Сфера жилищно-коммунального хозяйствования является одной из самых слабо развитых и несовершенных отраслей в РФ. Именно из-за этого граждане ежедневно сталкиваются с проблемами и многочисленными трудностями в сфере ЖКХ. Иногда проблемы носят незначительный характер, поэтому их можно урегулировать лояльными методами. В других случаях на коммунальщиков нужно писать жалобу в прокуратуру или направлять исковое заявление в суд, чтобы добиться взыскания за серьезные правонарушения или некомпетентные действия.
Как и куда жаловаться на ЖКХ, известно не всем. Важно ответственно отнестись к процедуре подготовки и оформления жалобы в жилищно-коммунальной сфере, грамотно подобрать алгоритм действий и определить, в какой ситуации, куда лучше писать образец заявления или претензии. Самостоятельно понять принципы подготовки жалобы на ЖКХ в прокуратуру или подачи искового заявления в суд из-за несовершенности законодательной системы очень трудно. Чтобы окончательно в ней разобраться, необходимо изучить российскую нормативную базу или своевременно заручиться профессиональной юридической поддержкой.
На нашем сайте круглосуточно работают квалифицированные правовые эксперты, которые всегда внимательно изучают обстоятельства дела соискателей, стараются разработать индивидуальный алгоритм действий для каждого. Консультанты в режиме онлайн подскажут, как правильно подготовить исковое заявление в суд на работников в сфере ЖКХ, когда применяется жалоба в прокуратуру, а когда можно обойтись дисциплинарным взысканием. Услуги дистанционных экспертов помогут получить эффективные советы и рекомендации, сэкономив при этом личные ресурсы, силы и время.
Основания и способы подачи жалобы на ЖКХ
Гражданам РФ необходимо осознавать, что подать иски против ЖЭУ нельзя, не имея на то уважительных причин или веских оснований. Важно осознавать, что грязные подъезды, отсутствие в них текущего или капитального ремонта, несвоевременное подключение отопление или отсутствие горячей воды, не являются поводом для обращения в суд или составления жалобы на имя прокурора. Законодательство страны четко регламентирует, что при возникновении проблем или конфликтов в сфере ЖКХ, необходимо применить лояльные методы воздействия, попытаться спокойно найти компромисс.
Для этого необходимо составить образец заявления на имя начальника ЖЭК. Документ должен отвечать законодательным требованиям и критериям, только тогда его примут во внимание. На рассмотрение и вынесение решения в данном случае отводится срок в один месяц. Если в течение 30 дней вам никто не ответит, это станет поводом подать исковое заявление в судебные органы.
Досудебные попытки урегулировать спор являются обязательными по законам РФ. Если на мирные претензии, заявления и предупреждения представители в сфере ЖКХ не отреагируют, это выступить их виновности, что повлечет ответственность.
Если начальник ЖЭК вас игнорирует, нужно написать образец заявления в прокуратуру. По факту обращения уполномоченные сотрудники проведут проверку, в результате которой к нарушителям правопорядка будут применены меры взыскания, соответствующие степени их нарушения. Если прокурорская проверка обнаружит превышение полномочий или противоправные действия со стороны работников ЖЭК, должностное лицо будет обязано передать дело в суд, составив грамотное исковое заявление. Важно отметить, что в прокуратуре не вправе вам отказать в приеме жалобы или претензии. Государственная инстанция будет обязаны проконтролировать соблюдение законности и гражданских прав россиян.
Структура и особенности оформления жалобы на ЖКХ в прокуратуру
До того как подавать исковое заявление в суд на компанию, обслуживающую ваш дом в отрасли ЖКХ, необходимо соблюдать принцип иерархичности обращений. В случае грубого нарушения ваших прав нужно писать заявление в прокуратуру. Чтобы эта уполномоченная структура рассмотрела обращение, документ должен отвечать ряду законодательных стандартов. Обязательными реквизитами жалобы на ЖКХ можно назвать:
- наименование государственного органа, куда будет направлен документ;
- контактная информация по заявителю;
- описание проблемы и сути конфликта с ЖЭК;
- ссылки на законодательные нормы;
- требования заявителя;
- его личная подпись и дата.
Каждый документ требует индивидуального подхода, ведь единого установленного образца заявки не существует. Очень важно соблюдать общие правила составления официального документа, избегать ошибок, неточностей или исправлений, некорректных высказываний и слишком эмоциональных фраз. Все это станет причиной, позволяющей отказать заявителю в рассмотрении обращения.
