Adesea, căutarea de angajați este „spontană” și are loc spontan. Fără cerințe preformulate, idei despre viitoare responsabilități de muncă etc. Toate acestea conduc la faptul că angajatorul primește angajați care nu corespund ideilor sale și este dezamăgit.

Pentru a preveni acest lucru, înainte de a începe să căutați un agent de vânzări pentru magazinul dvs., trebuie să vă decideți asupra cerințelor de bază pentru postul vacant. Acest lucru va reduce numărul de „surprize” și surprize, iar potențialii angajați vor înțelege ce se așteaptă de la ei.

Scrieți cerințele dvs.: ce experiență de muncă ar trebui să aibă solicitantul, educație, ce calități ar trebui să aibă.

De exemplu, cerințele de bază ar putea fi:

• Cunoașterea PC la nivelul unui utilizator încrezător,
• disponibilitatea unei cărți medicale (sanknizk),
• studii medii,
• prietenos și îngrijit aspect,
• Sunt binevenite experiența într-o poziție similară și referințele.

De asemenea, este necesar să formulezi ce anume oferi candidatului: nivelul salariile, protecţie socială, programul de lucru etc.

După ce ați notat cerințele și esența propunerii dvs., puteți crea un anunț și îl puteți posta prin diferite canale. Să ne uităm la cele mai populare dintre ele.

Internet

Una dintre cele mai comune și eficiente opțiuni. Există multe site-uri pe care vă puteți plasa anunțul și, de asemenea, puteți citi profilurile solicitanților.

Există site-uri specializate precum www.hh.ru, www.job.ru, care sunt de obicei folosite pentru a recruta forță de muncă înalt calificată (de exemplu, angajați pentru magazinele de segment premium). Și există site-uri pentru recrutarea de personal semicalificat, de exemplu, www.avito.ru.

Pe lângă site-uri web, acordați atenție grupurilor de pe rețelele sociale. În aproape orice oraș există astfel de comunități special concepute pentru a găsi de lucru într-o anumită regiune. Dacă nu le-ați întâlnit niciodată, căutați folosind cuvinte cheie. Acesta este un canal foarte eficient și profitabil pentru găsirea de angajați.

Agenții

Dacă ești suficient de mare rețeaua de vânzare cu amănuntul sau trebuie să găsești număr mare vânzătorilor într-un timp scurt, o agenție de recrutare poate fi foarte eficientă în această problemă. Dacă aveți nevoie de mai mulți vânzători, este logic să contactați o agenție doar dacă nu aveți deloc timp pentru a căuta și nimeni căruia să îi încredințați această problemă.

Media tipărită

Anterior, acesta era unul dintre cele mai populare canale, dar astăzi situația s-a schimbat. În primul rând, multe instituții media au intrat online (vezi mai sus). În al doilea rând, din ce în ce mai puțini angajatori și persoane în căutarea unui loc de muncă folosesc reclame în ziare sau reviste. Dar pentru găsirea vânzătorilor, metoda încă funcționează, mai ales în orașele mici, atunci când este postată pe subiecte relevante în media locală.

Publicitate în magazinul propriu-zis

Plasarea unui anunț direct într-un magazin este complet gratuită și foarte eficientă. Dar dacă cauți un angajat nu pentru un post vacant nou deschis, ci pentru un înlocuitor, gândește-te cum să faci asta cel mai corect. După ce a văzut o reclamă într-un magazin, un candidat pentru un post vacant se va adresa angajaților care lucrează în prezent, care îi pot furniza informații denaturate despre compania ta. Puteți cere angajaților să vă recomande pe cineva cunoscut. Acest metoda buna

și nu trebuie neglijat. Dar aici este important, ca atunci când lucrezi cu rudele, să înțelegem capabilitățile reale ale candidatului care a venit printr-un astfel de canal. Dacă într-adevăr se potrivește cu postul vacant, atunci legăturile de familie sau amicale vor fi doar benefice. Dacă nu, riști nu doar să-ți rănești afacerea, ci și să-ți strici relațiile cu familia sau prietenii. Dacă sunteți antreprenor individual ( antreprenor individual

