Инструкция

Все остальные товары, которые не входят в вышеуказанный перечень, вы можете или обменять на другие. На это у вас есть 14 дней. Для обмена товара предъявите чек на покупку, непосредственно товар, свой паспорт. При этом должна быть сохранена заводская упаковка и внешний вид. Не должно быть дефектов и следов использования. В случае их наличия продавец может вам отказать в возврате.

Если вы считаете, что закон на вашей стороне, а продавец отказывается от обмена или возврата товара, вы можете оформить свою претензию в письменной форме. Напишите ее в 2 экземплярах, на одном из них сотрудник магазина обязан поставить отметку о принятии. Если на месте у вас отказываются принимать претензию, вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением на адрес организации. Не путайте с адресом магазина, т.к. организация может быть зарегистрирована совсем в другом месте. В течение 10 дней администрация магазина обязана ответить вам. В случае отрицательного решения вы можете обратиться в суд.

Полезный совет

Все судебные издержки по делам о защите прав потребителей оплачиваются ответчиком, т.е. продавцом. Государственная пошлина за такие иски не уплачивается.

Бракованную вещь можно вернуть в магазин и получить обратно деньги. А вот покупки на рынке считаются крайне рискованными сделками, поскольку в обществе бытует мнение о недобросовестности местных продавцов. Однако эти торговые места ничем не отличаются от обычных магазинов, а права потребителей должны соблюдаться в любом месте.

Инструкция

Идите к продавцу и попытайтесь ему . Если у вас есть товарный или кассовый чек, возврат товара не должен вызвать проблем. Отсутствие этого документа не является поводом в отказе. Добросовестный продавец вернет , если с момента покупки прошло не более 14 дней, даже если товар вам просто не понравился, не говоря о случаях, когда вещь бракованная.

Сходите к администрации , если продавец отказывается возвращать деньги за товар. Попросите жалобную книгу и опишите там свою проблему, указав номер торговой палатки и Ф.И.О. продавца. Напишите свой или , поскольку администрация должна оповестить вас о мерах, принятых по отношению к продавцу.

Напишите претензию, где укажите, по причине вы хотите вернуть товар, и отметьте, что продавец не пошел вам на встречу в этом вопросе. Обязательно уточните, что в случае нарушения ваших прав вы будете вынуждены обратиться в суд и требовать не только возврата денег, но и возмещения морального ущерба.

Найдите свидетелей своего приобретения, родственников или знакомых. Их присутствие потребуется вам в том случае, если нет чека. Тогда в претензии нужно указать паспортные данные свидетелей.

Проведите экспертизу товара, если вы сомневаетесь в его качестве. Такие расходы должен брать на себя продавец, и если брак будет доказан, виновный должен будет возместить ваши траты.

Если признание брака экспертом не заставило продавца вернуть деньги, обращайтесь в суд. Напишите заявление, приложите претензию, продавцом, или уведомление о получении письма, чек либо показания свидетелей и результат экспертизы.

Если вы отравились продуктами с рынка, вызовите , зафиксируйте заболевание и перечислите продукты, которые вы употребляли. Если вы истратили не всю покупку, сдайте товар на экспертизу в санэпиднадзор. Продавец должен будет вернуть деньги, даже если вы использовали продукт.

Источники:

• Общество по защите прав потребителей

Основным доказательством покупки при возникновения спора с продавцом служит чек. Но даже если он отсутствует, вы имеете право вернуть товар согласно правилам, установленным в российском законодательстве.

Инструкция

Уточните, имеете ли вы право обменять приобретенный на деньги или на аналогичную продукцию. Вы можете сделать это, если товар оказался некачественным. Также это допустимо в том случае, продукция просто вам не подошла. Но в этой ситуации должно пройти не менее четырнадцати дней с момента покупки, а также возвращаемая вещь не должна быть в списке товаров, не подлежащих обмену. К ним белье, лекарства, печатные издания, и ряд других вещей.

Обратитесь в , взяв с собой товар, который вы хотите обменять. Также желательно иметь с собой его фирменную упаковку. Объясните продавцу ситуацию, не забыв упомянуть о том, что чек у вас отсутствует. В случае отказа со стороны сотрудников и руководства магазина забрать товар обратитесь в службу защиты прав потребителей. Там вам дадут консультацию юристы, специализирующиеся на подобных конфликтах.

Полезный совет

По возможности постарайтесь договориться с магазином без привлечения суда и прочих инстанций. Разбирательства занимают достаточно много времени, к тому же, если речь идет о небольшой сумме, вы можете потратить на суд больше денег, чем стоит сам товар. В некоторых случаях разрешению конфликта может помочь привлечение местной прессы. В ряде регионов существуют телепрограммы, посвященные правам потребителей. Обратившись туда, вы получите шанс решить проблему за счет нежелания магазина разглашать конфликты с покупателями.

Возврат только при наличии упаковки и кассового чека - такая формулировка звучит привычно для большинства потребителей. Однако есть те, кто знают, что бракованный товар можно вернуть продавцу, даже не имея на руках чека, подтверждающего покупку.

Инструкция

Хотите вернуть товар без чека - вспомните, как давно вы его приобрели. Не понравившуюся вещь можно принести обратно в магазин в течение двух недель после покупки. Но при условии сохранности упаковки и товарного вида изделия. Это значит, что вещь не должна быть ношеной или использованной даже единожды. Вернуть бракованную покупку по закону вы можете в течение месяца. А для некоторых видов товара срок возврата продлевается до 2 лет.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что вы можете даже при отсутствии кассового чека смело обращаться в магазин, чтобы сдать не подошедший вам товар. Однако чтобы вас восприняли всерьез, с вами должен быть свидетель того факта, что вы совершили покупку именно в этом магазине. Это может быть как ваш друг, так и родственник, который помогал вам выбрать вещь и запомнил сам факт покупки.

Если свидетелей нет, в качестве доказательства подойдут фирменная упаковка магазина (пакеты и т.д.), лейблы и бирки и т.п. Подойдет также серийный номер изделия, зафиксированный в сертификатах магазина. В общем, постарайтесь использовать любую максимально доступную информацию, чтобы доказать, что вещь была приобретена в данном магазине.

Проще приходится тем, кто оформлял покупку через интернет. Ведь перед тем, как покупатель получит свой заказ, все действия, связанные с ним (доставка, оплата и т.д.), фиксируются в интернет-переписке с заказчиком. Обычно письмо от продавца включает в себя серийный номер изделия либо его артикул, размер, цвет, модельный ряд и т.д. И даже если чек у вас не сохранился, вы легко можете опираться на эти электронные данные.

Обратите внимание

Помните, что есть ряд товаров, которые вернуть нельзя, даже процитировав персоналу торговой точки весь закон «О защите прав потребителей». В этот перечень входят товары личной гигиены; сложная электронная техника, например, компьютер; парфюмерия и косметика; лекарственные и прочие медицинские препараты; белье; чулочно-носочные изделия; драгоценности; текстиль; бытовая химия; автотранспорт; бытовая мебель; оружие; животные и растения; технически сложная аппаратура.

Полезный совет

Если товар был приобретен вами накануне возврата, а администрация магазина не хочет идти навстречу, вы можете на законных основаниях потребовать, чтобы сняли кассу за прошедший день. Кассовые аппараты дублируют каждый чек, поэтому вы легко сможете найти брата-близнеца своего утерянного финансового документа.

Рассеянный покупатель, потерявший чек, вполне может покупку обратно в магазин. К примеру, если вещь не подошла по размеру или просто не нравится. Главное, успеть отказаться от ненужной покупки в двухнедельный срок. Также желательно изучить 25-ю статью закона «О защите прав потребителей». Не все продавцы охотно идут навстречу клиенту – зачастую вернуть товар без чека можно, только проявив настойчивость.

Инструкция

Изучите постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 02.02.2002 №81. В них есть перечень товаров, которые по причине «не подошли» вернуть обратно продавцу. В нем 14 пунктов. Среди них и лекарства, и белье, зубные щетки, и автомобили.

Если ваша покупка не входит в этот перечень, смело возвращайтесь в магазин. Возьмите с собой паспорт. В законе нет пункта, обязывающего предъявлять этот документ продавцу. Но без возможен

Совет 10: В каких случаях можно обменять качественный товар?

На практике обменять товар без недостатков или вернуть за него уплаченные деньги довольно сложно, так как продавцы, не видя со своей стороны нарушений законодательства о защите прав потребителей, неохотно идут на встречу покупателю. Однако, если знать свои права и проявить принципиальность, вполне реально защитить свои интересы без лишних проволочек.

Каждому покупателю необходимо знать свои основные права, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей". К ним относятся:

Право на товар надлежащего качества;

Право на безопасный товар и на информацию о том, его эксплуатировать, чтобы он оставался безопасным как для потребителя, так и для окружающих;

Право на информацию на русском языке об изготовителе и способе производства, номере лицензии и т.д. (причем для получения таких сведений продавец не вправе отсылать покупателя в главный офис или на официальный сайт, информация должна быть доступна в месте продажи).

Нарушение указанных прав влечет наступление ответственности продавца в виде необходимости возместить все убытки потребителя. Итак, при каких же условиях потребитель может обменять товар, сомневаться в качестве которого нет оснований?

Во-первых, возможность такого обмена существует только в отношении непродовольственных товаров, отсутствующих в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. То есть обмену не подлежат такие товары как: предметы личной гигиены, бытовая химия, мебель, автомобили, промышленные станки, компьютеры, кондиционеры и т.д. Обменять их можно только, если в них обнаружены недостатки.

Во-вторых, основанием для обмена должны быть: несоответствие товара интересам потребителя в плане формы, габаритов, фасона, расцветке, размера или комплектации.

В-третьих, обратиться к продавцу с требованием обменять товар можно только в течение двух недель с момента покупки, включая выходные и праздники.

В-четвертых, в подтверждение того, что товар не был в употреблении на нем должны сохраниться пломбы, ярлыки, этикетки, товар не должен быть поврежден или испачкан и т.д.

В-пятых, покупатель должен иметь возможность подтвердить оплату товара (документом или свидетельскими показаниями).

Следует обратить внимание, что потребитель ограничен в способе защиты своих интересов в случае, когда качественный непродовольственный товар не подошел ему - он может потребовать от продавца только обмена на аналогичный товар. И только в случае отсутствия такого товара в момент обращения за обменом, потребитель может вернуть деньги.

В случае, если потребитель возвращает товар, продавец должен вернуть ему уплаченную сумму в течение трех дней.

По договоренности между участниками договора купли-продажи покупатель может, но не обязан, вместо возврата стоимости подождать появления аналогичного товара у продавца.

Не лишним будет всю процедуру обмена или оформить такими документами как: акт передачи товара продавцу, акт об отсутствии товара необходимого размера (цвета, фасона и т.д.), претензия о возврате или замене товара.

Указанные документы составляются в произвольной форме, с указанием реквизитов продавца, покупателя, даты продажи и возврата товара, даты составления и т.д.

Наверняка у многих дома есть дорогостоящие вещи или техника, которые были куплены спонтанно или подарены, и «легли» на полку. Для возврата нет повода – брака нет, размер, перечень опций соответствуют техническим характеристикам. На самом деле, закон предполагает возможность вернуть товар, который не подошел по каким-либо параметрам или просто не нравится. Как это сделать?

Как вернуть товар надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей РФ включает в себя не только правила возврата бракованного товара, но и качественного. В нем даже дано четкое пояснение того, какой товар считается соответствующим правилам качества, а какой нет.

Важно: Товар (продукт) надлежащего качества – тот, который точно соответствует описанию, данному производителем.

В течение двух недель, не считая дня покупки, вы вправе обратиться в магазин, где он был приобретен, с просьбой вернуть его. Вескими аргументами могут быть:

• несоответствие габаритов (размеров) вашим ожиданиям,


• особенности фасона, расцветки, если это одежда,


• отсутствие необходимой вам опции (бытовая техника).

Важно: Прежде чем обратиться с просьбой о возврате в магазин, определитесь с тем, что вам не нравится и что не устраивает – в бланке заявления вы обязаны будет указать причину.

Магазин вправе отказать вам в просьбе, если у товара есть явные признаки того, что он активно эксплуатировался. Идеальный вариант:

• у вас есть чек, подтверждающий покупку и веский аргумент для его возврата,


• на товаре сохранились бирки производителя и продавца,


• первоначальный (товарный) вид сохранен,


• упаковка не испорчена, комплектация не изменились (бытовая техника).

Правила возврата – не навреди

Вернуть товар, который не , вы можете только в ту торговую точку, где вы его купили. Попытки сделать это в другом магазине той же сети не увенчаются успехом, даже если у вас сохранился чек.

Важно: На кассовом или товарном чеке есть подпись продавца – электронная или от руки. Возврат возможен, только если она есть. Проверяйте это, совершая покупку дорогостоящей вещи.

Еще один важный момент – не ведите себя агрессивно. Вы имеете полное право на возврат, продавец об этом знает. А то, что он внимательно осматривает товар, проверяет его качество или комплектацию, означает лишь одно – он выполняет свою работу.

После осмотра вам будет предложено заполнить бланк заявления, где нужно будет указать свои данные и объяснить причину отказа от приобретения. В большинстве случаев, если все правила соблюдены, процедура занимает не более 15 минут.

Важно: Большое значение имеет и то, как именно вы расплачивались при покупке – банковской картой или наличными. Если это была безналичная операция, то возьмите с собой свою карту – средства вам вернут, скорее всего, на ваш счет.

Сообщений: 4 Обратиться по имени Цитировать выделенное | Цитировать Согласно статье 493 ГК, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. В соответствии с п.1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» все организации и индивидуальные предприниматели при продаже товаров, выполнении работ или оказании услуг за наличный расчет или с использованием платежных карт обязаны применять контрольно-кассовую технику, включенную в Государственный реестр.

Возможно ли не выдавать чек покупателю?

На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Инфо

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить — они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Можно ли рассчитывать на компенсацию? Самое сложное в этом случае доказать, что молоко именно из этого магазина испортило одежду (или, например, залило смартфон в сумке), считают эксперты.Начинать доказывать следует с фотофиксации порчи - сфотографируйте упаковку от молока, чек, испорченное имущество. Понадобятся и заключение экспертизы, что причиной порчи было молоко, и чек из химчистки или сервисного центра - нужно предоставить максимум доказательств.Конечно, проще всего это сделать, если инцидент произошел в самом магазине, например, когда вы снимали молоко с полки или перекладывали на ленту.

В этом случае доказывать нужно начинать уже в магазине - фиксировать порчу, найти свидетелей происшествия и т.д. При оплате покупки тебе не дали чек. как защитить свои права? Такие испытания обязан проводить завод-изготовитель, но провел плохо.

Штраф за невыдачу кассового чека

Невыдача чека - одно из самых массовых нарушений в торговле. Причина понятна: уход от налогов. Чек печатает ККМ - контрольно-кассовая машина.

Одновременно в памяти ККМ остаются фискальные сведения о поступившей сумме. Предприниматели не имеют права менять память ККМ и не могут этого делать (по крайней мере теоретически).

Внимание

Если же чек не выдан, то фискальной суммы в памяти нет. Но начиная с 2006 года, к сожалению, потребители такое право потеряли и вынуждены обращаться в сервисный центр.

Однако есть ряд оснований, по которым покупатель все же может требовать у продавца возврата денег за брак: если недостаток устранить невозможно вообще либо в установленный законом срок (за 14 дней), а также, если очередная поломка идентична той, что уже была. В вашем случае вы имеете право отказаться от затянувшегося ремонта.

Не нужно слушать никаких отговорок - это не ваши проблемы.

Куда пожаловаться на продажу без чека

Данным документом может послужить товарный чек, квитанция или иная форма. В документе обязательно должны быть указаны следующие сведения:

• Ф.И.О. предпринимателя или название организации,
• ИНН продавца,
• Номер документа, дата его выдачи,
• Наименование и количество приобретенных товаров или услуг,
• Сумма покупки,
• Ф.И.О. и должность и личная подпись лица, непосредственно выдавшего документ.

В случае реализации ряда товаров и услуг, входящих в перечень Общероссийского классификатора услуг населению ОК 002-93, утвержденного Постановлением Госстандарта России от 28.06.1993 N 163 (в частности, ремонт бытовой техники, перевозка пассажиров и грузов, техническое обслуживание автомобилей и т.д.) вместо кассового чека применяются бланки строгой отчетности. Именно эти документы тогда должны выдавать покупателю.

Куда жаловаться если продали без чека

Инструкция 1 Покупку товара у конкретного продавца вам придется все-таки доказать. Достаточно будет показаний свидетелей, упаковки с логотипом продавца, серийный номер товара, фото- или видеосъемка процесса покупки и т.п.
Как правило, на рынках при возврате продуктов продавец знает недостатки своего товара и при обращении к нему в день покупки с готовностью возвращает деньги за некачественный продукт или вещь. 2 Обратитесь к продавцу, предъявив товар. В устной форме потребуйте вернуть деньги. В случае отказа составьте письменную претензию, перечислив и приложив все имеющиеся доказательства покупки, прописав номера телефонов и имена свидетелей. Формулируйте свои требования кратко и по существу. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один — продавцу, второй остается у вас со следующими пометками: дата, подпись и печать продавца о принятии претензии.
На сегодня мы такой возможности не имеем. По новому постановлению Кабмина, которое пришло, в Киеве даже не предусмотрены наши отделы. В Указе Президента они есть, в законе оговорено их существование, а в постановлении Кабмина – нет».
Получается, отдел может действовать только по факту жалобы, а заранее предупредить нарушение не имеет права. Поэтому гражданам стоит быть очень внимательными при покупке товаров.

Лучше не экономить, а приобрести товар в лицензионной точке и с гарантией качества. Как защитить свои права в супермаркете Вступил в силу и «Закон про основные положения государственного контроля».

Значит, чтобы проверить какое-то предприятие, мы обязаны за 10 дней данное предприятие предупредить. Это огромный минус, так как мы никого не можем поймать на горячем. За 10 дней все можно исправить. Ведь мы проверяем только то, что указано в жалобе.

Продали товар без чека куда жаловаться

Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом — справку от врача и чек на лекарства); — указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п). — в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию. – ФИО, подпись заявителя и дата. Санкции убрали из российских магазинов дорогие продукты — Роспотребнадзор Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах.

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан).

За невыдачу покупателю документа, подтверждающего передачу денег, по его требованию предусмотрен штраф по ст. 14.5 КоАП РФ. Если же покупатель не потребовал данный документ, то продавец может ничего не выдавать.

Для управленческого учета и контроля кассиров вместо ККМ индивидуальный предприниматель может использовать POS-систему без фискальных функций. Если чек все же должен быть выдан Если же продавец не освобожден от применения контрольно-кассового аппарата, то чеки должны выдаваться при каждой продаже.

• Используют ЕНВД в качестве режима налогообложения.

После покупки инспектор производит оформление результатов проведенной проверки (Письмо Налоговой службы от 28.03.2006 N ММ-6-06/). Документ, составленный по результатам закупки, является подтверждением факта продажи товаров и может использоваться для доказывания допущенного продавцом нарушения в части неисполнения обязанности по выдаче кассового чека (вопрос 15 Обзора судебной практики ВС РФ N 2 от 26 июня 2015 года).

Ответственность за невыдачу кассового чека КоАП в части 6 статьи 14.5 гласит, что отказ в выдаче чека покупателю по его требованию влечет предупреждение или штраф:

• ИП – 2000 рублей;
• должностным лицам - 2000 рублей;
• организациям – 10000 рублей.

Следовательно, для продавца в ситуации, предусмотренной частью 6 статьи 14.5 КоАП, невыдача кассового чека повлечет штраф.

Выдается ли покупателям в вашем предприятии торговли кассовый чек или нет – это то, на что в первую очередь обратит внимание налоговый инспектор в ходе проверки. И если кассового чека у покупателей магазина не окажется, то и кассира, и недобросовестного предпринимателя ожидают неприятности, штрафы, административная ответственность. О правилах выдачи чеков в розничных и интернет-магазинах читайте в нашей статье.

Как известно, каждый индивидуальный предприниматель, юридическое лицо, да и вообще, любой хозяйствующий субъект, вне зависимости от его организационно-правовой формы, обязан соблюдать кассовую дисциплину. Контроль за соблюдением кассовой дисциплины в фирме осуществляют инспекторы Управления Федеральной налоговой службы в ходе выездных проверок.

Налоговики вправе проверить правильность ведения кассовой книги, заполнения приходных и расходных ордеров, расчетных и платежных ведомостей – то есть, всех документов, касающихся движения денежных средств в организации.

И помимо плановых проверок, о которых владелец бизнеса будет знать заранее, налоговики могут «наведаться» в магазин внепланово и проверить, выдаст ли ваш кассир в ходе контрольной закупки «тайному покупателю-инспектору» фискальный кассовый чек или «забудет» это сделать.

Требование в обязательном порядке выдавать покупателям и клиентам кассовые чеки закреплено в Федеральном законе от 22.05.2003 №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники (ККТ) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».

Онлайн-касса Бизнес.Ру для продаж в розничных магазинах соответствует 54-ФЗ и ЕГАИС. Подходит для ларьков и небольших магазинов. Для начала работы вам достаточно наличие компьютера или смарт-терминала, и фискальный регистратор к ним. По итогу вы получаете полноценную POS-систему по цене фискального регистратора!

Вторая статья данного Федерального закона гласит: «Контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и ИП при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов и использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнении работ или оказания услуг».

Пункт первый пятой статьи этого же Федерального закона говорит о том, что организации и ИП, использующие в работе ККТ, обязаны выдавать покупателям (клиентам) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты, отпечатанные контрольно-кассовой техникой, кассовые чеки.

Осуществлять наличные денежные расчеты и расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ могут организации или ИП, оказывающие услуги населению, но только при условии, что вместо кассовых чеков клиентам будут выдавать соответствующие бланки строгой отчетности, которые приравнены к кассовому чеку.

При этом предприниматели должны руководствоваться «Положением об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения ККТ», утвержденным Постановлением Правительства РФ 6 мая 2008 года №359.

Если предприятие торговли или услуг не пробивает и не выдает своим покупателям или клиентам кассовый чек, это показатель того, что предприниматель свои обязанности по соблюдению кассовой дисциплины и ущемляет права потребителей, надеясь на то, что если у человека после покупки товара на руках будет отсутствовать кассовый чек, то вернуть товар ему будет намного сложнее.

Кассовый чек – это первичный учетный документ, распечатанный на бумаге при использовании контрольно-кассовой техники и подтверждающий факт приобретения определенного товара или услуги и осуществление за нее наличного и безналичного расчета.

Передаваться покупателю или клиенту кассовый чек должен в момент совершения сделки купли-продажи – передача фискального документа является подтверждением осуществления данной сделки. Кассовый чек необходим покупателю или клиенту в случае, если он захочет вернуть приобретенный товар или заменить его.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 30.07.1993 года №745, на каждом чеке, который выдается покупателю или клиенту в момент совершения сделки, должна быть отражена в обязательном порядке следующая информация:

• Наименование организации, выдавшей чек;
• ИНН организации;
• Заводской номер ККМ, на которой чек был распечатан;
• Порядковый данного чека;
• Дата и время осуществления покупки;
• Общая сумма покупки (услуги) (может также указываться стоимость отдельных товаров и общая сумма);
• Признак фискального режима.

Помимо данной обязательной информации на чеке может отражаться и другие данные на усмотрение владельца организации или ИП.

Товарный чек – это бланк строгой отчетности, который является подтверждением совершения покупки в фирме. Предоставляется товарный чек физическим и юридическим лицам по их запросу, к примеру, в случае, когда в кассовом чеке указана лишь внесенная сумма покупки, а человеку требуется более подробная расшифровка, какой вид товара и по какой стоимости был приобретен.

Также товарные чеки выдаются покупателям при отсутствии на предприятии кассового аппарата. Это необходимо потому, что в соответствии с правилами торговли, продавец обязан выдавать покупателям документ, подтверждающий факт совершения покупки.

В отличие от кассового чека, который печатает контрольно-кассовая машина, товарный чек заполняется кассиром от руки, куда в специальные графы вписывается вид и наименование товара, а также его стоимость. На товарном чеке должна быть отражена следующая информация:

• Наименование документа;
• Порядковый номер чека, дата выдачи;
• Полное наименование организации, выдавшей чек, ее адрес;
• ИНН организации или ИП;
• Перечень, наименование и вид приобретенных товаров, оказанных услуг или выполненных работ, стоимость каждого из товаров;
• Общая сумма покупки;
• ФИО, должность лица, выдавшего товарный чек, его подпись, печать фирмы (если есть).

В целом же, необходимо сказать, что унифицированной или утвержденной формы товарного чека нет, и поэтому оформлен товарный чек может быть в свободной форме, а выпускать его фирмы могут либо самостоятельно, либо закупать типовые товарные чеки в типографиях.

Необходимо отметить тот факт, что в последнее время необходимость в выдаче товарных чеков отпала потому, что большинство контрольно-кассовых машин нового образца печатают в чеках полное наименование, вид и стоимость отдельных товаров покупки сразу же на кассовом чеке.

Если же в организации используются контрольно-кассовые машины устаревшего образца, где на кассовом чеке не отображается вид товара, а только внесенная покупателем сумма, в таком случае товарный чек должен выдаваться предпринимателем по первому же требованию покупателя.

Оба документа – кассовый и товарный чек – необходимы, к примеру, в том случае, когда человек расходует подотчетные денежные средства фирмы для приобретения услуг или товаров и должен документально отчитаться о своих покупках в бухгалтерию.

Именно кассовый и товарный чек помогут подтвердить факт целевого расходования денег. В целом же, законодательно предпринимателям разрешается выдавать товарный чек вместе с кассовым чеком или выдавать товарный чек в тех случаях, когда кассовый чек отсутствует.

Но все же, существуют в нашей стране организации, которые не обязаны вести расчет со своими покупателями или клиентами с применением контрольно-кассовых машин, а значит и выдавать кассовые чеки они не обязаны.

С программой для оптимизации работы магазина Бизнес.Ру Розница вы всегда сможете получить актуальный, максимально подробный отчет, который покажет остатки, обороты по расчетному счету и кассе, расшифровку платежей за каждый конкретный день.

Также программа позволит автоматически оформлять основные документы кассира, такие как приходные и расходные кассовые ордера, всего в несколько кликов!

Существует категория предпринимателей, которые пользуются правом не выдавать кассовые чеки. В соответствии с пунктом 2.1 второй статьи Федерального закона от 22.05.2003 №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники (ККТ) при осуществлении наличных денежных расчетов и(или) расчетов с использованием платежных карт» имеют право не выдавать при осуществлении наличных и безналичных расчётов с населением кассовые чеки организации и ИП, которые уплачивают Единый налог на вмененный доход или применяющие патентную систему налогообложения.

Это возможно при условии, если по требованию клиентов или покупателей они будут выдавать им документ, подтверждающий прием денежных средств за соответствующий товар, услугу, произведенную работу.

Таким документом является товарный чек, квитанция или аналогичный им документ, который должен содержать такие сведения, как наименование, порядковый номер, дату выдачи, наименование организации, ИНН фирмы, наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров, услуг, сумму оплаты, должность и ФИО лица, выдавшего данный документ.

Другими словами, ИП и ООО на ЕНВД и патенте освобождаются от обязательного использования контрольно-кассовой техники, но лишь при условии, что клиентами таких фирм будут физические лица. В противном случае, невыдача кассового чека при расчётах будет для них незаконным и административно наказуемым деянием.

Помимо организаций и предпринимателей на ЕНВД и патенте, существуют и другие категории компаний, которые могут производить наличные денежные расчеты и расчеты с использованием платежных карт без применения КТТ.

По закону это возможно в отношении организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих такие виды деятельности, как:

1. Продажа газет и журналов;
2. Продажа ценных бумаг, лотерейных билетов;
3. Продажа проездных билетов и талонов для проезда в городском и общественном транспорте;
4. Обеспечение питанием в образовательных учреждениях учащихся и работников;
5. Торговля на рынках, ярмарках, выставках и других территориях, предназначенных для продажи товаров (за исключением магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных мест, открытых прилавков внутри крытых помещений рынков при торговле непродовольственными товарами);
6. Разносная мелкорозничная торговля с ручных тележек, корзин, лотков;
7. Продажа чайной продукции в пассажирских вагонах;
8. Продажа в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив;
9. Торговля пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой из цистерн;
10. Торговля овощами и бахчевыми культурами вразвал;
11. Прием от населения утильсырья, стеклопосуды;
12. Реализация товаров и услуг в религиозных организациях;
13. Продажа почтовых марок.

Также работать без ККТ и, соответственно, не выдавать кассовые чеки в праве организации и ИП, находящиеся в труднодоступных и отдаленных местностях, а также аптечные организации, находящиеся в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных в сельских населенных пунктах.

Что же касается Интернет-магазинов, то и они обязаны выдавать своим покупателям кассовые или товарные чеки.

Несколько лет назад штрафы за невыдачу кассового документа были увеличены в несколько раз. Принятие таких мер было вызвано тем, что невыдача чека является одним из самых широко распространенных нарушений правил торговли в нашей стране.

Причина, по которой предприниматели массово уклоняются от выдачи кассовых чеков – это желание скрыть доходы и, следовательно, уклониться от выплаты налогов.

Так как в контрольно-кассовой машине при печати чека остаются все сведения о поступившей в кассу сумме, а теперь и передаются напрмую в налоговые органы в режиме онлайн, значит скрыть данную информацию от налоговых органов не получится. «Нет чека – нет фискальной суммы в памяти ККТ – нет налога!» – так считают недобросовестные предприниматели.

Сегодня инспекторы налоговой службы «ловят» бизнесменов нарушителей закона о применении контрольно-кассовой техники в ходе внеплановых проверок и контрольных закупок. Также нередки случаи, когда в Роспотребнадзор и в Налоговую службу поступают жалобы от недовольных покупателей, которым предприниматели отказываются выдавать чеки.

Таких бдительных граждан стоит опасаться каждому владельцу бизнеса и «не шутить» с выдачей кассовых чеков. Именно неоднократные жалобы покупателей могут стать основанием для проведения внеплановой налоговой проверки.

Невыдача чека: ответственность и штрафы

Согласно статье 14.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях, отказ в выдаче по требованию покупателя (клиента) в случае, предусмотренном федеральным законом, документа влечет предупреждение или наложение административного штрафа. Для граждан размер штрафа составит от 1,5 до 2 тыс. руб., для должностных лиц – от 3 до 4 тыс. руб., на юридических лиц – от 30 до 40 тыс. руб.

Другими словами, за невыдачу чека первый раз и, если до этого предприниматель не привлекался к административной ответственности, от налоговых инспекторов его может ждать просто предупреждение. Но за повторное нарушение или, если в ходе налоговой проверки будут выявлены другие нарушения кассовой дисциплины в организации, бизнесмена ждет административный штраф.

Некоторые предприниматели не выдают кассовые чеки своим покупателям или клиентам, мотивируя это поломкой ККТ. На самом же деле, по законодательству, в случае поломки контрольно-кассовых машин в организации должны быть прекращены всяческие расчеты с населением, прием и выдача наличных денежных средств вплоть до того момента, пока ККТ не будет отремонтирована и не сможет выдавать кассовые чеки.

Необходимо помнить, что если кассовый чек покупателю не был выдан, предпринимателя ждет штраф в любом случае.

Читайте статьи о работе с кассой в магазине:

Каждый человек, имеющий отношение к торговле, прекрасно знает, что при расчете с использованием наличных денег обязательно использование ККУ (контрольно-кассового устройства). Однако проверки, осуществляемые представителями налоговой службы, показывают, что следуют этому правилу далеко не все продавцы и кассиры. Невыдача кассового чека приравнивается к неприменению ККУ, является грубейшим нарушением и может повлечь административную ответственность. Штраф за невыдачу кассового чека в 2017 году cоставит не менее 30 тыс. руб. (для организаций).

Наличие кассового чека служит подтверждением факта оплаты и приобретения товара (услуги) в конкретном магазине или определенной организации. Использование ККУ дает возможность проследить итоговую сумму, прошедшую через кассу торгового предприятия за определенный период. Непробитие чека является грубым нарушением прав потребителей и несоблюдением продавцом своих обязанностей по использованию кассовой техники. Поэтому налоговая служба уделяет особое внимание наличию ККТ и выдаче чеков.

Некоторые продавцы твердо уверены в том, что покупатель не сможет вернуть товар неподобающего качества, если при покупке ему не был выдан кассовый чек. Это полное заблуждение. Наличие чека является желательным, а не обязательным условием для возврата некачественной продукции. Поэтому невыдача этого документа не защищает от претензий покупателей, а напротив, служит существенным поводом для претензий контролирующих органов.

Возможные последствия нарушений

Действующим законодательством предусматривается штраф за непробитие кассового чека. Причем как непробитие расценивается как невыдача документа, так и использование для этих целей кассового устройства, не соответствующего установленным стандартам или не прошедшего обязательную регистрацию.

Штраф за невыдачу кассового чека (2017 год) составляет от 1/4 до 1/2 суммы, на которую необходимо было выдать чек (на продавцов, кассиров и прочих должностных лиц), причем данная сумма не может быть менее десяти тысяч рублей В редких случаях к предпринимателям возможно применение более мягких мер. Например, если до этого он ни разу не был привлечен к административной ответственности, и при проверке не было обнаружено прочих недочетов, то на первый раз он может отделаться лишь предупреждением.

Факт неиспользования контрольно-кассовой техники и непробитие чеков может быть обнаружен и подтвержден исключительно в процессе проверки налоговыми органами. Сами покупатели этого зафиксировать не могут, но именно их заявления в налоговую и другие контролирующие организации чаще всего становятся поводом для пристального внимания к предпринимателю и правильности ведения его кассы. Если жалобы потребителей неоднократно подтверждаются и выявляются нарушения при выдаче кассовых чеков, это может повлечь выездную налоговую проверку.

Иногда кассиры и продавцы не выдают кассовый чек не по своей воле или злому умыслу. Бывают случаи, когда ККТ попросту выходит из строя и не может пробивать чеки. Или в кассовом устройстве заканчивается лента, а оперативно заменить ее нет возможности. Никаких поблажек или отдельных правил для таких ситуаций Законодательством не предусмотрено. Когда оплата товара или услуги производится наличными средствами, покупателю в любом случае должен быть выдан пробитый документ. Если такой возможности нет, то прием наличных денег должен быть прекращен до момента, когда ККТ вновь начнет функционировать. В противном случае непробитие чека расценивается как нарушение и может повлечь административную ответственность. Если прием денег уже осуществлен, а в аппарате закончилась кассовая лента, то допускается ее быстрая замена и возобновление расчетов.

Когда можно не выдавать чек

Федеральный закон от 22.05.03 № 54-ФЗ предусматривает случаи, когда использование контрольно-кассового устройства ИП не является обязательным:

1. Если населению оказываются некие услуги, то кассовые чеки могут быть заменены утвержденными бланками строгой отчетности.
2. В случае применения предпринимателем одного из специальных режимов налогообложения: ЕНВД или ПСН. Тогда по требованию покупателя ему в обязательном порядке выдается товарный чек или другое документальное подтверждение получения от него наличных денежных средств.
3. Если вид деятельности, осуществляемый ИП, упомянут в п.3 ст. 2 ФЗ от 22.05.03 № 54-ФЗ, (любая форма налогообложения).

В прочих случаях использование контрольно-кассовой техники обязательно.