Чтобы исключить возможные последствия, нужно заранее скачать пример документа на нашем сайте, и составить свой вариант по аналогии. Также к образцу заявки нужно приложить все имеющиеся по делу бумаги. Сама жалоба пишется в двух экземплярах. Одна копия останется у заявителя, вторая будет отдана на рассмотрение. Подать заявление можно лично, почтовым письмом с уведомлением или в электронном формате. На рассмотрение претензии в прокуратуре отводится общий срок, равный одному месяцу.
Многим знакомая фраза «мой дом – моя крепость» может периодически приобретать самые разные значения. Как, к примеру, когда зимой двор занесен снегом, и его никто не чистит, и приходится штурмовать вход в собственный подъезд словно ворота неприступного замка. Или же, глядя на счета за отопление, можно задаться вопросом о том, где же Ваши шесть спален и конюшни, на которые тоже насчитаны рубли. И ведь это уже не сказки из детских книжек, а реальные проблемы с коммунальщиками.
Так куда в итоге направлять жалобы на ЖКХ, если они не выполняют свои обязанности или слишком завышают цены? Об одном из самых действенных способов, обращении в прокуратуру, мы и расскажем в нашей статье. Помимо инструкций, здесь Вы можете еще и скачать образец заявления по такому вопросу. Но вначале мы расскажем о нюансах, которые полезно знать.
Кто может жаловаться?
Если в указанном доме Вы только снимаете жилье, то написать жалобу в прокуратуру у Вас, к сожалению, не получится. Жаловаться на Управляющую Компанию могут те лица, которые заключили с ней договор. То есть необходимо быть одним из собственников многоквартирного дома, являться стороной договора, которой обязаны оказывать соответствующие услуги.
Однако в доме могут находиться как жилые, так и нежилые помещения. В данном случае собственники нежилых имеют те же права, что и владельцы жилых квартир. Управляющая компания стандартно заключает договор со всеми собственниками дома на общедомовом собрании с жильцами.
Инфо
Если во время составления договора всё было сделано согласно закону, то в самом договоре будет написано, куда жаловаться на данную организацию. В нём должно быть указано несколько вариантов причин для жалоб и куда именно по каждой из них обращаться. Поэтому настоятельно рекомендуется изучить составленный договор.
Какими могут быть причины?
Стоит отдельно отметить, что далеко не все претензии к ЖКХ или Управляющей Компании являются достаточно вескими для усиленной борьбы и обращения в органы правопорядка. Жалобы на стандартные мелочи, будь то недостаток света на одном из этажей или совершенно малозначимые вопросы вроде цвета стен в коридоре, просто не будут удовлетворены.
Наиболее вескими причинами можно назвать :
- Присваивание и неправомерное использование денежных средств , которые вносят жильцы;
- Сильное завышение цен за предоставляемые услуги , ничем не обоснованное;
- Бездействие со стороны УК или ЖКХ в тех сферах, где это является нарушением договора и законодательства;
- Неправомерные действия со стороны УК или ЖКХ , которые так же являются не только нарушением условий договора, но и нарушением закона.
Требования законодательства, которые нарушаются Управляющей Компанией или сотрудниками ЖКХ, Вы можете узнать из Жилищного Кодекса или же Постановления Госстроя.
Инфо
Во время поиска необходимых статей, которые нарушает Ваша Управляющая Компания, мы рекомендуем обратить особое внимание на статью 161 Жилищного Кодекса РФ. Она говорит о выборе способа управления многоквартирным домом. Помимо прочего, в ней содержатся общие требования к деятельности по управлению домом.
Какие документы и доказательства нужно собрать?
Не так сложно написать жалобу в прокуратуру, как собрать все необходимые документы. Так как нужно собрать их заранее, лучше предварительно подготовиться. Итак, основной перечень бумаг, которыми потребуется дополнить жалобу в прокуратуру :
- Технический паспорт дома. Подобный документ является результатом проведения технической инвентаризации строения. В нем содержатся такие необходимые сведения, как техническая характеристика, эксплуатация помещений, поэтажные планы объекта недвижимости. Технический паспорт выдается в БТИ по месту расположения;
- Доказательства неправомерных действий со стороны УК или ЖКХ. В качестве подобных документов могут служить фотографии или видео, которые подтверждают состояние дома и прилежащей территории. Помогут сметы, счета на капитальный или иной ремонт, который либо не проводился, либо услуга была оказана некачественно. Постарайтесь предоставить как можно больше доказательств истинного положения дел, нарушений и возможных растрат Ваших средств;
- Чеки и квитанции об оплате услуг управляющей организации. Вы можете использовать квитанции, которые приходят Вам на почту, а также предоставить доказательство выплат. Помимо прочего, Вы можете предъявить показания счетчиков, если таковые имеются;
- Поданные в управляющую компанию или другие инстанции жалобы, если до обращения в прокуратуру Вы уже пытались решить вопрос с организацией, которая предоставляет услугу. Как правило, подобные жалобы (копии жалоб) и ответы на них являются весомым доказательством;
- Договор между собственниками многоквартирного дома и управляющей организацией, в котором должны быть указаны условия, предоставляемые услуги, а также иная информация в соответствии с жилищным законодательством.
