Respectarea eticii comunicare de afaceri- baza unei echipe de succes. Relațiile construite pe regulile eticii profesionale și respectului reciproc creează o atmosferă confortabilă de lucru și mențin motivația în echipă.
Articolul prezintă principiile de bază ale eticii comunicării în afaceri, sfaturi și reguli care vor fi utile atât angajaților, cât și managerilor.
A te controla atât de mult încât să-i respect pe alții ca pe tine însuți și să le faci așa cum ne-am dori ca ei să ne facă nouă, este ceea ce poate fi numit filantropie.
Confucius
Ce este?
Comunicarea de afaceri, ca oricare alta, are nevoie de reglementare. Eticheta de comunicare în afaceri este un set de reguli publice și nerostite pentru cei care trebuie să lucreze împreună în fiecare zi a săptămânii.Fără norme reglementate, comunicarea în afaceri se transformă într-un schimb haotic de informații. Fiecare persoană o percepe diferit lumea din jurul nostru, colegii, managerii și subordonații acestora.
Pentru a vă asigura că diferitele viziuni asupra lumii nu interferează cu munca și nu forțează pe toată lumea să vorbească limbi diferite, este important să respectați eticheta și cultura comunicării în afaceri. Acest lucru se aplică atât relațiilor din cadrul unei echipe, cât și contactelor externe (între angajații din diferite departamente sau sucursale, între un angajat și un client).
Reguli și principii de bază ale eticii comunicării în afaceri
Etica comunicării în afaceri are în primul rând un scop practic. Respectarea acestuia simplifică foarte mult munca întregii echipe în ansamblu și a fiecărui angajat în special, deoarece acționarea în conformitate cu modelele general acceptate este mai ușor și mai rapid. Acest lucru va asigura că angajații știu la ce să se aștepte unul de la celălalt. Acest pas ajută la îmbunătățirea productivității generale, eliberând angajații de a se gândi de genul „Ce a vrut să spună?” A doua sarcină a eticii în afaceri– creați o atmosferă de lucru în echipă în care tot timpul este dedicat afacerilor, iar timpul alocat este dedicat distracției. Confortul moral joacă un rol mai important în viață decât confortul fizic și, respectând etica în afaceri, angajații se vor simți întotdeauna confortabil în ceea ce privește satisfacția în muncă.
Mai mult, latura morală a eticii în afaceri afectează și productivitatea: un angajat care se simte confortabil la locul de muncă va fi mai dedicat companiei și se va strădui să-și facă treaba mai bine. O atmosferă plăcută, obținută prin respectarea principiilor etice ale comunicării în afaceri, îi face pe angajați să depună eforturi pentru excelență în munca lor.
Vă oferim pentru vizionarea unei recenzii video a 5 reguli de bază de etichetă în comunicarea de afaceri conform lui D. Carnegie:
Tipuri de bază de comunicare în afaceri
Există trei tipuri principale de comunicare în afaceri, ele se bazează pe ierarhia general acceptată în cadrul echipei.
Deci, comunicarea de afaceri poate avea loc:
- "De sus în jos";
- "De jos în sus";
- "Orizontal."
Este important să fii corect cu angajații, colegii din alte companii și clienții cu care lucrezi. Acest lucru, de exemplu, implică că ar fi lipsit de etică să-ți întrebi interlocutorul despre treburile lui personale, în special despre problemele lui, doar pentru că te interesează.
Regulile comune tuturor se aplică eticheta telefonică de afaceri. „Bună ziua” sau „da” nu sunt salutări potrivite pentru om de afaceri. Ar trebui să te prezinți politicos, să spui funcția ta, numele companiei, departamentului.
Când vorbiți la telefon, trebuie să fiți atenți dacă este prima dată când vorbiți cu o persoană, asigurați-vă că vă amintiți numele și patronimul și le folosiți. Ar trebui să vă exprimați întotdeauna gândurile clar și concis. Dacă, din motive întemeiate, nu puteți menține o conversație, trebuie să vă cereți scuze interlocutorului și să vă oferiți să-l contactați mai târziu.
Comunicare „superior-subordonat”
Șeful este „mai înalt” decât subordonatul
Sau „de sus în jos”. Orice lider bun ar trebui să încerce să creeze o atmosferă confortabilă în echipă. Autodisciplina unui lider este cel mai puternic motivator și exemplu pentru subordonați.
Prin urmare, este în primul rând important ca persoanele care dețin funcții de conducere să respecte regulile etice ale comunicării în afaceri.
Sfat: Începe cu autodisciplina ca lider. munca eficienta intreaga companie. Numai învățând să te gestionezi pe tine însuți poți gestiona alți oameni. Familiaritatea, întârzierea și amânarea deciziilor „pentru mai târziu” ar trebui să dispară din obiceiuri. Toate acestea vă vor ajuta să vă întăriți autoritatea, să câștigați favoarea angajaților dvs. - toată lumea vrea să lupte pentru un viitor luminos cu un lider ideal.
Managerul este cel care gestionează procesul de lucru și dă ordine.
Puteți face acest lucru în mai multe moduri, inclusiv:
- Comanda;
- Cerere;
- Întrebare sau cerere;
- Apel pentru un voluntar.