), S-ar putea să fiți interesat și de articolul nostru despre cum

În orice domeniu de tranzacționare, vânzătorul este „fața” afacerii. Ritmul, creșterea, acumularea de clienți obișnuiți - toate acestea depind nu numai de investiții suplimentare, îmbunătățirea calității, condițiile pieței, ci și direct de cine vinde. Capacitatea de a prezenta în mod competent un produs, de a câștiga oamenii și de a oferi servicii de calitate este o artă stăpânită de vânzătorul „ideal”. Brian Tracy , un cunoscut specialist în management și analist de afaceri, îi oferă lui cel mai bine vândut model

: O astfel de persoană își petrece 30% din timp prezentând produsul și clarificând nevoile, iar 70% ascultând cu atenție clientul. Găsirea persoanei potrivite pentru un loc de muncă aparent simplu nu este ușor. În primul rând, este necesar să se întocmească așa-numitul „" Aici ar trebui să țineți cont de următoarele puncte: calități personale, vârstă, atitudine față de muncă, capacitate de adaptare. În funcție de specificul magazinului sau outlet-ului, opțiunile pot varia. Ar trebui să plecați de la o imagine a vânzărilor de succes. Fiecare afacere are propriul public de cumpărători, pe care un antreprenor priceput trebuie să-l cunoască în prealabil.

Acest public are propriile nevoi specifice și capacitățile corespunzătoare. Rezultate ridicate sunt obținute atunci când oamenii obțin exact ceea ce au nevoie pentru bani rezonabili. Aici despre care vorbim că o doamnă care și-a cumpărat o geantă de mână cu 1.000 de dolari într-un butic de modă și o bunica care și-a cumpărat o plăcintă cu ficat de la un chioșc ar trebui să fie la fel de mulțumite.

Acum să revenim la „ portretul vânzătorului”, care le-a vândut aceste bunuri. Aceștia trebuie să fie doi oameni complet diferiți. Cunoașterea publicului său, un antreprenor, atunci când elaborează un „portret”, poate determina calități personale specifice, intervale de vârstă și alți indicatori, dintre care unii pot să nu fie deloc semnificativi. Să dăm un exemplu de „portret” al unui vânzător al unui magazin de jucării pentru copii: calități personale - responsabilitate, sociabilitate, bunăvoință, observație, răbdare, vârstă - de la 21 la 45 de ani, atitudine față de muncă - îmi place să lucrez cu copiii, interes, capacitate de adaptare - prezent, flexibilitate.

„Portretul” ar trebui completat cu abilitățile și abilitățile necesare care trebuie să fie inerente candidatului și, de asemenea, să determine dacă este nevoie de experiență de muncă și, dacă da, de ce fel. Cu alte cuvinte, trebuie să calculați nivelul de calificare al vânzătorului pentru a obține rezultate maxime. Aici vă puteți concentra pe trei componente - abilități, abilități și experiență.

Pentru a determina calificările necesare, ar trebui să țineți cont de tipul magazinului, dimensiunea (suprafața), nivelul și publicul clienților.

Tip magazin - produse pentru copii, dimensiune - medie (de exemplu, 40 de metri pătrați), nivel - medie, public - mame, copii, rude (orientare către familie). În acest caz, nu sunt necesare abilități speciale, calitățile personale sunt suficiente. Dacă ai experiență de lucru cu copiii - grozav, nu - ar trebui să fii atent la abilitățile tale. Dacă o persoană este ușor de antrenat, nu vor fi probleme speciale. În același timp, atunci când se selectează un vânzător de îmbrăcăminte de lux, vor fi necesare cunoștințe limba straina, experienta de minim 2 ani etc.

Unde puteți găsi un vânzător care îndeplinește toate cerințele definite anterior? Există mai multe opțiuni. Puteți face publicitate într-un ziar sau pe un site de muncă, puteți contacta o agenție de recrutare sau puteți cere prietenilor să vă recomande pe cineva. Lucrul cu agențiile, de regulă, complică sistemul de căutare. Aceasta este o opțiune neprofitabilă din punct de vedere financiar, care necesită și mult timp. După ce ați plătit pentru serviciile, trebuie să așteptați până când personalul agenției selectează un candidat care ulterior poate să nu corespundă complet dorințelor declarate.

