Toți proprietarii de spații rezidențiale, precum și chiriașii spațiilor rezidențiale în baza contractelor angajare socială, sunt consumatori de locuințe și servicii comunale.

Principalul document de reglementare care reglementează relația dintre consumatori și furnizorii de servicii în domeniul locuințelor și serviciilor comunale este legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. În plus, aceste relații sunt reglementate de Codurile civile și de locuințe, precum și de unele decrete ale Guvernului Federației Ruse.

Relațiile care apar între consumatori și furnizorii de servicii din sectorul locuințelor și serviciilor comunale se bazează în principal pe încheierea următoarelor acorduri:

a) contracte de închiriere, în ceea ce privește executarea de către prestatorii de servicii a lucrărilor (serviciilor) pentru a asigura întreținerea corespunzătoare a locuinței și furnizarea de utilitatiŞi lucrari de reparatii;

b) contracte de constructii si contracte pt întreţinere spații înregistrate ca proprietate;

c) contracte de furnizare a energiei electrice cu organizatia de furnizare a energiei;

d) alte contracte.

Important:

Atunci când studiază termenii tuturor contractelor, consumatorii trebuie să fie ghidați de articolul 16 din Legea PPP, care stabilește că termenii contractului, care aduc atingere drepturilor consumatorului în comparație cu normele legii sau ale actului juridic în domeniul protecției consumatorului, sunt declarate nule.

Pentru chiriași și proprietari apartamente privatizate:

La solicitări repetate privind starea sanitară sau echipamente de inginerie apartamentele, subsolul, acoperișul, podul sau intrarea în casă nu produc rezultate, consumatorii de locuințe și servicii comunale ar trebui să se adreseze instanței.

În conformitate cu partea 3 a paragrafului 2 al art. 65 din Codul locuinței al Federației Ruse, locatorul este obligat să efectueze renovare majoră spații rezidențiale puse la dispoziție cetățenilor în baza unui contract de închiriere socială (chiriași). (Proprietarul este proprietarul apartamentului cu care a fost încheiat un contract de închiriere socială; de regulă, proprietarul este o agenție guvernamentală sau administrația locală). Locuitorii, în calitate de chiriași ai locuinței (a nu se confunda chiriașul cu proprietarul locuinței), trebuie să plătească pentru întreținerea și repararea locuinței, cu excepția reparațiilor majore*.

De asemenea, in unele cazuri, proprietarul este obligat sa efectueze reparatii majore in locuintele privatizate. Proprietarul ar trebui să își apere drepturile dacă apartamentul său a fost privatizat, dar fostul proprietar la momentul privatizării acestui apartament sau nu a efectuat anterior reparații majore (care erau necesare) în spațiile rezidențiale ale blocului de locuințe. Obligația de a efectua reparații majore, neîndeplinite de fostul proprietar în momentul în care cetățeanul a privatizat apartamentul, rămâne în sarcina proprietarului până la îndeplinirea acestei obligații.

Toate reparațiile majore ulterioare sunt efectuate de proprietarii spațiilor, inclusiv proprietarii de locuințe privatizate.

Iată un exemplu când un consumator și-a exercitat dreptul și a mers în instanță:

Proprietarul unui apartament dintr-un bloc de locuințe a intentat un proces împotriva autorității locale (administrației), în care a solicitat instanței să-l oblige pe fostul proprietar al spațiilor de locuit - organul administrației locale - să plătească pentru înlocuirea fontei. caloriferele și coloanele sistemului de încălzire din apartamentul său, care deveniseră inutilizabile din cauza duratei lor de viață.

Inainte de a merge in instanta, proprietarul a depus o cerere de inlocuire a caloriferelor si ridicatoarelor sistemului de incalzire. Dar s-a dat un răspuns la plângere, în care se afirma că chiriașii apartamentelor privatizate suportă ei înșiși costurile de înlocuire a instalațiilor sanitare și a altor echipamente.

Cu toate acestea, potrivit art. 16 din Legea Federației Ruse „Cu privire la privatizare fondul locativîn Federația Rusă”, când cetățenii privatizează spații rezidențiale care necesită reparații majore, „obligația de a efectua reparații majore la casă rămâne în sarcina fostului proprietar” (autoritatea de stat sau administrația locală). Deoarece un cetățean a privatizat un apartament, care a locuit în el timp de 30 de ani înainte de privatizare, iar în tot acest timp organizația de întreținere a locuințelor nu a efectuat reparații majore cu înlocuirea echipamentelor de inginerie și instalații sanitare, proprietarul apartamentului și-a păstrat dreptul de a înlocuiți caloriferele din fontă și ascensoarele sistemului de încălzire care erau improprii exploatării pe cheltuiala fostului locator.