O cerere este cea mai comună formă de comandă, mai ales dacă echipa a stabilit deja relații de lucru de destulă încredere. Ca răspuns la o solicitare, angajatul își poate da comentariul dacă este necesar. Managerul poate prezenta cererea în așa fel încât să echivaleze cu o comandă, în timp ce tonul rămâne prietenos.
Întrebareîntrebați de obicei acelor angajați care s-au dovedit a fi oameni competenți și proactivi, același lucru este valabil și pentru chemarea unui voluntar.
Sfat pentru manager: ar fi o idee bună să-ți studiezi subalternii pentru a afla care dintre ei percepe în mod adecvat întrebările. De exemplu, un subordonat calificat care este entuziasmat de locul său de muncă și și-a câștigat încrederea managerului său poate oferi sfaturi bune despre cum să rezolve o anumită problemă. Un angajat care este lipsit de inițiativă și fără scrupule este mai probabil să vadă problema ca pe o slăbiciune a managerului și un motiv pentru a se sustrage de la muncă.
De asemenea, subordonații apreciază întotdeauna justiţie. Prin urmare, recompensa ar trebui să fie întotdeauna adecvată meritului, la fel cum pedeapsa este adecvată eșecului. În același timp, greșelile angajaților nu trebuie lăsate complet nesupravegheate - un astfel de comportament îl poate arăta pe manager ca fiind neatent sau îi poate spune angajatului că poate lucra nepăsător, se sustrage și rămâne nepedepsit.
Printre altele, șeful trebuie să arate subordonaților săi că le respectă și prețuiește opiniile și contribuțiile la cauza comună, iar în acest caz va atinge loialitatea reciprocă.
Comunicarea „subordonat-șef”
Desigur, toți subordonații trebuie să respecte regulile comunicării în afaceri. Un angajat bun, ca și un manager, este interesat să stabilească și să mențină o atmosferă confortabilă în echipă, prin urmare, în cadrul eticii comunicării în afaceri, una dintre sarcinile unui subordonat este să-l ajute pe manager să o mențină.
Sub nicio formă un subordonat nu ar trebui să încerce să-și gestioneze supervizorul, acesta este un semn de lipsă de respect, nerespectare a ierarhiei și, în consecință, o încălcare a normelor de comunicare etică în afaceri. Subordonarea ar trebui să aibă loc întotdeauna: îți poți exprima opinia într-o formă corectă, dar nu o poți indica șefului tău. Apropo, în acest caz, etica comunicării în rețea nu face excepție. Poate părea că unele dintre regulile de etică pot fi neglijate în corespondența online, dar nu este așa. Există încă un șef pe cealaltă parte a ecranului și trebuie să te comporți cu el în consecință.
Nu este recomandat să fii categoric cu șeful tău. Nu este necesar să fii mereu de acord cu el, altfel poți părea un lingușitor. Dar nu ar trebui să vă certați constant cu conducerea. Aici este important să găsiți o linie fină și să arătați că subordonatul respectă liderul, are un nucleu interior și un caracter puternic. Astfel de angajați sunt apreciați și de încredere ca oameni loiali și de încredere.
Întotdeauna cer ajutoarelor să-și împărtășească dificultățile; Întotdeauna încerc să-i susțin,
desigur, dacă sunt dispuși să recunoască că au probleme.
J. Soros
Dacă compania are management superior, atunci nu ar trebui să-i contactați fără a trece prin superiorul imediat. Aceasta este o demonstrație directă de lipsă de respect față de lider, aceasta poate pune sub semnul întrebării competența managerului, ceea ce poate afecta negativ relațiile din cadrul întregii echipe.
Ar fi nesăbuit să nu mai vorbim Principala armă a unor angajați sunt minciunile. Dacă un angajat își permite să se întindă la locul de muncă, promite că va îndeplini toate sarcinile (cu eșec ulterior), vorbește despre cum a făcut ceva ce de fapt nu a făcut, este rar ca un manager să-și refuze plăcerea de a scăpa de el. un astfel de asistent. Onestitatea și încrederea sunt baza comunicării în afaceri. Aderând la aceste principii, un angajat poate merge chiar mai departe decât a fost planificat, dar dacă încerci să fii viclean, atunci ai numai vina pe tine.
Comunicarea angajat-angajat
În acest caz, în primul rând, trebuie să fiți atenți la ceea ce, în esență, determină relația dintre angajați: drepturile și responsabilitățile acestora. Ele trebuie distribuite clar între colegi, altfel va apărea inevitabil un conflict. Fiecare ar trebui să se ocupe de propria afacere, chiar dacă munca sa se suprapune cu alți angajați.
Adesea, între angajați apare rivalitatea sau competiția în afaceri, timp în care aceștia încearcă să obțină, de exemplu, o promovare. Aici este necesar să înțelegem că personalizarea este inacceptabilă. Respectul trebuie apreciat mai presus de orice. Eticheta de comunicare în afaceri în timpul prezentărilor, în special, presupune ca un coleg să nu fie întrerupt sau întrerupt. Toate întrebările și obiecțiile pot fi exprimate într-o formă corectă după prezentare sau în timpul perioadei de întrebări special desemnate.
De asemenea, nu trebuie să vă asumați mai mult decât puteți îndeplini; Trebuie să te evaluezi în mod adecvat pe tine, capacitățile tale, precum și pe cele ale angajaților tăi.