Publicitatea este cea mai ușoară cale. Mai mult, aici trebuie să descrii în detaliu condițiile de muncă și cerințele pentru candidat. Este mai bine să conduceți singur interviul. Întrebările ar trebui puse în așa fel încât să fie posibil să se creeze un „portret” al candidatului - calități personale, experiență de muncă, motivație, așteptări. Dezavantajul acestei opțiuni este asociat cu costurile de timp și riscuri, deoarece vor veni mulți oameni și este foarte dificil să confirmați informațiile. Pe de o parte, angajarea unui vânzător pe baza unei recomandări este benefică, deoarece o persoană „dovedită” este întotdeauna mai bună, dar, pe de altă parte, în caz de nerespectare, este incomod să concediezi. Există o altă opțiune bună, deși nu pe deplin sinceră - să ademenești vânzătorul care îți place din alt loc oferind condiții mai bune.

Deci, persoana potrivită a fost găsită și este gata să se apuce de treabă. Formarea inițială este necesară în orice caz. Vânzătorul trebuie să aibă obiective și obiective stabilite în mod clar și să explice cum să le realizeze. O perioadă de probă (sau stagiu) este o motivație foarte bună pentru învățare. Indiferent de tipul sau formatul magazinului, trebuie să oferiți vânzătorului un instrument care să vă ajute, de exemplu, „5 pași pentru a-l întâlni pe cumpărător”. Dacă magazinul mai are personalului de service, mentoring va fi de ajutor. Astfel, poți oferi unei persoane noi oportunitatea de a se adapta și de a deveni membru al echipei.

În acest caz, cel mai bine este să vă prezentați din când în când și să monitorizați procesul pentru a evita neînțelegerile și discordia. La urma urmei, este întotdeauna plăcut ca „bătrânii” să arate că sunt mai inteligenți și mai experimentați, iar acest lucru poate să nu aibă un efect foarte bun asupra atmosferei din echipă. Dacă există un singur vânzător, este indicat să petreceți primele zile lucrătoare cu el. Puteți folosi exemplul personal pentru a vă arăta așteptările de la munca lui și pentru a vedea cum se descurcă.

Traininguri pentru vanzatori foarte util, dar nu întotdeauna relevant. A duce singurul tău agent de vânzări la evenimente foarte scumpe este o risipă nejustificată de bani.

Dacă magazinul este mare, cu un personal solid de angajați, Antrenamentele nu numai că învață vânzările, ci și formează o echipă și contribuie la dezvoltarea echipei. Există și francize, prin achiziție pe care automat poți primi training gratuit pentru vânzători, iar în acest caz antreprenorul doar câștigă.

La fel ca un antreprenor, un vânzător dorește și el să-și mărească veniturile. Munca bună trebuie apreciată. Este mai bine să veniți cu un sistem de plată care depinde direct de vânzări – salariu +%, de exemplu. La o rată fixă ​​orice persoana normala, vânzând mai mult decât norma stabilită, se va simți lipsit și poate încerca să compenseze singur, din casa de marcat. Din păcate, există o mulțime de cazuri de furt.

Puteți, desigur, să instalați mai multe camere de supraveghere. Dar cel mai bine este să construiți relații pe baza de încredere și parteneriat. Puteți motiva angajații cu bonusuri trimestriale, cadouri de sărbători, organizarea de evenimente corporate, plata la timp a banilor și nu uitați de procentul vânzărilor. Deși camerele de supraveghere nu vor fi niciodată de prisos. Puteți monitoriza activitatea folosind rapoarte și recenzii ale clienților, care pot fi prieteni, cunoștințe etc.

Agentul de vânzări face parte din succesul întregii afaceri. Nu trebuie să uităm că forța motrice este organizatorul. Un antreprenor care își construiește în mod competent afacerea va obține cu siguranță rezultate înalte. Trebuie să ne amintim că „Totul poate fi făcut mai bine decât s-a făcut până acum”. Așa a spus Henry Ford, care a fondat practic de la zero cea mai mare companie de automobile din America.