*Reparații majore - înlocuirea sau restaurarea pieselor sau structurilor individuale sau a echipamentelor inginerești ale clădirilor, din cauza uzurii fizice.

Important:

cu acceptare legea federală N 271-FZ din 25 decembrie 2012. proprietarii de spații în blocuri de apartamente sunt obligați să plătească contribuții lunare pentru reparații majore și reparații ale proprietății comune lui bloc de apartamente.

_____________________________________________________________________________________

Ce ar trebui să faceți dacă Societatea de Administrare refuză să efectueze reparații la proprietatea comună sau vă cere bani pentru astfel de reparații?

Societatea de administrare trebuie să efectueze reparații la proprietatea comună în mod gratuit și indiferent dacă este vorba de locuințe municipale sau privatizate - pentru proprietari, ca și pentru chiriași, aceste norme legislative au forță egală.

Societatea de administrare este obligată, în termenul convenit, să efectueze reparații în apartament la echipamentele aferente locuinței comune: de exemplu, coloane de alimentare cu apă caldă și rece și ramuri din acestea, încălzire și ramuri din acestea, coloane de scurgere, conducte de gaz cu coturi etc. (in Artă. 36 din Codul Locuintei si in Post. Guvern Nr.491 din 13.08.06 - modificat la 26.03.14. se stabilește care proprietate dintr-un bloc de locuințe din apartamentul proprietarului este comună și care este proprietatea privată a unui cetățean.) Dacă Codul penal impune taxa suplimentara pentru aceste servicii, sau refuză deloc să furnizeze servicii, atunci aceste acțiuni vor constitui o încălcare directă a Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În acest caz, proprietarul are dreptul de a întocmi o cerere scrisă și de a o notifica contravenientului, precum și de a depune o plângere la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe și apoi de a intenta un proces împotriva Codului Penal dacă problema nu este rezolvată înainte -proces.

Citeste si:

____________________

Din 1 septembrie 2012 actualizat Nr. 354 (modificat prin Regulamentul poștal al Federației Ruse din 27 august 2012 N 857), în conformitate cu care procedura de tarifare a serviciilor de utilități s-a schimbat.

Principala diferență a noilor Reguli a fost separarea facturilor de utilități pentru spațiile rezidențiale și zonele comune. Astfel, din ianuarie 2013, chitanțele de plată vor conține coloana „Nevoi generale ale gospodăriei” (unde plăți pentru apă pentru curățarea intrărilor, udare zona locala

, plata energiei electrice pentru iluminarea intrarii si subsolului, functionarea liftului, plata incalzirii in scari, precum si costuri pentru pierderi tehnice de apa si caldura).

Și cheltuielile pentru nevoile generale ale casei sunt calculate pe baza citirilor dispozitivelor de contorizare din casă (contoare comune pentru apă, electricitate). Citirile contoarelor instalate în apartamente se scad din citirile generale, suma rămasă cade în funcție de nevoile generale ale blocului de locuințe (prin urmare este mult mai profitabil pentru rezidenți să instaleze contoare și cererea din partea lor; societate de administrare

instalarea dispozitivelor de contorizare în casă, dacă acest lucru nu s-a întâmplat deja).

În cazurile în care nu sunt instalate contoare, plățile sunt distribuite pe baza standardelor de consum actuale.

Locuitorii pot verifica acuratețea taxelor (de exemplu, alegându-și reprezentanții care, împreună cu societatea de administrare, vor lua citiri de la contoarele comunale). Valabilitatea taxelor este verificată prin compararea sumelor indicate în documentele de plată cu tarifele (tarifele sunt stabilite în entitățile constitutive ale Federației Ruse). Societățile de administrare și asociațiile de proprietari sunt obligate să furnizeze rezidenților informații despre organizațiile cu care sunt încheiate contracte de servicii, precum și despre toate cheltuielile efectuate în legătură cu gestionarea unui bloc de locuințe (în conformitate cu Rezoluția Guvernului Rusiei). Federația din 23 septembrie 2010 Nr. 731 ). Cheltuielile neprevăzute pot crește costurile, de exemplu din cauza scurgerilor în conductele de ridicare etc.Și pentru a recalcula plățile acumulate incorect, un cetățean are dreptul de a depune o cerere la antreprenor, iar dacă acesta din urmă refuză să recalculeze, are dreptul de a depune

___________________

declarație de revendicare la tribunal.