După semnarea contractului, toate documente tehnice iar o echipă de muncitori începe construcția sau reparațiile, de fapt, începe perioada cea mai stresantă pentru tine. Te trezești într-un ocean furtunos de relații industriale (sau mai bine zis, luptă) între muncitori și angajatori. Și aici este foarte important să ne adâncim în psihologia inamicului. Vă sfătuim să citiți acest articol cu atenție specială celor care plănuiesc să angajeze o echipă „din stradă”
Relația dintre un bărbat și un domn are rădăcini adânci, vechi de secole. Eroul romanului „Anna Karenina” Levin, un bărbat cu inima frumoasă și inteligent, un proprietar grijuliu și activ, care la început „a experimentat încântarea” de a lucra și de a comunica cu bărbații, după câțiva ani „... a văzut clar că agricultura pe care o conducea” era doar crudă și lupta încăpățânată dintre el și muncitori... Era în interesul lui ca fiecare muncitor să muncească cât mai mult posibil, fără a uita, astfel încât să încerce să nu spargă mașinile de vânat, greble trase de cai, mașini de treierat, astfel încât să se gândească la ceea ce face angajatul a vrut să lucreze cât mai plăcut, cu odihnă, și cel mai important - fără griji și, uitând, fără să se gândească... (mai mult; merge lung lista comportamentului neglijent al angajaților)... Toate acestea nu au fost făcute pentru că cineva ar fi dorit să facă rău lui Levin sau familiei sale; dimpotrivă, știa că este iubit, considerat un simplu domn (ceea ce este cea mai mare laudă); dar acest lucru s-a făcut doar pentru că ei doreau să lucreze distractiv și fără griji, iar interesele lor nu erau doar străine și de neînțeles, dar se opuneau fatal intereselor lor cele mai drepte.”
Mulți angajatori începători încearcă în toate modurile să liniștească angajații, să le mulțumească, să se apropie de ei la nivel uman. Îi tratează cu sandvișuri și vodcă, le spun glume, își fac ochi la ei sau, dimpotrivă, vorbesc despre bolile și eșecurile lor, se fac săraci, în general, presează pentru milă, sperând naiv că dacă îi iubesc sau îi este milă de ei , vor funcționa bine, „ca pentru mine.” Muncitorii, având o vastă experiență în relațiile industriale, au inițial un avantaj imens față de dvs. și nu vor ezita să-și dea seama (și să-l concretizeze!) de îndată ce descoperă o oarecare slăbiciune la proprietar - incompetență, nepăsare, credulitate, caracter blând, excesiv. delicatețe (bine, incomod par cumva neîncrezător sau meschin!). În primul rând, sunt folosite „returnări” - încălcări minore ale disciplinei sau tehnologiei. Daca nu ai reactionat in mod corespunzator la acest lucru (nu ai observat sau ti-a fost rusine sa spui), procesele incep sa se dezvolte intr-o directie benefica pentru lucratori.
Chiar nu există lucrători onești, inteligenți și conștiincioși în natură?”- întrebi tu. Bineînțeles că există, dar când intră în brigadă, sunt nevoiți să se adapteze sarcinilor generale ale echipei. Și o astfel de persoană nu va fi aleasă ca maistru, deoarece integritatea sa va încetini munca și va interfera cu punerea în aplicare a sarcinii principale - să muncească mai puțin și să câștige mai mult. Obiectiv, un șmecher și psiholog sociabil, care știe să se mulțumească cu proprietarii, să se târguiască și să strige la muncitori (în fața ta, de dragul aparenței) este mai potrivit pentru acest rol. Aceasta este realitatea, trebuie înțeleasă și luată în considerare. Și de ce ar trebui să încerce muncitorii dacă proprietarii înșiși nu au nicio idee despre ceea ce doresc sau au puțin interes pentru reparații, sunt proști, leneși etc. și, în general, nu sunt capabili să evalueze calitatea lucrării?
O modalitate dificilă, dar de încredere, de a crea o atitudine pozitivă în muncă și dorința de a face ceva bine este de a câștiga respectul echipei. Trucuri ieftine precum băutul sau bonusurile nerezonabile nu vor ajuta aici, mai degrabă, dimpotrivă, te vor considera un bețiv sau un prost (ei bine, ar pierde banii o persoană inteligentă?).
Trebuie să fii bine pregătit moral, teoretic și financiar, să monitorizezi principalele procese și să monitorizezi constant munca, să te comporți binevoitor, să nu creezi scandaluri pentru fleacuri, să insisti politicos, dar ferm asupra eliminării defectelor, să încurajezi Loc de muncă bun atât moral cât și financiar. Ține totul sub control. Experiența arată că problemele pot apărea aproape din senin.
Vom încerca să formulăm regulile de bază care vă pot fi utile în această situație.
Regula unu.
Un contract detaliat este cheia succesului. Acest lucru este valabil mai ales pentru cei care negociază direct cu echipa. Vă rugăm să rețineți că, înainte de a semna contractul, echipa este nevoită să accepte orice condiții, chiar înrobitoare, după părerea lor, pentru a nu pierde de la muncă. Prin urmare, cu cât reușiți să includeți în contract mai multe informații referitoare la sfera, calendarul și plata lucrării, cu atât mai bine. Orice lucrare care nu este inclusă în textul contractului va cauza cel mai probabil dispute și solicitări de plată suplimentară (și considerabilă!). Acordurile verbale preliminare sunt uitate sau amintite cu mare iritare. Aici brigada va compensa toate concesiunile pe care le-a făcut înainte de a semna acordul!
CE ESTE SCRIS CU PIXUL – NU POȚI DECĂI CU UN TOOR!
Regula a doua
Dacă este posibil, încredințați negocierile și controlul asupra lucrării unui bărbat, chiar dacă nu cunoaște foarte bine construcția. Dar, în același timp, trebuie să creați aspectul de competență - vorbiți mai puțin, ascultați mai mult cu o privire inteligentă. În 90% din cazuri, vor exista mai puține încercări de a înșela proprietarii.
Regula trei
Încercați să vizitați site-ul cât mai des posibil. Lucrătorii trebuie să vă simtă „ochiul vigilent”. Învață să folosești un fir de nivel și plumb. Simțiți-vă liber să măsurați verticale, unghiuri și dimensiuni, precum și consumul de material.
Aceasta nu este meschinărie - aceasta este ordine elementară.
FĂRĂ CONTROL CONSTANT, OAMENII ÎNCEP LA ATENȚIE ȘI CHIAR A FURĂ!
Regula patru
Păstrează-ți distanța! Încercați să comunicați în principal cu maistrul un salut general și o strângere de mână este de obicei suficientă pentru lucrător. Fii simplu, vesel și inițial prietenos. Aroganța excesivă, precum și îndulcirea, pot complica relațiile. Nu permiteți familiaritatea nici în relațiile cu muncitorii, nici cu maistrul. În niciun caz nu trebuie să participați la pauze de fum sau la petreceri de ceai cu echipa care lucrează pentru dvs. și nu acceptați nicio bunătate sau favoruri. Nu este nevoie să purtați conversații pe subiecte străine. Acest lucru este foarte relaxant atât pentru ei, cât și pentru tine.
Regula cinci
Sub nicio formă nu trebuie să li se permită muncitorilor să bea la fața locului, cu atât mai puțin să-i servească singur. Ei nu sunt în vizită. Ei lucrează în apartamentul tău, iar acesta este doar un loc de muncă și ar trebui să se odihnească și să se relaxeze în alt loc. Dacă doriți să vă arătați bunătatea și generozitatea, organizați un banchet la finalizarea lucrării.
Regula șase
Dacă te grăbești, vei face oamenii să râdă. Nu vă așteptați ca calitatea rezultatului să preocupe pe nimeni în afară de dvs.! Nu fi leneș! Aprofundați în instrucțiuni și tehnologii, insistați asupra implementării lor exacte. Acest lucru este valabil mai ales pentru limitele de timp stabilite pentru întărirea sau uscarea materialelor. Chiar dacă betonul pare că s-a întărit și solul s-a uscat, iar muncitorii se grăbesc să înceapă următoarea operațiune (vopsire, de exemplu), nu le urmați exemplul.
Adesea, MICI DEVIERI DE LA TEHNOLOGIE CONDUC LA PROBLEME MARI.
Într-o astfel de situație, trebuie luate în considerare trei circumstanțe evidente:
1. Instrucțiunile nu sunt scrise de proști.
2. Apartamentul dumneavoastră nu este un teren de testare pentru experimente în dezvoltarea tehnologiilor de mare viteză.
3. Muncitorii sunt mereu grăbiți. Timpul este bani!
Regula șapte
Dacă nu vă place ceva, nu trebuie să începeți imediat un scandal. Nu ceda provocărilor. Calmează-te, gândește-te, cântărește validitatea pretențiilor tale și abia după aceea vorbește cu maistrul. Este util să „funcționezi” din când în când, dar numai pentru afaceri. Conflictele inutile nu vor duce la nimic bun. Dacă vrei să-ți arăți nemulțumirea față de munca echipei, atunci când te întâlnești, salută-i politicos și nu da mâna cu ei ca de obicei. De obicei face impresie. Poate fi folosit individual.
Regula opt
Nu vă grăbiți să fiți de acord cu orice modificare a proiectului. Mai întâi trebuie să vă gândiți, să cântăriți totul, să vă consultați cu cineva. Cert este că de foarte multe ori își dorește să facă schimbări, întrucât în prezent nu are specialiști cu calificarea corespunzătoare, sau dacă dorește să reducă intensitatea muncii și să obțină aceiași bani etc. Într-un cuvânt, în majoritatea cazurilor acționează în propriile sale interese, nu ale tale.
Într-o perioadă de schimbări globale, comunicarea strânsă cu angajații devine o prioritate pentru un manager. Întâlnirile de lucru sunt cu siguranță necesare, dar întâlnirile informale devin deosebit de importante. comunicare personală cu fiecare membru al echipei.
La locul de muncă, discutați cu membrii echipei nu numai despre muncă, ci și despre subiecte abstracte. Acest lucru va crea o atmosferă de înțelegere reciprocă și camaraderie și, de asemenea, veți avea o idee mai bună despre cum progresează sarcinile și despre ce probleme personale sau profesionale trebuie rezolvate.
Recunoașterea performanței pozitive de către membrii echipei.
Feedback-ul pozitiv este foarte important, adică recunoașterea succesului individual și colectiv. Încurajează în special membrii echipei pentru asistență și sprijin reciproc - principiile de bază ale muncii în echipă.
Discutați periodic cu echipa dumneavoastră progresele înregistrate de la începutul perioadei de tranziție. Uneori cel mai bun mod recunoașterea succesului - o retrospectivă a activităților echipei. Lucrătorii sunt adesea atât de prinși în munca lor de zi cu zi încât nici măcar nu-și observă realizările. Când echipa atinge un obiectiv, nu uita să sărbătorești!
Întărirea pozitivă, adică recompensarea performanței de succes, este unul dintre cele mai eficiente instrumente pentru crearea echipelor de înaltă performanță.
Lucrătorii pot face față mai bine schimbării dacă li se oferă instrumentele și abilitățile necesare pentru a duce la bun sfârșit munca. Încurajează recalificarea și formarea, dobândirea de noi abilități și abilități profesionale. Asigurați-vă că echipa aplică cunoștințele și abilitățile dobândite în practică, adică în procesul de lucru. Includeți educația și formarea în planurile dvs. de lucru, alocați timp și bani pentru ele. A cere periodic membrilor echipei să împărtășească modul în care folosesc noile abilități la locul de muncă este o modalitate bună de a evidenția valoarea învățării și de a crește responsabilitatea personală. Deoarece cheltuiți bani și timp pentru îmbunătățirea abilităților membrilor echipei, trebuie să încercați să nu lăsați acest lucru să se irosească.
Evaluarea progresului și ajustarea planurilor.
În timpul schimbărilor rapide, evaluează realizările echipei tale folosind întrebări ca acestea.
Cât de departe am ajuns? Care sunt rezultatele de performanță ale echipei?
Unde am greșit?
Ce ne influențează activitățile?
Apoi colaborați cu echipa pentru a parcurge următorii pași.
Faceți modificări și completări la planurile dvs. de tranziție. Includeți elemente noi pe măsură ce modificările progresează.
Ce probleme pot apărea în viitor?
Când oamenii experimentează schimbări, de obicei au nevoie de timp pentru a se adapta. Asa ca ai rabdare. Nu vă așteptați ca angajații să facă față noilor provocări imediat și eficient.
Înlăturarea barierelor în calea schimbării.
Conducerea unei echipe în lumea modernă a afacerilor este dificilă. Noi obstacole apar în mod constant și vă împiedică să mergeți mai departe. Uneori obstacolele sunt create chiar de membrii echipei! Și uneori alte părți ale organizației interferează cu tine. În orice caz, ești principalul apărător al echipei, iar membrii ei contează pe tine. Voi vorbi despre trei obstacole principale și modalități de a le depăși.
Instructiuni noi de sus.
Mă refer la instrucțiunile conducerii dumneavoastră imediate sau superioare. Sefii, de regulă, nu vor să facă rău, ci pur și simplu vor să vă împingă către un „viitor luminos”. Dar de multe ori nu au idee cât de mult haos creează instrucțiunile lor și cât de multă muncă inutilă este aruncată asupra membrilor echipei.
Pentru a depăși acest obstacol, vorbește personal cu șeful tău. Dar amintiți-vă: acest lucru trebuie făcut unul la unul, cu ușile închise și într-un cadru informal (sub nicio formă nu vă provocați șeful în prezența altor angajați). Iată câteva sfaturi.
Să presupunem că managementul chiar vrea să facă ceea ce este mai bun. Această presupunere vă va ajuta să vă concentrați asupra acțiunilor, nu asupra intențiilor conducerii și să vă mențineți calmul. (Nu vă lăsați păcăliți crezând că instigatorii schimbării din conducerea superioară sunt întotdeauna adepți în gestionarea schimbării.)
Solicitați informații motivante directive emise de mai sus. Pune următoarele întrebări.
Ce rost are să duci la bun sfârșit sarcina pe care i-ai dat-o echipei mele?
De ce mi-ai ales echipa?
Ce vrei să obții cu ea?
Aceste întrebări îi încurajează pe factorii de decizie cheie să se gândească cu atenție atât la intențiile lor pentru performanța echipei, cât și la rezultatele finale așteptate. Prin colectarea acestor informații valoroase, vă puteți ajusta planul de acțiune înainte de a vă angaja. Este posibil să puteți convinge conducerea că nu este nevoie să urmați cutare sau cutare instrucțiune.
Discutați despre priorități. Dacă schimbările globale devin ca o avalanșă, rareori se desfășoară fără probleme. Modificările treptate sub formă de completări și modificări nu sunt la fel de dureroase ca o schimbare completă a cursului. (Repet, nu presupune că managementul superior înțelege întotdeauna acest lucru.) Prin urmare, atunci când conducerea încă o dată te bombardează cu instrucțiuni pentru schimbări, vorbește cu el despre priorități. Dați dovadă de încredere și fermitate, informați-vă superiorii despre starea de lucruri din echipă, dar nu vă supraîncărcați povestea cu detalii inutile. Nu te văita! Spuneți recomandările dvs. cam așa: „Cu așa și așa resurse la dispoziție și având în vedere succesele obținute până în prezent, vă propun...”. Sarcina ta este să explici poziția ta conducerii și să-i implici în dezvoltarea unei soluții comune la problemă, în loc să transferi complet soluția la această problemă către echipa ta.
Documentați acordurile și planurile. Când se ajunge la un acord între dvs. și conducerea superioară, rezumați verbal înțelegerea dvs. despre acord și obțineți confirmarea. La sfârșitul întâlnirii, spuneți că veți nota rezultatele și veți oferi conducerii o copie a acordului. Un acord scris îți va fi util în viitor: șefii ocupați nu își amintesc adesea ce au cerut de la echipa ta chiar ieri.
În conformitate cu partea a doua a art. 21 din Codul Muncii al Federației Ruse (denumit în continuare Codul Muncii al Federației Ruse), responsabilitățile angajatului includ, în special, respectarea regulilor reglementărilor interne ale muncii și disciplina muncii.
Disciplina muncii înseamnă respectarea regulilor de conduită stabilite în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse, obligatorie pentru toți angajații și alte legi federale, contract colectiv, acorduri, locale reglementări, contract de munca(Prima parte a articolului 189 din Codul Muncii al Federației Ruse).
Reglementările interne ale muncii sunt un act de reglementare local care reglementează, în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse și alte legi federale, procedura de angajare și concediere a angajaților, drepturile, îndatoririle și responsabilitățile de bază ale părților la un contract de muncă, ore, perioade de odihnă, stimulente și penalități aplicate angajaților, precum și alte aspecte de reglementare relaţiile de muncă de la acest angajator (partea a patra a articolului 189 din Codul Muncii al Federației Ruse).
Pentru săvârșirea unei abateri disciplinare, adică neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare de către un salariat din vina acestuia a sarcinilor de muncă care i-au fost atribuite, angajatorul are dreptul să aplice sancțiuni disciplinare, astfel cum sunt definite la art. 192 Codul Muncii al Federației Ruse.
Astfel, angajatorul are dreptul de a reglementa regulile de comportament ale salariaților la locul de muncă prin reglementările locale și de a-i supune răspunderii disciplinare pentru nerespectarea acestora.
În unele cazuri, instanțele au recunoscut ca fiind legitimă atragerea răspunderii disciplinare a unui angajat în legătură cu încălcarea interdicției de a transporta mărfuri stabilită de angajator. telefon mobil pe teritoriul angajatorului (definiția de casație a CI conform cauze civile Judecătoria Kirov din 29 septembrie 2011 în dosarul nr. 33-3446).
Cu toate acestea, trebuie luate în considerare următoarele. Reglementările locale, inclusiv reglementările interne ale muncii, reglementează relațiile de muncă și alte relații direct legate de acestea (partea a doua a articolului 5 din Codul Muncii al Federației Ruse). Relațiile de muncă sunt cele bazate pe un acord între salariat și angajator cu privire la prestația personală de către salariat pentru plata unei funcții de muncă (muncă conform funcției în conformitate cu masa de personal, profesie, specialitate care indică calificări; tip specific munca atribuită salariatului), subordonarea salariatului față de reglementările interne de muncă în timp ce angajatorul asigură condițiile de muncă prevăzute de legislația muncii și alte reglementări; acte juridice, cuprinzând norme dreptul muncii, contract colectiv, acorduri, reglementări locale, contract de muncă (Articolul 15 din Codul Muncii al Federației Ruse).
Desigur, in timpul programului de lucru salariatul trebuie sa indeplineasca atributii de munca care constituie continutul functiei de munca. Aceasta rezultă direct din prima parte a art. 91 Codul Muncii al Federației Ruse. Totuși, din cele de mai sus rezultă și că angajatorul, prin aprobarea regulamentelor interne de muncă, are dreptul de a reglementa comportamentul salariatului în măsura în care acesta are legătură directă cu îndeplinirea de către salariat a funcției sale de muncă.
De asemenea, trebuie menționat că partea 1 a art. 23 din Constituția Federației Ruse, printre drepturile și libertățile inalienabile care aparțin fiecărei persoane de la naștere, denumește dreptul la viață privată, ceea ce implică, în opinia noastră, inadmisibilitatea amestecului arbitrar în viața privată a unui cetățean.
Să remarcăm că viața privată a unui cetățean include și viața de familie (a se vedea articolul 152.2 din Codul civil al Federației Ruse). În același timp, legislația familiei, care impune o serie de obligații cetățenilor (a se vedea, de exemplu, paragraful 1 al articolului 63, paragraful 1 al articolului 87 din Codul familiei al Federației Ruse), nu face punerea lor în aplicare absolut dependentă de natura timpului în care acestea trebuie efectuate ( orele de lucru sau timp de odihnă, pe care angajatul are dreptul să îl folosească la propria discreție).
Întrucât drepturile și obligațiile unui cetățean sunt inseparabile de personalitatea sa, în opinia noastră, orice restrângere a drepturilor unui cetățean la viața privată în cadrul relațiilor de muncă ar trebui recunoscută ca legală în măsura în care o astfel de restricție este direct legată de performanța angajatului. a funcţiei sale de muncă şi are ca scop realizarea scopurilor activităţilor angajatorului care determină conţinutul acestuia.
În acest sens, considerăm că o interdicție necondiționată a utilizării telefonului personal în timpul programului de lucru, indiferent de specificul funcției de muncă, depășește reglementarea muncii și a altor relații direct legate și este o interferență inacceptabilă în viața privată. a unui cetatean. Dimpotrivă, introducerea unei astfel de interdicții este legală în cazurile în care utilizarea unui telefon mobil de către un angajat creează sau poate crea în mod clar obstacole în îndeplinirea funcțiilor de muncă de către acest angajat sau alți angajați ai acestui angajator.