Continuăm să oferim răspunsuri la cele mai frecvente întrebări de la începători și chiar de la antreprenori și oameni de afaceri experimentați. Astăzi vom vorbi despre magazine, sau mai bine zis, despre personal. Și nu doar despre angajați, ci despre cei mai importanți angajați ai oricărei unități comerciale - vânzătorii. Din anumite motive, în țara noastră s-a întâmplat istoric ca cei care nu au putut obține un loc de muncă mai prestigios să fi mers mereu la vânzări. Acest lucru este foarte ciudat, deoarece în Occident această profesie a fost mult timp considerată foarte prestigioasă. La urma urmei, nu sunt atât de mulți specialiști care chiar știu să vândă. Lucrul frumos este că în în ultima vreme iar la noi proprietarii altor unități comerciale încep să înțeleagă importanța acestor specialiști.

Dacă renunțăm la toate stereotipurile, atunci putem spune că vânzătorul este fața oricărui magazin, indiferent de domeniul său de activitate. Gândește-te la ultimele tale excursii la cumpărături. Cu siguranță, v-au plăcut foarte mult unele dintre ele, ați venit acasă cu achiziții bune, mulțumite și cu buna dispozitie. Dar este foarte posibil să te fi trezit în exact situația opusă și să fi ajuns de la cumpărături într-o dispoziție nu tocmai bună. Care este motivul acestui contrast? Desigur, situațiile sunt diferite, dar cel mai frecvent motiv este calitatea serviciului, pentru care vânzătorii sunt responsabili.

Și întrucât vânzătorii sunt, poate, cele mai importante personaje din orice afacere, succesul întregii afaceri în ansamblu depinde de munca lor. Se pare că totul este elementar și, citind aceste rânduri, aproape toată lumea înțelege că totul este logic. Dar de ce atunci marea majoritate a antreprenorilor - în special, proprietarii de magazine - nu aderă la acest principiu și nu acordă atenția cuvenită problemei găsirii de vânzători pentru magazinele lor? Și atunci acești oameni de afaceri nefericiți se plâng că afacerea lor nu se dezvoltă deloc, comerțul stă pe loc, iar cumpărătorii încep să plece la concurenți.

De ce se întâmplă asta? În unele situații, cauza este neglijența proprietarului. Pur și simplu nu consideră necesar să îmbunătățească și să modernizeze nimic. Alții se uită la aceiași „colegi” și cred că, din moment ce ei nu îmbunătățesc nimic, de ce aș schimba ceva? Și alții pur și simplu nu știu. Iar dacă să-i convingi pe primii doi este practic inutil, a treia categorie de proprietari de magazine mai vrea să ajute. La urma urmei, acești oameni vor adesea să schimbe ceva, dar pur și simplu nu știu cum. De exemplu, nu sunt împotriva angajaților buni, dar pur și simplu nu știu unde și cum să găsească un vânzător pentru un magazin. Așadar, vă prezentăm atenției câteva sfaturi practice privind căutarea de angajați în sectorul comerțului.

Cum să găsești un vânzător folosind o reclamă într-un ziar?

Acesta este probabil unul dintre cele mai tradiționale moduri de căutare a angajaților, care este cunoscut de multe decenii. Tot ce trebuie să faci este să găsești cel mai apropiat chioșc de ziare și să cumperi un ziar cu reclame. Acolo vei gasi multe oferte de la potentialii angajati cu chestionare scurte si informatii de contact. Rămâne doar să suni și să aranjezi o întâlnire (interviu). Există o altă modalitate - să vă faceți publicitate cu un post vacant și informații de contact. Principalul dezavantaj această metodă Problema este că în zilele noastre nu toată lumea folosește ziare. Până la urmă, există un alt mod, mai modern. Mai multe despre el mai târziu.

Găsirea unui vânzător pentru un magazin prin internet

Una dintre cele mai populare moduri de a găsi angajați pentru aproape orice companie. Astăzi există un număr mare de site-uri cu posturi vacante pe Internet, unde puteți găsi nu doar un agent de vânzări, ci un agent de vânzări cu un anumit set de abilități și cunoștințe. La urma urmei, un angajat la un supermarket alimentar și un consultant la un magazin de electronice vor fi oameni complet diferiți (e păcat că mulți angajatori nu înțeleg acest lucru).