______________________________________________________________________________________

01.10.2013 au fost aduse modificări la „Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor și utilizatorilor de spații din blocuri de locuințe și clădiri rezidențiale” (Rezoluția Guvernului Federației Ruse nr. 824 din 19 septembrie 2013)În august 2013, Proiectul de lege federală „Cu privire la modificările Codului locuinței al Federației Ruse (Codul locuinței) și anumite

acte legislative

Astfel, se plănuiește creșterea cuantumului penalității pentru plata cu întârziere a locuințelor și a utilităților (partea 14 a articolului 155 din Codul locuinței al Federației Ruse prevede deja o astfel de penalizare, dar este planificat ca dimensiunea acesteia să crească) . La rândul lor, în conformitate cu Proiectul de lege federală, organizațiile furnizoare de resurse vor trebui să plătească o penalizare pentru încălcarea regulilor de furnizare a serviciilor publice și calcularea incorect a taxelor pentru servicii.

După cum s-a menționat, dezvoltatorii legii propun limitarea drepturilor cetățenilor de a dispune de locuințele lor în caz de neplată a datoriilor la chirie și facturile la utilități. În acest caz, datoria va trebui confirmată de către debitor printr-un act judiciar. La inițiativa creditorului, dacă datoria depășește costul estimat al serviciilor timp de 6 luni, drepturile proprietarului asupra spațiilor de locuit vor fi limitate. Restrângerea (grevarea) drepturilor la locuință va fi înregistrată legal (în Registrul Unificat de Stat al Drepturilor Imobiliare și Tranzacțiilor cu acesta) și va fi ridicată numai după lichidarea datoriei.

În conformitate cu Proiectul de lege federală „Cu privire la modificările aduse anumitor acte legislative ale Federației Ruse în legătură cu întărirea disciplinei de plată a consumatorilor de energie” (din 28 septembrie 2013), penalitatea pentru neplata utilităților se poate dubla și se poate ridica la 1/170 din rata de refinanțare a Băncii Centrale a Federației Ruse din suma neachitată la timp.

Această sumă va fi percepută pentru fiecare zi de întârziere. Deocamdată, penalitatea este egală cu 1/300 din rata de refinanțare.

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

Proiectul de lege prevede și introducerea de penalități în sectorul energiei electrice. Este planificat ca acesta să fie și 1/170 din rata de refinanțare. O astfel de penalizare va fi percepută pentru neplata sau întârzierea plății de către consumator pentru serviciile de energie electrică.

În activitatea de locuințe și servicii comunale, cetățenii sunt în principal nemulțumiți de tarifele mari la utilități și de calitatea scăzută a serviciilor. Adesea, atunci când se confruntă cu încălcări comise de lucrătorii din locuințe și servicii comunale, locuitorii nu știu cum și, cel mai important, unde să se plângă de contravenient. Astăzi, puteți depune o plângere împotriva lucrătorilor de utilități neglijenți, inclusiv prin site-ul web RosZhKH. În conformitate cu art.

Drepturile consumatorilor în sectorul locuințelor și serviciilor comunale sunt reglementate de multe documente. În ciuda faptului că Legea privind protecția drepturilor consumatorului (CPL) este principalul document, se decid multe în acest domeniu statutul, scrisori de la ministere și hotărâri judecătorești.

Proprietarul unui apartament sau al unei case care utilizează locuințe cu plată și servicii comunale poate conta pe ajutorul administrațiilor locale și al departamentelor de protecție a consumatorilor.

Consumatorii au dreptul la servicii de utilități de calitate și la prețuri corecte

Cele mai frecvente plângeri împotriva companiilor de utilități sunt calitatea extrem de scăzută a serviciilor pe care le furnizează și tarifele nerezonabil umflate.

Vodokanal furnizează apă al cărei conținut de substanțe străine depășește de multe ori cerințele stabilite de lege. Adesea, consumatorii de la etajele superioare ale clădirilor cu mai multe etaje sunt nemulțumiți presiune slabă apă. Aparatele electrocasnice se defectează din cauza supratensiunii (ciocănirea). În toate aceste cazuri, drepturile consumatorilor sunt încălcate.

