Часто поиск работников «стихиен» и происходит спонтанно. Без заранее сформулированных требований, представлений о будущих трудовых обязанностях и т.д. Все это приводит к тому, что работодатель получает в свое распоряжение сотрудников, которые не соответствуют его представлениям и разочаровывается.
Чтобы этого не случилось, перед тем как начать поиски продавца для вашего магазина, нужно определиться с основными требованиями к вакансии. Это снизит количество «сюрпризов» и неожиданностей, а потенциальные сотрудники будут понимать, чего от них ждут.
Напишите свои требования: какой опыт работы должен быть у соискателя, образование, какими качествами он должен обладать.
Например, базовые требования могут быть такими:
- владение ПК на уровне уверенного пользователя,
- наличие медицинской книжки (санкнижки),
- образование - среднее,
- приветливый и опрятный внешний вид,
- опыт работы на аналогичной должности и наличие рекомендаций приветствуются.
Написав требования и суть своего предложения, вы можете составить объявление и разместить его по различным каналам. Рассмотрим самые популярные из них.
Интернет
Один из наиболее распространенных и эффективных вариантов. Существует множество сайтов, на которых Вы можете разместить свое объявление, а также почитать анкеты соискателей.Есть специализированные сайты, такие как www.hh.ru , www.job.ru , которые обычно применяются для подбора высококвалифицированной рабочей силы (например, сотрудников для магазинов премиум-сегмента). А есть сайты для подбора персонала средней квалификации, например, www.avito.ru .
Помимо сайтов, обратите внимание на группы в соцсетях. Практически в любом городе существуют такие сообщества, специально предназначенные для поиска работы в конкретном регионе. Если Вы с ними никогда не сталкивались, поищите по ключевым словам. Это очень эффективный и выгодный канал для поиска работников.
Агентства
Если вы представляете собой достаточно крупную розничную сеть или вам требуется найти большое количество продавцов за короткое время, агентство по подбору персонала может быть очень эффективным в данном вопросе. В случае, если вам нужно несколько продавцов, обращаться в агентство имеет смысл лишь в том случае, когда у вас совершенно нет собственного времени для поиска и некому этот вопрос поручить.Печатные СМИ
Ранее это был один из наиболее популярных каналов, но на сегодня ситуация изменилась. Во-первых, многие СМИ ушли в интернет (см. выше). Во-вторых, все меньше работодателей и соискателей пользуются объявлениями в газетах или журналах. Но для поиска продавцов метод пока работает, особенно в небольших городах, при размещении в местных СМИ соответствующей тематики.Объявление в самом магазине
Размещение объявления непосредственно в магазине совершенно бесплатно и очень эффективно. Но если Вы ищете сотрудника не на вновь открывшуюся вакансию, а на замену, подумайте как это сделать наиболее корректно. Увидев объявление в магазине, кандидат на вакантную должность обратится к работающим в данный момент сотрудникам, которые могут сообщить ему искаженную информацию о вашем предприятии. Вы можете обратиться к своим сотрудникам, чтобы они порекомендовали вам кого то из знакомых. Это хороший метод и не стоит им пренебрегать. Но здесь важно, как и при работе с родственниками, понимать реальные возможности пришедшего через такой канал кандидата. Если он действительно соответствует вакансии, то родственные или дружеские узы будут только на пользу. Если нет, Вы рискуете не только навредить своему бизнесу, но и испортить отношения в семье или с друзьями.Если Вы ИП (индивидуальный предприниматель), Вам также может быть интересна наша статья о том, как
В любой торговой сфере продавец – это «лицо» бизнеса. Темп, рост, наработка постоянных клиентов – все это зависит не только от дополнительных вложений, улучшения качества, рыночных условий, но и напрямую от того, кто продает. Умение грамотно преподнести товар, расположить к себе людей, качественно обслужить – это искусство, которым владеет «идеальный» продавец.
Брайан Трейси , известный специалист по управлению, бизнес-аналитик, предлагает свою модель «лучшего продавца» : 30% времени такой человек тратит на презентацию товара и выяснение потребностей, а 70% – внимательно выслушивает клиента. Найти подходящего человека для, казалось бы, несложной работы нелегко.
В первую очередь, необходимо составить так называемый «портрет продавца ». Здесь следует учесть такие моменты: личные качества, возраст, отношение к работе, способность к адаптации. В зависимости от специфики магазина или торговой точки, варианты могут быть разными. Исходить следует из картины успешных продаж. У каждого бизнеса есть своя аудитория покупателей, которую умелый предприниматель обязательно должен знать заранее.
Эта аудитория имеет свои конкретные потребности и соответствующие возможности. Высокий результат достигается в том случае, когда люди получают именно то, что им нужно за приемлемые деньги. Здесь речь идет о том, что одинаково довольными должны остаться дама, которая приобрела в модном бутике сумочку за 1000 долларов и бабушка, купившая в киоске пирожок с ливером.
А теперь вернемся к «портрету продавца », продавшего им эти товары. Это должны быть два совершенно разных человека. Зная свою аудиторию, предприниматель, составляя «портрет», может определить конкретные личные качества, возрастные рамки и другие показатели, некоторые из которых могут оказаться вообще не существенными. Приведем пример «портрета» продавца магазина детских игрушек: личные качества – ответственность, общительность, доброжелательность, наблюдательность, терпение, возраст – от 21 до 45лет, отношение к работе – нравится работать с детьми, заинтересованность, способность к адаптации – присутствует, гибкость.
Дополнить «портрет» следует необходимыми умениями и навыками, которые должны быть присущи кандидату, а также определить, нужен ли опыт работы, и если да, то какой. Иными словами, нужно рассчитать уровень квалификации продавца для достижения максимальных результатов. Здесь можно ориентироваться на три составляющие – способности, умения, наличие опыта.
Чтобы определить необходимую квалификацию, следует учесть тип магазина, размер (площадь), уровень и аудиторию покупателей. Тип магазина говорит о том, что за товар здесь продается – одежда, продукты, бытовая химия, автозапчасти и т.п. Размер предусматривает площадь, которую предстоит обслуживать и контролировать продавцу. Уровень определяет ценовая категория и вид товаров, что, в свою очередь, привлекает определенную аудиторию покупателей. Вернемся к продавцу детских игрушек.
Тип магазина – детские товары, размер – средний (к примеру 40 м.кв.), уровень – средний, аудитория – мамы, дети, родственники (семейная направленность). В этом случае особых умений не нужно, достаточно личных качеств. Если есть опыт работы с детьми – отлично, нет – следует обратить внимание на способности. Если человек легко обучаем, особых проблем не возникнет. В то же время, при подборе продавца одежды «luxury»-направления, необходимым будет знание иностранного языка, опыт не менее 2 лет и т.п.
Где же найти продавца, соответствующего всем ранее определенным требованиям? Есть несколько вариантов. Можно дать объявление в газету или на сайт по трудоустройству, обратиться в агентство по подбору персонала, попросить знакомых порекомендовать кого-либо. Работа с агентствами, как правило, усложняет систему поиска. Это невыгодный в денежном плане вариант, который еще и отнимает массу времени. Заплатив за услуги, нужно ждать, пока сотрудники агентства подберут кандидата, который впоследствии может совершенно не соответствовать заявленным пожеланиям.
Дать объявление – самый простой способ. Причем здесь нужно подробно описать условия работы и требования к кандидату. Собеседование лучше проводить самостоятельно. Вопросы нужно задавать такие, чтоб можно было составить «портрет» кандидата – личные качества, опыт работы, мотивация, ожидания. Недостаток этого варианта связан с временными затратами и риском, так как людей придёт много, а подтвердить информацию очень сложно. Взять продавца по рекомендации с одной стороны выгодно, так как «проверенный» человек всегда лучше, а с другой стороны в случае несоответствия уволить неудобно. Есть еще один неплохой вариант, хотя и не совсем честный – переманить к себе понравившегося продавца из другого места, предложив лучшие условия.
Итак, подходящий человек найден и готов приступить к работе. Первоначальный инструктаж необходим в любом случае. Перед продавцом должны быть четко поставлены цели и задачи и разъяснены способы их выполнения. Испытательный срок (или стажировка) – очень хорошая мотивация к обучению. Независимо от типа или формата магазина, нужно дать в помощь продавцу какой-нибудь инструмент, к примеру «5 шагов навстречу покупателю». Если в магазине есть еще обслуживающий персонал, будет полезно использовать наставничество. Так можно дать возможность новому человеку адаптироваться и стать членом коллектива.
При этом лучше всего время от времени появляться и контролировать процесс во избежание возникновения недоразумений и разладов. Ведь «стареньким» всегда приятно показать, что они умнее и опытнее, а это может не совсем хорошо сказаться на атмосфере в коллективе. Если продавец всего один, первые несколько рабочих дней уместно провести вместе с ним. Можно с помощью личного примера показать свои ожидания от его работы и увидеть, как справляется он.
Тренинги для продавцов весьма полезны, но не всегда актуальны. Водить своего единственного продавца на весьма недешевые мероприятия – неоправданная трата денег.
Если же магазин большой с солидным штатом сотрудников, тренинги не только обучают продажам, но и формируют команду, способствуют развитию коллектива. Есть также франшизы, покупая которые можно автоматически получить бесплатное обучение продавцов и в этом случае предприниматель только выигрывает.
Как и предприниматель, продавец тоже хочет увеличения своих доходов. Хороший труд должен оцениваться по достоинству. Лучше придумать систему оплаты, которая напрямую зависит от продаж – оклад + %, к примеру. При фиксированной ставке любой нормальный человек, продавая больше установленной нормы, будет чувствовать себя обделенным и может попытаться восполнить это самостоятельно, из кассы. К сожалению, случаев воровства очень много.
Можно, конечно, установить несколько камер наблюдения. Но лучше всего строить взаимоотношения на доверии и партнерстве. Мотивировать сотрудников можно ежеквартальными премиями, подарками к праздникам, организацией корпоративных мероприятий, своевременной выплатой денег, причем не стоит забывать о % от продаж. Хотя камеры наблюдения лишними не будут никогда. Проконтролировать работу можно с помощью отчетности и отзывов покупателей, которыми могут стать друзья, знакомые и т.п.
Продавец – часть успеха всего бизнеса. Не следует забывать, что при этом движущая сила – организатор. Предприниматель, который грамотно строит свое дело, непременно добьется высоких результатов. Нужно помнить, что «Все можно сделать лучше, чем делалось до сих пор». Так сказал Генри Форд, основавший самую крупную автомобильную компанию Америки практически с нуля.
Продолжаем давать ответы на самые распространенные вопросы начинающих и даже опытных предпринимателей и бизнесменов. Сегодня речь пойдет о магазинах, а вернее, о персонале. И не просто о сотрудниках, а о самых главных работниках любого торгового учреждения — о продавцах. Почему-то в нашей стране исторически так сложилось, что в продавцы всегда шли те, кто не мог устроиться на более престижное место работы. Это очень странно, так как на Западе эта профессия с давних времен считается очень даже престижной. Ведь специалистов, действительно умеющих продавать, не так уж и много. Приятно то, что в последнее время и в нашей стране владельцы и других торговых учреждений начинают понимать всю важность этих специалистов.
Если отбросить все стереотипы, то можно сказать, что именно продавец является лицом любого магазина, независимо от его сферы торговли. Вспомните свои последние несколько поездок по магазинам. Наверняка, в одних из них вам очень понравилось, вы приехали домой с хорошими покупками, довольные и с хорошим настроением. Но, вполне возможно, что вы попали и в прямо противоположную ситуацию и приехали с шопинга в не совсем хорошем расположении духа. Какова причина такого контраста? Конечно, ситуации бывают разные, но самой частой причиной является качество обслуживания, за которое отвечают именно продавцы.
А раз продавцы являются, пожалуй, самыми главными действующими лицами в любом , то от их работы зависит успех всего бизнеса в целом. Вроде бы все элементарно, и, читая эти строки, практически все понимают, что все логично. Но почему тогда абсолютное большинство предпринимателей — в частности, владельцев магазинов — не придерживаются этого принципа и не уделяют должного внимания вопросу поиска продавцов в свои магазины? А потом эти горе-бизнесмены жалуются, что их бизнес никак не развивается, торговля стоит на месте, а покупатели начинают уходить к конкурентам.
Отчего же это происходит? В некоторых ситуациях причиной является обычная халатность владельцев . Они просто не считают нужным что-то улучшать и модернизировать. Другие смотрят на таких же «коллег по цеху» и думают, что, раз те ничего не улучшают, зачем буду что-то менять я? А третьи просто не знают, . И если переубеждать первых двух практически бесполезно, то третьей категории владельцев магазинов все-таки хочется помочь. Ведь эти люди часто хотят что-то изменить, но просто не знают как. Например, они не против хороших сотрудников, но просто не в курсе, где и как найти продавца в магазин. Итак, предлагаем вашему вниманию несколько практических советов по поиску сотрудников торговой сферы.
Как найти продавца по объявлению в газете?
Это, пожалуй, один из самых традиционных способов поиска сотрудников, который известен уже много десятилетий. Достаточно найти ближайший газетный киоск и купить газету с объявлениями. Там вы найдете множество предложений от потенциальных работников с короткими анкетами и контактными данными. Останется только позвонить и договориться о встрече (собеседовании). Есть и другое способ — самому дать объявление с вакансией и контактными данными. Главный недостаток данного способа заключается в том, что в наше время далеко не все пользуются газетами. Ведь есть другой, более современный способ. О нем далее.
Поиск продавца в магазин через интернет
Один из самых популярных способов поиска сотрудников практически в любые компании. Сегодня в сети огромное количество сайтов с вакансиями, где можно подобрать не просто продавца, а продавца с определенным набором навыков и знаний. Ведь сотрудник продуктового супермаркета и консультант в магазине электроники — будут совершенно разными людьми (жаль, что многие работодатели этого не понимают).
Интернет — идеальное место для поиска современных, продвинутых, молодых продавцов. Это идеальное место для владельцев компьютерных магазинов, медиамаркетов, магазинов техники. Ведь люди, пользующиеся интернетом, часто, являются весьма продвинутыми в различных технологиях, что является несомненным плюсом.
Ищем сотрудника через других продавцов своего магазина
Этот способ не так распространен, как предыдущие два. Но зато он является более предпочтительным в ряде случаев. Выглядит эта схема поиска продавцов примерно следующим образом. Ваше заведение в течение определенного временного периода посещает огромное число покупателей. А среди них тоже имеют потенциальные сотрудники. Причем, именно из клиентов, чаще всего, получаются самые лучшие продавцы. Ведь лучший продавец тот, который неоднократно побывал в шкуре покупателя, и теперь хорошо знаком с их предпочтениями и потребностями.
Привлекать своих покупателей в ряды продавцов можно как раз через своих действующих специалистов продаж. Часто, между ними за время долгого «сотрудничества» завязываются определенного рода отношения. Этим можно воспользоваться и предложить своим продавцам привлекать в магазин новых, перспективных, на их взгляд, сотрудников. Чтобы вашим действующим работникам все это было интересно, предложите им вознаграждение за каждого привлеченного продавца.
Преимущество метода в том, что, благодаря такой схеме отбора, со временем у вас образуется дружный сплоченный коллектив единомышленников. К сожалению, такой подход плохо работает в магазинах, где существует конкуренция между продавцами.
Поиск продавца из числа знакомых или родственников
Наверное, расписывать подробно не стоит. И так все всем понятно. Вы просто берете продавцов из числа своих знакомых, или родственников. Таким образом, вы берете на работу людей, которых хорошо знаете. Это одновременно и плюс, и минус. Плюс в их быстрой адаптации и некой раскрепощенности. Минус – такие продавцы могут быть сложны в управлении и подчинении. И, конечно же, есть определенный риск испортить отношения.
А можно найти продавца в магазин через кадровое агентство
Если у вас нет времени самостоятельно заниматься поисками сотрудников, можно доверить всю работу кадровому агентству. От вас требуется лишь предоставить список требований к соискателю. Все остальное, включая проведение собеседование, берет на себя кадровое агентство. Специалисты по персоналу в короткие сроки найдут трех наиболее подходящих вам кандидатов, протестируют их и предложат их вам. Останется только выбрать того, кто вам больше понравится по итогам личного общения с каждым.
Плюс данного способа — у кадровых агентств имеется огромная база соискателей, что позволяет максимально сократить время поиска. Кроме того, они дают гарантию на свои услуги (хотя не все). Минус — стоимость услуг кадрового агентства может оказаться неоправданно высокой.
Теперь вы знакомы с основными способами, которые помогут вам найти продавца в ваш магазин. Вы можете использовать их по отдельности или же в совокупности, что серьезно увеличит шансы на успех. Решение данной задачи потребует от вас сил, времени и денег. Но хорошо подобранные продавцы способны вывести ваш магазин на совершенно другой качественный уровень. В одной из следующих публикаций речь пойдет о тех качествах, навыках и умениях, которыми должен обладать хороший продавец. А на сегодня все. Успешной торговли!
Наверное, любой руководитель мечтает заполучить себе хороших продавцов. Не просто маркетологов теоретиков (которых сейчас как грязи), а того самого монстра продаж который будет продавать всем кто только заглянул в магазин. Но профессии продавца не учат в институтах, на собеседования, как правило, идёт молодёжь, которая ещё «жизни не нюхала». Как найти хорошего продавца?
Формируем требования к продавцу
Часто сталкиваюсь с тем, что компания ищет себе продавцов и при этом выдвигает требования: опыт работы от 3х лет, высшее образование, опыт работы по профилю компании, возраст от 25 до 35 лет и т.п. Сразу возникает вопрос – вам для чего продавец нужен? Для продаж или для красоты? Я, конечно, понимаю, что высшее техническое образование действительно поможет сотруднику при продаже, но насколько это решающий фактор при поиске кандидата кандидата?
Чем больше критериев для отбора, тем больше вы отсекаете кандидатов. Посмотрите на ваших лучших продавцов, они соответствуют этим критериям? Оставьте только те критерии, которые действительно Вам важны. И я вас уверяю опыт работы по профилю компании это далеко не решающий фактор.
Улучшаем условия труда
Хорошие условия труда имеют большое значение, если речь идёт о привлечении кандидатов с опытом. Если вы ищите действительно высококвалифицированного сотрудника, то подумайте о социальном пакете для персонала, о таких вещах как компенсация сотовой связи, ГСМ и ДМС. Сотрудник с опытом работы всегда ценит такие вещи, даже если у вас процент от продаж выше, многих будет останавливать отсутствие льгот. Приведу пример из собственной практики: за один месяц командировок, я наговорил в роуминге на 16т.р. И когда работодатель мне сказал что не собирается компенсировать данные затраты, я уволился. При чем, платили мне неплохо, я просто считаю, что не правильно мне из личного бюджета оплачивать расходы на работу.
Увеличиваем количество источников поиска
Большинство компаний надеются найти себе персонал через интернет или обратившись в рекрутинговое агентство. Но таким способом вы охватываете далеко не всех потенциальных кандидатов. К примеру, объявления в газетах до сих пор работают, а их многие не до оценивают. Разместите, объявление о поиске сотрудника на многих ресурсах, не брезгуйте объявлениями в социальных сетях или на форумах. Порой самые лучшие кадры приходят с нестандартных источников поиска.
Активный поиск персонала
Если не кандидат сам не идёт к вам, то придётся идти на его поиски самостоятельно. Могу по опыту сказать, что даже если встать возле метро и подходить к молодёжи предлагая работу можно найти немало кадров. А если начать хантить персонал у конкурентов или искать таланты в других сферах торговли, то шансы найти хорошего продавца можно увеличить в разы.
Очень хорошей практикой является взаимодействие с профильными ВУЗами. Так одна фармацевтическая компания набирала себе торговых представителей среди выпускников медицинских ВУЗов. Не все выпускники хотели идти работать в медицину за копейки, а в продажах можно сразу достаточно много зарабатывать.
Ищите талантливую молодёжь
Если сотрудников не хватает, не брезгайте кандидатами без опыта работы. Порой лучше взять новичка, который много чего не знает, но с сильной мотивацией. Чем опытного продавца, которого нужно будет постоянно мотивировать и «пинать». Как правило, лучшие продавцы воспитываются внутри компании из новичков.
Под лежачий камень вода не течет. Персонал можно искать очень долго. По сути, поиск персонала это те же продажи. И если вы долго не можете найти людей, то, наверное, стоит .