Internetul este un loc ideal pentru a găsi vânzători moderni, avansați și tineri. Acesta este un loc ideal pentru proprietarii de magazine de calculatoare, piețe media și magazine de hardware. La urma urmei, oamenii care folosesc internetul sunt adesea foarte avansați în diverse tehnologii, ceea ce este un plus cert.

Cautam angajat prin alti vanzatori din magazinul nostru

Această metodă nu este la fel de comună ca precedentele două. Dar este mai de preferat în unele cazuri. Această schemă de căutare a vânzătorului arată cam așa: Unitatea dumneavoastră este vizitată de un număr mare de clienți într-o anumită perioadă de timp. Și printre aceștia se numără și potențiali angajați. Mai mult, clienții sunt cei care fac cel mai adesea cei mai buni agenți de vânzări. La urma urmei, cel mai bun agent de vânzări este cel care a fost de multe ori în locul cumpărătorului și acum cunoaște bine preferințele și nevoile acestuia.

Vă puteți atrage clienții în rândurile vânzătorilor prin specialiștii dvs. de vânzări existenți. Adesea, pe parcursul unei lungi „cooperări”, se stabilește un anumit tip de relație între ei. Puteți profita de acest lucru și vă invitați vânzătorii să atragă noi, promițători, după părerea lor, angajați în magazin. Pentru a face toate acestea interesante pentru angajații existenți, oferiți-le o recompensă pentru fiecare vânzător recomandat.

Avantajul metodei este că, datorită acestei scheme de selecție, în timp veți forma o echipă prietenoasă, unită de oameni cu gânduri asemănătoare. Din păcate, această abordare nu funcționează bine în magazinele unde există concurență între vânzători.

Găsirea unui vânzător dintre prieteni sau rude

Probabil că nu merită descris în detaliu. Și astfel totul este clar pentru toată lumea. Pur și simplu iei vânzători dintre prieteni sau rude. Astfel angajezi oameni pe care îi cunoști bine. Acesta este atât un plus, cât și un minus. Avantajul este adaptarea lor rapidă și o anumită emancipare. Dezavantajul este că astfel de vânzători pot fi dificil de gestionat și de subordonat. Și, desigur, există un anumit risc de a ruina relația.

Puteți găsi un agent de vânzări pentru un magazin printr-o agenție de recrutare?

Dacă nu aveți timp să căutați personal personal, puteți încredința toată munca unei agenții de recrutare. Tot ce trebuie să faceți este să furnizați o listă de cerințe pentru solicitant. De orice altceva, inclusiv desfășurarea interviurilor, se ocupă agenția de recrutare. Specialiștii HR vor găsi rapid cei trei candidați cei mai potriviți pentru tine, îi vor testa și ți le vor oferi. Tot ce trebuie să faci este să alegi pe cine îți place cel mai mult în funcție de rezultate comunicare personală cu toată lumea.

Avantajul acestei metode este că îl au agențiile de recrutare bază imensă aplicanți, ceea ce vă permite să minimizați timpul de căutare. În plus, oferă o garanție pentru serviciile lor (deși nu toate). Dezavantaj: costul serviciilor agenției de recrutare poate fi nerezonabil de mare.

Acum sunteți familiarizat cu metodele de bază care vă vor ajuta să găsiți un vânzător pentru magazinul dvs. Le poți folosi individual sau în combinație, ceea ce îți va crește serios șansele de succes. Rezolvarea acestei probleme va necesita efort, timp și bani. Dar vânzătorii bine aleși vă pot duce magazinul la un nivel de calitate complet diferit. Într-una din publicațiile următoare vom vorbi despre calitățile, aptitudinile și abilitățile pe care ar trebui să le aibă un bun vânzător. Asta e tot pentru azi. Comerț fericit!