Dacă tensiunea din priză diferă mult de 220 volți, este furnizată intermitent sau apar supratensiuni periculoase pentru aparate electrocasnice, aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Dacă serviciile de utilități percep bani pentru eliminarea gunoiului, curățarea zonei locale, curățarea intrărilor și alte servicii, dar le execută prost sau nu în totalitate, aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Dacă tariful pentru unele servicii este majorat fără o justificare serioasă, de exemplu, costul furnizării apei calde într-o casă din regiune este de 2-3 ori mai mare decât în ​​alta, aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Dacă chitanța de plată pentru diferite locuințe și servicii comunale nu indică totul din care se formează tariful, aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Consumatorii au dreptul la servicii de calitate pentru care plătesc integral. Consumatorii au, de asemenea, dreptul la prețuri echitabile pentru servicii.

Protecția înainte de judecată a drepturilor consumatorilor

Când vă afirmați drepturile, vă rugăm să contactați Departamentul pentru Protecția Drepturilor Consumatorului pentru asistență.

Utilitati si companii de locuințe Ei apelează la serviciile avocaților, așa că este foarte greu pentru un rezident obișnuit să obțină dreptate pe cont propriu. Prin urmare, în cazul oricărei încălcări a drepturilor dumneavoastră în sectorul locuințelor și serviciilor comunale, contactați imediat departamentul de protecție a drepturilor consumatorilor de la administrația raională sau municipală.

Legea privind protecția consumatorilor (CPPA) permite oficialilor departamentelor, precum și oricăror sindicate sau asociații de consumatori, să vă reprezinte în timpul acordurilor înainte de proces.

Angajații departamentului sau ai diferitelor asociații vor contacta reprezentanții companiilor de utilități sau de locuințe și vor efectua o inspecție a întreprinderii. După care vor încerca să obțină anularea tarifului umflat, revizuirea costului serviciilor în legătură cu calitatea acestora sau eliminarea altor încălcări ale drepturilor consumatorilor. Dacă eșuează, vor trebui să meargă în instanță.

Protecția judiciară a drepturilor consumatorilor

În cele mai multe cazuri, angajații întreprinderilor de utilități și locuințe încearcă să nu încalce direct legea, căutând diverse lacune care să le permită să primească mai multe beneficii în detrimentul clienților lor. În acest caz, va fi necesar să se efectueze diverse examinăriși muncă juridică serioasă.

În cazul în care angajații departamentului sau reprezentanții sindicatelor sau asociațiilor de consumatori se îndoiesc că au suficientă experiență pentru a se ocupa de astfel de cazuri, pot contacta procuratura. Orice proprietar al unui apartament, al unei case sau al unei alte proprietăți poate face același lucru dacă este sigur că i-au fost încălcate drepturile, dar companiile de utilități și locuințe se referă la legi și reglementări.

Dacă se dovedește în instanță că întreprinderile au încălcat drepturile consumatorilor pentru că au înțeles greșit anumite documente de reglementare, atunci li se va cere despăgubirea tuturor cheltuielilor de judecată ale reclamanților. Dacă se dovedește că au încălcat în mod deliberat legile și reglementările, atunci pe lângă compensarea completă și eliminarea încălcărilor, este posibil să se inițieze un dosar penal pentru fraudă, care implică pedepse reale de închisoare.

Stabilește drepturile cetățenilor (consumatorilor) de a primi în siguranță și mediu servicii de calitate corespunzatoare. Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a primi informații despre ei și despre artist.

Se spune că Antreprenorul este obligat să presteze servicii al căror nivel de calitate corespunde contractului.În cazul în care nu există condiții specifice în contract, antreprenorul este obligat să furnizeze servicii care îndeplinesc cerințele obișnuite pentru acestea și sunt adecvate scopului utilizării acestor lucrări.

Cine primește serviciile?

Astăzi, consumatorii de servicii complexe rezidențiale pot fi proprietari de spații rezidențiale și nelocuibile și chiriași în baza unui contract de închiriere. Fiecare dintre aceste persoane are dreptul de a primi servicii publice de calitate adecvată și, în caz de încălcare, poate cere despăgubiri pentru executarea necinstă a lucrărilor de către antreprenori.

