O cerere de returnare a mărfurilor de bună calitate de la cumpărător sau o cerere de schimb de mărfuri trebuie depusă în termen de 14 zile, fără a socoti ziua cumpărării. Acest drept este consacrat în.

Vânzătorul mărfurilor trebuie să returneze cumpărătorului banii pentru bunurile de calitate corespunzătoare în termen de trei zile de la data returnării bunurilor de către cumpărător.

Descărcați un exemplu de aplicație pentru returnarea mărfurilor de bună calitate

Cerere de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare - cum se completează (instrucțiuni 2019)

Exemplul de Aplicație pentru returnarea sau schimbul de bunuri de calitate corespunzătoare (bunuri de calitate, adică mărfuri fără defecte) conține următoarele rânduri pe care cumpărătorul trebuie să le completeze.

Cum să completați antetul aplicației

• „Către” - aici trebuie să indicați numele organizației de vânzare, care este indicat pe cec;
• „Adresa” - trebuie să indicați adresa organizației de vânzare;
• „Consumator” - este indicat numele complet al cumpărătorului;
• „Adresă”—indicați adresa cumpărătorului;
• „Telefon” – număr de telefon pentru contactarea cumpărătorului.

Introduceți numele produsului și motivul returului

• Numele produsului ar trebui să indice de preferință numărul articolului vânzătorului, ideal să indice datele ca în chitanță;
• Motivul pentru care cumpărătorul dorește să returneze magazinului un produs de calitate corespunzătoare, de exemplu, puteți indica că produsul nu se potrivește ca mărime sau stil, dimensiuni de gabarit sau greutate etc. conform art. 25 Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Cumpărătorul are dreptul de a schimba mărfuri (nealimentare) de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile, fără a socoti ziua cumpărării, adică, de fapt, cumpărătorul are 15 zile în stoc.

Dacă cererea este respinsă de vânzător

Declarația mai precizează că, dacă vânzătorul respinge cererea cumpărătorului și nu returnează banii sau îi schimbă cu un alt produs, atunci cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător în instanță. În plus, cumpărătorul are dreptul de a cere plata unei penalități pentru reținerea și utilizarea ilegală numerar cumpărător pentru o sumă egală cu suma de cumpărare, în baza art. 395 din Codul civil al Federației Ruse și art. 13 și 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Decizie preliminară

Atașamente la aplicație

Cererea descrie lista de documente atașate la Cerere, de regulă, acestea sunt mărfuri și chitanta de numerarŞi. Și chitanțele în sine sunt atașate la Aplicație și împreună cu bunurile sunt furnizate vânzătorului.

Este de remarcat faptul că bunurile returnate trebuie să fie în stare de vânzare, să aibă etichete, etichete, etichete și ambalaj intacte.

Data și semnătura

Cerere de schimb de bunuri de bună calitate

Aplicația pentru schimbul de bunuri de bună calitate conține informații de la cumpărător, la fel ca la returnare. Cu toate acestea, în cazul în care, dacă doriți să schimbați produsul cu aceeași dimensiune sau culoare, dar de altă dimensiune sau culoare, magazinul nu este disponibil la momentul solicitării cumpărătorului, acesta are dreptul, la propria discreție:

1. Solicitați o rambursare de la vânzător pentru returnarea bunurilor de calitate adecvată;
2. schimba produsul cu unul similar de îndată ce produsul intră în vânzare către vânzător.

Cerere de returnare sau schimb de bunuri de calitate corespunzătoare -

Având în mână o Cerere de returnare sau schimb bine redactată, în 95% din cazuri, vânzătorii merg la întâlnire și decid cererea cumpărătorului în favoarea acestuia.

Consultanță juridică pentru returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare

Se întâmplă, după cum s-a menționat mai sus, în 5% din cazuri, vânzătorii refuză să schimbe sau să accepte bunurile și să returneze banii cumpărătorului. În acest caz, scrieți în formularul de feedback de mai jos avocatului nostru și obțineți o consultație gratuită cu privire la pașii care trebuie urmați pentru a rezolva problema înainte procedura judiciara. În cazul în care nu se poate rezolva problema cu vânzătorul în afara instanței, un avocat vă va ajuta, contra unei taxe minime, să întocmiți o declarație de revendicare competentă care vă va permite să câștigați cauza în favoarea dumneavoastră.

Ultima actualizare: 30.01.2020

Se întâmplă adesea ca cumpărătorul, după achiziționarea unui produs, să fi expirat perioadă scurtă de timp dezamăgit de achiziție. Există dorința de a-l returna și de a obține prețul plătit pentru el. Dacă produsul are defecte, atunci acest lucru nu este dificil de făcut. Ce se întâmplă dacă totul este în regulă cu articolul? Nu disperați, există mai multe reguli cu privire la schimbarea bunurilor sau la returnarea banilor. Pentru început, trebuie spus că nu orice produs poate fi returnat.

Nerambursabile

• produse medicale și farmaceutice;
• produse de igienă personală;
• cosmetice, parfumuri, produse chimice de uz casnic;
• vehicule și remorci pentru acestea, motociclete, scutere, biciclete, bărci cu motor, bărci etc.;
• bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic (televizoare, cuptoare cu microunde, aspiratoare etc.);
• cabluri electrice, fire etc.
• mobilier de casă;
• bijuterii;
• publicații tipărite;
• arme și muniții pentru ei;
• produse alimentare și ustensile din materiale polimerice;
• animale de companie și plante;
• textile, tricotaje și alte articole de cusut (acest lucru nu se aplică produselor din piele și blană);
• materiale de constructii si finisaje

Da, această listă este mare, așa că lista articolelor care pot fi returnate nu este atât de lungă.

Lista bunurilor care pot fi returnate

• produse din piele și blană;
• pantofi;
• aparate electrocasnice simple (ceainice, uscatoare de par, fier de calcat etc.);
• papetărie;
• bunuri pentru pescuit, turism, recreere activă;
• unelte de grădinărit;
• echipament sportiv;
• ustensile de bucătărie (vase din metal, sticlă, porțelan, coșuri de pâine, plăci de tăiat, deschizătoare de sticle etc.);
• alte.

Dar trebuie să știți că aceste lucruri trebuie să fie în serie dacă ceva a fost făcut sub comanda individuala, conform măsurătorilor specifice etc., atunci un retur este acceptabil dacă producătorul/cumpărătorul se abate de la parametrii comenzii, adică, de fapt, a vândut un produs nepotrivit (un produs cu informații necorespunzătoare despre acesta).

POLITICA DE RETURNARE

Deci, dacă produsul dvs. poate fi returnat, atunci condițiile pentru returnarea produsului corect ar trebui să fie următoarele.