Probabil, orice manager visează să obțină oameni buni de vânzări. Nu doar teoreticienii de marketing (care acum sunt ca murdăria), ci același monstru de vânzări care va vinde tuturor celor care se uită doar în magazin. Dar profesia de vânzări nu este predată în institute, de regulă, tinerii merg la interviuri care încă nu au „adulmecat viața”. Cum să găsești un vânzător bun?

Formulăm cerințe pentru vânzător

Întâlnesc adesea faptul că o companie caută vânzători și în același timp propune cerințe: experiență de lucru de minim 3 ani, studii superioare, experienta de lucru in profilul companiei, varsta de la 25 la 35 de ani etc. Apare imediat întrebarea - de ce aveți nevoie de un vânzător? Pentru vânzări sau pentru frumusețe? Bineînțeles, înțeleg că o educație tehnică superioară va ajuta cu adevărat un angajat atunci când face o vânzare, dar cât de mult este un factor decisiv atunci când caută un candidat?

Cu cât ai mai multe criterii de selecție, cu atât mai mulți candidați tăiați. Uită-te la cele mai bune vânzări ale tale, îndeplinesc aceste criterii? Lăsați doar acele criterii care sunt cu adevărat importante pentru dvs. Și vă asigur că experiența în profilul companiei este departe de a fi un factor decisiv.

Îmbunătățim condițiile de muncă

Condițiile bune de muncă sunt foarte importante atunci când vine vorba de atragerea de candidați cu experiență. Dacă sunteți în căutarea unui angajat cu adevărat înalt calificat, atunci luați în considerare pachet social pentru personal, despre lucruri precum compensarea pentru comunicații celulare, combustibil și asigurări medicale voluntare. Un angajat cu experienta apreciaza intotdeauna astfel de lucruri, chiar daca ai un procent mai mare din vanzari, multi vor fi opriti de lipsa beneficiilor. Permiteți-mi să vă dau un exemplu din propria mea practică: pe parcursul unei luni de călătorie de afaceri, am cheltuit 16 mii de ruble în roaming. Și când angajatorul mi-a spus că nu va compensa aceste costuri, am renunțat. În plus, m-au plătit bine, doar cred că nu este potrivit pentru mine buget personal plata cheltuielilor de munca.

Creșterea numărului de surse de căutare

Majoritatea companiilor speră să găsească personal prin internet sau contactând o agenție de recrutare. Dar în acest fel nu ajungeți la toți potențialii candidați. De exemplu, reclamele din ziare încă funcționează, dar mulți nu le apreciază. Pune o reclamă în căutarea unui angajat pe multe resurse, nu ezita să faci reclamă în rețelele sociale sau pe forumuri. Uneori, cele mai bune fotografii provin din surse de căutare neconvenționale.

Căutare activă de personal

Dacă candidatul însuși nu vine la tine, atunci va trebui să mergi tu însuți să-l cauți. Pot spune din experiență că, chiar dacă stai lângă metrou și abordezi tinerii care oferă de lucru, poți găsi foarte mult personal. Iar dacă începi să vânezi personal de la concurenți sau să cauți talent în alte domenii ale comerțului, atunci șansele de a găsi un vânzător bun pot fi crescute semnificativ.

O practică foarte bună este interacțiunea cu universități specializate. Deci o companie farmaceutică a recrutat reprezentanti de vanzari printre absolvenții universităților de medicină. Nu toți absolvenții și-au dorit să lucreze în medicină pentru bani, dar în vânzări poți câștiga imediat destul de mult.

Căutați tineri talentați

Dacă nu sunt destui angajați, nu disprețuiți candidații fără experiență de muncă. Uneori este mai bine să angajezi un începător care nu știe multe, dar este foarte motivat. Decât un vânzător cu experiență, care va trebui să fie în mod constant motivat și „dat cu piciorul”. De regulă, cei mai buni agenți de vânzări sunt dezvoltați intern din nou-veniți.

Apa nu curge sub o piatră mincinoasă. Puteți căuta personal pentru o perioadă foarte lungă de timp. În esență, căutarea de personal este aceeași cu vânzările. Și dacă nu poți găsi oameni pentru o lungă perioadă de timp, atunci probabil că merită.