Ce încălcări sunt cele mai frecvente?

Cele mai multe dispute apar între rezidenți și societatea de administrare (MC). Cu ea, consumatorii încheie un acord pentru furnizarea de servicii de utilități, iar societatea de administrare acceptă plăți și se angajează să asigure întreținerea casei. Cele mai frecvente plângeri din partea locuitorilor sunt:

Cum se realizează protecția împotriva încălcărilor?

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” definește mecanisme care vor proteja efectiv interesele cetățenilor din sectorul locuințelor și serviciilor comunale. Evidențiați:

1. Procedura extrajudiciara de protectie a drepturilor.
2. Protectia drepturilor in instanta.

Scrierea unei reclamații

Important! Dacă este detectată o încălcare a drepturilor de primire a serviciilor, se depune o plângere cu cereri de recalculare a costului serviciilor, reducerea acestuia sau chiar anularea acestuia până la rezolvarea problemei.

Codul Penal, văzând analfabetismul juridic atunci când întocmește o plângere, speră adesea că cetățenii nu își vor apăra pe deplin drepturile. Prin urmare, li se refuză să îndeplinească cerințele. Uneori, pentru a elimina revendicările în mod voluntar, este suficient să întocmești o plângere în mod competent.

Plângerea se întocmește în două exemplare: primul este transferat către societatea de administrare care prestează servicii de locuințe, iar al doilea este semnat de un angajat al acestei firme și păstrat la domiciliu. Nu există un format specific pentru redactarea reclamațiilor. Cu toate acestea, procedura de generare a unor astfel de cereri a fost stabilită:

Nota. Pretenţiile se întocmesc cu referire la legea drepturilor şi reglementări. Acest lucru poate juca un rol important în eliminarea problemelor fără a fi nevoie să se adreseze instanței sau altor autorități.

Colectarea probelor documentare

Dacă Codul penal în răspunsul său nu a satisfăcut cererile solicitantului sau a lăsat complet plângerea fără luare în considerare, consumatorul afectat ar trebui să contacteze Rospotrebnadzor cu aceeași plângere. Cererea trebuie să fie însoțită de un răspuns din partea serviciului de utilități sau (dacă nu există) un al doilea exemplar al plângerii la Codul penal. De asemenea, puteți contacta Oficiul Inspectoratului de Stat pentru Locuințe al Federației Ruse.

Dacă nu există soluții la problemă, toate răspunsurile de la aceste autorități ar trebui să fie adresate autorităților superioare.

Contactarea autorității

Lipsa soluțiilor la problemă dă dreptul de a face apel la autorități precum:

• procuratura;
• Departamentul de servicii sociale protecția populației;
• organismele de autoguvernare;

Doar o notă. Mergerea în instanță este considerată mai eficientă, deoarece decizia instanței va trebui pusă în aplicare, iar executorii judecătorești monitorizează acest lucru.

Pentru a aplica, trebuie să întocmiți corect o cerere sau o cerere și să furnizați toate documentele necesare atunci când luați în considerare reclamația. Cererea trebuie să fie înregistrată la autoritatea competentă.

Timp de răspuns și așteptare

Perioada de așteptare pentru un răspuns din partea societății de administrare este prevăzută în contractul de management și legislația privind locuințe.În cazul în care contractul nu prevede un termen limită de răspuns la reclamațiile primite de la rezidenți, trebuie să vă ghidați prin Rezoluția nr. 354, care prevede că în termen de 3 zile lucrătoare de la data solicitării solicitantului, problema trebuie eliminată, sau un scris trebuie dat răspuns cu privire la satisfacerea sau refuzul plângerii.

Video util

Din videoclip veți afla despre drepturile consumatorilor la furnizarea de servicii publice de calitate și unde să depuneți reclamații:

Concluzie

Consumatorii de utilități au dreptul de a primi servicii de calitate. În cazul încălcărilor din partea societății de administrare, rezidenții au dreptul de a se plânge și de a primi executarea corespunzătoare a lucrării pentru care plătesc. În plus, pot necesita recalculări și compensare morală. Pentru a-și satisface cerințele, consumatorii trebuie să întocmească în mod competent o cerere și să meargă până la capăt în rezolvarea problemei lor.

Legislația civilă reglementează aspectele legate de prestarea serviciilor publice. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” se aplică cazurilor în care oamenii folosesc serviciile publice în scopuri personale sau casnice. Adică, astfel de obiective nu sunt legate de implementarea activităților de natură antreprenorială.

Articolul 4 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede că antreprenorul are o obligație conform căreia trebuie să furnizeze consumatorilor servicii adecvate scopurilor pentru care este prestat acest tip de serviciu.

Este de remarcat faptul că serviciul furnizat trebuie să respecte cerințele stabilite ale diferitelor tipuri de reglementări, standarde, reguli și reglementări cu caracter sanitar.

Articolul 29 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede că aveți dreptul de a formula cereri la propria discreție în cazul în care vi se furnizează servicii de utilități a căror calitate este inadecvată:

• Solicitați eliminarea deficiențelor în serviciul furnizat, iar acest lucru ar trebui să fie gratuit pentru dvs.;
• Reduce costul serviciului prestat în concordanță cu calitatea la care se îndeplinește serviciul;
• Faceți alt lucru dintr-un material omogen cu cel anterior sau cereți ca lucrarea făcută anterior să fie reluată. Vă rugăm să rețineți că o astfel de acțiune a interpretului trebuie să fie, de asemenea, gratuită pentru dvs. Rețineți că trebuie să oferiți antreprenorului articolul pe care vi l-a furnizat anterior;
• De asemenea, poți cere rambursarea cheltuielilor pe care le-ai suportat din cauza faptului că ai fost nevoit să elimini singur deficiențele în serviciul prestat sau să apelezi la ajutorul altor persoane.

De asemenea, aveți dreptul de a solicita despăgubiri integrale pentru pierderile suferite din cauza deficiențelor serviciului furnizat. Vă rugăm să rețineți că cerințele dumneavoastră trebuie să fie satisfăcute în limitele de timp stabilite pentru acest tip de cerință.

Scrieți o reclamație în cazul în care vi s-au furnizat servicii de utilități a căror calitate nu este adecvată, iar termenul limită a expirat, după care antreprenorul ar fi trebuit să ia măsurile corespunzătoare, dar nu a făcut acest lucru. Trimiteți reclamația prin poștă recomandată cu confirmare de primire. Adresa la care trebuie trimisă o astfel de scrisoare este adresa legală a parteneriatului, a societății de administrare sau a cooperativei.

Ce drepturi are persoana în cauză?

Trebuie să vă cunoașteți drepturile pe care vi le-a acordat legiuitorul pentru ca artiștii care prestează servicii publice să-și îndeplinească atribuțiile.

În special:

• Aveți dreptul de a primi integral serviciul specificat. Mai mult, un astfel de serviciu ar trebui să fie regulat și să nu dăuneze atât valorilor materiale, cât și sănătății tale;

• Efectuarea de intretinere si reparare a caselor care corespunde calitatii;
• Asigurarea unor condiții de viață care să îndeplinească standardele existente;
• Reducerea prețului unui serviciu atunci când rezultatul este de proastă calitate, intempestiv, sau serviciul nu a fost furnizat deloc;
• În cazul în care are loc o renovare majoră a unei clădiri rezidențiale care este o clădire cu mai multe apartamente, antreprenorul este obligat să pună la dispoziție alte spații de locuit. Mai mult, acest tip de reparatie trebuie efectuata dupa un plan care a fost intocmit in prealabil, fie se realizeaza pentru a elimina daune semnificative existente in locuinta, fie pentru a elimina ultimul accident;
• De asemenea, aveți dreptul să fiți despăgubiți pentru daunele cauzate proprietății, sănătății sau vieții dumneavoastră;
• Când au fost încălcate termenele stabilite pentru a efectua reparații la fondul de locuințe, sau calitatea serviciilor publice a fost compromisă - aveți dreptul la despăgubiri;
• Atunci când nu locuiți în locul în care se percepe taxa de serviciu, plata dumneavoastră pentru aceasta poate fi redusă;
• De asemenea, aveți dreptul să vă apărați interesele în instanță.

Decontarea preliminară a PPP pentru tipul de serviciu în cauză

Organele care supraveghează buna execuție a serviciului sunt inspectoratele de stat pentru locuințe. Mai mult, acest control include atât verificarea stării tehnice a caselor, cât și respectarea tuturor standardelor existente care se aplică la deservirea caselor.

Aveți posibilitatea să contactați autoritățile care activează în domeniu supravegherea locuintei, Când:

• A fost comisă o încălcare care se referă fie la respectarea standardelor stabilite, fie la regulile de efectuare a reparațiilor și întreținerea blocurilor de locuințe;
• Au apărut dificultăți în ceea ce privește instalarea dispozitivelor de contorizare;
• Ai fost taxat incorect pentru serviciile de utilități furnizate, nu s-a făcut nicio recalculare, iar tarifele au fost majorate ilegal;

• Au existat încălcări privind condițiile sau procedura de încheiere a unui acord de prestare a acestui serviciu;
• Utilitățile au fost furnizate incomplet sau deloc.

Aveți dreptul să faceți apel la Rospotrebnadzor atunci când, în timpul întreținerii unui bloc de locuințe, antreprenorul nu a respectat standardele prevăzute de legislația sanitară.

Motive pentru care poți aplica:

• Când au fost încălcate condițiile sanitare și epidemiologice legate de locuirea în spații separate sau într-o clădire de locuit;
• Când se furnizează apă într-un apartament sau alte spații rezidențiale, a căror calitate nu este adecvată;
• Au apărut probleme cu curățarea și eliminarea deșeurilor; deservirea zonei locale, precum și amplasarea instalațiilor comerciale sau industriale.

Problema furnizării de servicii publice de calitate scăzută este familiară aproape tuturor locuitorilor. Societățile de administrare încalcă regimurile și reglementările stabilite. Sunt adesea situații în care apa calda usor cald, are miros urâtși colorare.

Trebuie să vă amintiți temperatura necesară a sistemului de încălzire când caloriferele abia sunt calde. Locuitorii de la ultimul etaj al unui bloc de apartamente suferă de scurgeri regulate la acoperiș, în timp ce apartamentele de la primul etaj suferă daune din cauza stării proaste a subsolului.

Probleme cu liftul, curățarea zonei locale, deduceri pentru reparații majore, efectuarea de întreținere preventivă - toate aceste servicii sunt plătite de rezidenți lunar. Plățile pentru locuințe și serviciile comunale constituie o parte semnificativă a veniturilor majorității cetățenilor, astfel încât îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale provoacă indignare legitimă.

Locuințele de proastă calitate și serviciile comunale sunt un motiv pentru care cetățenii să facă apel la autoritățile de reglementare, de supraveghere și judiciare.

Atunci când depuneți o plângere la autoritățile superioare, ar trebui să vă justificați ferm cererea. Faptele de încălcare a obligațiilor contractuale trebuie să fie documentate în forma corespunzătoare și să nu lase îndoieli cu privire la legitimitatea pretențiilor părții interesate.

Proprietarii de proprietăți și rezidenții care ocupă spațiu în baza unui contract de închiriere socială sunt în egală măsură consumatori de servicii și sunt obligați să ramburseze plățile la timp. Din punct de vedere legislativ raporturi juridice partidele sunt reglementate de locuințe, Codurile civile, reglementări federale și regionale, Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Concluzie contractele colectiveîntre rezidenți și DUK este întocmit în conformitate cu prevederile Codului Locuinței al Federației Ruse. Există relaţii juridice în diverse domenii ale susţinerii vieţii şi se întocmesc acordurile necesare:

• contractul de închiriere reflectă care organizație primește fonduri de la rezidenți și trebuie să îndeplinească funcțiile atribuite;
• acord asupra suport tehnicși menținerea sistemelor în stare corespunzătoare;
• contracte contractuale pentru anumite lucrări care nu sunt regulate;
• acorduri cu subcontractanții pentru electricitate, gaz și echipamente pentru lift.

Rezidenții au dreptul de a încheia un contract de servicii cu o societate de administrare aleasă cu majoritate de voturi și de a rezilia contractul cu un antreprenor fără scrupule.

Înainte de a-ți apăra interesele la nivel legislativ, ar trebui să aprofundezi și să înțelegi reglementările legale. De exemplu, Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” stabilește reguli pentru depunerea cererilor pentru servicii de slabă calitate, inclusiv utilitatile. Deoarece justificările legale suferă în mod regulat modificări, completări și ajustări, este necesar să se utilizeze numai informații actuale din surse oficiale.