Чем больше доказательств Вы сможете указать при написании жалобы в прокуратуру на ЖКХ, тем лучше. После того как у Вас будут собраны все требуемые документы, можно уже начинать писать само заявление в прокуратуру.
Инфо
Не стоит забывать, что каждый случай требуется рассматривать отдельно. Для того чтобы доказать те или иные факты, потребуется консультация юриста. Квалифицированный специалист поможет Вам определить не только то, какие нарушения ЖКХ можно особо выделить, но и какие доказательства будут наиболее полезны. Причем консультацию Вы можете получить бесплатно и прямо сейчас, на нашем сайте.
Как правильно пишется жалоба?
Заявление в прокуратуру пишется в свободной форме, но, как и у любого документа, у него есть свои требования. Образец заявления в прокуратуру будет чуть ниже, Вы сможете скачать его для дальнейшего использования. Однако перед тем как писать собственное заявление, мы рекомендуем Вам ознакомиться с правилами его заполнения :
- Заявление в прокуратуру пишется на листе формата А4, без помарок или ошибок. Помимо аккуратного заполнения, текст должен быть строго в деловом тоне;
- В описании жалобы рекомендуется по порядку излагать информацию без эмоциональной окраски. Только факты и описание ситуации, достаточное для ее понимания;
- Все указанные нарушения должны сопровождаться отсылками к конкретным статьям законов РФ , которые не соблюдались сотрудниками Управляющей организации или ЖКХ;
- Получателем заявления должен быть указан прокурор того района, где располагается само многоквартирное здание . Помимо ФИО прокурора, должен быть указан также его чин, который Вы можете уточнить в подразделении;
- Должны быть указаны ФИО и контакты, включая адреса, заявителей . Анонимные заявления просто не будут приняты. Будьте внимательны, убедитесь, что указаны действующие контакты;
- Требования должны исходить строго из нарушений . То есть Вы не сможете требовать от прокуратуры действий, которые не связаны с самой ситуацией;
- Заявление составляется в двух экземплярах . После подачи заявления через канцелярию, на копии Вам поставят соответствующую печать.э
Образец
Для корректного составления жалобы может потребоваться достаточно много времени. Сократить его до минимума возможно только при наличии юридического образования или юриста, который может оказать помощь. Если у Вас возникнут какие-либо сложности, то Вы всегда можете уточнить детали конкретно по Вашему делу с помощью нашей бесплатной консультации юриста.
Инфо
Подать заявление в прокуратуру можно не только лично, но и заказным письмом или даже электронным. Однако настоятельно рекомендуется именно подача лично в требуемом подразделении. В таком случае у Вас будет иметься на руках копия жалобы в прокуратуру на ЖКХ с соответствующей печатью. Она будет незаменимым документом при отстаивании Ваших прав в суде.
5/5 (2)
Как правильно составить жалобу
Часто работники жилищного коммунального хозяйства неверно производят расчеты предоставляемых услуг. Если такое происходит, нужно обращаться к специалисту ЖКХ за перерасчетом. Однако не всегда труженики компании соглашаются пересчитать ранее начисленную сумму. В этом случае помощь можно искать в Прокуратуре.
Прокуратура является государственным органом. Законодательство Российской Федерации обязывает заявителей подавать исключительно письменные жалобы. В этом случае их легче регистрировать и рассматривать.
Любое заявление следует составлять по образцу. Это необходимо для того, чтобы не упустить важную информацию.
Юристы советуют, прежде чем подавать обращение в Прокуратуру, узнать фамилию, имя, отчество руководителя органа. Жалоба направляется именно ему.
Главное – отразить в жалобе важную информацию:
- наименование органа, куда подается жалоба;
- ФИО руководителя органа;
- данные заявителя или заявителей;
- номер телефона для связи с представителем группы;
- наименование компании, которая нарушает права жильцов;
- юридический адрес организации;
- номер телефона представителя ЖКХ;
- наименование обращения;
- суть жалобы (какие права жильцов были нарушены);
- при каких обстоятельствах произошло нарушение права;
- требования к ЖКХ;
- законодательное обоснование требований к ЖКХ;
- просьбу к работнику Прокуратуры;
- список бумаг, которые прилагаются к заявлению в качестве доказательств нарушения права жильцов;
- дату составления жалобы и подписи всех заявителей.
Внимание! Если подается коллективная жалоба, то подписи жильцов оформляются на отдельном листе в виде таблицы. Здесь отражается ФИО, домашний адрес каждого заявителя и его подпись.
Дата проставляется после перечня прилагающейся к заявлению документации. Иногда дополнительно указывается дата подписи бумаги. В этом случае ее ставят перед автографом гражданина.
Жалоба составляется в официальном тоне. Приветствуется последовательное изложение. Не нужно отдаляться от темы, переходить на личности или слишком эмоционально описывать ситуацию.
В жалобе на ЖКХ обязательно должна содержаться следующая информация:
- подробное, последовательное описание конфликта;
- претензия к ЖКХ, а также жалоба на то, что работники хозяйства не желают принимать меры для решения конфликта;
- обоснование своих требований с точки зрения действующего российского законодательства.
Юристы советуют лично передавать жалобу в Прокуратуру. Если заявление написано группой лиц, то следует выбрать ответственное лицо, которое в дальнейшем будет взаимодействовать с прокурором в процессе решения вопроса.
Если лично подать заявление не получается, его можно направить по почте заказным письмом с уведомлением. О получении документа жильцы узнают из извещения о доставке.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Прокуратуру на УК об отказе в перерасчете:
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Какие документы нужно приложить
Чтобы заявление в Прокуратуру на ЖКХ было рассмотрено, следует подтвердить свои слова документально.
Для этого нужно собрать небольшой пакет бумаг:
- технический паспорт на дом или паспорта на каждую квартиру;
- копия договора между жильцами и ЖКХ на оказание услуг;
- документы, которые подтверждают право собственности на недвижимость;
- квитанции об уплате коммунальных услуг от всех жильцов;
- копия претензии, направляемой руководителю ЖКХ;
- ответ от работников жилищного коммунального хозяйства, если имеется;
- другие бумаги, которые могут подтвердить нарушение права жильцов дома.
Все документы перечисляются отдельным списком в заявлении после описания требований под строкой «Список или перечень, прилагаемых документов».
Важно! Если в жалобе не отражен список бумаг, то ответственный за решение конфликта прокурор вправе не приобщать их к рассмотрению дела.
Кто имеет право жаловаться
Согласно действующему российскому законодательству, подписывать жалобу в Прокуратуру на ЖКХ имеют право все собственники дома:
- граждане, постоянно проживающие в доме;
- граждане, зарегистрированные в строении, но временно отсутствующие;
- граждане, не проживающие в доме, но имеющие документ о признании права собственности на квартиру;
- организации, ИП, занимающие помещения в доме и располагающие правом собственности на него.
Жители дома вправе подать жалобу на перерасчет суммы коммунальных услуг, начисленной не только за квартиру, но и за обслуживание общедомового имущества.
Жилищный кодекс Российской Федерации не дает права подписывать заявление в Прокуратуру на ЖКХ гражданам, не имеющим права собственности на квартиру. Таким образом, квартиросъемщики не могут участвовать в решении конфликта.
Посмотрите видео. Как правильно обратиться в Прокуратуру:
Как доказать наличие факта правонарушения
Прежде чем писать заявление на ЖКХ в Прокуратуру, необходимо четко определиться с тем, какие именно права жильцов были нарушены. Для этого попытайтесь их перечислить списком и записать на отдельном листе. Кроме того, каждое нарушение должно быть выделено согласно жилищному законодательству.
Большое значение имеет доказательная база. Простые устные показания заинтересованных лиц не смогут повлиять на принятие положительного решения со стороны Прокуратуры о возбуждении проверки в отношении ЖКХ. Однако много документов не нужно.
Достаточно предъявить договор с ЖКХ, а также квитанции о начислении коммунальных платежей. Если найдутся несоответствия, работник органа возбудит дело и организует проверку хозяйства.
Если жилищное коммунальное хозяйство провело ремонт дома и необоснованно завысило цену, то жильцы обязаны заручиться сметой от команды строителей, а также квитанциями на оплату услуг. Прокуратура города организует выездную проверку документации ЖКХ или назначит проведение аудита фирмы.
Учтите! Результаты проверки направляются жильцам в письменном виде. Если работники Прокуратуры находят нарушения, выносится постановление об их устранении.
Как подать жалобу в Прокуратуру
Жалоба и дополнительные документы направляются в канцелярию Прокуратуры лично или через ответственное лицо. Если у жильцов нет возможности лично подать документы, их можно направить почтой заказным письмом с уведомлением.
На сайте Прокуратуры существует форма для отправки онлайн жалобы. Однако наличие оригиналов документов обязательно.
Геннадий Тихонов
Написано статей
Зачастую собственнику жилья решить проблему в сфере ЖКХ своими силами не представляется возможным. Для этого существует специально созданное подразделение – управляющая компания (УК). Ее функции – быть посредником между владельцами (или нанимателями) жилья и организациями, поставляющими коммунальные услуги. К сожалению, далеко не всегда УК выполняет свое функциональное предназначение. Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию в данном случае – оптимальное решение.
Полномочия прокуратуры в отношении УК
Прокуратура РФ обладает полномочиями на проведение определенных следственных мероприятий на основании письменных жалоб граждан в отношении различных организаций независимо от формы собственности. В том числе и в отношении управляющих компаний, обслуживающих многоквартирные дома (МКД). Прокуратура – государственный орган, который уполномочен рассматривать и принимать решения, если не исполняются или выполняются с серьезными нарушениями:
- хищение денежных средств (подозрение на хищение или доказанный факт);
- несанкционированные или нецелевые траты финансовых отчислений граждан;
- преступная халатность, повлекшая порчу или утрату имущества граждан;
- действия или бездействие, являющиеся причиной возможного или уже случившегося сбоя жизнеобеспечения МКД.
Только при наличии перечисленных фактов (или подозрений на них) следует обращаться в прокуратуру.
Правила написания жалобы
Пошаговая инструкция при подаче жалобы в прокуратуру
Шаг первый – необходимо собрать все возможные документы, подтверждающие факт, по поводу которого подается жалоба на управляющую компанию в прокуратуру. Это могут быть акты (например, об имеющейся протечке), показания очевидцев, справки сторонних организаций. Со всех собранных документов необходимо снять ксерокопии, которые затем приложить к письменной жалобе.
Шаг второй – написать заявление в 2 экземплярах. Шаг третий – доставить заявление-жалобу в прокуратуру того района, где территориально функционирует УК. Это можно сделать следующими способами:
- лично в приемную прокуратуры. При этом один экземпляр остается в приемной, а на втором лицо, ответственное за прием входящей корреспонденции, должно сделать отметку о том, когда и под каким номером зарегистрировано заявление;
- посредством «Почты России». Жалобу и копии документов необходимо отправить заказным письмом с описью вложения (в 2 экземплярах) и с опцией уведомления о вручении отправления адресату.
После того как жалоба в прокуратуру по ЖКХ отправлена, следует ожидать ответа, который должен быть дан обязательно в письменной форме.
Сроки рассмотрения
Заявление в прокуратуру на управляющую компанию рассматривается согласно принятой инструкции, утвержденной Генеральным прокурором 17.12.2007 (о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации). Так, согласно ему, жалоба должна быть рассмотрена в течение 3 дней. Если же письменная претензия касается сложного случая, то на ее изучение отводится 10 рабочих дней.
Что делать при отсутствии ответа или отказе
Если заявителю пришел ответ из прокуратуры, который его не удовлетворяет, то гражданин в течение 10 дней после его получения вправе подать заявление на пересмотр своей жалобы в вышестоящие органы , т. е. областную или краевую прокуратуру. В случае если спустя месяц после подачи заявления ответа из надзорного органа заявителю не поступило вовсе, гражданин имеет право пожаловаться в те же вышестоящие органы на бездействие районной прокуратуры.
Коллективная жалоба
Жалоба на УК в прокуратуру может быть подана не только отдельным гражданином, но и коллективом жильцов. Форма написания заявления и способы подачи его в прокуратуру – те же, что и при индивидуальном обращении. Коллективное заявление либо должно быть подписано несколькими гражданами, либо к нему должна прилагаться копия протокола собрания жильцов МКД, на котором было принято решение об обращении в прокуратуру с жалобой на имеющиеся нарушения.
Кому и как писать жалобу: Видео
Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!
Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас - задайте вопрос в форме ниже:
