Greșeli comune

Sberbank-AST: pluginul nu este disponibil

Cea mai frecventă greșeală atunci când lucrați cu un sistem de tranzacționare. Pentru a rezolva această eroare, utilizatorul trebuie să instaleze pluginul CryptoPro Browser și să facă setările corecte.

Cum se instalează pluginul CryptoPro.

• Descărcați pluginul de pe site-ul producătorului Descărcare
• Instalați programul făcând clic pe fișierul descărcat ( îl puteți găsi în secțiunea „Descărcări”).
• La începutul instalării, răspundeți „Da” în fereastra cu întrebarea „Instalare CryptoPro EDS Browser-plugin”.
• Programul va începe instalarea, iar la finalizare veți primi o notificare că pluginul a fost instalat cu succes.
• Pentru ca pluginul să funcționeze corect, browserul trebuie repornit.
• În viitor, la trecerea la formularul de verificare a semnăturii electronice (secțiunea „Înregistrare - Primire și verificare semnătură electronică http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Util/TestDS") și la conectarea la contul personal al utilizatorului, browserul va solicita acces la depozitul de certificate. Când apare o astfel de solicitare, trebuie să faceți clic pe „OK”

IMPORTANT!

Pentru ca pluginul CryptPro Browser să funcționeze corect, trebuie să aveți instalat pe computer certificatul rădăcină al autorității de certificare. Dacă, atunci când lucrați cu USP, sistemul afișează următorul mesaj:

„Eroare la semnarea datelor. A apărut o eroare internă în lanțul de certificate.”

Este necesar să instalați certificatul rădăcină al Autorității de Certificare.

Pluginul nu este disponibil în Internet Explorer

Pentru a elimina eroarea, sunt necesare aceleași manipulări ca și în eroarea anterioară. În plus, trebuie să dezactivați toate suplimentele non-standard:

• lansează IE.
• introduceți „Instrumente”, apoi „Configurați suplimente”, „Activat”. și oprit suprastructuri”.
• Selectați suplimente legate de Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo etc. și opriți-le.
• reporniți IE.

Eroare la deschiderea seifului: eroare Sberbank-AST

Această eroare apare atunci când sistemul de stocare a certificatelor personale eșuează. Acest lucru se întâmplă dacă browserul din sistemul Sberbank-AST este configurat incorect. Mai întâi, trebuie să verificați site-ul web ES folosind Activex, apoi să actualizați această componentă. Dar principalul motiv al eșecului este funcționarea inexactă a bibliotecii Capicom. Pentru a-l instala trebuie să faceți următoarele:

• descărcați și despachetați arhiva cu software-ul;
• accesați folderul și rulați fișierul din funcția „Administrator”;
• Se va deschide fereastra asistentului de instalare, faceți clic pe Următorul;
• acceptați regulile de licențiere Microsoft, apoi Următorul;
• faceți clic pe Răsfoire pentru a instala aplicația,
  selectați folderul de sistem System 32, faceți clic pe OK, apoi pe Următorul;
• pentru a începe procesul de instalare trebuie să faceți clic pe Instalare;
• Când procesul este finalizat, trebuie să faceți clic pe Terminare.

Dacă o aplicație este duplicată deoarece este posibil să fi fost instalată mai devreme, va apărea un mesaj de eroare. Apoi, este posibil să descărcați un fișier cu extensia msi de pe site-ul oficial Microsoft conform schemei descrise anterior. După aceasta, Capicom trebuie să fie înregistrat. Pentru a face acest lucru, introduceți următoarele pe linia de comandă:

și apăsați tasta „ENTER” de pe tastatură.

Procesul de înregistrare este finalizat.

Eroare Cryptoprovider în Sberbank-AST ETP

Această eroare apare dacă utilizatorul nu a fost acreditat pentru acest ETP. Trebuie să completați datele și copiile dvs. într-un formular special. documentele necesareși trimiteți aceste informații. Un răspuns va fi primit în 1-5 zile.

Pentru a trece cu succes acreditarea trebuie să:

• Instalați CryptoPro (vezi secțiunea „Sberbank-AST: pluginul nu este disponibil”);
• Configurați CryptoPro. Rulați utilitarul ca administrator. În fila „Echipament”, deschideți „Configurați cititoare”, apoi „Adăugați”, selectați-l pe cel de care aveți nevoie din listă;
• Aici, faceți clic pe „Configurați tipurile media”, apoi „Adăugați”, selectați Jakarta sau Etoken.

Instalați un certificat personal.

• Accesați CryptoPro;
• În opțiunea „Serviciu”, faceți clic pe „Vizualizați certificatele în container”, apoi „Răsfoiți”;
• Selectați certificatul corespunzător, opțiunea „Certificat de vizualizat”, „Proprietăți”, „Instalare certificat”

Dacă nu vezi certificatul

Dacă, la autentificare folosind un certificat de semnătură digitală, sistemul afișează mesajul: „Acest certificat nu este asociat cu utilizatorul sistemului. Pentru a asocia acest certificat,

• Pe această pagină, introduceți datele dvs. de conectare și introduceți contul personal al utilizatorului pe site.
• Dacă, la reintroducerea contului personal, sistemul nu mai afișează mesajul prezentat în figura de mai sus, înseamnă că asocierea certificatului a avut succes.
• Dacă, atunci când introduceți contul dvs. personal utilizând un certificat EDS prin „Pagină de conectare unică” sau reintrați prin „Pagină de conectare anterioară”, sistemul afișează în continuare un mesaj care spune că „certificatul nu este asociat cu utilizatorul”, prin urmare , asocierea certificatului nu a avut loc automat și trebuie să completați o cerere pentru a înregistra un nou utilizator.

Procedura de inregistrare:

• pe site-ul Sberbank-AST, introduceți „Participanți”, apoi „Înregistrare”, faceți clic pe „Trimiteți o cerere” în câmpul „Înregistrarea unui utilizator participant (nou certificat de semnătură electronică)”;
• În certificatul selectat, unele câmpuri vor fi completate automat, restul trebuie completate manual.

Când vă reînregistrați, trebuie să veniți cu un nou nume de utilizator și să îl introduceți cu litere latine.

Dacă certificatul selectat are o funcție de administrator, datele vor fi transferate automat. În caz contrar, aceasta se face prin intermediul contului personal de către o altă persoană din cadrul companiei cu funcții de administrator. Dacă compania nu are o astfel de persoană, atunci este depusă o cerere pentru a confirma actualizările. formular electronic:

Capicom

Capicom este un utilitar încorporat pentru verificarea semnăturilor electronice, vizualizarea și decriptarea datelor certificatelor, adăugarea și ștergerea certificatelor. Procedura de instalare a acestei funcții este descrisă în secțiunea „Sberbank-AST”.

Cum se actualizează semnătura digitală pe Sberbank-AST?

EDS sau electronic semnătură digitală necesare pentru semnarea documentelor electronic. Acest lucru este important pentru a garanta autenticitatea informațiilor și semnătura proprietarului în sine. Dacă semnătura digitală este învechită, trebuie actualizată.

Procedura de actualizare a semnăturii digitale:

• nu este necesară reacreditarea;
• în termen de 5 zile, organizația trimite toate informațiile și documentele modificate (dacă există), notificându-le despre expirarea vechii semnături digitale;
• La înlocuirea semnăturii digitale, un utilizator nou este înregistrat și informații despre aceasta sunt introduse în registru. Persoana autorizata compania este informată prin contul dumneavoastră personal.

Iată cele mai frecvente erori întâlnite de utilizatorii Sberbank-AST. Sperăm că aceste recomandări vă vor ajuta să le evitați în sistemul dvs. de tranzacționare.

La trimiterea raportului, apare următorul mesaj: „A apărut o eroare la primirea furnizorului de cripto. Setul de taste nu este definit"

Când faceți clic pe butonul „Semnați și trimiteți”, apare un mesaj: „A apărut o eroare la efectuarea operațiunii de criptare/semnare. SyntaxError: Eroare la obținerea furnizorului cripto. Setul de chei nu este definit. Număr: -2147220480."

Pentru a rezolva această problemă, trebuie să faceți următoarele. După finalizarea fiecărui pas, ar trebui să încercați să trimiteți din nou raportul.

1. Ștergeți fișierele temporare și cookie-urile din Internet Explorer (vezi pașii 1-2 din instrucțiunile Setări Internet Explorer pentru funcționarea sistemului Kontur.Extern).

2. În meniul Start > Panou de control > Opțiuni Internet - fila Conținut , Faceți clic pe butonul „Șterge SSL”.

3. Reinstalați certificatul personal (consultați Cum se instalează un certificat personal?)

4. Instalați certificatul în registry (consultați Cum se instalează un certificat în registry?).

6. Reinstalați/actualizați Microsoft Internet Explorer.

Distribuția actualizărilor este disponibilă în secțiunea Software/Programe necesare sau în resursa oficială Microsoft.

7. Reinstalați CryptoPro CSP (consultați Cum să reinstalați programul CryptoPro CSP?)

Dacă soluția propusă nu ajută la remedierea erorii, trebuie să contactați suportul tehnic la [email protected]. Scrisoarea trebuie să includă următoarele informații:

• TIN și punct de control al organizației;
• Numar de diagnostic. Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați portalul de diagnosticare lahttps://help.kontur.ru , apăsați butonul "Începeți diagnosticarea" . De îndată ce procesul de verificare este finalizat, numărul de diagnosticare va fi afișat pe ecran. Vă rugăm să indicați numărul cererii alocat în scrisoare.
• O descriere detaliată a rezultatelor finalizării fiecărui element.

În spațiul modern al internetului, utilizarea semnăturilor digitale este necesară pentru managementul documentelor, pentru lucrul în sisteme informatice, pe platforme de tranzacționare etc. Funcționarea software-ului de semnătură digitală și semnătura în sine nu provoacă dificultăți utilizatorilor, iar îmbunătățirea constantă a software-ului ne permite să monitorizăm și să eliminăm toate problemele care apar pentru versiunile viitoare. Cu toate acestea, uneori, în timpul autorizării sau în timpul semnării unui document, software-ul sau sistemul afișează erori de autorizare, semnături digitale nevalide etc. Le puteți elimina singur în câteva minute dacă urmați instrucțiunile pas cu pas.

Apare atunci când o nouă cheie de semnătură digitală este utilizată pe platforma de tranzacționare fără înregistrarea utilizatorului sau fără înregistrarea unui nou certificat. Pentru a autoriza o semnătură în contul personal, trebuie să:

1. Accesați pagina principală a platformei de tranzacționare.
2. Selectați secțiunea „Autentificare folosind semnătura digitală”.
3. Selectați „Autorizare EDS”.
4. Faceți clic pe „Utilizator organizație”.
5. Confirmați selecția unei noi chei de semnătură digitală."
6. În fereastra „Date de identificare” care se deschide, completați toate câmpurile obligatorii.
7. Faceți clic pe „Trimite pentru examinare”.

Noua semnătură electronică va fi autorizată în termen de 15-60 de minute din momentul depunerii cererii. Pot exista mici diferențe în procesul de autorizare pe diferite platforme de tranzacționare: uneori, utilizatorul trebuie doar să trimită o solicitare operatorului de sistem pentru autorizare sau să execute configurarea automată a locului de muncă. Dacă după toți pașii, eroarea persistă, puteți dezactiva antivirusul pe care îl utilizați și adăugați site-ul platformei de tranzacționare la excepții.

EDS furnizat printr-un certificat fără un acord încheiat

Eroarea ‎„Semnătura digitală este aplicată pe un certificat pentru care nu există un acord încheiat”‎ apare adesea atunci când se aplică la Fondul de pensii. Dacă apare o eroare, trebuie să verificați dacă acordul de utilizare a fost încheiat managementul documentelor electronice prin canale de telecomunicații între organizație și Fondul de pensii.

Dacă nu există un acord, atunci acesta trebuie încheiat în scris. Dacă acordul a fost încheiat mai devreme, atunci trebuie să verificați conformitatea numelui complet specificat în acord cu numele complet din certificatul cheii de semnătură digitală. Dacă datele nu au fost modificate, atunci trebuie să așteptați chitanța de acceptare, care sosește în termen de 4 zile lucrătoare de la trimiterea raportului de eroare. Un protocol de verificare a erorilor este trimis în locul unei chitanțe în cazul în care verificarea acordului utilizatorului a fost finalizată înainte de solicitare.

Dacă detaliile au fost modificate, acestea trebuie furnizate departamentului Fondul de pensii un ordin de acordare a dreptului de semnătură salariatului specificat în noul certificat.

Algoritmul de certificat de semnătură digitală nu este acceptat

Când semnați documente și trimiteți rapoarte, uneori apare eroarea „Algoritmul cheii certificatului nu este acceptat”. Puteți remedia problema reinstalând CryptoPro CSP și verificând compatibilitatea software-ului cu componentele Microsoft.

De asemenea, trebuie să verificați depozitul de certificate pentru a vedea dacă există o cheie EDS privată acolo. Dacă problema persistă, puteți instala CryptoPro.net și sdk versiunea 1.0.48668.1 sau o versiune ulterioară. Dacă reinstalarea furnizorului de cripto nu ajută și, în același timp, apare eroarea sistemului de operare „Eroare fatală la inițializarea patch-urilor”, atunci este necesară o reinstalare completă sistem de operare.

Semnătura electronică este invalidă

Eroarea „Semnătura electronică a documentului este invalidă” apare mai des atunci când se lucrează în sisteme 1C. De obicei, problema este că certificatul rădăcină (RC) al autorității de certificare nu este instalat pe computer. Acest lucru poate fi din următoarele motive:

• certificatul șefului centrului de certificare al Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă nu este instalat în folderul corespunzător;
• Certificatul rădăcină al autorității de certificare care a emis semnătura digitală nu este instalat în folderul corespunzător.

Pentru a elimina eroarea, trebuie să deschideți documentul și să verificați semnătura digitală, care este indicată cu roșu.

Apoi deschideți certificatul salvat și selectați fila „Certification Path”.

Pentru a instala un certificat, trebuie doar să îl deschideți și să îl instalați.

Dacă lanțul de certificate nu se deschide, atunci trebuie să mergeți la filele „Compoziție” și „Acces la informații despre autoritatea de certificare”.

Apoi utilizatorul selectează și copiază unul dintre linkurile care se termină în .cer/.crt, după care lipește linkul în bara de adrese a browserului pe care îl folosește și începe descărcarea CS-ului.

După descărcarea CS, deschideți-l și faceți clic pe „Instalare certificat”.

Locația de depozitare este desemnată „De încredere centrii radiculari certificare"

Următorul pas este să confirmați instalarea CS.

Apoi utilizatorul revine la fereastra de lucru 1C și face clic pe semnătura de stare „Semnătura digitală nu este corectă”. În meniul care se deschide, trebuie să selectați „Verificați semnătura digitală”.

Dacă instalarea a fost finalizată fără erori, starea se va schimba în „Semnătura digitală este corectă”.

Eroare la crearea obiectului serverului de programare a obiectelor semnături

La semnarea documentelor sau la generarea cererilor în diferite sisteme informaționale poate apărea eroarea „Este imposibil să se creeze un obiect de către serverul de programare a obiectelor de semnătură digitală”.

Problema poate fi rezolvată prin reinstalarea CryptoPro sau actualizarea pluginului pentru CryptoPro. Dacă eroarea persistă după reinstalarea software-ului, trebuie să înregistrați biblioteca capicom.

Pentru a face acest lucru aveți nevoie de:

1. Descărcați capicom.zip.
2. Închideți toate ferestrele de lucru în IE.
3. Extrageți fișierele din arhivă.
4. Rulați din folderul cu fișierele register.bat.

Dacă instalarea prin arhive cauzează dificultăți, puteți instala manual capicom.dll. Pentru a face acest lucru, utilizatorul trebuie:

1. Copiați fișierul capicom.dll în directorul sistemului de operare. Dacă este necesar, fișierul este înlocuit cu unul nou.
2. Prin meniul „Start”, apelați linia de comandă și introduceți „regsvr32 capicom.dll”.
3. Faceți clic pe „OK”.

După instalarea bibliotecii, trebuie să verificați disponibilitatea acesteia în suplimentele IE. Pentru a face acest lucru, utilizatorul merge la „Instrumente”/‎„Opțiuni Internet”/‎„Programe”/„Suplimente”. În fereastra care se deschide, trebuie să găsiți și să activați capicom.dll.

Dacă după toți pașii, eroarea se repetă, atunci problema constă în blocarea semnăturii digitale de către serviciile de sistem. În acest caz, trebuie să dezactivați Windows Firewall și Centrul de securitate. Acest lucru se face simplu:

1. Utilizatorul accesează panoul de control „‎Panou de control”/Administrare/Servicii.
2. În lista care se deschide, trebuie să găsiți serviciile de sistem și să faceți dublu clic pe fiecare.
3. În noua fereastră, schimbați tipul de pornire la „Dezactivat”, apoi faceți clic pe butonul „Oprire”.

EDS a fost inclus în lista celor revocați

Eroarea „Certificatul cheii de semnare este inclusă în lista de revocare” poate apărea din cauza expirării certificatului sau din cauza necesității de a actualiza lista de certificate pe computer.

Dacă semnătura digitală nu a expirat încă. atunci ai nevoie de:

1. Descărcați programul certsuniv.exe pentru a instala automat o listă de revocare a certificatelor (wiki.7405405.ru/images/certsuniv.exe).
2. Descărcați lista certificatelor revocate (ca.center-inform.ru/media/crl/center-inform.crl) ale autorității principale de certificare.

De asemenea, puteți descărca manual o listă de certificate de semnătură digitală calificate revocate (https://r77.center-inform.ru/crl/v5/center_inform_mskf.crl).

Pentru a instala aveți nevoie de:

• În fereastra „salvare”, selectați locația „Desktop” sau orice locație convenabilă.

• Faceți clic dreapta pe fișier și selectați „Instalați lista de revocare”.
• Apăsați secvenţial ‎„‎Next”‎/‎“‎Finish”‎/‎“‎Finish”.

După aceasta, puteți reporni computerul. Dacă eroarea persistă, trebuie să contactați operatorul autorității de certificare care a emis certificatul.

Certificat de semnare nu este înregistrat

Când lucrați pe platforme de tranzacționare electronică (ETP), uneori apare eroarea „Certificatul EDS nu este înregistrat”. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când încercați să vă conectați la contul personal cu o nouă semnătură digitală, dar poate fi și rezultatul unei defecțiuni a sistemului. Procesul de înregistrare depinde de tipul de site utilizat.

Pentru Sberbank-AST

Pentru a înregistra un nou certificat pe ETP, aveți nevoie de:

1. Pe pagina principală, faceți clic pe „Participanți” și „Înregistrare”.
2. Faceți clic pe „Selectați” lângă elementul „Înregistrați un nou certificat”, apoi selectați „Legați certificatul”.
3. În fereastra care se deschide, selectați „Certificat de semnătură digitală nou” și faceți clic pe „Completați formularul”.
4. Completați toate câmpurile formularului.
5. Faceți clic pe „Semnați și trimiteți”.

Dacă toți pașii au fost executați corect, atunci imediat după actualizarea informațiilor vă puteți conecta la sistem cu un nou certificat.

Pentru Platforma Electronică Națională

Adăugarea unui nou certificat se poate face în două moduri. Vă puteți conecta la contul dvs. personal folosind datele de conectare și parola sau prin contul dvs. personal în cadrul Sistemului unificat de identificare și autentificare (ESIA). Apoi, accesați „Contul meu” și selectați un nou certificat EDS în fereastra „Descărcare certificate”.

Dacă din anumite motive este imposibil să vă conectați la contul dvs. personal, atunci trebuie să:

1. pe pagina principală a ETP, selectați ‎ „‎Participanți”‎ și „‎Înregistrarea procurii”‎.
2. Completați formularul furnizat indicând noua dvs. autentificare și parolă.
3. Selectați un nou certificat de semnătură digitală și faceți clic pe „Trimite”.
4. Așteptați o scrisoare către adresa de e-mail specificată cu un link pentru a vă introduce contul personal.

Scrisoarea ajunge de obicei în termen de o oră de la generarea cererii. Puteți lucra în contul dvs. folosind noua dvs. autentificare și parolă imediat după autorizare.

Pentru RTS-Tender

Conectarea unui nou certificat pentru cont personalîn sistemul RTS-Tender depinde dacă utilizatorul are contîn Statele Unite Sistem informatic sau nu.

Dacă participantul are un cont personal. apoi trebuie să selectați „Adăugarea unui nou certificat” în el. Dacă nu există un cont personal, atunci utilizatorul trebuie să:

1. Accesați pagina principală a ETP și selectați secțiunea „‎44-FZ”‎ /“‎Participanți”‎.
2. Faceți clic pe „Adăugați utilizator” sau „Acreditare”.
3. Faceți clic pe „Trimiteți o solicitare pentru a adăuga un utilizator nou”. ‎
4. Completați formularul de cerere pentru adăugare. unde unul nou este selectat din lista de chei EDS private.
5. Verificați datele specificate.
6. Faceți clic pe „Trimiteți” și semnați cererea cu o nouă semnătură digitală.

La umplere corectă Această cerere va fi aprobată în 20-40 de minute. Dacă după toți pașii semnătura digitală nu funcționează, atunci este mai bine să contactați suportul tehnic.

Lucrul cu o semnătură electronică de obicei nu provoacă dificultăți, iar orice erori care apar pot fi corectate singur. Unele probleme pot fi rezolvate prin reinstalare software CryptoPro și actualizarea listei de certificate. Și o parte este prin reînregistrare certificat EDSîntr-un sistem de informare sau de tranzacționare, precum și prin trimiterea unei cereri de adăugare a unui nou utilizator. Dacă, după toți pașii parcurși, eroarea se repetă, atunci trebuie să contactați asistența utilizatorilor sistemului sau ai autorității de certificare pe care o utilizați, deoarece problema poate consta într-o funcționare defectuoasă a semnăturii sau a purtătorului acesteia.