de acest fel - Europ Assistance - a fost fondată în 1963 la Paris de către francezul Pierre Desnos. După ce a avut un accident în străinătate, și-a dat seama în ce măsură străinii au nevoie de asistență calificată. Echipele Europ Assistance de operatori, medici și corespondenți multilingvi au început să lucreze în Europa, Asia de Est, Africa și Rusia, ajutând turiștii aflați în situații dificile. În această perioadă s-a format o întreagă industrie de sprijinire a turiștilor străini - asistența medicală - organizarea asistenței medicale de urgență în străinătate, acordând sprijin în modul „365 - 7 - 24”, adică 365 de zile pe an, 7 zile pe săptămână, 24. ore pe zi.

Aproape toate companiile de asistență oferă tipuri standard de îngrijire medicală:
1. Servicii medicale - apelarea unui medic, internare; monitorizarea tratamentului; transportul persoanei bolnave la spital sau aeroport pentru repatriere în caz de deces; traducerea documentelor medicale.
2. Servicii auto – acordarea de asistență tehnică în evacuarea și repararea unui autoturism sau motocicletă.
3. Suport turistic – cazare la hotel; chemarea unui taxi; rezervare bilete; asistenta in cazul pierderii bagajelor si in obtinerea de fonduri.
4. Asistenta la domiciliu – organizare mutari, reparatii aparate electrocasnice; reglementarea relațiilor cu poliția; în căutarea unui traducător.
5. Consultatii juridice si economice.
Principalele caracteristici ale companiilor de asistență

După cum sa menționat mai sus, dacă are loc un eveniment asigurat, clientul trebuie să contacteze nu compania de asigurări, ci un reprezentant al companiei de asistență de servicii specificată de asigurător. Promptitudinea și volumul asistenței primite depind de calitatea serviciilor oferite de compania de servicii. Iată principalele criterii pentru calitatea serviciului:
1. Disponibilitatea într-o situație critică - răspuns rapid la un apel telefonic 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână - este primul și cel mai important indicator al calității muncii.
2. Limba de comunicare – în momentele dificile, consultarea în limba maternă este de preferat, motiv pentru care cele mai mari companii de asistență au personal care oferă suport în diferite limbi.
3. Eficiența și asistența cuprinzătoare sunt principalii indicatori ai activității noastre. În câteva ore, specialiștii companiei trebuie să:
  - efectuarea unei examinări a evenimentului asigurat;
  - determina natura și amploarea posibilului sprijin;
  - calculați costul acestuia;
  - să organizeze asistență adecvată;
  - monitorizeaza executarea serviciilor prestate;
  - coordonează-ți acțiunile cu compania de asigurări.
Sprijinul profesional este asigurat, de obicei, de către specialiști de la compania de asistență însăși sau prestatori de servicii în sume pe care asigurătorul este de acord să le plătească.

De exemplu, clientul A. a cumpărat o poliță cu opțiunea „Active Leisure” pentru o vacanță la o stațiune de schi din Austria. La coborâre a suferit o accidentare la genunchi. A trebuit să fie supusă unei operații de urgență pentru păstrarea elasticității ligamentelor la un cost de 1,5 mii de euro pe cheltuiala ei. La cererea de despăgubire, compania de asigurări a decis că îngrijire medicală serviciul furnizat clientului nu a corespuns standardele rusești. Drept urmare, clienta a primit o rambursare de 200 de euro doar pentru efectuarea unor analize într-un spital din Austria, dar i s-a refuzat rambursarea costurilor operației.

Uneori, când vine vorba de intervenții medicale costisitoare, negocierile dintre asigurător și compania care oferă asistență pot dura. În acest caz, pacientul care nu primește un tratament în timp util poate muri. În spitalele din țările din Asia de Sud (Thailanda, Vietnam etc.), îngrijirea de urgență este asigurată pe baza pașaportului, fără a aștepta acordul companiei de servicii. După prestarea serviciilor medicale, clientul trebuie să plătească el însuși pentru acestea, solicitând despăgubiri de la asigurător pentru cheltuielile efectuate.

Cum să alegi asistența potrivită?

Atunci când alegeți o poliță de asigurare de călătorie, trebuie să adoptați o abordare responsabilă în alegerea ambelor companii: compania de asigurări, care va plăti pentru evenimentul care are loc, și compania de servicii, care va asista turistul într-o situație dificilă.

Trebuie să alegeți combinația optimă asigurător-asistență și ar trebui să clarificați:
- dacă există o sucursală a companiei declarată de asigurător în țara de plecare;
- compania de asigurări are un acord cu această companie;
- Există un număr de telefon disponibil pentru a contacta compania de asistență și răspunde rapid la apeluri?
Dacă compania de asigurări nu este pregătită să furnizeze aceste informații, cumpărarea unei polițe de la ei este riscantă. Atunci când alegeți o companie de servicii, este util să aflați despre capacitățile acesteia în țara în care intenționați să călătoriți: câte centre de apeluri are acolo; există sprijin pentru angajații vorbitori de limbă rusă; care este dimensiunea personalului; legături cu spitale, recenzii etc.

Companii de asistență reprezentate în Rusia

Piața asigurărilor de călătorie din Rusia include o serie de companii de asistență care lucrează în strânsă cooperare cu organizațiile de asigurări (a se vedea tabelul de mai jos). Coloana din dreapta arată evaluarea furnizorilor de servicii pe baza recenziilor lăsate de clienți. Citiți mai multe despre fiecare dintre companiile de asistență în alte materiale de pe site-ul nostru.

Firme de asistenta
Companiile de asigurări
Materiale conexe: