M. V. Koltunova limbaj și comunicare de afaceri. Eticheta comunicării în afaceri Koltunova m limbaj comunicare în afaceri

INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNT AUTONOM DE ÎNVĂȚĂMÂNT DE STAT FEDERALĂ

„UNIVERSITATEA DE STAT SUD URAL

(universitate națională de cercetare)"

INSTITUTUL DE JURIDIC

Departamentul de Formare Profesională și Management

în aplicarea legii

CAIET DE LUCRU PENTRU MUNCĂ INDEPENDENTĂ

conform cursului de formare ""

Directia de formare 40.04.01 Jurisprudenta

Profilul pregătirii: master

Chelyabinsk, 2016
Compilat de:

Candidat la științe filologice, conferențiar

G.V. Kubitz

conform cursului de formare" Atelier de pregătire a documentelor organizatorice și administrative»

DE LA COMPILATORI
Caietul de lucru conține materiale practice, exerciții de antrenament, materiale pentru analiza stilistica, sarcini creative care sunt pentru munca independenta student.

La alcătuirea caietului s-au folosit următoarele materiale:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Caiet de lucru pentru lucru independent de stilistică - Krasnoyar. stat ped. Universitatea poartă numele V.P. Astafieva. – Krasnoyarsk, 2009. - 70 p.

2. Bondaletov V.D. Culegere de exerciții despre stilistica limbii ruse. – L., 1989.

2. Golub I.B. Culegere de exerciții despre stilistica limbii ruse. – M., 1997.

3. Bolotnova N.S. Stilistica limbii ruse: sarcini de control și instruire – M., 2005.

4. Ivankina N.N. Discursul profesional al unui avocat. -M.: Norma, 2015-448p.

5.Koltunova M.V. . Limbi comunicare de afaceri: Norme, retorică, etichetă. Manual manual pentru universități. - M.: „NPO „Economia””, 2000. - 271 p.

6. Kupina N.A. Fundamentele stilisticii si culturii vorbirii / N.A. Kupin. – M., 2004.

7. Krylova O.A. Fundamentele stilisticii funcționale a limbii ruse. – M., 1979.

8.Panfilov A.K. Culegere de exerciții despre stilistica limbii ruse. – M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Manual de ortografie și editare literară / ed. I. B. Golub. .-360s.

10. Senkevich M. N. Stilistica vorbirii științifice și editarea literară a lucrărilor științifice. – M., 1976.

PARTEA 1. Exerciții și sarcini

Sarcina 1. Citiți fragmente de documente, stabiliți cărui substil de stil oficial de afaceri pot fi atribuite. Dați motive pentru alegerea dvs.

1. Potrivit contractului pe care l-am încheiat cu pârâta din 15 februarie 1993, pârâta a fost obligată să ne livreze în luna octombrie 1993 2 tone de ceapă. De fapt, ne-a fost livrată 1 tonă Lipsa de ceapă a fost de 1 tonă, al cărei cost a fost de 70.000 de ruble.

2. Rusia și India își reafirmă convingerea că relațiile dintre state ar trebui să se dezvolte pe baza unor astfel de fundamentale și principii general acceptate, cum ar fi refuzul de a folosi forța sau amenințarea cu forța, respectarea suveranității, egalitatea, integritatea teritorială, inviolabilitatea granițelor și neamestecul reciproc în treburile interne ale celuilalt.

3. Înregistrarea nașterii se efectuează de către autoritățile de stare civilă la locul nașterii copilului sau la locul de reședință al părinților sau al unuia dintre aceștia.

Sarcina 2. Citiți pasajele date și stabiliți căror stiluri funcționale aparțin. Demonstrați că textul aparține acestui stil (enumerați principalele caracteristici ale acestui stil cu exemple din text). Așezați semne de punctuație.

O. Deci, în realitate, poziția aparentă a stelei se dovedește a fi deplasată față de cea adevărată cu un anumit unghi. Vectorul viteză al Pământului se rotește tot timpul în planul orbital, drept urmare și axa telescopului. se rotește, descriind un con în jurul direcției adevărate spre stele. În consecință, poziția aparentă a stelei pe sfera cerească descrie un cerc dacă direcția spre stea formează un plan al orbitei pământului, un unghi diferit de cel direct , poziția aparentă a stelei este descrisă de o elipsă Pentru o stea situată în planul orbitei, elipsa se transformă într-o linie dreaptă.

B. După semnarea prezentului Contract, toate negocierile și corespondența anterioare referitoare la acesta devin invalide Orice modificări aduse prezentului Contract și completările la acesta sunt considerate valabile numai dacă sunt făcute în scris și semnate de persoane autorizate din prezentul Contract sau care decurg din acesta trebuie trimise de către părți la adresele specificate în Contract. Niciuna dintre părțile contractului nu poate transfera drepturile și obligațiile sale care decurg din Contract sau în legătură cu acesta către terți fără acordul scris al contractului. cealaltă parte.

ÎN. La început, pictura lor părea prea îndrăzneață și neobișnuită; Sărăcia și foamea îi puteau obliga să-și abandoneze credințele Au trecut mulți ani, unii dintre artiștii impresioniști nu mai erau în viață, când arta lor a fost în sfârșit recunoscută. Acum muzeele din întreaga lume sunt mândri de picturile unor maeștri precum Manet, Renoir, Degas. Adevărul s-a dovedit a fi mai puternic decât prejudecățile și ideile false. Frumusețea și veșnic tânără, nepăsătoare, înaltă artă a câștigat.

Director al unei fabrici de cofetărie

din Luchnikova D.A.
Declaraţie

Tovarășe director, ambalator D.A Luchnikova se adresează. asupra acestei probleme. Va rog frumos sa ma scutiti de la al doilea schimb pentru o perioada. Momentan urmez tratament la clinica, pot oferi certificat. Vă implor să nu refuzați cererea mea și să semnați.
Luchnikova D.A. 3 august 2015
Sarcina 4. Scrieți declarații folosind clișeele de formă și limbaj,

1) cu o cerere de a vă permite să plecați în concediu universitar;

2) cu o cerere de angajare; 3) cu o solicitare de a vă trimite material pentru redactarea eseului de teză.
Sarcina 5. Găsiți și corectați erorile în executarea împuternicirii. Editați textul.
Împuternicire

Eu, Shevchuk L.A., am încredere în soțul meu Shevchuk I.S. primesc salariul meu pentru prima jumătate a lunii decembrie. Din cauza faptului că sunt în spital.

16 decembrie 20..... L.A. Shevchuk
Sarcina 6. Găsiți și corectați erorile din această autobiografie. Faceți modificări editoriale folosind semne de corectare.

Autobiografie

Eu, Sergey Sergeevich Sergeev, m-am născut pe 31 iunie 1980. M-am născut și locuiesc în orașul Novosibirsk. Din 1987 până în 1993 a studiat la școală. Am terminat doar șase clase. În același an a intrat în școală. Acolo am primit profesia de instalator.

Din 1996 până în prezent lucrez în departamentul de construcții. Acum am deja categoria a 4-a. Din 1998 a fost numit maistru al unei brigăzi integrate. Studiez la Universitatea de Cultură și Muncă de seară.

Sergeev Sergey 4 septembrie 1998
Sarcina 7. Scrieți titluri pentru acte administrative, folosind aceste substantive în forma cerută: numire, lichidare, aprobare, reorganizare, creare, măsuri, rezultate, încurajare, demitere.

Sarcina 8. Găsiți cazuri de încălcare a compatibilității lexicale în fraze stabilite și corectați-le:
Joacă un rol, joacă un sens; a rezolva o problemă, a rezolva o situație, a rezolva o problemă, a rezolva o problemă; reprezintă interese, reprezintă compania, prezintă rezultate; luați în considerare problema, luați în considerare cazul, luați în considerare cazul; rambursați un împrumut, plătiți o datorie, rambursați un împrumut; face o propunere, introduce o întrebare, introduce o rezoluție; respectați regulile, respectați bugetul, respectați legile; compensați pentru daune, compensați pentru credit, compensați articolul închiriat.

manager, manager, director economic; comerciant, distribuitor, distribuitor; factura, cec, obligațiune, împărțire.

(comenzi), identificați erorile conținute în acestea și pregătiți o concluzie motivată.

Proba 1
Deschide societate pe actiuni"Neva"
Comanda

Nr. 124-p 20 ianuarie 20___
Saratov
privind încheierea de acorduri pe material individual

responsabilitatea lui S.Yu. Stepanova și T.D. Masterkova
Îndrumat de Secțiunea a XI-a Codul Muncii RF și Regulamentul privind

procedura de incheiere a contractelor individuale de raspundere cu

angajații SA Neva,

comand:

1. Șeful departamentului de resurse umane ar trebui să asigure încheierea de acorduri privind responsabilitatea financiară deplină individuală cu angajații nou angajați la OJSC Neva: contabilul Tamara Dmitrievna Masterkova și contabilul Svetlanov Yuryevna Stepanova.

2. Încredințează controlul asupra punerii în aplicare a prezentului ordin directorului general adjunct al întreprinderii de personal.

Motiv: legislația actuală și memoriul contabilului șef din 11 ianuarie.
Director General ______________________________ S.A. Dyatlov

Semnătura personală SA „Neva”.
Şef ________________________________ T.A. Smirnova
semnătura personală a departamentului juridic

Ministerul Afacerilor Interne al Federației Ruse

DEPARTAMENTUL DE INTERNE PENTRU REGIUNEA MOSCOVA
PRIKAAZ
„_____” martie 2015 Nr. _________
TROITSK
Despre pedepsirea angajaților
La 3 martie 2015, la ora 18:10, din clădirea Centrului de izolare temporară a infractorilor minori din cadrul Ministerului Afacerilor Interne al Regiunii Moscova (denumit în continuare TsVINPP), minorii S. Ivanov și A. Kruglov, profitând de lipsa de control din partea sergentului superior de poliție de serviciu, Yu.R. Pimenov, au scăpat pe fereastră.

Acest incident a devenit posibil din cauza eșecului angajaților TsVINP de a respecta pe deplin cerințele Ordinului Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei nr. 3255 din 14 octombrie 19981 „Cu privire la măsurile de îmbunătățire în continuare a activității centrelor de primire pentru minori de organele de afaceri interne.” Sergent superior de poliție Yu.R., în serviciu în regimul CCVINP. Pimenova, în loc să fie direct cu copiii și să-și exercite controlul asupra lor, s-a așezat pe un scaun lângă clasă și a citit un ziar și a mâncat bomboane, ceea ce este o încălcare gravă a disciplinei.

Șeful TsVIINP, maiorul de poliție S.R Kiselev, nu a asigurat sarcinile încredințate centrului de primire pentru prevenirea delicvenței în rândul minorilor și eliminarea condițiilor favorabile evadării minorilor.

COMAND:

Pentru îndeplinirea incorectă a sarcinilor oficiale în eșecul de a monitoriza minorii, ceea ce a contribuit la evadarea acestora, sergentul superior de poliție Yuri Robertovich Pimenov, ofițerul de serviciu la Centrul pentru Izolarea Temporară a Infractorilor Minori din cadrul Direcției Afaceri Interne din Regiunea Moscova, a fost retrogradat.

Din cauza lipsei de control asupra prestării serviciului de către personal, nerespectarea măsurilor de prevenire a evadării minorilor, maiorul de poliție Serghei Robertovich Kiselev, șeful Centrului pentru Izolarea Temporară a Infractorilor Minori din cadrul Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei pentru Moscova Regiunea, trebuie mustrat.

Până la data de 10 martie 2015, efectuați o inspecție a locurilor în care minorii pot evada și asigurați întărirea tehnică a acestora.
Șef departament

general-maior de poliţie V. Ivanov

Sarcina 11 . Găsiți erori lexicale în propoziții, corectați-le și scrieți propozițiile în formă editată.
1. Întreprinderea plătește Centrului Auto costul pieselor de schimb conform listelor de prețuri actuale.

2. Alocarea unei subvenții pentru călătoriile cu autocarul pentru o categorie preferențială de cetățeni pentru perioada vacanței de vară (din 10 mai până în 12 septembrie 1997).

3. Un indicator care caracterizează calificările unui angajat este capacitatea de a se adapta la o situație nouă și de a adopta noi abordări pentru rezolvarea problemelor emergente.

4. Vă rugăm să ne trimiteți spre revizuire prețurile actuale pentru achiziționarea echipamentelor EATS „Kvant” cu o capacitate de 240 și 480 de numere și costul estimativ al versiunii de lucru software pentru containerele de mai sus.

5. Scopul nostru este de a crea o bază economică pentru a crește nivelul de funcționare și reparație fondul locativ orase.

6. Prețurile pentru mărfuri sunt negociabile în conformitate cu lista de prețuri curentă.

7. Contractul de protectie a aeronavelor presupune protectia personala a aeronavei, indiferent de amplasarea aeronavei pe teritoriul aerodromului.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Sarcina 12. Editați propozițiile, eliminând redundanța vorbirii.
1. Ne interesează puteți indiferent dacă ne spui adresa altui furnizor sau, în eventualitate imposibil, poți dacă informați despre dvs posibilităților livrați-ne direct. 2. Sperăm în viitor cooperare comună cu compania ta. 3. A lua o decizie vitală pentru ale noastre cu tine Sugerăm angajaților să organizeze o întâlnire la nivel de conducere. 4. Angrosiştii trebuie să creeze relație de afaceri bună cu lider pe piață pentru a asigura funcționarea cu succes a pieței comerţ cu ridicata. 5. Ne-am hotărât: să realizăm o etapă înregistrare alocări de teren cu înregistrare drepturi de proprietate. 6. Dacă în a ta cererea regiunii pentru a ta produse satisfăcute și Tu cautam noi oportunitati pe noi piete, atunci suntem pregatiti Pentru tine ajuta la organizarea vanzarilor a ta produse din rețeaua noastră de vânzări.
Sarcina 13. Citiți scrisoarea. Editați pentru a corecta erorile.
Zenit LLC

1500063, str. Panina, 223, ap. 1 Către firma „Fereastra spre lume”

(pentru Ivanov II.) 1500000, Saratov, st. Nekrasova, 1

__________ № _____________

la №________ de la ___________
Despre neîndeplinirea acordurilor

Onorată Instanță!

dragă director general, v-am scris pe 1 martie cu o cerere de a-mi asigura executarea contractului de furnizare ferestre. Dar nu a fost niciun răspuns din partea ta și încep să fiu destul de îngrijorat; Sper că nu mă veți dezamăgi, pentru că mulți dintre clienții mei așteaptă

inserarea ferestrelor conform acordului încheiat între noi. Ceea ce înseamnă că reputația mea este în pericol dacă nu le livrez la timp. Dacă miercuri nu sunt aici, voi fi obligat să anulez comanda, asta va fi trist, deoarece colaborez cu tine de mulți ani.
iti doresc multa sanatate,

Cu speranța unei înțelegeri reciproce și a unei cooperări ulterioare,

Ivanov Ivan Ivanovici

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Sarcina 14.În loc de puncte, introduceți cuvintele care exprimă cel mai bine ideea.
1) Omul... (a inventat, a găsit, a găsit, a inventat, a creat) cuvinte pentru tot ceea ce a descoperit... (în lume, în univers, pe pământ). 2) Dar acest lucru nu este suficient. 3) El... (a numit, a explicat, a definit, a indicat) fiecare acțiune și stare. 4) El... (numit, desemnat, explicat, botezat, definit) în cuvinte proprietăţile şi calităţile a tot ceea ce îl înconjoară. 5) Dicționar... (reproduce, definește, afișează, reflectă, înregistrează) toate schimbările... (care apar, apar, existente) în lume. 6) El... (impresionat, reflectat, păstrat) experiența și înțelepciunea secolelor și, fără a rămâne în urmă, însoțește viața,... (mișcarea, progresul, dezvoltarea) tehnologiei, științei, artei. 7) Poate... (selecta, denumește, desemna, definește, indică) orice lucru și are mijloacele de a... (exprima, desemna, explica, transmite, comunica) ideile și conceptele cele mai abstracte și generalizate. (După S. Marshak).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Sarcina 15. Completați aceste detalii cu conținut. Corectați orice erori făcute la completarea acestor detalii.

Numele organizației

Comunicarea de afaceri este cel mai răspândit tip de comunicare socială. Reprezintă sfera relațiilor comerciale și administrativ-juridice, economico-juridice și diplomatice.
Noi economice şi condiţiile sociale a stimulat masele largi ale populaţiei la activităţi comerciale şi organizatorice. Această împrejurare a scos în prim plan necesitatea predării formelor lingvistice de comunicare în afaceri, necesitatea creșterii competenței lingvistice a persoanelor care intră în relații sociale și juridice și îndrumând acțiunile oamenilor. În condițiile pieței, competența lingvistică devine o componentă indispensabilă a pregătirii profesionale generale pentru manageri, angajații municipali, asistenți și manageri la toate nivelurile.

Comunicarea de afaceri și caracteristicile sale.
Comunicarea de afaceri astăzi pătrunde în toate domeniile viata publica. Întreprinderile de toate formele de proprietate și persoanele fizice intră în relații comerciale și de afaceri. Competența în domeniul comunicării în afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în orice afacere: știință, artă, producție, comerț. În ceea ce privește managerii, antreprenorii, organizatorii de producție, oamenii implicați în management, competența de comunicare pentru reprezentanții acestor profesii este cea mai importantă parte a aspectului lor profesional.

„Afacerile sunt capacitatea de a vorbi cu oamenii”, spun americanii întreprinzători.
Unul dintre managerii de seamă ai Statelor Unite, președintele celui mai mare gigant auto din lume - companiile Ford și Chrysler, Lee Iacocca, în cartea sa „Manager’s Career” scrie: „Managementul nu este altceva decât a pune oamenii să lucreze. Singurul modalitatea de a pregăti oamenii să lucreze cu o activitate energică este să comunici cu ei.”

Descărcare gratuită e-carteîntr-un format convenabil, urmăriți și citiți:
Descarcă cartea Limbă și comunicare în afaceri, Koltunova M.V., 2000 - fileskachat.com, descărcare rapidă și gratuită.

Vezi și:

„rusă limbă Şi cultura vorbirii”. editat de profesorul V.I. Maksimov. Afaceri conversaţie. Afaceriîntâlnire. Convorbire telefonică. § 1. Caracteristici ale serviciului afaceri comunicareîn rusă limbă.

rusă limbă Şi cultura vorbirii. Oficial- afaceri stil. Afaceri comunicare afaceri comunicare managerul și dinamica lui...

eu nu am avut prea mult dreptate... etc. Oficial- afaceri comunicare nu permite remarci-reacții cu un strop de depresie: Haide, așadar, pentru a obține înțelegerea reciprocă, este necesară înțelegerea limbă gesturi și expresii faciale – „tăcută limbă» comunicare.

rusă limbă Şi cultura vorbirii. § 1. Caracteristici ale serviciului afaceri comunicareîn rusă limbă.Afaceri comunicare. Reguli de desfășurare a conversațiilor și întâlnirilor. Analiza structurii afaceri comunicare managerul și dinamica lui...

rusă limbă Şi cultura vorbirii. § 2. Afaceri conversaţie. Afaceri comunicare. Reguli de desfășurare a conversațiilor și întâlnirilor. Analiza structurii afaceri comunicare managerul și dinamica lui...

rusă limbă Şi cultura vorbirii. Evaluarea rezultatelor afaceri comunicaţii. Evaluarea rezultatelor afaceri comunicareîn acest caz, poate fi de natura cercetării individuale sau a testării părților interesate.

rusă limbă Şi cultura vorbirii. Cerințe pentru comunicarea vocală în afaceri mediu. Principiile de viață ale oricărei organizații predetermină caracteristicile serviciului său afaceri comunicareși explică în mare măsură natura cerințelor pentru comunicarea vorbirii în...

Limbă Şi stil documente oficiale. Stilul este o caracteristică limbă, manifestată în selecția, combinarea și organizarea mijloacelor lingvistice în legătură cu sarcini comunicare.De aceea limbă afaceri Lucrările se caracterizează prin rigoare stilistică și obiectivitate a prezentării.

rusă limbă Şi cultura vorbirii. Caracteristicile comunicației telefonice. Afaceri comunicare. Reguli de desfășurare a conversațiilor și întâlnirilor. Analiza structurii afaceri comunicare managerul și dinamica lui...

Construirea de relații de afaceri este imposibilă fără capacitatea de a comunica. Respectarea canoanelor politeței și capacitatea de a conduce o conversație corect este importantă pentru crearea relațiilor de lucru. În sfera afacerilor, eticheta de vorbire creează reguli care combină caracteristicile limbajului și normele de comportament într-un cadru oficial.

Eticheta vorbirii și comunicarea de afaceri

Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri ajută partenerii sau angajații să interacționeze mai eficient. În viața de afaceri, o atitudine respectuoasă creează o atmosferă favorabilă în echipă.

Eticheta vorbirii este un instrument universal care vă permite să stabiliți principii clare. Regulile de comunicare trebuie să respecte carta întreprinderii, particularitățile naționale de a face afaceri și principiile eticii profesionale. La crearea unei culturi corporative se iau în considerare normele de comunicare între colegi și standardele de interacțiune între management și angajații obișnuiți.

Reguli pentru o comunicare oficială de succes:

Vorbirea și manierele trebuie să fie adecvate situației specifice. Un ton rece și sec al declarațiilor la o petrecere corporativă sau familiaritatea într-un cadru de birou va provoca doar respingere.
Răspunsurile ar trebui să fie extrem de clare pentru interlocutor. Sunt încurajate vocabularul acceptat în echipă, pronunția clară și claritatea prezentării gândurilor.
Fiabilitatea, caracterul informativ al declarațiilor.
Atitudine corectă față de interlocutor. Interacțiunea verbală, împreună cu manierele de comportament, ar trebui să ajute la rezolvarea și prevenirea conflictelor sau apariția acestora.
Moderare. Tăcerea nu este informativă, iar explicațiile îndelungate nu fac decât să te obosești.
Capacitatea de a auzi. Pentru a desfășura afaceri cu succes, este important să înțelegeți în timp util intențiile partenerilor și clienților.

Etapele comunicării în afaceri

Regulile comportamentului vorbirii împart comunicarea în afaceri în 6 procese standard:

si prezentare. În această etapă se stabilește contactul. Calitatea comunicării ulterioare depinde de comportamentul corect. Pe lângă formulele de limbaj standard pentru salutarea clienților, angajaților și vizitatorilor, eticheta de vorbire prevede respectarea subordonării. iar cel mai tânăr ca rang sau vârstă ar trebui să se prezinte primul.
Dialog. Include respectarea canoanelor oficiale ale comunicării politicoase, corectitudinea etichetei la adresa și formulările de vorbire.
Rezolvarea conflictelor sau a situațiilor problematice. Acestea sunt abilitățile de a lucra cu obiecții, abilitatea de a refuza politicos și de a rezolva o dispută. Ceea ce este important aici este pregătirea reciprocă pentru un dialog constructiv.
Interacțiunea de zi cu zi. Un proces de rutină de comunicare, negocieri regulate pentru a vă promova compania cu clienții, partenerii și angajații.
Comunicarea nonverbală. Aceasta include gesturi, formulări de vorbire, limbajul corpului și stabilirea unor limite personale care sunt confortabile pentru toți participanții. Eticheta prevede, de asemenea, manifestări standard de atenție și cordialitate.
Despărţire. Încheierea unei conversații sau a unei întâlniri. De această etapă depinde direct impresia angajatului sau a întregii întreprinderi.

Principiile vorbirii etichetei în afaceri

Stabilirea cu succes a unor contacte profitabile necesită respectarea următoarelor principii de bază:

, respectarea regulilor de ierarhie. Eticheta de vorbire corporativă necesită respectarea ordinii declarațiilor și alegerea formulării corecte a adresei.
Crearea unei imagini pozitive. A încuraja mereu partenerii și colegii să-și exprime emoții pozitive înseamnă insuflarea încrederii și consolidarea relațiilor.
Atenție la părerea partenerului tău. Respectul pentru adversarul tău este una dintre dogmele etichetei în afaceri. În plus: fără a întrerupe discursul colegului tău, ai ocazia să analizezi o situație controversată dintr-un unghi diferit și să găsești o soluție eficientă la problemă.
Situaționale. Stilul de scriere sau conversație, tonul și comportamentul însoțitor depind de situație.
Previzibilitate, standard de comunicare. Orice întâlnire oficială sau corespondență se desfășoară conform regulilor prestabilite. Acest lucru vă permite să vă pregătiți mai temeinic pentru dialog și să știți dinainte cum să vă comportați. De asemenea, ajută la crearea unui mediu confortabil și la creșterea eficienței întâlnirii.

Etichetă pentru conversațiile de afaceri la telefon

Eticheta de vorbire modernă și cultura comunicării țin cont de cele mai recente capacități tehnice. Standarde pentru desfășurarea convorbirilor telefonice:

Respectarea formelor corporative de salut, introducere, adresă, rămas bun.
Declarații informative, concise. Nu ar trebui să-ți iei partenerul departe de afaceri pentru prea mult timp.
Structura logică a conversației și prezentarea gândurilor. Mulți oameni își amintesc informațiile prin telefon mai puțin decât într-un mesaj text sau într-o întâlnire personală. Este necesar să se exprime clar principalele puncte care trebuie transmise interlocutorului.
Voce prietenoasă, politețe, respectarea principiilor etichetei vorbirii.
Discurs clar, competent. În convorbirile telefonice, gesturile sau aspectul adversarului nu sunt vizibile. Vocea și structura de vorbire competentă vor beneficia de imaginea companiei.
Ritmul mediu al pronunției cuvântului.
Volum moderat al vocii.

Oratorie

Pe lângă capacitatea de a negocia în comunicarea de afaceri, este important să construiești vorbirea în publicîn conformitate cu eticheta de vorbire. Platon s-a plâns, de asemenea, că abilitățile de scris au eradicat folosirea oratoriei.

A vorbi cu un public necesită cunoștințe tehnici de bază retorica, care include:

Elimina frica de scena.
Conversații care sunt de înțeles publicului în conformitate cu principiile etichetei vorbirii și regulile comunicării în afaceri.
Dezvoltarea bogăției vorbirii, abilități de utilizare competentă a tehnicilor de limbaj.
Încredere în cuvintele tale, capacitatea de a te prezenta cu demnitate în fața publicului.
Arta de a folosi gesturi.
Atragerea și menținerea atenției publicului.
Abilități de lucru cu întrebări, abilitatea de a nu te confunda într-o situație neașteptată.
O voce bine antrenată, capacitatea de a se prezenta în mod eficient publicului.

Pentru a menține imaginea companiei, este important să faceți o impresie favorabilă interlocutorului. Normele de bază ale negocierilor și corespondenței sunt stabilite în conformitate cu regulile de etichetă de vorbire, caracteristici culturale regulile de țară și corporative.