Prin urmare, legalitatea interzicerii angajaților să folosească un telefon personal în timpul programului de lucru care nu are legătură cu atribuțiile lor de muncă, din punctul nostru de vedere, ar trebui apreciată diferențiat, ținând cont de circumstanțele specifice și de natura funcției de muncă.
Confirmarea indirectă a acestei concluzii poate fi găsită în practica judiciara. Astfel, Comisia de Investigație pentru Cauze Civile a Tribunalului Regional Volgograd, printr-o hotărâre de recurs din 15 martie 2013 în dosarul nr. 33-2643/2013, a constatat interdicția angajatorului de a folosi vehiculele personale de către salariat pentru a ajunge și a părăsi locul de muncă. ilegale, subliniind că aspectele legate de alegerea salariatului cu privire la metodele și mijloacele de raportare către angajator (locul de muncă) pentru îndeplinirea funcțiilor de muncă nu sunt incluse în conceptul de relații de muncă, nu se referă la reglementările interne de muncă sau la condițiile de muncă și pot se soluționează numai prin acordul comun al părților.
Răspuns pregătit:
Expert al Serviciului de Consultanta Juridica GARANT
Erin Pavel
Controlul calității răspunsului:
Referent al Serviciului de Consultanta Juridica GARANT
Voronova Elena
Materialul a fost pregătit pe baza consultării individuale scrise oferite ca parte a serviciului de consultanță juridică.
Se știe că numărul de oameni cu care suntem legați de soartă include tovarășii noștri, angajații și colegii de muncă în comun. Echipa în care am decis să lucrăm este a doua noastră casă, familia și școala. Echipa reunește oameni - colegi de diferite vârste, genuri, niveluri de educație și cultură și inteligență. Decența începe cu faptul că o persoană se ține de cuvânt, cinstit, profesional, își îndeplinește cu competență îndatoririle, datoria oficială față de ceilalți oameni.
În același timp, este foarte important să nu uităm că fiecare coleg are propriul său caracter, obiceiuri, convingeri, gusturi și nevoi. Aproape toate calitățile umane, atât bune cât și rele, se încadrează în conceptul de decență și necinste. Un coleg de muncă trebuie să fie în primul rând o persoană decentă.
Un angajat al instituției onest, modest și atent, în primul rând, îi respectă pe cei din jur și îi ajută pe cei mai puțin experimentați să îndeplinească sarcini oficiale dificile. Nu își va permite să-i deranjeze pe ceilalți cu vorbe goale, întârzierea la serviciu, petrecerea, băutul, fumatul în incinta biroului, transferându-și responsabilitatea asupra altora, dar nu va permite nici pe alții să stea inactiv.
O persoană inteligentă, decentă, nu va permite niciodată, nu își va permite să răspândească bârfe despre colegi, nu se va deda la conflicte în echipă, este gata să înlocuiască un tovarăș bolnav, să apere un coleg care a fost tratat nedrept. El nu va pluti cu sclavie în jurul șefului său, nu își va lovi bătrânii sau nu se va uita în mod deliberat cu aroganță la inferiorii sau egalii săi. Un angajat corect al unei instituții poate să-i sublinieze cu tact unui coleg greșelile sale, iar dacă îl critică, o face binevoitor și obiectiv, fără a exagera sau umfla greșelile și erorile pe care le-a făcut.
Și, de fapt, greșelile altora sunt întotdeauna vizibile. Și e bine că îi criticăm. Dar și mai bine ar fi dacă ne-am trata propria nepăsare și neglijență cu aceeași intoleranță, pentru ca fiecare să-și poată prețui onoarea profesională. Pentru ca toată lumea să-și amintească că nu lucrează pe cont propriu, ci pentru oameni. Și după munca lui ei îl judecă nu numai pe el, ci și întreg personalul instituției, întreprinderii etc. De aceea este oportun în astfel de cazuri să reamintim sfaturile lui L.N. Tolstoi: „Dacă faci ceva, fă-o bine. Dacă nu poți sau nu vrei să faci bine, este mai bine să nu o faci deloc.”
Ne petrecem cea mai bună parte a vieții la serviciu, în serviciu. Este bine și plăcut să lucrezi într-o echipă în care domnește respectul reciproc între colegi și colegi de muncă și aceasta este o garanție a bunei dispoziții.
De aceea, este foarte important ca colegii lucrători să fie reținuți, atenți și sensibili în dispute, situatii conflictuale care apar la locul de muncă. Aceste situații apar pentru că, din bunăvoința noastră, iertăm adesea oamenii nepoliticoși, lipsiți de tact, gândindu-se naiv că reticența lor de a se reține vine din natura lor înflăcărată și tulburarea sistemului nervos. De fapt, natura nu are nimic de-a face cu asta, un astfel de coleg este pur și simplu prost educat sau deloc educat, egoist, sau chiar intenționat nu vrea să-și controleze emoțiile.
Din păcate, există încă mulți „maeștri” ai strica starea de spirit. Printre colegi sunt și oameni supărați, egoiști, invidioși și nebuni. Și adesea cu această furie maschează incompetența la locul de muncă, care, de regulă, otrăvește climatul psihologic din echipă.