1. Documente

Bunurile trebuie să conțină documente care confirmă achiziția lor (chitanță de vânzare sau de numerar, contract, factură etc.), care sunt prezentate vânzătorului împreună cu o cerere de returnare a bunurilor corespunzătoare. Dacă nu există documente și vânzătorul vă neagă dreptul, atunci puteți aduce un martor, chiar dacă în cadrul procesului.

2. Starea produsului

Produsul achiziționat nu trebuie utilizat. Toate autocolantele, dungile și ambalajele din fabrică trebuie păstrate în starea lor originală.

Sfaturi pentru viitor: dacă ați cumpărat un produs, nu vă grăbiți să rupeți etichetele și sigiliile fabricii sau să deschideți ambalajul. Asigurați-vă că această achiziție vi se potrivește și corespunde cerințelor dvs. Numai după aceasta puteți utiliza pe deplin produsul.

3. Perioada de returnare a produsului

Articolul poate fi returnat în termen de două săptămâni de la cumpărare. Perioada începe să curgă din ziua următoare după cumpărare.

Dacă ultima zi cade într-o zi nelucrătoare (weekend sau sărbătoare), atunci termenul limită se transferă în prima zi lucrătoare următoare weekendului.

Dar dacă întârzierea temporară este cauzată de circumstanțe atenuante, de exemplu, cumpărătorul a stat în spital timp de 1 lună, atunci consumatorul își păstrează dreptul de a returna bunurile. Adevărat, validitatea motivului trebuie confirmată cu documente, declarații ale martorilor etc., acest lucru poate fi necesar să se facă în instanță dacă vânzătorul nu se înțelege și nu este de acord cu întâlnirea.

Termen suplimentar. Uneori, vânzătorul, prin atragerea cumpărătorilor, poate stabili condiții de cumpărare mai favorabile, de exemplu, prin stabilirea unei perioade mai lungi pentru returnarea mărfurilor de calitate. Dacă un astfel de vânzător își retrage ulterior cuvintele, invocând alte reguli din lege, atunci promisiunile vânzătorului ar trebui să fie luate în considerare. Principalul lucru este că există dovezi în acest sens.

4. Unde să mergi

Un schimb de bunuri sau o rambursare poate fi efectuată numai de către vânzătorul de la care ați achiziționat bunurile. Producator, importator, centre de service etc. nu sunt obligate să facă acest lucru, dar organizațiile serioase permit manipularea mărfurilor utile către oricare dintre sucursalele sau reprezentanțele lor, indiferent de locul real de cumpărare.

5. Motive pentru returnare

Ce motive poate avea cumpărătorul pentru a returna produsul corect? Aceasta este o discrepanță între indicatori precum:

• forma, stilul unui lucru;
• dimensiuni de gabarit;
• schema de culori în raport cu alte lucruri și obiecte utilizate de consumator;
• echipamente;
• alte motive.

Cumpărătorul însuși își determină motivele pentru returnarea mărfurilor și anunță vânzătorul despre acestea. Consumatorul nu trebuie să susțină aceste motive cu nicio dovadă. Prin urmare, de fapt, motivul care este comunicat vânzătorului este o simplă formalitate, în mod firesc, refuzul vânzătorului întemeiat pe nemulțumirea motivului returului va fi ilegal (adică nu respectă art. 25 din Legea „; Privind Protecția Drepturilor Consumatorului”, care reglementează procedura de returnare a bunurilor nealimentare de calitate corespunzătoare).

6. Drepturile cumpărătorului la returnarea unei achiziții

Nu toată lumea știe că nu poți cere imediat bani pentru bunurile returnate. acțiune corectă. Legea nu dă o asemenea autoritate directă cumpărătorului. Cu excepția cazului în care vânzătorul însuși arată un gest de bunăvoință. Mulți comercianți fac acest lucru, dar din motive de menținere a reputației lor ridicate și nu de teama răspunderii.

În primul rând, consumatorul poate schimba pe un produs similar.

Subliniem că este exact același, doar o culoare diferită, o dimensiune diferită etc. De exemplu, nu puteți cere să schimbați un fierbător electric cu o spirală cu un fierbător de altă marcă, de la un alt producător cu un element de încălzire cu disc. Nu puteți cere, dar puteți oferi un astfel de schimb și apoi la latitudinea vânzătorului (apoi se discută chestiuni de plăți suplimentare, achiziții suplimentare, rambursări parțiale etc.).

Dacă vânzătorul nu are un produs similar pentru schimb, puteți proceda după cum urmează:

• conveni cu vânzătorul asupra unei alte date pentru schimbul de bunuri (această dată este convenită între vânzător și cumpărător, de obicei aceasta este ziua livrării unui nou lot de mărfuri în cauză);
• cere o rambursare. Vânzătorul trebuie să returneze banii în termen de trei zile.

Cumpărătorul nu are dreptul de a cere o penalitate pentru acele zile în care bunurile au fost în posesia sa după cumpărare, despăgubiri pentru costurile livrării acesteia și, de asemenea, să pretindă despăgubiri pentru daune morale până la încălcarea dreptului său de a returna bunurile corespunzătoare. vânzătorul.

Cu toate acestea,În cazul în care un produs a fost achiziționat pe credit și ulterior banii sunt returnați pentru acesta, vânzătorul este obligat să compenseze dobânda plătită de consumator pentru creditul de produs.

Responsabilitatea vânzătorului

Un refuz nemotivat de a schimba bunuri/rambursarea banilor este o încălcare a drepturilor consumatorilor, care presupune:

• schimbul forțat de bunuri sau rambursarea prețului plătit;
• compensarea pierderilor cauzate de acțiunile vânzătorului (de exemplu, un cumpărător a cumpărat o jachetă de puf și a intenționat să plece într-o călătorie de afaceri în partea de nord a țării. Jacheta de puf nu s-a potrivit, iar vânzătorul a refuzat să o schimbe. Cumpărătorul nu mai avea bani să-și cumpere o altă jachetă de puf, iar plecarea fără haine calde era periculos pentru sănătatea lui. Drept urmare, angajatorul a recuperat daune de la cumpărător pentru biletele lipsă și l-a lipsit pe cumpărător de bonusuri din cauza îndeplinirii necorespunzătoare a funcțiilor de muncă. Cumpărătorul poate recupera de la vânzător suma specificată a daunelor, deoarece există o legătură între refuzul ilegal și consecințe);
• dobândă pentru folosirea banilor altcuiva (dacă, din cauza naturii relației, vânzătorul trebuia să returneze banii și să nu facă schimb). Suma dobânzii este determinată de suma de 1/300 din rata de refinanțare (dobânda bancară a Băncii Centrale a Federației Ruse) pentru fiecare zi;
• compensarea prejudiciului moral (suma variază de la 1.000 la 15.000 de ruble, în funcție de situație);
• sunt posibile și alte consecințe care sunt prevăzute în contractele de vânzare și promoțiile efectuate de vânzător.

Aducerea la răspundere este posibilă prin depunerea unei cereri în instanță (magistra, dacă valoarea cererilor nu depășește 50.000 de ruble, iar într-o instanță de district/oraș - costul cererii este mai mare de 50 de mii de ruble).

Dacă procesîncetează în favoarea consumatorului, atunci acesta din urmă poate recupera în continuare toate costurile judiciare de la vânzător.

Instrucțiuni pentru cumpărător la returnarea unui produs defecte

Pasul 1. Este mai bine să vizitați vânzătorul în compania unei persoane pe care o cunoașteți, care poate acționa ca martor în cazul unei dispute nesoluționabile. Este o idee bună să înregistrați întreaga conversație pe un înregistrator de voce. Vânzătorul trebuie să fie anunțat în prealabil despre acest lucru. Spuneți că aveți nevoie de înregistrarea dictafonului în caz de neînțelegere și, cu excepția unui litigiu legal, nu o veți folosi nicăieri. În același timp, mențineți un ton prietenos, dar formal.

Pasul 2. Conversația trebuie să înceapă prin prezentarea vânzătorului cu o cerere de returnare a mărfii. O astfel de declarație se întocmește în prealabil () și i se atașează o copie document de marfa(chitanță, cec, acord etc.). Explicați-vă cu calm și pașnic situația, oferiți-vă să vă înțelegeți poziția și cereți politicos vânzătorului să-și pună semnătura și data pe al doilea exemplar al cererii, care rămâne la dumneavoastră. Din acest moment ați înregistrat data contactării vânzătorului. El nu se va putea referi în viitor că ați ratat termenul limită de aplicare.

Pasul 3. Arată vânzătorului articolul returnat pentru a verifica dacă există semne de utilizare și siguranța etichetelor, sigiliilor și ambalajelor din fabrică. Și dacă nu există reclamații, atunci cereți vânzătorului să noteze acest lucru în copia dvs. a cererii. În caz de dispute, dovediți în mod decisiv că aveți dreptate. Cel mai bine este să ceri o explicație detaliată a motivului neconformității produsului returnat și alte obiecții din partea vânzătorului.

Pasul 4. Invitați vânzătorul să vă prezinte un articol pe care îl are spre vânzare pentru schimb. Selectați o achiziție potrivită și oferă pentru a face un schimb. La schimb, aveți nevoie de întocmire document de transfer(act, factură etc.) cu data schimbului efectiv. Astfel, veți păstra dreptul la o perioadă de paisprezece zile pentru a returna bunurile pe care le-ați primit în schimb. Numărul de schimburi ulterioare ale produsului relevant nu este limitat. Nu uitați să obțineți o chitanță de la vânzător care să indice că i-ați returnat articolul schimbat.

Pasul 5. Dacă bunurile care vi se oferă nu sunt potrivite sau nu sunt în stoc, vă rugăm să notați acest lucru în copia dumneavoastră a cererii de retur. Acolo puteți stipula în scris data sosirii unui nou lot de mărfuri.

Daca nu vrei sa astepti, ai dreptul sa primesti suma platita pentru marfa. În acest caz, prezentați vânzătorului o cerere de rambursare pregătită anterior (). Vânzătorul trebuie să semneze și să dateze această cerere.

Pasul 6. Lăsați vânzătorului numărul dvs. de telefon de contact pentru a vă anunța că sunteți pregătit să returnați banii, în cazul în care banii nu sunt returnați la momentul solicitării inițiale.

Pasul 7. După trei zile, vino la vânzător pentru bani. Dacă refuză să le returneze, atunci o astfel de dispută va trebui soluționată în instanță. În acest caz, solicitați un refuz scris de la vânzător și notificați-l cu privire la apelarea în instanță (depuneți o cerere scrisă pentru nerespectarea cerinței de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare), amenințând cu rambursarea costurilor judiciare, penalități și despăgubiri pentru prejudiciu moral. Adesea, văzând aspirațiile cumpărătorului, vânzătorii se retrag și îndeplinesc cerințele legale în mod voluntar.

Exemplu de aplicație pentru returnarea mărfurilor

La care ______________________________

Unde ______________________________

de la ________________________________
(numele complet al cumpărătorului)
________________________________

Declaraţie
pentru a returna bunuri de calitate corespunzatoare
în conformitate cu art. 25 Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

„______”__________ 2020 de mine _________(numele complet al cumpărătorului)_______________ în magazin
___________________________________________________________________________



Produsul specificat nu poate fi folosit de mine în scopuri de cumpărare din cauza _________ _____________________________________________________________________________
(motivul indicat)
Produsul nu a fost folosit de mine si este de buna calitate. Ambalajul și etichetele sunt păstrate în starea lor originală.
În conformitate cu articolul 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”,

Vă rog:
1. acceptați mărfurile pentru returnare.
2. Prezentați bunuri similare pentru schimb.

Aplicație: ____________________________________________________
(document de confirmare a achiziției de bunuri)

„________”___________ 2020 ___________________ (________________________)

Exemplu de cerere de plată a banilor plătiți pentru mărfuri

La care __________________________________
(indicați detaliile vânzătorului în conformitate cu semnul)
Unde ___________________________________
(indicați adresa vânzătorului)
de la _________________________________
(numele complet al cumpărătorului)
__________________________________
(adresa pentru corespondenta, numar de telefon)

Declaraţie
despre plata banilor plătiți pentru bunuri

„____”______________ 2020 de către mine _________ (numele complet al cumpărătorului)_____________ în magazin
__________________________________________________________________________________
(nume, adresa locatiei)
bunurile au fost achiziționate: _______________________ în valoare de ________________________
(se indică numele produsului) (se indică prețul acestuia)
„______” _____________ 20___ Am contactat magazinul pentru a returna produsul si a primi unul similar la schimb. Cu toate acestea, vânzătorul nu are de vânzare un produs similar.
Având în vedere aceasta, în temeiul art. 25 Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Vă rog:
1. reziliază contractul de cumpărare și vânzare _____________________________________
(indicați numele produsului)
cost ________________________ freacă.
2. returnează banii pe care i-am plătit pentru marfă în valoare de _________________ rub.

"___________"________________ 2020

________________________ (___________________________________________)

Dacă aveți întrebări despre subiectul articolului, vă rugăm să nu ezitați să le întrebați în comentarii. Vă vom răspunde cu siguranță la toate întrebările în câteva zile.

Achiziționarea oricărui produs implică întotdeauna riscul achiziționării unui produs care nu îndeplinește cerințele sau este defect. Produsul poate fi chiar potrivit pentru utilizare, dar după un timp scurt se dovedește că nu este necesar sau nu este potrivit pentru cumpărător. De exemplu, cumpărătorul a greșit cu privire la marca produsului, dimensiunea, culoarea sau forma etc.

Atunci când achiziționați bunuri, se recomandă nu numai să le inspectați cu atenție din exterior, ci și să verificați funcționarea lor tehnică conform instrucțiunilor, disponibilitatea componentelor și funcționarea. Desigur, rareori se poate verifica pe deplin calitatea produselor într-un magazin, de cele mai multe ori, problemele apar în primele ore sau zile de la începerea utilizării.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și GRATUIT!

Fiecare cumpărător trebuie să știe că legiuitorul își protejează drepturile și, prin urmare, are posibilitatea de a returna marfa, de a schimba sau de a pretinde banii înapoi.

În orice caz, vânzătorul este obligat să ia produsul înapoi și să returneze banii pentru el sau să-l schimbe cu altul, dar numai dacă articolul își păstrează prezentarea, caracteristicile individuale și, în unele cazuri, sigiliile de producție. Cumpărătorul are dreptul de a-și exprima în scris reclamația către vânzător pentru vânzarea de produse de calitate scăzută pentru a le returna, va trebui să completeze o cerere; Formularul de cerere pentru returnarea mărfurilor poate fi găsit mai jos.

Este întocmit sub orice formă, dar trebuie indicat motivul returului, iar la cerere vor trebui atașate și alte documente. De asemenea, cumpărătorul trebuie să țină cont de faptul că retururile sunt posibile în termenele specificate de legiuitor, iar numai produsele din anumite categorii pot fi returnate.

Alegerea ce să facă cu produsul, retur sau schimb, este lăsată cumpărătorului de către legiuitor. Dar un articol poate fi schimbat cu ceva de valoare egală dacă îi convine cumpărătorului. De exemplu, este imposibil, după ce ați achiziționat un televizor, să îl schimbați maşină de spălat, trebuie să alegi aceeași marcă, dar diferită. Diferența de cost poate fi plătită de cumpărător sau returnată de vânzător.

Detalii inițiale

Cumpărătorul își poate exercita dreptul de returnare a bunurilor numai în anumite cazuri prevăzute de lege. Mai mult decât atât, vânzătorul și cumpărătorul vor trebui să respecte toate condițiile pentru schimbul de bunuri-cu-mărfuri sau bunuri-la-bani.

Când este posibil și potrivit

Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” nr. 2300-1 (02/07/92) indică produse care pot fi returnate vânzătorului, acestea sunt bunurile:

• calitate slabă, neajunsurile acestora au fost dezvăluite în timpul funcționării, în perioada de garanție (pentru mărfuri complexe din punct de vedere tehnic poate fi de 15 zile);
• de calitate corespunzatoare, nepotrivite cumparatorului, pot fi returnate in 14 zile daca sunt returnabile;
• achiziționate de la distanță, adică prin internet.

Legiuitorul permite returnarea aparatelor electrocasnice simple, a echipamentelor (sport, gradinarit), a rechizitelor de birou si pentru activitati in aer liber, a ustensilelor de bucatarie, incaltamintei, articolelor din piele si blana, precum si a altor produse daca din anumite motive nu se potrivesc cumparatorului.

Pentru ca vânzătorul să accepte cererea (returnarea banilor sau schimbul articolului), trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• cererea trebuie să fie însoțită de un cec sau chitanță, factură, acord sau alt document care să indice că achiziția a fost făcută în acest magazin;
• produsul achiziționat trebuie să fie nou, în ciuda faptului că a fost folosit de câteva zile, adică trebuie păstrate etichetele, autocolantele, sigiliile etc.;
• Puteți returna articolul în termen de 2 săptămâni, iar această perioadă nu include ziua achiziției, iar dacă ultima zi cade într-o zi nelucrătoare, se trece la următoarea;
• Trebuie să contactați magazinul (vânzătorul) de unde a fost achiziționat produsul, producătorul nu are nicio legătură cu asta;
• cumpărătorului i se permite să determine în mod independent motivele pentru care produsul nu este potrivit pentru el, acestea nu trebuie să fie documentate;
• cumpărătorul poate schimba doar cu un produs similar de aceeași marcă, are voie să aleagă, de exemplu, o altă culoare, formă, dimensiune;
• Dacă nu există un produs similar, puteți conveni cu vânzătorul să amâne data schimbului pentru o altă zi când sosește un nou lot, în caz contrar, trebuie să solicitați rambursarea.

Cumpărătorul nu poate cere vânzătorului plata unei penalități pentru perioada în care bunurile au fost în posesia sa, sau despăgubiri pentru livrare, daune morale, deoarece vânzătorul nu și-a încălcat în niciun fel drepturile. Dobânda poate fi rambursată de către vânzător dacă achiziția a fost efectuată pe credit.

Ce spune legea

Legiuitorul sustine ca cumparatorul are tot dreptul de a returna marfa. Procedura de returnare ar trebui să depindă de motivele pentru care apare (produs de calitate sau de proastă calitate), în primul rând, și dacă este chiar posibilă returnarea acestuia, în al doilea rând.

Despre întoarcere mărfuri de proastă calitate legiuitorul spune la art. 18, și de calitate corespunzătoare - în art. 25. În ambele cazuri acest lucru trebuie să apară în termen de 2 săptămâni de la cumpărare.

Alte reguli includ:

• completând o cerere într-un formular simplu, o mostră poate fi descărcată de pe Internet;
• informatii complete despre produs (nume, producator, marca, numar articol, numarul de piese achizitionate etc.);
• documentul trebuie să indice motivul returului, dacă acestea sunt defecte identificate (ruperea), atunci trebuie scris în detaliu că produsul trebuie să fie transferat cumpărătorului de înaltă calitate;
• o cerere de reziliere a achiziției pe baza documentelor prezentate;
• o indicație de rambursare, în acest caz trebuie să scrieți detalii pentru plată (cont bancar, adresă poștală) sau pentru schimb;
• cerința de a efectua o examinare, dacă este necesar, de exemplu, vânzătorul dovedește că bunurile au fost emise fără defecte;
• plată expertiza tehnica de către vânzător, dacă perioada de garanție nu a expirat;
• executarea cererii în 2 exemplare, unde documentul cumpărătorului trebuie semnat de vânzător și acceptare.

Potrivit legii, vânzătorul trebuie să returneze banii în termen de 3 zile de la data depunerii cererii și returnării produsului achiziționat.

Cum să-ți exerciți dreptul

O declarație este un apel oficial din partea uneia sau mai multor persoane la un funcționar, poate fi:

• manager al unui centru comercial;
• organ administrația locală;
• administrarea instituției;

O declarație diferă de o plângere în ea, cumpărătorul nu spune că vânzătorul și-a încălcat drepturile și cere eliminarea încălcării. În baza cererii, cumpărătorul își exercită dreptul dat de lege, dar poate cere și eliminarea oricăror neajunsuri legate de activitatea unui anumit magazin (întreprindere) care i-a vândut marfa.

Cumpărătorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de calitate scăzută dacă acestea nu au fost folosite. In cazul in care un produs este achizitionat printr-un magazin online, cumparatorul are dreptul de a-l refuza inainte sau dupa primire, in termen de 7 zile.

În cazul în care cumpărătorul nu deține un document care să ateste faptul achiziției, acesta are dreptul de a utiliza alte dovezi, de exemplu, o bandă de casă de marcat, care este stocată în fiecare magazin. În cazul în care cumpărătorul solicită ca banii pentru produs să fie returnați în numerar, acest lucru se poate face doar în ziua achiziției. În alt caz, le va putea primi de la casieria companiei, eventual prin transfer bancar.

Subtilități ale scrierii și colectării lucrărilor

Pentru a returna un articol trebuie să furnizați:

• declaraţie;
• pașaportul civil al cumpărătorului;
• documente pentru marfa;
• produsul în sine;
• document care confirmă achiziția.

Declarația, indiferent dacă cumpărătorul solicită un schimb sau o rambursare, indică:

• detaliile vânzătorului;
• datele cumpărătorului;
• circumstanțele achiziției;
• motivul returului;
• esența cerințelor.

Cumpărătorul semnează cererea cu propria sa mână, în centru comercial este trimis personal cu acte. Data înregistrării și transmiterii către vânzător este indicată pe cerere. Pentru a solicita o rambursare, puteți utiliza certificatul pentru returnarea unui produs defecte.

Se completează conform modelului și nu în formă liberă, adică există o formă unificată f. KM-3, poate fi revendicat în orice magazin. Are câmpuri speciale de completat. Un astfel de act practic nu este diferit de o declarație.

Singura diferență este înregistrarea într-un singur exemplar, care trebuie întocmit de vânzător, deoarece în viitor va fi atașat documentelor sale de numerar. De asemenea, puteți emite o retur pe baza unei scrisori adresate managerului magazinului. Scrisoarea nu are titlu; este întocmită în mod arbitrar de o persoană care crede că are temeiuri pentru a scrie.

O altă bucată de hârtie care poate fi folosită pentru a oficializa o contestație la vânzător este o revendicare. O mostră din aceasta poate fi găsită și mai sus.

Cum se completează un formular de cerere pentru returnarea mărfurilor

Pentru a întocmi o cerere trebuie să:

1. Colectați informații pentru textul cererii. Datele despre vânzător pot fi preluate din documentul de cumpărare, de exemplu, o factură. Dacă numele managerului nu este acolo, atunci puteți aplica direct companiei în aplicație.
2. Întocmește antetul documentului, unde sunt scrise mai întâi detaliile persoanei căreia i se adresează solicitantul, iar apoi solicitantul însuși, numele complet, detaliile pașaportului, adresa de înregistrare, contacte.
3. În mijlocul foii scrieți cuvântul „Declarație”.
4. În partea principală a documentului, indicați circumstanțele în care au fost achiziționate bunurile, precum și motivul returului. Aici este de asemenea necesar să se indice în baza cărui articol legiuitorul protejează drepturile solicitantului.
5. Ca parte a cerințelor, este necesar să se indice ce anume dorește cumpărătorul să primească de la vânzător - bani sau un produs similar și în ce interval de timp. Prin urmare, aici este necesar să se indice costul bunurilor achiziționate. Alte cerințe pot fi prezentate vânzătorului, deși acest lucru nu înseamnă că le va îndeplini, de exemplu:
   • plata livrarii;
   • despăgubiri pentru daunele suferite de cumpărător ca urmare a utilizării produsului;
   • repara;
   • alte.
6. Completați cererea; aceasta conține o listă de documente care sunt atașate ca dovezi.
7. Introduceți data înregistrării și semnăturii, tipăriți documentul în 2 exemplare.

Ce este important de reținut

Vânzătorul va putea rambursa achiziția în funcție de momentul în care cumpărătorul l-a contactat:

• în ziua cumpărării, înainte de închiderea casieriei de operare;
• în termen de 14 zile de la cumpărare.

La discreția vânzătorului, o solicitare scrisă poate să nu fie necesară dacă cumpărătorul dorește să returneze articolul în ziua cumpărării. Dacă nu există chitanță, puteți invita martori. Rambursările se fac folosind factura TORG-13, care este emisă de vânzător.

Suma este returnată de la casieria operațională, unde cumpărătorul a depus-o. Apoi vânzătorul întocmește un act conform f. KM-3. Pentru a returna banii într-o altă zi, cumpărătorul trebuie să completeze o cerere, procedura de rezolvare a problemei este aceeași. Dar în acest caz, nu actul KM-3 este întocmit, ci conform f. KO-2.

Restricții de tip de produs

Conform legii, unele articole nealimentare nu pot fi returnate, deci nu pot fi schimbate sau solicitate pe bani, de exemplu:

• produse cosmetice;
• medicamente;
• produse de igienă personală;
• finisare materiale de constructii;
• bijuterii;
• vehicule din anumite categorii;
• aparate electrocasnice și mobilier;
• produse textile, tricotaje;
• alimente;
• animale;
• plante;
• alte.

Lista completă a articolelor este aprobată de Guvernul Federației Ruse în Regulile de vânzare specii individuale produse. Dar nu poate fi folosit de magazinele online unde mărfurile sunt vândute de la distanță. În aceste cazuri, orice bunuri pot fi returnate, cu excepția comenzilor individuale de înaltă calitate.

Reguli de proiectare

O cerere de rambursare se face atunci când un produs similar nu este în stoc sau nu este așteptată livrarea acestuia. Într-un alt caz, un cumpărător a achiziționat un produs de calitate, dar s-a dovedit că nu avea nevoie de el.

Cererea este întocmită similar unei cereri de schimb, ea indică:

• numele organizației de vânzare;
• informațiile managerului, dacă cumpărătorul le deține;
• informatii despre cumparator;
• informatii despre produs;
• circumstanțele achiziției;
• motivul returului;
• articol din actul de reglementare privind protecția drepturilor consumatorilor, în baza căruia cumpărătorul dorește să își exercite drepturile;
• cerere de returnare a banilor (în numerar prin casieria operațională sau prin întreprinderea principală, în alt caz într-un cont bancar, prin virament poștal);
• o listă de documente care pot indica faptul că produsul a fost achiziționat în acest magazin;
• data înregistrării și semnătura solicitantului.

Instrucțiuni detaliate

Adesea, cumpărătorii nu știu să se comporte corect într-un magazin și atunci când comunică cu un vânzător atunci când au decis să returneze un produs, indiferent dacă este de înaltă calitate sau de proastă calitate.

Pentru a face acest lucru, puteți folosi instrucțiuni simple:

1. Este mai bine să faceți o vizită la magazin pentru a comunica cu vânzătorul cu un cetățean care a asistat la achiziție, ceea ce va ajuta la evitarea situație conflictuală chiar la început. Conversația poate fi înregistrată pe un înregistrator de voce, dar vânzătorul ar trebui să fie informat despre acest lucru. Tonul de comunicare ar trebui să fie prietenos, dar în același timp formal.
2. La începutul conversației, trebuie să prezentați vânzătorului o cerere completată de returnare a produsului, explicând situația. Vânzătorul trebuie să fie rugat să semneze și să data documentul pentru a fi luat în considerare de către conducere pe copia cumpărătorului.
3. Vânzătorul trebuie să returneze produsul achiziționat, după care trebuie să îl verifice pentru semne de utilizare. Dacă se opune, atunci este necesar să se ceară o explicație cu privire la discrepanța dintre bunurile returnate și starea celei noi.
4. După acceptarea mărfurilor, ar trebui să ceri vânzătorului să arate produse similare. Dacă produsul dorit este selectat, asigurați-vă că emiteți un act de transfer la schimb, care va indica data schimbului, menținând astfel o perioadă de 14 zile în care sunt permise returnările. Dacă este necesar, puteți schimba produsul de un număr nelimitat de ori.
5. Dacă un produs adecvat nu este disponibil, trebuie făcute modificări textului cererii și să indice faptul că cumpărătorul dorește o rambursare. Puteți trimite o altă declarație care a fost pregătită în prealabil.
6. În situația în care compania va returna banii, ar trebui să lăsați vânzătorului un număr de telefon de contact. Acest lucru este necesar în cazurile în care returnarea nu este posibilă în aceeași zi.
7. În termen de 3 zile trebuie să veniți pentru bani la adresa indicată de vânzător pentru a primi suma specificată în cerere la casa principală a întreprinderii.

Caracteristici pentru un magazin online

După cum am menționat mai sus, bunurile de orice categorie, la cererea cumpărătorului, pot fi returnate în magazinul online fără probleme în termen de 7 zile. Procedura de vânzare a mărfurilor de la distanță este reglementată de legea ZPP (articolul 26) și Regulile de vânzare pentru tranzacționarea online. În orice caz, cumpărătorul va trebui să completeze un formular de cerere pentru returnarea bunurilor.

În ea, cumpărătorul nu trebuie să indice motivul returului. Informațiile despre returnarea mărfurilor în termen de 7 zile și despre forma în care acestea vor fi acceptate înapoi trebuie să se găsească pe factură, chitanță sau act de transfer. Perioada de returnare poate fi prelungită până la 3 luni. Dar numai dacă vânzătorul nu a furnizat cumpărătorului informații scrise despre procedura de returnare și termenele limită.

Orice produs va fi acceptat înapoi dacă și-a păstrat prezentarea, toate ștampilele, sigiliile etc. sunt prezente pe ambalaj și produsul în sine trebuie să fie un document, corespondență electronică etc. Magazinele online nu sunt acoperite de lista de produse care nu pot fi schimbate, Aceasta înseamnă că orice produs poate fi schimbat sau se pot cere bani pentru el.

Dar banii pentru ea sunt returnați în termen de 10 zile, puteți solicita și costurile de livrare a mărfurilor acolo și înapoi. Cererea este completată în mod standard, ca atunci când este depusă personal. Într-un alt caz, magazinul poate invita cumpărătorul să completeze online un formular special de refuz.

Situația este diferită în cazul bunurilor de calitate scăzută, când acest lucru devine clar după primire.

Cumpărătorul poate solicita magazinului online:

• a luat articolul defect și a trimis altul similar în schimb;
• a înlocuit produsul achiziționat cu unul complet diferit și este necesar să se facă o ajustare la costul produselor;
• a rambursat costul reparațiilor care urmează să fie efectuate de către cumpărător sau a efectuat singur reparațiile;
• a redus bunurile, adică va trebui să returneze diferența de cost sau să recupereze de la cumpărător;
• a returnat banii.

Adesea, în astfel de cazuri, este necesară o examinare, pe care vânzătorul va trebui să o efectueze pe cheltuiala sa. Dacă în urma examinării se constată că produsul a fost deteriorat de către cumpărător, banii nu îi vor fi returnați.

Modelele complexe din punct de vedere tehnic se vând numai cu o perioadă de garanție. Acestea ar putea fi computere sau aparate de uz casnic, diverse echipamente etc. De obicei, astfel de produse sunt scumpe.

Dacă se dovedește că produsul este de proastă calitate, atunci trebuie să trimiteți o cerere directorului resursei de Internet în termen de 2 săptămâni. Va trebui să atașați un pașaport tehnic, o copie a cardului de garanție, o chitanță sau o factură în consecință, trebuie să trimiteți marfa.

Schema de schimb și refuz

Întreaga schemă de schimb de mărfuri cu una similară poate fi conturată în mai multe puncte:

1. Cumpărătorul contactează vânzătorul pentru a schimba mărfurile, dar nu dacă aceasta este de înaltă calitate, ci dacă se constată că este de calitate inadecvată.
2. Dacă au trecut 15 zile de la data achiziției, adică ziua achiziției plus 14 zile, atunci nu va exista nicio schimbare.
3. Când contestația are loc în termen de 14 zile, cumpărătorul trebuie mai întâi să stabilească:
   • dacă produsul este în stare de vânzare pentru returnare;
   • dacă este inclusă în grupul de bunuri care pot fi returnate.
4. Dacă produsul are un aspect comercializabil, dar este inclus în grupul de mărfuri care nu pot fi returnate, atunci nu va exista nici un schimb.
5. Într-un alt caz, atunci când produsul are o stare comercializabilă și legal este posibil să-l returneze, atunci este necesar să se determine perioada de garanție. Dacă perioada de garanție a expirat, nu va exista nicio rambursare. În alt caz, o returnare este posibilă în condițiile art. 25 din legea ZPP.
6. Dacă, după primire, produsul și-a pierdut prezentarea din diverse motive, adică sunt evidente urme de utilizare, atunci potrivit aceluiași art. 25, nu poate exista întoarcere.

Retururile achizițiilor recent achiziționate nu sunt atât de neobișnuite. Acest lucru poate fi atribuit faptului că procedura de returnare este destul de simplă - trebuie doar să veniți la magazinul de unde a fost achiziționat produsul și să scrieți o cerere corespunzătoare.

FIȘIERE

Ce poate și ce nu poate fi returnat

Aproape orice bunuri achiziționate de la orice puncte de vânzare cu amănuntul (inclusiv magazine online) de calitate adecvată sunt acceptabile pentru returnare, cu excepția:

• alimente;
• medicamente;
• articole de igienă personală;
• alte produse menționate în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998;
• produse cu parametri tehnici complexi (cu excepția celor defecte), indicați în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 10 noiembrie 2011.

Ambele documente sunt disponibile gratuit, așa că dacă aveți îndoieli, le puteți consulta cu ușurință pe Internet.

De remarcat că, în primul rând, legea despre care vorbim nu despre returnarea bunurilor, ci despre posibilitatea de a le schimba.

Retururile sunt asigurate în cazurile în care un produs similar cu produsul achiziționat nu este disponibil pentru vânzare sau din anumite motive nu este potrivit pentru client. Cu toate acestea, practica care s-a dezvoltat în companiile comerciale este de așa natură încât în ​​cele mai multe astfel de situații se întâlnesc cu consumatorii la jumătatea drumului și, dacă nu vor să schimbe achiziția, ci cer rambursarea, o fac fără probleme.

Ce îți dă dreptul de a te întoarce

Permisiunea de a returna bunuri cetățenilor obișnuiți este prevăzută de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolul 25) și Cod civil RF (articolul 502).

In acestea reglementări se precizează clar în ce cazuri, ce articole de inventar și în ce ordine cumpărătorul le poate returna vânzătorului. Aici este precizată și posibilitatea de a schimba un produs achiziționat cu același produs dacă, de exemplu, articolul nu se potrivește stilului, nuanței, mărimii etc.

Atenţie!
Banii se returnează de la aceeași casă de marcat unde a fost făcută achiziția.

Cerințe pentru mărfurile acceptate înapoi

Pentru ca bunurile să fie acceptate înapoi de către vânzător, cumpărătorul trebuie să-și păstreze aspectul neschimbat (aspectul exterior), proprietățile consumatorului, etichetele și dungile, sigiliile etc. până în ziua returnării. În plus, este recomandabil dacă are în mâini documente de plată care confirmă faptul că a făcut o achiziție de la acest vânzător anume sau la acest punct de vânzare (casa de marcat sau chitanța de vânzare).

În același timp, absența chitanțelor, în conformitate cu legislația Federației Ruse, nu reprezintă o bază pentru refuzul de a accepta bunurile returnate.

Tranzacția de cumpărare și vânzare poate fi confirmată prin cuvintele martorilor prezenți la aceasta (o astfel de situație poate impune însă rezolvarea problemei returnării bunurilor în instanță).

Dar cutiile, lăzile și pungile în care a fost închisă achiziția nu trebuie să fie depozitate deloc - absența ambalajului nu dă permisiunea de a refuza acceptarea mărfurilor pentru schimb sau returnare.

La returnarea unui produs achiziționat, cumpărătorul trebuie să aibă la el un pașaport - este necesar pentru întocmirea unei cereri și identificare ca cetățean.

Ar trebui să fiți pregătiți pentru faptul că banii plătiți în numerar pot fi returnați fie în numerar, fie prin card bancar(unii vânzători chiar întreabă care este cel mai convenabil mod de a returna fondurile). Plata efectuată prin transfer bancar trebuie returnată exact în același mod.

Perioada în care se pot face returnări

Perioada în care cumpărătorul poate returna produsul achiziționat în magazin este determinată de lege - nu depășește cincisprezece zile (sau, ca să fie mai clar, paisprezece zile, fără a socoti ziua achiziției). În caz contrar, dacă această perioadă este ratată, vânzătorul poate refuza să accepte produsul și cu greu va fi posibil să-i conteste acțiunile.

Trei zile bancare (lucrătoare) sunt alocate pentru rambursare, iar costul integral al produsului achiziționat este returnat cumpărătorului.

Caracteristicile întocmirii unei cereri

Daca ai ghinion si produsul achizitionat in magazin nu se potriveste din anumite motive, iti recomandam sa creezi un formular pe baza mostrei noastre.

Pentru început, permiteți-ne să vă reamintim că fiecare persoană are posibilitatea de a scrie o cerere de returnare a mărfurilor sub orice formă sau, dacă vânzătorul îi oferă propriul șablon de document pe care să-l completeze, conform formularului acestuia.

Principalul lucru este să vă asigurați că formularul (sus - dreapta sau stânga) conține câteva date obligatorii:

• denumirea magazinului și denumirea persoanei juridice;
• adresa reală a locației sale;
• funcția și numele complet al managerului (nu este necesar, dar de dorit);
• în același mod, introduceți informații despre cumpărător (adică, informațiile dumneavoastră personale) în formularul: nume, prenume, patronimic (în întregime), serie, număr pașaport, data și locul eliberării, adresa de domiciliu, datele de contact: număr de telefon și e-mail.

• data achiziției;
• numele produsului, marca, marca, producatorul si celelalte caracteristici de identificare ale acestuia;
• costul la care a fost achiziționat (introduceți toate sumele în document în cifre și în cuvinte);
• motivul pentru care doriți să returnați produsul în magazin;
• să afirme că articolul nu a fost folosit, este în stare de vânzare, proprietățile sale de consum nu sunt afectate, toate etichetele, etichetele, sigiliile, dungile sunt la locul lor;
• certificați că nu există un produs similar potrivit pentru schimb în magazin și scrieți o cerere de rambursare a achiziției;
• Dacă doriți ca banii să fie returnați pe cardul dvs. bancar, trebuie să indicați detaliile acestuia în aplicație.

Aplicația trebuie să ofere un link către legea federală, în conformitate cu care acționați (articolul 25 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului) și atașați o chitanță de numerar sau de vânzare care să servească drept dovadă a unei tranzacții de cumpărare și vânzare finalizate anterior.