Principalele cerințe pe care consumatorul de servicii are dreptul să le declare sunt:

• să primească locuințe și servicii comunale plătite de cetățean integral și la nivelul stabilit;
• să fie familiarizat cu planurile tarifare, calculele costurilor și conformitatea facturilor cu reglementările guvernamentale existente;
• inițiază o inspecție a activității DUK de către autoritățile superioare și de supraveghere, dacă există motive imperioase;
• primesc compensații pentru pierderile materiale suferite, calculul incorect al plăților pentru utilități.

Responsabilitățile directe ale rezidenților sunt reflectate în contract și necesită, de asemenea, îndeplinirea integrală:

• să faciliteze inspecțiile tehnice de rutină ale spațiilor;
• raportați defecțiunile detectate, mai ales dacă există o amenințare pentru sănătatea și viața rezidenților;
• permite angajaților accesul la dispozitivele de contorizare situate în apartament;
• plătiți chitanțele în timp util, în conformitate cu citirile contorului prezentate și alte standarde;
• numărul de rezidenți trebuie să corespundă celor reflectate în acte.

Există o listă de interdicții care restricționează rezidenții și face acțiunile ilegale:

• efectuează în mod independent reparațiile echipamentelor uzuale de uz casnic;
• încalcă etanșarea dispozitivelor de măsurare;
• conectați echipamentele fără a trece prin sistemul contabil;
• depășește sarcina instalației electrice peste valorile specificate.

Modalități preliminare de a proteja drepturile și de a rezolva situație conflictuală sunt reprezentate destul de larg. Depuneți o reclamație și solicitați o revizuire chestiune controversată poti la autoritate:

• autoritatea de supraveghere, adică parchetul;
• Rospotrebnadzor;
• stat inspecția locuințelor, Departamentul de reclamații ale consumatorilor;
• gestionarea tarifelor și taxelor;
• municipalitate, către direcția locuințe;
• departament protecţie socială populatia.

Va fi solicitat declarație scrisă enumerarea faptelor de îndeplinire necinstită a sarcinilor de către societatea de administrare. Potrivit legii, un răspuns oficial după examinarea problemei ridicate trebuie să fie primit de către cel interesat în cel mult o lună. Poate fi necesară dovada presupuselor fapte de încălcare, pentru care angajații de reglementare și autoritatile de supraveghere au dreptul de a efectua o inspecție neprogramată a stării apartamentului solicitantului și a întregii case.

Se verifică starea tehnică generală a proprietății rezidențiale, funcționarea echipamentelor în toate direcțiile, calitatea suportului conform contractului și tarifele de stat. Starea casei este verificată indiferent de întrebarea pusă, ceea ce ajută la identificarea încălcărilor suplimentare în activitatea de locuințe și servicii comunale.

Lucrătorii de utilități sunt responsabili pentru reparațiile finalizate, punerea în funcțiune și lucrările de punere în funcțiune în întreaga casă. Dacă se produce un accident din vina organizației de service și se produc daune materiale, atunci responsabilitatea revine în totalitate instituției. De exemplu, dacă sistemul de încălzire se defectează și apartamentele sunt inundate cu apă sau apare o urgență ca urmare a unei defecțiuni a sistemului de canalizare.

Reclamațiile pot fi făcute după ce o investigație a fost efectuată și documentată. După stabilirea vinovăției, excluzând acțiunile rezidenților, se întocmește un proces-verbal în prezența angajaților DUK. Documentul reflectă valoarea prejudiciului suferit, indică vinovăția serviciului executiv și prezintă un calcul al lucrărilor necesare.

Locuitorii afectați trebuie să efectueze lucrări preliminare, și anume, să depună o declarație șefului societății de administrare. În cazul în care cetățenii nu sunt de acord cu concluziile auditului și cu valoarea compensației, ei efectuează o examinare independentă. Acest serviciu plătit este furnizat de organizații autorizate, documentul are semnificație juridică pentru instanță.

Acordul dintre părțile în conflict este confirmat printr-un act final cu privire la dimensiunea, momentul și procedura de restaurare a apartamentului și a bunurilor deteriorate.

Prezența contradicțiilor insurmontabile va necesita depunere proces cu cerinţa stabilirii vinovăţiei şi cuantumul despăgubirii. Este important pentru instanță să se fi încercat soluționarea pașnică a problemei. Partea câștigătoare are dreptul de a cere inculpatului rambursarea cheltuielilor de judecată și a cheltuielilor de expertiză.

Protecția drepturilor consumatorilor de locuințe și servicii comunale