Există multe lucruri care provoacă îngrijorare în relațiile dintre angajați. Nu întotdeauna se țin de cuvânt, își uită responsabilitățile, nu reușesc să îndeplinească sarcinile și întârzie la serviciu. Angajații care își respectă munca îi respectă și pe ceilalți.
În fiecare profesie, mai devreme sau mai târziu vine o perioadă în care un angajat trebuie să depună toate eforturile pentru a se afirma ca maestru al meșteșugului său. Această etapă este depășită doar de cei care au voința și interesul în atingerea scopului. Restul rămân amatori, capabili să-și demonstreze doar ocazional abilitățile.
Respectul reciproc între colegii angajați este cheia funcționării normale a oricărei instituții. De aceea spun asta cel mai simplu mod A înțelege motivele comportamentului unei persoane înseamnă să te pui în locul lui.
În instituții lucrează cu tine diferiți oameni: cu maniere și prost maniere, cu tact și lipsit de tact, modest și nepoliticos, pușin și dominator, așa cum se spune cu caracter. Unii pot cere sfaturi și ajutor și ți-l vor cere. Alții, dimpotrivă, te privesc ca pe un subordonat, iar pe un ton care nu permite obiecție, cer decizie imediată intrebarea ta. Și nu toată lumea, firesc, ne evocă simpatia. Dar, suntem la lucru și trebuie să fim la fel de politicoși, plini de tact cu toată lumea și să ne preocupe buna reputație a instituției noastre.
Colegii de muncă ar trebui să fie politicoși în special în timpul orelor de recepție. Din păcate, angajații nu s-au transferat încă, se prefac că îl ascultă pe vizitator, iar în acel moment ei înșiși se gândesc febril care dintre colegii lor ar trebui să-l alunge sau să-l trimită la altă instituție.
Eticheta relațiilor oficiale obligă angajatul să fie la fel de respectuos față de toți vizitatorii, gata să ia parte la treburile și solicitările lor. Este absolut inacceptabil să arăți o curtoazie accentuată față de unul și să te comporți cu mândrie și aroganță față de altul.
Un angajat cultural va rezolva cu amabilitatea cazul vizitatorului, va explica ce trebuie făcut și cum, va explica legislația actuală cu privire la problema sa și va ajuta la formalizarea documentele necesare indiferent dacă este cunoscut sau nu.
Eticheta de afaceri impune cerințe la fel de serioase asupra culturii comportamentului vizitatorilor. Oricine vine într-o instituție se comportă de obicei ca un oaspete în casa unui proprietar necunoscut: nu intra în birou fără permisiunea angajaților, nu bate la uși, salută politicos pe cei cărora li se adresează, așteaptă cu răbdare dacă sunt ocupați. cu chestiuni urgente nu faceti scena in caz de refuz.
Amabilitatea colegilor angajați se exprimă în faptul că, după ce a stabilit un moment pentru care cineva să vină, a promis că va face ceva - ține-l de cuvânt. Acestea sunt principiile de bază ale etichetei la birou care sunt obligatorii pentru toată lumea.
Femeile și fetele la locul de muncă merită întotdeauna un respect deosebit din partea angajaților bărbați. Este de la sine înțeles că respectul trebuie să fie reciproc. Femeile angajate au aceleași responsabilități la locul de muncă ca și bărbații. Dar o fată, o femeie la serviciu continuă să rămână o creatură vulnerabilă. Un coleg de sex masculin cultivat îi va ține ușa, o va lăsa să meargă înainte, să se ridice dacă a intrat și stă în fața lui și cu siguranță o va ajuta dacă are nevoie de ajutorul lui. Cu toate acestea, toate formele de etichetă nu ar trebui să interfereze cu principalul lucru - munca.
În relațiile dintre tovarășii de serviciu, ar fi bine ca toată lumea să-și amintească: spune ceea ce știi, fă ce poți.
Regulile de etichetă în birou prevede următoarele:
- 1 Este mai bine să nu atingeți problemele personale, să nu vorbiți despre dvs. atunci când rezolvați probleme de afaceri;
- 2 Dezbaterea este o artă. Trebuie să-ți aperi poziția folosind doar fapte obiective. Un ton ironic accentuat nu este un argument. Generalizările trebuie evitate în orice discuție;
- 3 Uneori apare întrebarea cum să reacționăm la impolitețea sau lipsa de tact a unui coleg de muncă. Nimic nu este mai eficient decât o pauză în conversație care vine după o declarație lipsită de tact.
A-ți asculta interlocutorul nu înseamnă pur și simplu să taci. Nu este permis să priviți persoana care vorbește cu ochi „gol”, care reflectă propriile probleme. Când cineva spune că nu este permis să scotoci într-o geantă, să scotoci prin propriile buzunare, să te uiți la ceas... Atunci când participi la o conversație, trebuie să te uiți cu interes la interlocutorul tău și să introduci din când în când cuvinte sau fraze. ca dovadă că înțelegi ceea ce se spune despre care vorbim. Dacă ați auzit deja informațiile în cauză, atunci este mai bine să-i spuneți imediat interlocutorului despre aceasta, decât să-l întrerupeți la mijlocul propoziției. Un ascultător recunoscător își întrerupe rar interlocutorul, chiar dacă l-a ascultat deja de mai multe ori