Nuanțe de completare a unei cereri

Puteți scrie textul aplicației de mână (orice pix cu pastă închisă la culoare) sau tastați pe un computer. După imprimarea formularului, trebuie să-l semnați.

Cererea trebuie făcută în două exemplare identice, dintre care unul trebuie predat vânzătorului cu titlu oneros, iar al doilea, după ce vânzătorul pune pe ea un semn pentru a accepta copia acestuia, trebuie păstrat.

Pentru a-și exercita dreptul acordat de Legea Federației Ruse din 02/07/1992 N 2300-1, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul cu o reclamație sau cerere de returnare a mărfurilor de la cumpărător. Un exemplu de aplicație poate fi descărcat de la linkul de mai jos.

Formular de cerere pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare

Ce ar trebui să faceți dacă achiziția mult așteptată se defectează sau este defectă?

Răspunsul sugerează de la sine - contactați vânzătorul cu o declarație corespunzătoare.

Majoritatea vânzătorilor au deja disponibile formulare de returnare a produselor pretipărite. Cumpărătorul va trebui doar să completeze rândurile goale. Dacă vânzătorul nu vă oferă un astfel de formular, atunci puteți scrie singur o revendicare.

Cererea se intocmeste in forma libera si trebuie sa contina:

• Numele complet cumpărător;
• informațiile de contact ale cumpărătorului;
• informații despre produs, data achiziției acestuia, costul acestuia;
• informații despre lipsa de bunuri și circumstanțele descoperirii acesteia;
• o cerință pe care, în opinia cumpărătorului, vânzătorul trebuie să o îndeplinească (în cazul în care avem în vedere, pentru o rambursare pentru un produs de calitate scăzută).

De regulă, vânzătorul solicită cumpărătorului să furnizeze datele pașaportului. Legea nu obligă cumpărătorul să furnizeze vânzătorului datele specificate, dar cred că nu vor fi de prisos pentru a identifica cumpărătorul.

În plus, vânzătorul va solicita cu siguranță o chitanță de la cumpărător care să confirme faptul achiziționării bunurilor în litigiu. Totuși, legea prevede direct că drepturile cumpărătorului nu pot rămâne neprotejate în lipsa acestuia.

Cererea trebuie întocmită în două exemplare, primul va fi dat vânzătorului, iar al doilea va rămâne la cumpărător, pe care reprezentantul vânzătorului va pune data primirii creanței cumpărătorului, semnătura acestuia și sigiliul magazinului. Dacă cumpărătorul completează un formular de cerere pentru returnarea mărfurilor oferite de vânzător, trebuie să solicitați reprezentantului vânzătorului o copie certificată a cererii specificate.

Data depunerii cererii va fi importantă pentru protecția în continuare a drepturilor cumpărătorului, prin urmare, dacă reprezentantul vânzătorului refuză să facă semnele necesare pe copia cumpărătorului, este logic să trimiteți cererea prin poștă cu o scrisoare de notificare.

Cerere de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare

Trebuie reținut faptul că pentru a returna în magazin un produs a cărui calitate este fără îndoială, trebuie îndeplinite anumite condiții:

• în primul rând, produsul poate fi returnat doar magazinului de unde a fost achiziționat;
• în al doilea rând, produsul nu trebuie utilizat de către cumpărător în scopul pentru care a fost destinat sau în orice alt mod;
• în al treilea rând, produsul trebuie returnat magazinului în forma în care a fost achiziționat - etichetele și etichetele aplicate de producător sau vânzător trebuie să rămână pe acesta;
• si, in final, magazinul nu trebuie sa aiba un produs cu proprietati similare, cu care sa poata fi inlocuit produsul care nu ii convine cumparatorului.

Și nu uitați că la returnarea unui produs de calitate, cumpărătorul are dreptul de a conta pe o rambursare doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile enumerate mai sus.

La întocmirea unei declarații, în loc de informații despre deficiențele produsului achiziționat, cumpărătorul trebuie să explice de ce nu a fost mulțumit de achiziție, precum și să indice refuzul vânzătorului de a schimba produsul achiziționat din cauza absenței acestuia.

Atunci când intenționați să returnați mărfuri în magazin, nu uitați de Lista aprobată prin Hotărârea Guvernului nr. 55 din 19 ianuarie 1998, care stabilește o listă a mărfurilor care nu pot fi returnate dacă nu există motive pentru a le considera a fi de proastă calitate. calitate.

Exemplu de aplicație pentru returnarea mărfurilor

Declarație de revendicare pentru înlocuirea/returnarea mărfurilor de calitate inadecvată sau altă protecție a drepturilor cumpărătorului

Reclamațiile în instanță în numele cumpărătorului ale cărui drepturi au fost încălcate pot fi depuse de către autoritățile care implementează supravegherea statuluiîn zona relevantă, administrațiile locale, organizatii publice, a cărei activitate principală este protecția drepturilor consumatorilor încălcate.

În plus, cumpărătorul poate depune o revendicare corespunzătoare independent sau prin intermediul unei persoane ( firma de avocatura etc.) reprezentarea intereselor sale.

De regula generala procesele sunt intentate in instante jurisdicție generală sau magistrați la locul (reședința) inculpatului, dar pentru cumpărătorii înșelați legea prevede posibilitatea alegerii. Reclamațiile pot fi depuse de astfel de cumpărători:

• la sediul vânzătorului;
• la locul de reședință al cumpărătorului;
• la locul unde a fost încheiat contractul de vânzare-cumpărare.

O cerere poate fi depusă la judecătorii de pace dacă suma totală a fondurilor solicitate nu depășește 50.000 de ruble. În alte cazuri, cererea se depune la judecătoria.

De regulă, mostre de declarații relevante pot fi găsite pe site-urile instanțelor de jurisdicție generală sau pe birourile de informare ale judecătorilor de pace. Dacă nu s-a găsit niciuna, atunci în declarația de revendicare este necesar să se precizeze cât mai detaliat informațiile specificate de cumpărător în cererea de returnare a mărfurilor.

Numărul de copii ale documentelor trimise instanței (inclusiv documentul declarație de revendicare), trebuie să corespundă numărului de persoane care participă la dosar: un exemplar pentru instanță, unul pentru vânzător, unul pentru producător (dacă cumpărătorul dorește să-l implice în proces), etc. Documentele originale rămân la cumpărător, dar acestea trebuie duse cu acesta în instanță și prezentate la cererea acestuia.

Pretențiile care vizează protejarea drepturilor consumatorilor sunt scutite de plata taxelor de stat.